《GB/T37675-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范》

專題研究報告目錄農(nóng)資電商規(guī)范化發(fā)展迫在眉睫,GB/T37675-2019如何破解行業(yè)痛點?專家視角剖析標準出臺背景與核心價值農(nóng)資電商平臺應(yīng)具備哪些資質(zhì)與能力?依據(jù)標準詳解平臺準入條件

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運營規(guī)范及技術(shù)支撐體系農(nóng)資電商交易中的資金與支付安全如何保障?標準框架下支付流程

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資金監(jiān)管及風險防控措施解讀標準在不同類型農(nóng)資電商場景中如何適配?針對化肥

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農(nóng)藥

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種子等品類的差異化應(yīng)用解讀標準執(zhí)行過程中可能遇到哪些難點?深度剖析企業(yè)落地痛點及針對性解決方案農(nóng)資電商交易服務(wù)全流程有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)?深度解讀標準對交易前

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中

、后各階段的規(guī)范要求農(nóng)資產(chǎn)品信息披露有何嚴格要求?從標準角度解析產(chǎn)品信息展示

、質(zhì)量承諾及溯源管理要點農(nóng)資電商售后服務(wù)體系該如何構(gòu)建?對照標準分析退換貨

、投訴處理及技術(shù)服務(wù)的實施規(guī)范實施后對行業(yè)格局有何影響?專家預(yù)測未來3-5年農(nóng)資電商發(fā)展趨勢與競爭態(tài)勢如何借助標準推動農(nóng)資電商高質(zhì)量發(fā)展?從政策協(xié)同

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技術(shù)創(chuàng)新

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主體培育角度提出實踐建農(nóng)資電商規(guī)范化發(fā)展迫在眉睫，GB/T37675-2019如何破解行業(yè)痛點？專家視角剖析標準出臺背景與核心價值當前農(nóng)資電商行業(yè)存在哪些突出痛點？從產(chǎn)品質(zhì)量、交易安全、服務(wù)體驗維度分析01當前農(nóng)資電商行業(yè)痛點顯著。產(chǎn)品質(zhì)量上，部分平臺存在假冒偽劣農(nóng)資，如劣質(zhì)種子、過期農(nóng)藥，損害農(nóng)戶利益；交易安全方面，支付流程不規(guī)范，資金挪用風險高，個人信息泄露時有發(fā)生；服務(wù)體驗上，售后服務(wù)響應(yīng)慢，退換貨困難，技術(shù)指導(dǎo)缺失，這些問題嚴重制約行業(yè)發(fā)展。02（二）GB/T37675-2019出臺的政策與市場動因是什么？結(jié)合農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與電商發(fā)展趨勢解讀政策上，國家推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，需規(guī)范農(nóng)資流通；市場上，農(nóng)資電商規(guī)模擴大，亂象凸顯，亟需標準引導(dǎo)。此標準出臺，契合農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與電商規(guī)范化需求，助力農(nóng)資流通效率提升，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。（三）標準的核心價值體現(xiàn)在哪些方面？從行業(yè)規(guī)范、農(nóng)戶權(quán)益、企業(yè)發(fā)展角度分析01對行業(yè)，統(tǒng)一規(guī)范交易服務(wù)，促進行業(yè)健康有序發(fā)展；對農(nóng)戶，保障其買到優(yōu)質(zhì)農(nóng)資，降低交易風險，獲得良好服務(wù)；對企業(yè)，明確運營方向，提升競爭力，為企業(yè)發(fā)展提供合規(guī)指引。01、農(nóng)資電商交易服務(wù)全流程有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？深度解讀標準對交易前、中、后各階段的規(guī)范要求交易前階段需做好哪些準備工作？標準對平臺宣傳、用戶注冊及產(chǎn)品預(yù)熱的要求交易前，平臺宣傳需真實準確，不得虛假夸大；用戶注冊要驗證身份信息，確保真實有效；產(chǎn)品預(yù)熱需完整展示產(chǎn)品信息，包括規(guī)格、質(zhì)量等，為交易做好鋪墊，符合標準合規(guī)要求。（二）交易中階段的核心操作規(guī)范是什么？詳解訂單生成、確認及合同簽訂的標準流程010102交易中，訂單生成需準確記錄交易信息；確認環(huán)節(jié)要及時與用戶溝通；合同簽訂需明確雙方權(quán)利義務(wù)，遵循標準流程，保障交易順利。02（三）交易后階段如何保障服務(wù)延續(xù)性？標準對物流跟蹤、驗收確認及售后跟進的規(guī)定交易后，物流跟蹤要實時更新信息，方便用戶查詢；驗收確認需指導(dǎo)用戶正確驗收；售后跟進要及時響應(yīng)用戶需求，按標準規(guī)定提供服務(wù)，確保服務(wù)延續(xù)性。、農(nóng)資電商平臺應(yīng)具備哪些資質(zhì)與能力？依據(jù)標準詳解平臺準入條件、運營規(guī)范及技術(shù)支撐體系01農(nóng)資電商平臺的準入資質(zhì)有哪些硬性要求？從企業(yè)資質(zhì)、行業(yè)許可角度解讀02平臺需具備合法企業(yè)資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照；還需取得相關(guān)行業(yè)許可，如農(nóng)資經(jīng)營許可等硬性資質(zhì)，這是進入農(nóng)資電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)，符合標準準入要求。（二）平臺日常運營需遵循哪些規(guī)范？標準對信息發(fā)布、商家管理及用戶權(quán)益保護的細則日常運營中，信息發(fā)布要真實、及時、完整；商家管理需嚴格審核入駐商家資質(zhì)，規(guī)范其行為；用戶權(quán)益保護要建立健全機制，切實維護用戶利益，符合標準運營規(guī)范。（三）平臺技術(shù)支撐體系應(yīng)達到什么水平？從數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性及技術(shù)創(chuàng)新角度分析技術(shù)支撐上，數(shù)據(jù)安全需保障用戶及交易數(shù)據(jù)不泄露；系統(tǒng)穩(wěn)定性要確保平臺正常運行，無頻繁故障；還需注重技術(shù)創(chuàng)新，提升平臺服務(wù)效率與質(zhì)量，滿足標準技術(shù)要求。、農(nóng)資產(chǎn)品信息披露有何嚴格要求？從標準角度解析產(chǎn)品信息展示、質(zhì)量承諾及溯源管理要點產(chǎn)品信息展示需包含哪些核心內(nèi)容？標準對產(chǎn)品基本信息、性能指標及使用說明的規(guī)定產(chǎn)品信息展示需包含名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等基本信息，還有性能指標及詳細使用說明，確保用戶全面了解產(chǎn)品，符合標準信息披露要求。（二）平臺與商家的質(zhì)量承諾應(yīng)如何落實？標準對質(zhì)量保證范圍、期限及違約賠償?shù)囊笃脚_與商家需明確質(zhì)量保證范圍，如產(chǎn)品質(zhì)量達標；規(guī)定質(zhì)量保證期限；制定違約賠償條款，若產(chǎn)品質(zhì)量不達標，按約定賠償用戶，落實質(zhì)量承諾，符合標準要求。（三）農(nóng)資產(chǎn)品溯源管理體系如何構(gòu)建？標準對溯源信息采集、存儲及查詢的規(guī)范構(gòu)建溯源管理體系，需采集產(chǎn)品生產(chǎn)、流通等各環(huán)節(jié)信息；規(guī)范存儲溯源數(shù)據(jù)，確?？勺匪?；提供便捷查詢渠道，用戶能隨時查詢產(chǎn)品溯源信息，符合標準溯源管理規(guī)范。、農(nóng)資電商交易中的資金與支付安全如何保障？標準框架下支付流程、資金監(jiān)管及風險防控措施解讀標準推薦的支付流程有哪些關(guān)鍵節(jié)點？從支付方式選擇、支付驗證及憑證生成角度分析標準推薦的支付流程，關(guān)鍵節(jié)點包括用戶選擇安全支付方式，如第三方支付；進行支付驗證，保障支付人身份真實；生成支付憑證，作為交易依據(jù)，確保支付流程安全。01（二）資金監(jiān)管機制應(yīng)如何建立？詳解平臺、第三方機構(gòu)及監(jiān)管部門的協(xié)同監(jiān)管職責02建立資金監(jiān)管機制，平臺需規(guī)范資金流轉(zhuǎn)；第三方機構(gòu)負責資金托管；監(jiān)管部門加強監(jiān)督檢查，三方協(xié)同，確保資金安全，防止資金挪用等問題，符合標準要求。（三）常見支付風險有哪些防控措施？標準對盜刷防范、退款處理及糾紛解決的指引針對盜刷風險，采取身份驗證、交易監(jiān)控等措施；退款處理需及時、規(guī)范，按流程操作；糾紛解決要建立高效機制，依據(jù)標準指引，保障用戶資金安全，解決支付糾紛。、農(nóng)資電商售后服務(wù)體系該如何構(gòu)建？對照標準分析退換貨、投訴處理及技術(shù)服務(wù)的實施規(guī)范退換貨流程應(yīng)遵循哪些標準？從申請條件、審核流程及物流銜接角度解讀退換貨需明確申請條件，如產(chǎn)品質(zhì)量問題；規(guī)范審核流程，及時審核用戶申請；做好物流銜接，確保退換貨商品順利流轉(zhuǎn)，遵循標準流程，保障用戶退換貨權(quán)益。（二）投訴處理機制的高效性如何保障？標準對投訴受理時限、處理流程及結(jié)果反饋的要求投訴處理需在標準規(guī)定時限內(nèi)受理；按規(guī)范流程處理，查清問題根源；及時向用戶反饋處理結(jié)果，保障機制高效，切實解決用戶投訴問題，提升服務(wù)質(zhì)量。（三）技術(shù)服務(wù)如何滿足農(nóng)戶實際需求？標準對技術(shù)指導(dǎo)內(nèi)容、方式及人員資質(zhì)的規(guī)范技術(shù)服務(wù)內(nèi)容需貼合農(nóng)戶需求，如農(nóng)資使用技術(shù)；方式可采用線上咨詢、線下指導(dǎo)等；服務(wù)人員需具備相應(yīng)資質(zhì)，確保提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，符合標準要求。、標準在不同類型農(nóng)資電商場景中如何適配？針對化肥、農(nóng)藥、種子等品類的差異化應(yīng)用解讀化肥電商交易，產(chǎn)品包裝需符合標準，標注清晰；運輸過程要防止泄漏、受潮；存儲需滿足特定條件，如通風、干燥，確?；寿|(zhì)量，適配標準要求。02化肥品類電商交易有哪些特殊規(guī)范？結(jié)合標準分析產(chǎn)品包裝、運輸及存儲的要求01（二）農(nóng)藥品類在電商場景中如何合規(guī)運營？標準對農(nóng)藥登記證、使用禁忌及安全提示的規(guī)定農(nóng)藥電商運營，需展示農(nóng)藥登記證，確保合規(guī)；明確標注使用禁忌，指導(dǎo)正確使用；做好安全提示，如防護措施，符合標準對農(nóng)藥電商的規(guī)范要求。（三）種子品類電商交易的核心適配要點是什么？從品種審定、質(zhì)量檢測及種植指導(dǎo)角度解讀種子電商交易，核心要點是種子需通過品種審定；進行質(zhì)量檢測，確保發(fā)芽率等指標達標；提供種植指導(dǎo)，幫助農(nóng)戶合理種植，適配標準要求，保障種子品類交易合規(guī)。、GB/T37675-2019實施后對行業(yè)格局有何影響？專家預(yù)測未來3-5年農(nóng)資電商發(fā)展趨勢與競爭態(tài)勢標準實施將推動行業(yè)呈現(xiàn)哪些結(jié)構(gòu)性變化？從市場集中度、企業(yè)轉(zhuǎn)型角度分析標準實施后，小型不規(guī)范企業(yè)將被淘汰，市場集中度提升；企業(yè)需向合規(guī)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，推動行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進行業(yè)升級。未來幾年，農(nóng)資電商將向數(shù)字化發(fā)展，如大數(shù)據(jù)精準營銷；智能化推進，如智能倉儲物流；服務(wù)一體化加強，整合交易、技術(shù)服務(wù)等，提升行業(yè)發(fā)展水平。02（二）未來3-5年農(nóng)資電商的發(fā)展趨勢是什么？專家預(yù)測數(shù)字化、智能化及服務(wù)一體化方向01（三）行業(yè)競爭態(tài)勢將發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變？從價格競爭向價值競爭轉(zhuǎn)型的趨勢解讀競爭將從單純價格競爭，轉(zhuǎn)向價值競爭，企業(yè)更注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平及技術(shù)創(chuàng)新，通過提升綜合價值吸引用戶，形成新的競爭格局，符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律。、標準執(zhí)行過程中可能遇到哪些難點？深度剖析企業(yè)落地痛點及針對性解決方案中小企業(yè)在標準執(zhí)行中面臨哪些主要困難？從資金投入、技術(shù)能力角度分析中小企業(yè)資金有限，投入標準改造的資金不足；技術(shù)能力較弱，難以滿足標準技術(shù)要求，這些是其執(zhí)行標準時的主要困難，制約其合規(guī)發(fā)展。（二）跨區(qū)域農(nóng)資電商交易中標準執(zhí)行存在哪些障礙？從地方差異、監(jiān)管協(xié)同角度解讀跨區(qū)域交易中，地方對標準理解、執(zhí)行存在差異；監(jiān)管部門協(xié)同不足，易出現(xiàn)監(jiān)管漏洞，成為標準執(zhí)行的障礙，影響跨區(qū)域交易合規(guī)性。（三）針對標準執(zhí)行難點有哪些針對性解決方案？從政策扶持、技術(shù)幫扶及行業(yè)協(xié)作角度提出政策上，對中小企業(yè)給予資金補貼、稅收優(yōu)惠等扶持；技術(shù)上，組織專業(yè)機構(gòu)提供技術(shù)幫扶；行業(yè)內(nèi)加強協(xié)作，共享資源與經(jīng)驗，助力企業(yè)解決執(zhí)行難點，推動標準落地。、如何借助標準推動農(nóng)資電商高質(zhì)量發(fā)展？從政策協(xié)同、技術(shù)創(chuàng)新、主體培育角度提出實踐建議如何加強政策協(xié)同助力標準落地？從部門聯(lián)動、政策配套及監(jiān)管強化角度建議加強部門聯(lián)動，如農(nóng)業(yè)、市場監(jiān)管等部門協(xié)同；完善政策配套，出臺與標準銜接的扶持政策；強化監(jiān)管，確保標準嚴格執(zhí)行，形成政策合力，助力標準落地。（二）技術(shù)創(chuàng)新如何為標準實施提供支撐