服務(wù)禮儀評(píng)估方法協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________職務(wù)：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________職務(wù)：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于：1.甲方希望委托乙方開發(fā)、提供或應(yīng)用一套服務(wù)禮儀評(píng)估方法，以提升其服務(wù)質(zhì)量管理水平；2.乙方具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，愿意按照甲方的要求提供相關(guān)服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)禮儀評(píng)估方法合作事宜達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義與術(shù)語(yǔ)除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1“服務(wù)禮儀”：指在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)遵循的行為規(guī)范、溝通準(zhǔn)則和職業(yè)素養(yǎng)，包括但不限于儀容儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、效率響應(yīng)等方面。1.2“評(píng)估方法”：指為評(píng)價(jià)服務(wù)禮儀水平而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性框架，包括評(píng)估維度、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估流程、評(píng)估工具及培訓(xùn)材料等組成部分。1.3“評(píng)估員”：指經(jīng)過培訓(xùn)并獲授權(quán)執(zhí)行服務(wù)禮儀評(píng)估的人員。1.4“服務(wù)提供方/被評(píng)估方”：指接受服務(wù)禮儀評(píng)估的對(duì)象，可能是甲方內(nèi)部員工或外部服務(wù)代表。1.5“評(píng)估結(jié)果”：指通過應(yīng)用評(píng)估方法得出的關(guān)于被評(píng)估方服務(wù)禮儀表現(xiàn)的量化或定性結(jié)論。1.6“保密信息”：指本協(xié)議中約定的，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，且標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有非公開信息，包括但不限于本協(xié)議項(xiàng)下的評(píng)估方法內(nèi)容、技術(shù)秘密、評(píng)估數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。1.7“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”：指任何專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)、以及其他任何具有財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的權(quán)利和利益，無論是否登記或注冊(cè)。1.8“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律法規(guī)的重大變化等。第二條服務(wù)禮儀評(píng)估方法的內(nèi)容與交付2.1乙方根據(jù)甲方的需求和雙方約定，負(fù)責(zé)提供/開發(fā)服務(wù)禮儀評(píng)估方法。該方法的構(gòu)成包括但不限于：(1)確定服務(wù)禮儀評(píng)估的核心維度和具體指標(biāo)；(2)制定各評(píng)估維度的操作化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（如行為描述、評(píng)分等級(jí)）；(3)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估流程和操作指南；(4)提供評(píng)估所使用的工具模板（如觀察記錄表、評(píng)分表）；(5)準(zhǔn)備相應(yīng)的評(píng)估員培訓(xùn)材料。2.2乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后______日內(nèi)，向甲方交付服務(wù)禮儀評(píng)估方法的全套資料（以電子文檔或書面形式交付，具體方式由雙方協(xié)商確定）。2.3交付內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：評(píng)估方法說明文檔、評(píng)估指標(biāo)體系表、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則、評(píng)估流程圖、評(píng)估工具模板、評(píng)估員培訓(xùn)手冊(cè)等。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)禮儀評(píng)估方法；(2)應(yīng)及時(shí)向乙方提供執(zhí)行本協(xié)議所必需的信息、場(chǎng)景配合以及必要的資源支持；(3)應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)禮儀評(píng)估方法資料（如有支付費(fèi)用）或其包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)按本協(xié)議約定承擔(dān)保密義務(wù)；(4)按照本協(xié)議第六條、第七條的約定，配合乙方的評(píng)估實(shí)施或培訓(xùn)活動(dòng)；(5)按照本協(xié)議第十二條約定，按時(shí)足額支付應(yīng)付款項(xiàng)；(6)對(duì)乙方提供的服務(wù)禮儀評(píng)估方法進(jìn)行審閱，并在收到后______日內(nèi)以書面形式向乙方確認(rèn)或提出修改意見（如有）。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供本協(xié)議履行所必需的信息、資源和支持；(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條、第二條及甲方在簽訂協(xié)議時(shí)提出的具體需求，負(fù)責(zé)開發(fā)、設(shè)計(jì)或提供符合要求的服務(wù)禮儀評(píng)估方法；(3)保證其提供的服務(wù)禮儀評(píng)估方法是基于專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，具有科學(xué)性、合理性和可操作性；(4)應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供必要的培訓(xùn)，確保甲方評(píng)估員能夠正確理解和運(yùn)用評(píng)估方法；(5)應(yīng)對(duì)從甲方獲取的保密信息按本協(xié)議約定承擔(dān)保密義務(wù)；(6)有權(quán)按照本協(xié)議第十二條約定收取服務(wù)費(fèi)用；(7)應(yīng)確保其提供的方法不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第四條評(píng)估的實(shí)施4.1如雙方同意實(shí)施服務(wù)禮儀評(píng)估，甲方或乙方（根據(jù)協(xié)議約定）應(yīng)負(fù)責(zé)制定具體的評(píng)估計(jì)劃，內(nèi)容包括評(píng)估對(duì)象、評(píng)估時(shí)間、評(píng)估地點(diǎn)、評(píng)估方式等，并提前通知相關(guān)方。4.2評(píng)估應(yīng)由經(jīng)過乙方培訓(xùn)并考核合格的評(píng)估員執(zhí)行。評(píng)估員應(yīng)嚴(yán)格按照約定的評(píng)估流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行觀察、記錄和評(píng)分。4.3乙方應(yīng)向甲方提供評(píng)估員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于評(píng)估方法的理論基礎(chǔ)、評(píng)估工具的使用、評(píng)估流程的執(zhí)行、評(píng)估結(jié)果的初步解讀等。培訓(xùn)時(shí)間和方式由雙方協(xié)商確定。4.4評(píng)估結(jié)束后，乙方（或雙方約定）應(yīng)在______日內(nèi)向甲方提交書面的評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估過程、評(píng)估結(jié)果匯總、發(fā)現(xiàn)的主要問題以及改進(jìn)建議等。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1除本協(xié)議另有約定外，由乙方獨(dú)立開發(fā)或提供的原始服務(wù)禮儀評(píng)估方法及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。5.2若服務(wù)禮儀評(píng)估方法是基于甲方提供的需求文檔或素材，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及使用范圍。若無補(bǔ)充協(xié)議，乙方在完成開發(fā)后，有權(quán)向甲方授予該評(píng)估方法在甲方內(nèi)部使用的許可，許可方式為______（如：非獨(dú)占、可分許可、永久或有限期）。5.3甲方因履行本協(xié)議需要，使用乙方提供的包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資料，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得超出約定范圍使用。第六條培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議第三條第3.2款之約定，為甲方提供服務(wù)禮儀評(píng)估員培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)費(fèi)用由______方承擔(dān)（甲方承擔(dān)或乙方承擔(dān)，或根據(jù)服務(wù)內(nèi)容約定部分承擔(dān)）。6.3甲方應(yīng)確保其指派的評(píng)估員按時(shí)參加培訓(xùn)并按要求完成學(xué)習(xí)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。7.3雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，防止其被泄露、丟失或?yàn)E用。7.4以下情況不屬于保密信息的泄露：信息披露前已為公眾所知；信息披露前已獲得合法權(quán)利；從有權(quán)披露的第三方合法獲得且無保密限制；為履行本協(xié)議之目的，向己方員工或代理人披露，且已要求該等人員承擔(dān)同等保密義務(wù)。第八條費(fèi)用與支付8.1甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________）。費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：方法開發(fā)費(fèi)/設(shè)計(jì)費(fèi)______元，培訓(xùn)費(fèi)______元，評(píng)估執(zhí)行費(fèi)______元（如約定）。8.2支付方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)向乙方支付總費(fèi)用的______%（即人民幣_(tái)_____元）；剩余______%（即人民幣_(tái)_____元）應(yīng)于乙方完成服務(wù)禮儀評(píng)估方法交付/培訓(xùn)完成/評(píng)估報(bào)告提交（以較晚者為準(zhǔn)）后______日內(nèi)支付。8.3支付賬戶信息：開戶行：________________________戶名：________________________賬號(hào)：________________________8.4乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具等額合法發(fā)票。第九條評(píng)估結(jié)果的用途與限制9.1評(píng)估結(jié)果主要用于幫助甲方了解服務(wù)禮儀現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升整體服務(wù)質(zhì)量。9.2甲方應(yīng)確保評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用符合職業(yè)道德和法律規(guī)定，不得用于歧視、報(bào)復(fù)等不當(dāng)目的。9.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將評(píng)估結(jié)果用于協(xié)議之外的第三方或公開披露，但為履行法律法規(guī)或監(jiān)管要求而進(jìn)行的披露除外。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。10.2協(xié)議期滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。10.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未盡事宜，包括資料返還、保密義務(wù)的繼續(xù)履行、未付款項(xiàng)的處理等。評(píng)估方法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按第五條約定執(zhí)行。第十一條違約責(zé)任11.1甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付全部款項(xiàng)及違約金。11.2乙方未能按本協(xié)議約定交付服務(wù)禮儀評(píng)估方法或完成應(yīng)提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付款項(xiàng)并支付違約金。11.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括但不限于直接損失、合理的調(diào)查費(fèi)用等）。11.4因一方違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)/指定法院）提起訴訟/申請(qǐng)仲裁。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.3本協(xié)議任何一方變更名