客戶服務(wù)條款合同第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指由甲方（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）向乙方（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）提供的[請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)描述服務(wù)內(nèi)容，例如：軟件應(yīng)用程序的使用權(quán)限、云存儲(chǔ)空間、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、技術(shù)支持等]。1.2“平臺(tái)”是指提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的[請(qǐng)?jiān)诖颂幟枋銎脚_(tái)名稱或性質(zhì)，例如：公司名稱、網(wǎng)站地址等]。1.3“用戶”是指注冊(cè)并使用本合同項(xiàng)下服務(wù)的個(gè)人或法人實(shí)體。1.4“注冊(cè)信息”是指用戶在注冊(cè)服務(wù)時(shí)提供的個(gè)人信息，包括但不限于用戶名、密碼、真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等。1.5“密碼”是指用戶自行設(shè)置并用于訪問服務(wù)的安全憑證。1.6“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指任何國家的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密及其他一切工業(yè)產(chǎn)權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.7“服務(wù)條款”是指本合同，以及平臺(tái)可能從時(shí)間上更新的任何修訂或補(bǔ)充。1.8“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1平臺(tái)同意按照本合同約定向用戶提供服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于[請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)列舉服務(wù)內(nèi)容，例如：訪問特定功能模塊、使用特定數(shù)據(jù)資源、獲得技術(shù)支持等]。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：平臺(tái)將努力確保服務(wù)的正常運(yùn)行，保證服務(wù)可用性達(dá)到[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w標(biāo)準(zhǔn)，例如：99%]以上，并將在[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。2.4平臺(tái)有權(quán)在不事先通知用戶的情況下，對(duì)服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變更，但變更不得影響用戶享有本合同約定的基本服務(wù)權(quán)益，且平臺(tái)應(yīng)盡可能提前[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w時(shí)間，例如：30天]通知用戶重大變更。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利：3.1.1享有按照本合同約定使用服務(wù)的權(quán)利。3.1.2有權(quán)要求平臺(tái)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.1.3在平臺(tái)侵犯其合法權(quán)益時(shí)，有權(quán)向平臺(tái)投訴，并要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.1.4有權(quán)獲得平臺(tái)提供的服務(wù)說明、使用指南和幫助文檔。3.2用戶的義務(wù)：3.2.1遵守國家所有適用法律、法規(guī)和平臺(tái)的所有規(guī)定。3.2.2按照真實(shí)身份注冊(cè)賬號(hào)，并及時(shí)更新注冊(cè)信息。3.2.3妥善保管注冊(cè)信息，特別是密碼，并對(duì)使用其賬號(hào)進(jìn)行的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。3.2.4不得利用服務(wù)從事任何違法、不道德或有害的活動(dòng)，包括但不限于：侵犯他人合法權(quán)益、傳播虛假信息、散布病毒、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊、騷擾他人等。3.2.5按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）。3.2.6配合平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)調(diào)查、問題診斷等，并根據(jù)平臺(tái)的要求提供必要的信息。3.2.7不得以任何形式非法復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售其賬號(hào)。第四條費(fèi)用與支付4.1[請(qǐng)?jiān)诖颂幷f明服務(wù)是否收費(fèi)，例如：本服務(wù)為有償服務(wù)]。4.2[如收費(fèi)，請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：用戶根據(jù)其使用服務(wù)的具體量支付費(fèi)用，費(fèi)率為每單位[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懹?jì)量單位][請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懡痤~]元；或用戶需按[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懼芷?，例如：?年]訂閱方式支付費(fèi)用，費(fèi)用為[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懡痤~]元/周期]。4.3用戶應(yīng)按照平臺(tái)提供的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.4支付方式包括但不限于[請(qǐng)?jiān)诖颂幜信e接受的支付方式，例如：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]。4.5用戶應(yīng)在本合同約定的支付期限屆滿前支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，用戶應(yīng)向平臺(tái)支付逾期費(fèi)用，逾期費(fèi)用為逾期金額的[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懕壤?，例如：每?.05%]。第五條責(zé)任承擔(dān)5.1平臺(tái)的責(zé)任：5.1.1平臺(tái)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)的正常運(yùn)行承擔(dān)保證責(zé)任。5.1.2平臺(tái)應(yīng)采取合理的技術(shù)措施保護(hù)用戶信息和數(shù)據(jù)安全，防止用戶信息和數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。5.1.3因平臺(tái)的原因?qū)е路?wù)中斷或用戶信息泄露、丟失、被篡改，造成用戶損失的，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2用戶的責(zé)任：5.2.1用戶應(yīng)對(duì)其注冊(cè)信息負(fù)責(zé)，并保證注冊(cè)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。5.2.2因用戶的原因?qū)е碌姆?wù)問題或用戶損失，由用戶自行承擔(dān)responsibility。5.2.3用戶理解并同意，平臺(tái)不對(duì)因用戶個(gè)人原因（包括但不限于用戶誤操作、密碼泄露等）導(dǎo)致的任何損失承擔(dān)責(zé)任。5.3免責(zé)條款：5.3.1因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或用戶信息損失，平臺(tái)不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3.2平臺(tái)不對(duì)因第三方原因（包括但不限于第三方服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或用戶信息損失承擔(dān)責(zé)任。5.3.3平臺(tái)不對(duì)用戶使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何間接損失、后果性損失或懲罰性賠償承擔(dān)責(zé)任。第六條隱私政策6.1平臺(tái)承認(rèn)并尊重用戶的隱私權(quán)。6.2平臺(tái)僅會(huì)在以下情況下收集用戶的注冊(cè)信息和使用信息：6.2.1用戶注冊(cè)服務(wù)時(shí)。6.2.2用戶使用服務(wù)時(shí)。6.2.3用戶同意平臺(tái)收集時(shí)。6.3平臺(tái)將使用收集到的用戶信息用于以下目的：6.3.1提供和改進(jìn)服務(wù)。6.3.2發(fā)送服務(wù)通知、更新信息、營(yíng)銷信息等（用戶可以隨時(shí)選擇不接收營(yíng)銷信息）。6.3.3處理用戶請(qǐng)求、提供技術(shù)支持。6.3.4法律合規(guī)要求。6.4平臺(tái)將采取合理的技術(shù)和管理措施保護(hù)用戶信息安全，防止用戶信息泄露、丟失或被篡改。6.5平臺(tái)可能會(huì)在以下情況下披露用戶信息：6.5.1依法應(yīng)向政府部門或法律執(zhí)行機(jī)構(gòu)披露。6.5.2收到法院傳票或法律程序要求。6.5.3為配合平臺(tái)進(jìn)行欺詐調(diào)查或預(yù)防。6.5.4用戶同意披露。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1平臺(tái)對(duì)其提供的所有服務(wù)、軟件、內(nèi)容、商標(biāo)、標(biāo)志、名稱、圖像、視頻、音頻和其他材料（collectively，“平臺(tái)內(nèi)容”）擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并受到所有適用法律的保護(hù)。7.2用戶在使用服務(wù)過程中創(chuàng)作的任何內(nèi)容（“用戶內(nèi)容”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，但用戶授予平臺(tái)在全球范圍內(nèi)、永久的、不可撤銷的、非獨(dú)家的許可，允許平臺(tái)使用、復(fù)制、修改、分發(fā)、表演、展示和創(chuàng)造衍生作品，用于與服務(wù)相關(guān)的任何目的。7.3用戶不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等。若用戶內(nèi)容侵犯第三方權(quán)利，用戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償平臺(tái)因此遭受的損失。第八條合同的變更、解除和終止8.1平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)修改本合同，但修改后的合同將在平臺(tái)上公布，并在公布后[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚憰r(shí)間，例如：7天]后自動(dòng)生效。用戶繼續(xù)使用服務(wù)將被視為接受修改后的合同。8.2用戶有下列情形之一的，平臺(tái)有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：8.2.1違反本合同約定的。8.2.2利用服務(wù)從事任何違法、不道德或有害活動(dòng)的。8.2.3嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)聲譽(yù)或利益的。8.3平臺(tái)有下列情形之一的，用戶有權(quán)解除本合同：8.3.1未能按照本合同約定提供服務(wù)的。8.3.2無法滿足用戶基本需求的。8.4本合同在以下情形下終止：8.4.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。8.4.2雙方協(xié)商一致終止合同的。8.4.3發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。8.5合同終止后，用戶應(yīng)立即停止使用服務(wù)，并按照平臺(tái)的要求返還所有平臺(tái)提供的產(chǎn)品、資料或其他財(cái)產(chǎn)。平臺(tái)有權(quán)保留用戶在服務(wù)期間產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和信息。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懼俨脵C(jī)構(gòu)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3或任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懛ㄔ好Q]訴訟解決。第十條法律適用與通知10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2平臺(tái)通過電子郵件或郵寄方式向用戶發(fā)送通知。用戶在注冊(cè)時(shí)提供的電子郵件地址或郵寄地