即時(shí)配送配送監(jiān)督協(xié)議甲方（監(jiān)督方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（配送方）：[乙方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就甲方對(duì)乙方提供的即時(shí)配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“即時(shí)配送”是指乙方根據(jù)甲方要求，在約定時(shí)間內(nèi)將商品或物品從指定地點(diǎn)送達(dá)收貨人的服務(wù)活動(dòng)。1.2“服務(wù)質(zhì)量”是指乙方提供即時(shí)配送服務(wù)時(shí)，在時(shí)效、安全、完好、客戶滿意度等方面所達(dá)到的水平。1.3“監(jiān)督”是指甲方依據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的即時(shí)配送服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估和管理的行為。1.4“配送單”是指甲方生成的、包含商品信息、收貨人信息、配送要求等內(nèi)容的電子或紙質(zhì)訂單。1.5“配送人員”是指乙方委派的負(fù)責(zé)商品配送的員工。1.6“違約責(zé)任”是指一方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第二條協(xié)議主體2.1甲方是本協(xié)議的監(jiān)督方，有權(quán)對(duì)乙方的即時(shí)配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。2.2乙方是本協(xié)議的配送方，有義務(wù)按照甲方要求提供即時(shí)配送服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方同意按照甲方要求，在甲方指定的區(qū)域內(nèi)提供即時(shí)配送服務(wù)。3.2乙方應(yīng)確保配送人員在約定時(shí)間內(nèi)完成配送，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間不超過(guò)[]小時(shí)。3.3乙方應(yīng)保證配送過(guò)程中商品的完好性，除不可抗力或客戶原因外，商品發(fā)生損壞或丟失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4乙方應(yīng)要求配送人員遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、操作流程等。3.5乙方應(yīng)建立完善的配送管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。第四條監(jiān)督機(jī)制4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的即時(shí)配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督方式包括但不限于：4.1.1線上平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控：甲方通過(guò)指定的管理平臺(tái)對(duì)配送訂單的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，包括接單量、派單量、完成量、配送時(shí)效等。4.1.2客戶滿意度調(diào)查：甲方定期或不定期通過(guò)電話、短信、在線問(wèn)卷等方式對(duì)收貨人進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.1.3神秘顧客暗訪：甲方安排神秘顧客模擬普通客戶進(jìn)行下單和收貨，評(píng)估配送服務(wù)質(zhì)量。4.1.4定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查：甲方有權(quán)在事先通知或不通知的情況下，對(duì)乙方的配送站點(diǎn)、車輛、配送人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.2甲方應(yīng)制定明確的監(jiān)督指標(biāo)，包括但不限于準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、簽收完整性、貨物完好率、客戶滿意度評(píng)分等。4.3甲方應(yīng)至少每[]天對(duì)配送服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并形成監(jiān)督報(bào)告。4.4甲方應(yīng)在每次監(jiān)督活動(dòng)后[]日內(nèi)將監(jiān)督結(jié)果反饋給乙方，并聽(tīng)取乙方對(duì)監(jiān)督意見(jiàn)的解釋或說(shuō)明。4.5乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督活動(dòng)，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料，包括但不限于配送數(shù)據(jù)、配送人員信息、服務(wù)質(zhì)量投訴記錄等。第五條配送方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：5.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持。5.1.3有權(quán)獲得甲方的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)信息。5.1.4在符合本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)拒絕不合理的服務(wù)要求。5.1.5有權(quán)對(duì)甲方的監(jiān)督活動(dòng)提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)。5.2乙方的義務(wù)：5.2.1按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供即時(shí)配送服務(wù)。5.2.2嚴(yán)格按照甲方規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)配送人員，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)能力和素質(zhì)。5.2.3建立健全的配送人員管理制度，對(duì)配送人員進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核結(jié)果定期報(bào)送甲方。5.2.4配合甲方的監(jiān)督活動(dòng)，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。5.2.5對(duì)配送過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2.6承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的責(zé)任。第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利：6.1.1有權(quán)對(duì)乙方的即時(shí)配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6.1.2有權(quán)根據(jù)監(jiān)督結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于通報(bào)表?yè)P(yáng)、增加訂單量、取消合作等。6.1.3有權(quán)要求乙方改進(jìn)不符合要求的服務(wù)。6.1.4有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方的義務(wù)：6.2.1按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2為乙方提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持，包括但不限于培訓(xùn)、流程優(yōu)化建議等。6.2.3確保提供給乙方的相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。6.2.4尊重乙方的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，監(jiān)督活動(dòng)應(yīng)公平、合理。第七條服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：[]。7.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[]。7.3支付周期為：[]。7.4支付方式為：[]。7.5乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后[]日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算清單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算清單后[]日內(nèi)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.6甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按每日[]%的利率向乙方支付逾期付款利息。第八條違約責(zé)任8.1乙方未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金[]元，累計(jì)違約金不超過(guò)[]元。若乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕支付服務(wù)費(fèi)或干擾乙方正常經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)向乙方支付違約金[]元，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。8.3一方違反保密條款的，應(yīng)向守約方支付違約金[]元，并承擔(dān)守約方因此遭受的損失。8.4若一方違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)。9.2保密信息包括但不限于：訂單信息、價(jià)格信息、客戶信息、配送數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息等。9.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。9.4本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[]年內(nèi)仍然有效。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[]仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3仲裁地點(diǎn)為[]。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議的有效期為[]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議期滿前[]日，如雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[]年。11.3任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可立即終止：11.4.1雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。11.4.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[]日內(nèi)仍未糾正的。11.4.3一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。11.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)做好善后工作，包括費(fèi)用結(jié)算、資料返還、保密義務(wù)的持續(xù)等。第十二條不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十三條法律適用與通知13.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何通知或文件，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。第十四條其他14.1本協(xié)議一式[]份，