2025年中職（沖突溝通）化解方法階段測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.當沖突雙方情緒較為激動時，以下哪種溝通方式可能會使情況更糟？（）A.積極傾聽B.表達理解C.針鋒相對D.保持冷靜2.在沖突溝通中，能夠有效降低對方抵觸情緒的做法是（）A.直接指出對方錯誤B.強調自身觀點C.先肯定對方合理之處D.打斷對方說話3.沖突溝通的目的不包括（）A.解決問題B.增進關系C.壓制對方D.達成共識4.以下哪項不屬于沖突溝通中的非語言信號？（）A.眼神交流B.語氣C.用詞D.肢體動作5.當對方在沖突中提出不合理要求時，較好的回應方式是（）A.直接拒絕B.拖延不回應C.表示理解其需求但說明不合理之處D.答應其要求6.沖突溝通中，“我理解你的感受，但是我們需要探討更好的解決方案”這種表述屬于（）A.單純拒絕B.先理解再協商C.完全妥協D.指責對方7.有效沖突溝通的基礎是（）A.清晰表達自己B.猜測對方想法C.隱瞞自身觀點D.夸大問題8.在沖突場景中，不斷重復對方觀點以確認理解的溝通技巧是（）A.積極傾聽B.打斷技巧C.轉移話題D.沉默技巧9.沖突溝通時，避免使用的語言風格是（）A.平和理性B.指責批評C.客觀陳述D.禮貌尊重10.當沖突雙方存在誤解時，首要的溝通任務是（）A.澄清誤解B.爭論對錯C.要求道歉D.忽視誤解11.能夠促進沖突雙方合作解決問題的溝通態(tài)度是（）A.敵對B.合作C.冷漠D.敷衍12.在沖突溝通中，適時給予對方肯定和鼓勵屬于（）A.激化矛盾B.建立良好溝通氛圍C.浪費時間D.沒有必要13.沖突溝通中，對于對方的抱怨，較好的回應是（）A.不耐煩聽B.解釋不是自己的問題C.認真傾聽并表示關注D.打斷抱怨14.以“我們共同來看看如何解決這個問題”開啟的溝通屬于（）A.對抗式B.合作式C.逃避式D.妥協式15.沖突溝通中，以下哪種情況容易導致溝通失?。浚ǎ〢.雙方都保持冷靜B.一方急于表達自己C.雙方輪流發(fā)言有序溝通D.尊重對方觀點16.當沖突涉及原則問題時，溝通中應（）A.輕易妥協B.堅守原則并清晰說明C.放棄原則D.模糊處理17.在沖突溝通中，用講故事的方式闡述觀點屬于（）A.不恰當方式B.吸引對方注意力的方式C.浪費時間的方式D.干擾對方的方式18.沖突溝通中，能夠體現對對方尊重的行為是（）A.中途離場B.認真傾聽不打斷C.隨意打斷對方D.嘲笑對方觀點19.當雙方沖突焦點不明確時，溝通的重點是（）A.引導對方明確焦點B.自己隨意猜測焦點C.直接開始爭論D.等待對方明確20.沖突溝通中，“我明白你為什么會這么想，不過我們可以換個角度看”這種表達體現了（）A.完全否定對方B.先理解再引導C.忽視對方觀點D.強行灌輸自己觀點第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。21.簡述沖突溝通中積極傾聽對方的三個要點。（6分）22.說明在沖突溝通中如何運用語言表達來建立良好的溝通氛圍。（7分）23.闡述當沖突對方情緒激動時，自己應采取的溝通策略。（7分）案例分析題（共15分）答題要求：仔細閱讀案例，運用所學沖突溝通知識進行分析解答。案例：小李和小張在小組項目中，因為任務分配產生了沖突。小李覺得小張承擔的任務太輕松，而自己的任務過重；小張則認為自己負責的部分難度大，小李不理解。兩人為此發(fā)生了激烈爭吵。24.分析小李和小張在沖突溝通中存在的問題。（7分）25.如果你是旁觀者，你會建議他們如何進行有效的沖突溝通來解決問題？（8分）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，結合沖突溝通理論分析并回答問題。材料：在一次部門會議上，關于新業(yè)務方案的實施出現了沖突。一部分人認為應該盡快全面推行，以搶占市場先機；另一部分人則覺得需要進一步完善方案，確保風險可控。雙方各執(zhí)一詞，氣氛緊張。26.分析在這個沖突場景中，雙方沖突的核心是什么？（5分）每個小題的題目字數150字到200字之間并留出3行空白作答區(qū)域27.針對這種沖突，你認為可以采用哪些溝通方法來化解？（10分）論述題（共10分）答題要求：論述觀點明確，論據充分，邏輯清晰。28.論述沖突溝通在中職學生人際關系處理中的重要性及如何有效進行沖突溝通。實踐應用題（共20分）答題要求：結合實際生活中的沖突場景，運用所學知識提出解決方案。29.假設你和室友在生活習慣上產生了沖突，比如你喜歡早睡早起，而室友經常熬夜且早上很晚才起，導致你休息不好。請描述你們可能產生沖突的溝通場景，并說明你會如何運用沖突溝通技巧來解決這個問題。（10分）30.在班級活動策劃中，你和同學對于活動形式有不同意見。請闡述可能出現的沖突溝通情況，并說明你會采取什么措施來達成共識。（10分）答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.A8.A9.B10.A11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.B19.A20.B21.要點：專注對方表達，不打斷；理解對方話語含義與情感；給予反饋，確認理解。22.使用溫和語氣，禮貌用詞；表達對對方的尊重與理解；避免指責批評，多肯定鼓勵。23.保持冷靜，不被對方情緒影響；積極傾聽，讓對方充分表達；表達理解，安撫對方情緒；引導對方理性探討解決方案。24.問題：只強調自身任務情況，未理解對方；溝通方式激烈，未冷靜協商。25.先冷靜下來，傾聽對方想法；說明自己任務感受及原因；共同探討合理的任務分配調整方案。26.核心是新業(yè)務方案實施時機與風險把控的權衡。27.方法：雙方冷靜后溝通，闡述各自理由；分析方案優(yōu)缺點，綜合考量；制定過渡方案，逐步推進。28