2025年大學(xué)公共關(guān)系（危機公關(guān)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）w1.以下哪種情況不屬于危機公關(guān)的范疇？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴B.企業(yè)內(nèi)部員工之間的矛盾C.突發(fā)自然災(zāi)害對企業(yè)生產(chǎn)造成影響D.競爭對手惡意抹黑企業(yè)形象w2.危機公關(guān)的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.真誠溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.系統(tǒng)運行w3.在危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該如何對待媒體？（）A.盡量避免與媒體接觸B.只向特定媒體發(fā)布信息C.積極主動與媒體溝通，提供準(zhǔn)確信息D.對媒體的報道不予回應(yīng)w4..危機公關(guān)的“3T”原則不包括以下哪一項？（）A.以我為主提供情況（TellYourOwnTale）B.提供全部情況（TellItAll）C.盡快提供情況（TellItFast）D.及時回應(yīng)質(zhì)疑（TellItRight）w5.當(dāng)企業(yè)面臨危機時，以下哪種做法不利于危機公關(guān)？（）A.成立專門的危機處理小組B.封鎖消息，避免引起公眾恐慌C.制定詳細(xì)的危機應(yīng)對策略D.對受影響的公眾表示歉意w6.危機公關(guān)的最終目標(biāo)是（）A.減少經(jīng)濟(jì)損失B.恢復(fù)企業(yè)聲譽C.平息公眾憤怒D.解決危機事件第II卷（非選擇題）（總共4題，共70分）w7.（15分）請簡要闡述危機公關(guān)的定義以及它在企業(yè)發(fā)展中的重要性。w8.（20分）假設(shè)你所在的企業(yè)遭遇了產(chǎn)品質(zhì)量危機，部分消費者反映產(chǎn)品出現(xiàn)故障。請你制定一份危機公關(guān)應(yīng)對方案，包括主要措施和步驟。w9.（15分）閱讀以下材料：某知名品牌手機因電池自燃事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和輿論風(fēng)波。該品牌手機在市場上具有較高的知名度和占有率，此次事件對其品牌形象造成了嚴(yán)重沖擊。請分析該品牌手機在此次危機公關(guān)中應(yīng)采取哪些措施來挽回聲譽？w10.（20分）在危機公關(guān)中，社交媒體扮演著重要角色。請結(jié)合實際案例，談?wù)勂髽I(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行危機公關(guān)，以及需要注意的問題。答案：w1.Bw2.Cw3.Cw4.Dw5.Bw6.Bw7.危機公關(guān)是指組織在面對危機事件時，通過一系列有效的策略和措施，來保護(hù)組織的聲譽、形象和利益，化解危機并恢復(fù)公眾信任的過程。重要性在于維護(hù)企業(yè)聲譽，避免聲譽受損導(dǎo)致客戶流失、市場份額下降等；保障企業(yè)正常運營，防止危機擴大影響生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)；增強企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險能力，提升企業(yè)整體管理水平和抗打擊能力。w8.成立危機處理小組，迅速開展調(diào)查，確定產(chǎn)品故障原因。及時發(fā)布公告，向消費者道歉并說明情況。對有問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回或維修處理，確保消費者權(quán)益。加強與媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論。建立反饋機制，持續(xù)關(guān)注消費者意見，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，防止類似危機再次發(fā)生。w9.迅速成立危機公關(guān)團(tuán)隊，對電池自燃事件展開全面調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果。向消費者誠懇道歉，承諾解決問題。加強與媒體溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息。對涉事產(chǎn)品進(jìn)行妥善處理，如召回、改進(jìn)等。積極采取措施提升產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，通過各種渠道宣傳改進(jìn)成果，挽回品牌聲譽。w10.例如某品牌汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)危機，利用社交媒體及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，如說明問題原因、解決措施和處理進(jìn)度。通過發(fā)布視頻、