家庭智能安防系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議鑒于甲方（用戶）有意向購買并使用乙方（家庭智能安防系統(tǒng)提供商）提供的家庭智能安防系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1.1“智能安防系統(tǒng)”指由乙方提供，包括但不限于智能攝像頭、門窗傳感器、移動紅外探測器、智能報警主機(jī)、智能門鎖、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及配套的手機(jī)應(yīng)用程序（APP）等組成的用于家庭安全防范的軟硬件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指乙方為甲方提供的與智能安防系統(tǒng)相關(guān)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)更新等服務(wù)。1.1.3“正常運(yùn)行”指智能安防系統(tǒng)按照設(shè)計功能在符合約定使用環(huán)境條件下穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)。1.1.4“用戶”指本協(xié)議的甲方。1.1.5“服務(wù)商”指本協(xié)議的乙方。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)甲方選擇或雙方確認(rèn)的配置清單（可作為本協(xié)議附件，但此處不列），為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)設(shè)備：提供清單中約定的品牌、型號、數(shù)量的智能安防系統(tǒng)設(shè)備。2.1.2上門勘察：乙方將在約定時間內(nèi)（或根據(jù)實(shí)際情況安排）指派技術(shù)人員前往甲方指定的安裝地址進(jìn)行現(xiàn)場勘察，了解用戶需求和環(huán)境條件，并出具初步方案。2.1.3方案確認(rèn)：甲方審核乙方提供的勘察方案和報價，確認(rèn)后作為后續(xù)安裝和配置的依據(jù)。2.1.4安裝服務(wù)：在約定時間由具備資質(zhì)的安裝人員按照確認(rèn)的方案進(jìn)行設(shè)備安裝，包括設(shè)備固定、線路布設(shè)（遵守甲方現(xiàn)場規(guī)定）、設(shè)備連接等。安裝過程應(yīng)注意保護(hù)甲方室內(nèi)外設(shè)施。2.1.5調(diào)試服務(wù)：系統(tǒng)硬件安裝完成后，乙方技術(shù)人員將進(jìn)行系統(tǒng)功能調(diào)試，包括設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、布防設(shè)置、報警聯(lián)動規(guī)則設(shè)置、視頻/音頻預(yù)覽測試、手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制測試等，確保系統(tǒng)達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。2.1.6用戶培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對甲方進(jìn)行系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)，包括設(shè)備本地操作、手機(jī)APP注冊登錄、功能使用（如布防/撤防、查看實(shí)時畫面/錄像、接收報警信息處理等），直至甲方能夠獨(dú)立操作。2.1.7維護(hù)服務(wù)：提供本協(xié)議約定的維修和保養(yǎng)服務(wù)（詳見第七條）。第三條費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用及支付方式如下：3.1.1設(shè)備費(fèi)用：按雙方確認(rèn)的設(shè)備清單及價格計算，總金額為人民幣______元整（大寫：____________）。3.1.2安裝費(fèi)用：人民幣______元整（大寫：____________）。3.1.3調(diào)試費(fèi)用：人民幣______元整（大寫：____________）。3.1.4初始服務(wù)費(fèi)/首年維保費(fèi)：人民幣______元整（大寫：____________），包含在總服務(wù)費(fèi)用中或于安裝調(diào)試完成后一次性支付。3.1.5支付方式：甲方選擇以下第______種方式支付：(1)一次性支付：在本協(xié)議簽訂時支付全部款項(xiàng)；或(2)分期支付：于本協(xié)議簽訂時支付______%即人民幣______元整，于設(shè)備安裝調(diào)試完成并驗(yàn)收合格后支付剩余______%即人民幣______元整。3.1.6乙方指定收款賬戶信息：開戶名：____________________開戶行：____________________賬號：____________________3.1.7逾期付款：若甲方未能按約定時間支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供合格、有效的智能安防系統(tǒng)和服務(wù)。4.1.2有權(quán)獲得乙方提供的安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)，并要求培訓(xùn)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。4.1.3有權(quán)在保修期內(nèi)享受乙方提供的免費(fèi)維修服務(wù)。4.1.4對乙方提供的服務(wù)有異議時，有權(quán)提出投訴或按照本協(xié)議約定進(jìn)行索賠。4.1.5在遵守法律法規(guī)和本協(xié)議約定的前提下，有權(quán)決定系統(tǒng)的使用范圍和方式。4.2甲方的義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定按時足額支付所有費(fèi)用。4.2.2提供安裝地址，并確保安裝現(xiàn)場具備基本的安全和施工條件，如布線、電源等，配合乙方技術(shù)人員完成安裝工作。4.2.3積極參與并配合乙方的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)環(huán)節(jié)。4.2.4按照乙方提供的操作指南和培訓(xùn)內(nèi)容正確使用和維護(hù)智能安防系統(tǒng)，設(shè)置并妥善保管系統(tǒng)密碼及登錄憑證。4.2.5對系統(tǒng)設(shè)備采取日常保護(hù)措施，避免人為損壞、丟失或被盜。如發(fā)生設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（超出正常磨損范圍的部分）。4.2.6及時通知乙方任何可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障、損壞或安全隱患。4.2.7不得將智能安防系統(tǒng)用于任何違法、違規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益的活動。4.2.8負(fù)責(zé)保管系統(tǒng)所采集的涉及自身隱私的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：5.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2有權(quán)要求甲方提供必要的安裝條件配合。5.1.3對甲方提供的個人敏感信息（如家庭住址、聯(lián)系方式等）有保密義務(wù)。5.1.4在甲方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方糾正或采取補(bǔ)救措施。5.2乙方的義務(wù)：5.2.1按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，提供合格的品牌設(shè)備和服務(wù)。5.2.2保證所提供設(shè)備符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。5.2.3按照約定時間指派具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員進(jìn)行上門安裝和調(diào)試，確保安裝質(zhì)量和調(diào)試效果。5.2.4提供清晰、完整的操作手冊，并對甲方進(jìn)行必要的使用培訓(xùn)，確保甲方基本掌握系統(tǒng)操作。5.2.5履行本協(xié)議約定的維修和保養(yǎng)義務(wù)（詳見第七條）。5.2.6建立并維護(hù)暢通的客戶服務(wù)渠道，及時響應(yīng)甲方的咨詢、報修請求。5.2.7對從甲方獲取的個人信息和隱私數(shù)據(jù)（包括視頻、音頻、圖像等）承擔(dān)保密義務(wù)，采取技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于協(xié)議約定以外的目的，并遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于個人信息保護(hù)的要求。5.2.8保證系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展情況，定期或不定期進(jìn)行必要的軟件更新（通知甲方或遠(yuǎn)程進(jìn)行），提升系統(tǒng)性能和安全性。第六條系統(tǒng)使用與保密6.1甲方承諾僅將智能安防系統(tǒng)用于自身的家庭安全防范目的，嚴(yán)格遵守國家及地方法律、法規(guī)，不得利用該系統(tǒng)從事任何違法犯罪活動或侵犯他人合法權(quán)益（包括但不限于竊聽、竊視、非法監(jiān)視、騷擾等）。6.2甲方應(yīng)妥善設(shè)置和管理系統(tǒng)密碼、APP賬號及密碼等登錄憑證，并對因其保管不善導(dǎo)致的安全問題自行承擔(dān)責(zé)任。6.3乙方對在提供本協(xié)議服務(wù)過程中了解的甲方家庭情況、個人信息、系統(tǒng)配置、用戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)要求或獲得甲方書面授權(quán)，不得向任何第三方披露。乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。第七條服務(wù)響應(yīng)與支持及系統(tǒng)維護(hù)與升級7.1服務(wù)響應(yīng)：7.1.1乙方提供的服務(wù)熱線/郵箱/在線客服為：____________________，服務(wù)時間為：______（例如：工作日9:00-18:00，或提供7x24小時緊急服務(wù)）。7.1.2對于非緊急咨詢或報修，乙方承諾在收到甲方請求后______小時內(nèi)響應(yīng)；對于緊急故障（如系統(tǒng)完全癱瘓、報警失控等），乙方承諾在收到甲方通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排處理。7.1.3維修服務(wù)響應(yīng)時間（自甲方報修開始計算）：城市區(qū)域______小時/天，非城市區(qū)域______小時/天。7.2維護(hù)與升級：7.2.1乙方為甲方提供______年的免費(fèi)保修期（自系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起計算）。保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修因設(shè)備本身質(zhì)量問題或乙方安裝原因造成的故障。7.2.2保修期外，甲方如需維修服務(wù)，乙方將提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商或按乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.2.3乙方將根據(jù)產(chǎn)品策略和技術(shù)發(fā)展，為智能安防系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程或本地軟件固件更新，以提升系統(tǒng)功能、性能和安全性。更新通知方式為：______（如APP推送、短信、郵件等）。甲方有權(quán)選擇接受或拒絕更新（但拒絕更新可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用或存在安全風(fēng)險）。7.2.4乙方有權(quán)在不影響甲方正常使用的前提下，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級或改造，但應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用（如適用）。第八條服務(wù)期限與終止8.1本協(xié)議約定的維保服務(wù)期限為自系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起______年，或自______年______月______日起至______年______月______日止（以先屆滿者為準(zhǔn)）。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前______日書面通知對方，并按約定或?qū)嶋H服務(wù)情況結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。甲方提前終止的，應(yīng)支付已使用服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及設(shè)備折舊費(fèi)（如有約定）。8.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(2)甲方利用系統(tǒng)從事違法犯罪活動的；(3)乙方提供的服務(wù)存在重大瑕疵或安全漏洞，嚴(yán)重影響甲方使用的；(4)乙方破產(chǎn)、解散或經(jīng)營資質(zhì)被吊銷導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)的。8.4終止協(xié)議后，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)（如______日內(nèi)）撤離甲方現(xiàn)場，并配合甲方處理與系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份、刪除或設(shè)備返還事宜（按雙方約定執(zhí)行）。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按本協(xié)議第三條約定的時間和方式支付費(fèi)用，除支付逾期違約金外，乙方還有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.2若乙方未能按本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)（如安裝質(zhì)量不合格、系統(tǒng)無法正常運(yùn)行、維保響應(yīng)不及時等），甲方有權(quán)要求乙方限期整改、賠償損失或解除協(xié)議，并有權(quán)要求支付違約金人民幣______元整（或按實(shí)際損失賠償）。9.3若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、丟失，或因乙方系統(tǒng)安全漏洞導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)龋?.4若甲方違反本協(xié)議第六條約定，利用系統(tǒng)從事違法活動，乙方有權(quán)立即終止協(xié)議，收回設(shè)備（如有必要），并追究甲方的法律責(zé)任，甲方還應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。9.5任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。10.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議履行延遲或無法履行的，受影響方根據(jù)事件影響程度，可部分或全部免除違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。協(xié)議期限可相應(yīng)順延。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽署及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用。12.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為自保密信息知悉之日起______年，或在本協(xié)議終止后______年，以較長者為準(zhǔn)。第十三條協(xié)議的變更與補(bǔ)充13.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。13.2任何一方不得單方面修改本協(xié)議。第十四條通知條款14.1甲乙雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、傳真號碼或電子郵箱。14.2通知在送達(dá)收件