2025年大頑瘴痼疾個(gè)人自查報(bào)告根據(jù)2025年關(guān)于深化整治大頑瘴痼疾的工作要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)和近一年來的工作實(shí)際，我堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對照“庸懶散浮拖”“形式主義官僚主義”“服務(wù)群眾不到位”“業(yè)務(wù)能力滯后”等四類典型頑瘴痼疾，通過個(gè)人反思、同事互評、服務(wù)對象反饋等方式深入查擺問題，現(xiàn)從具體表現(xiàn)、根源剖析、整改措施三個(gè)維度進(jìn)行全面自查。一、關(guān)于“思想認(rèn)識(shí)松懈，政治站位不高”方面的問題具體表現(xiàn)：一是對“頑瘴痼疾”整治的長期性、復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足。年初部門召開專項(xiàng)整治動(dòng)員會(huì)時(shí)，我簡單認(rèn)為這是階段性任務(wù)，存在“完成規(guī)定動(dòng)作即可”的應(yīng)付心態(tài)。例如，在3月份的自查自糾環(huán)節(jié)，僅列出3條表面問題，未深入挖掘業(yè)務(wù)流程中的隱性漏洞，導(dǎo)致6月份在處理群眾投訴時(shí)，因前期排查不徹底，重復(fù)出現(xiàn)“資料清單不清晰”問題，被服務(wù)對象投訴“來回跑腿”。二是理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合不緊密。雖按要求參加了每月2次的政治理論學(xué)習(xí)，但存在“筆記抄得多、思考悟得少”的情況。比如，學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)的通知》時(shí)，重點(diǎn)標(biāo)注了“精簡文件”“減少會(huì)議”等要求，卻未主動(dòng)梳理自身起草的文件是否存在“穿靴戴帽”“照搬照抄”問題，導(dǎo)致4月份起草的一份工作方案中，60%內(nèi)容為上級文件原文轉(zhuǎn)述，實(shí)際操作性條款僅占20%，被分管領(lǐng)導(dǎo)批注“結(jié)合實(shí)際不夠”。三是大局意識(shí)有待強(qiáng)化。在跨部門協(xié)作中，有時(shí)存在“各掃門前雪”的傾向。10月份參與社區(qū)治理聯(lián)合行動(dòng)時(shí)，因涉及本部門需額外投入人力，我以“當(dāng)前重點(diǎn)工作任務(wù)重”為由建議調(diào)整分工，雖最終配合完成，但延誤了整體進(jìn)度，暴露出主動(dòng)補(bǔ)位意識(shí)不足。二、關(guān)于“工作作風(fēng)不實(shí)，擔(dān)當(dāng)精神不足”方面的問題具體表現(xiàn)：一是存在“重留痕輕實(shí)效”的形式主義傾向。為應(yīng)對季度考核，有時(shí)過度關(guān)注臺(tái)賬美觀度而非工作質(zhì)量。例如，在7月份的民生項(xiàng)目進(jìn)度填報(bào)中，為讓圖表“看起來更整潔”，將部分未完全達(dá)標(biāo)的子項(xiàng)目標(biāo)注為“基本完成”，雖在考核中未被發(fā)現(xiàn)，但后續(xù)驗(yàn)收時(shí)因數(shù)據(jù)失真導(dǎo)致整改時(shí)間延長15天，增加了工作成本。二是“庸懶散”現(xiàn)象偶有發(fā)生。8月份連續(xù)加班完成重點(diǎn)任務(wù)后，產(chǎn)生“松口氣”心態(tài)，對非緊急工作出現(xiàn)拖延。9月10日收到企業(yè)提交的資質(zhì)審核材料，本應(yīng)3個(gè)工作日內(nèi)完成初審，卻因“先處理手頭急件”的想法拖延至第5天才啟動(dòng)，企業(yè)經(jīng)辦人致電詢問時(shí)，我以“近期業(yè)務(wù)量大”為由解釋，未主動(dòng)致歉，損害了服務(wù)形象。三是攻堅(jiān)克難勇氣不足。對歷史遺留問題存在畏難情緒。負(fù)責(zé)的某小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作中，因涉及3家單位責(zé)任劃分復(fù)雜，我先后以“需等待上級指導(dǎo)”“需補(bǔ)充材料”為由暫緩?fù)七M(jìn)，導(dǎo)致問題從5月拖延至11月，最終在分管領(lǐng)導(dǎo)督辦下才聯(lián)合多部門召開協(xié)調(diào)會(huì)解決，群眾評價(jià)“效率太低”。三、關(guān)于“服務(wù)群眾不深，宗旨意識(shí)淡化”方面的問題具體表現(xiàn)：一是溝通方式缺乏溫度。面對群眾咨詢時(shí)，習(xí)慣使用專業(yè)術(shù)語，未考慮對方理解能力。11月15日，一位老年居民咨詢社保補(bǔ)繳政策，我直接解釋“繳費(fèi)基數(shù)按上年度社平工資60%-300%核定”，老人表示“沒聽懂”，我僅補(bǔ)充“具體數(shù)字看通知”，未主動(dòng)用通俗語言說明“最低交多少、最高交多少”，導(dǎo)致老人又跑了一趟社區(qū)尋求幫助。二是解決問題存在“一刀切”現(xiàn)象。在12345熱線辦理中，對相似訴求簡單套用模板回復(fù)。10月處理2起商鋪噪音投訴時(shí)，未實(shí)地核查具體時(shí)段和噪音源，均回復(fù)“請聯(lián)系城管部門處理”，其中1起實(shí)為裝修噪音（有合法施工許可），另一起是餐飲排風(fēng)機(jī)故障，因回復(fù)缺乏針對性，2位投訴人分別追加投訴“不作為”。三是主動(dòng)下沉服務(wù)不足。全年計(jì)劃深入社區(qū)調(diào)研12次，實(shí)際僅完成7次，且多為“帶著任務(wù)去、拿著數(shù)據(jù)回”。6月份到結(jié)對社區(qū)走訪時(shí)，原定2小時(shí)的交流縮短為40分鐘，未詳細(xì)了解居民對政務(wù)服務(wù)的具體需求，導(dǎo)致后續(xù)推出的“周末延時(shí)服務(wù)”雖覆蓋了高頻事項(xiàng)，但居民反映強(qiáng)烈的“老年證跨區(qū)辦理”未被納入，服務(wù)精準(zhǔn)度打了折扣。四、關(guān)于“業(yè)務(wù)能力滯后，創(chuàng)新意識(shí)薄弱”方面的問題具體表現(xiàn)：一是知識(shí)更新速度跟不上崗位要求。今年部門新上線“智慧政務(wù)”系統(tǒng)，涉及大數(shù)據(jù)分析、電子檔案管理等模塊，我因“老系統(tǒng)用慣了”，僅參加了2次集中培訓(xùn)，未主動(dòng)學(xué)習(xí)操作手冊。11月處理企業(yè)檔案調(diào)閱時(shí)，仍按老流程要求企業(yè)提交紙質(zhì)材料，被企業(yè)提醒“系統(tǒng)已支持線上申請”，經(jīng)同事協(xié)助才完成辦理，暴露了新技術(shù)應(yīng)用能力不足。二是工作方法因循守舊。在年度考核指標(biāo)制定中，延續(xù)前3年的“定量指標(biāo)為主”模式，未考慮新增的“群眾滿意度”“創(chuàng)新工作”等軟性指標(biāo)，導(dǎo)致考核結(jié)果與實(shí)際工作成效存在偏差，3名業(yè)務(wù)骨干因“創(chuàng)新項(xiàng)目未被量化”得分偏低，影響了工作積極性。三是總結(jié)提煉能力不足。對實(shí)踐中的好經(jīng)驗(yàn)未及時(shí)歸納推廣。負(fù)責(zé)的“幫辦代辦”服務(wù)開展8個(gè)月來，累計(jì)服務(wù)120人次，僅記錄了服務(wù)數(shù)量，未分析“高頻需求類型”“常見問題場景”，導(dǎo)致9月份其他同事接手時(shí)，仍需重新摸索流程，工作效率未實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的效果。五、問題根源剖析深入反思，上述問題的產(chǎn)生，根源在于“三個(gè)不足”：一是理論武裝的系統(tǒng)性不足。對習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)停留在“學(xué)過”層面，未真正做到“學(xué)深悟透”，導(dǎo)致用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的能力欠缺，尤其在處理復(fù)雜問題時(shí)缺乏政治判斷力、政治領(lǐng)悟力。二是黨性修養(yǎng)的持續(xù)性不足。隨著工作年限增長，逐漸放松了對自身的嚴(yán)格要求，“爭先進(jìn)位”的勁頭減弱，“差不多就行”的惰性滋生，本質(zhì)上是宗旨意識(shí)淡化、責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失的表現(xiàn)。三是能力提升的主動(dòng)性不足。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化服務(wù)的新要求，存在“吃老本”心態(tài)，對新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)滿足于“過得去”，缺乏“鉆到底”的勁頭，導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力與崗位需求出現(xiàn)“代差”。六、整改措施及下一步計(jì)劃針對查擺出的問題，我制定了“清單化整改、常態(tài)化提升”的改進(jìn)方案，明確整改時(shí)限和責(zé)任人（即本人），確保問題逐項(xiàng)銷號(hào)：1.強(qiáng)化思想淬煉，提升政治站位制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，每日利用30分鐘學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)，每月精讀1本政策理論書籍，重點(diǎn)研讀《習(xí)近平關(guān)于力戒形式主義官僚主義重要論述選編》，結(jié)合工作寫3篇以上學(xué)習(xí)心得。建立“理論聯(lián)系實(shí)際”臺(tái)賬，每季度梳理1次學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化案例，例如將“以人民為中心”的發(fā)展思想具體化為“服務(wù)群眾時(shí)先問‘我能幫您做什么’”的溝通準(zhǔn)則，切實(shí)把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為解決問題的能力。2.深化作風(fēng)整改，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)針對“重留痕輕實(shí)效”問題，推行“工作雙記錄”制度：既記錄完成的事項(xiàng)，也記錄服務(wù)對象的真實(shí)反饋。例如，在民生項(xiàng)目推進(jìn)中，除更新進(jìn)度臺(tái)賬外，同步收集3-5條群眾意見，作為調(diào)整工作方案的依據(jù)。針對“庸懶散”問題，實(shí)行“當(dāng)日事當(dāng)日畢”清單管理，每天上班前梳理3件重點(diǎn)任務(wù)，下班前檢查完成情況，未完成事項(xiàng)需書面說明原因并列入次日計(jì)劃。針對歷史遺留問題，建立“銷號(hào)攻堅(jiān)表”，每月主動(dòng)對接1次相關(guān)部門，每半月向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)1次進(jìn)展，確保明年3月底前完成2項(xiàng)積壓問題化解。3.厚植為民情懷，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效開展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，每月以群眾身份辦理1次本部門業(yè)務(wù)，從取號(hào)、咨詢到辦結(jié)全程記錄，重點(diǎn)查找“堵點(diǎn)”。例如，1月份計(jì)劃體驗(yàn)“社保補(bǔ)繳”流程，站在老年人角度感受是否“易懂、好辦”。推行“首問負(fù)責(zé)+二次反饋”機(jī)制：接待群眾時(shí)，第一時(shí)間明確“誰來辦、怎么辦、何時(shí)辦”；事項(xiàng)辦結(jié)后24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)回訪，詢問“是否滿意、有無建議”，并將反饋結(jié)果納入個(gè)人月度考核。針對“主動(dòng)下沉不足”問題，調(diào)整調(diào)研計(jì)劃，每月固定2天“無會(huì)日”深入社區(qū)，重點(diǎn)圍繞“一老一小”“新市民”等群體需求開展蹲點(diǎn)調(diào)研，每季度形成1份有數(shù)據(jù)、有案例的調(diào)研報(bào)告，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。4.錘煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)，激發(fā)創(chuàng)新活力針對“智慧政務(wù)”系統(tǒng)操作短板，參加每周三的“夜校培訓(xùn)”，并與系統(tǒng)管理員結(jié)成“師徒對子”，每周至少實(shí)操2次復(fù)雜業(yè)務(wù)，確保2025年2月底前達(dá)到“獨(dú)立操作、快速響應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)。在考核指標(biāo)制定中，引入“定量+定性”評價(jià)體系，增設(shè)“群眾點(diǎn)贊數(shù)”“創(chuàng)新案例”等軟性指標(biāo)，權(quán)重占比提升至30%，并邀請服務(wù)對象代表參與指標(biāo)論證，確?？己私Y(jié)果更貼近實(shí)際。建立“經(jīng)驗(yàn)共享庫”，每月整理1篇“典型案例