高職第一學年（酒店管理與數(shù)字化運營）酒店預訂系統(tǒng)操作2026年試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.在酒店預訂系統(tǒng)中，以下哪種信息通常不是必填項？（）A.姓名B.身份證號碼C.電子郵箱D.預訂日期2.當客人預訂多晚住宿時，預訂系統(tǒng)會自動計算（）。A.總房價B.每晚房價C.早餐費用D.押金金額3.酒店預訂系統(tǒng)中，“房型”選項不包括以下哪種？（）A.標準間B.豪華套房C.會議室D.單人間4.若客人想要修改預訂信息，應在預訂系統(tǒng)的哪個功能模塊操作？（）A.預訂查詢B.新預訂C.取消預訂D.支付管理5.預訂系統(tǒng)中，顯示酒店房間可預訂狀態(tài)的依據(jù)是（）。A.客人入住時間B.客人退房時間C.房間清潔時間D.預訂時間6.當客人預訂成功后，預訂系統(tǒng)會自動生成（）。A.訂單號B.房間號C.房卡D.發(fā)票7.在酒店預訂系統(tǒng)中，設置房價時，不能按照以下哪種方式定價？（）A.按季節(jié)B.按星期C.按客人身份D.按節(jié)假日8.預訂系統(tǒng)中，“備注”功能主要用于記錄（）。A.客人特殊要求B.酒店優(yōu)惠信息C.預訂員個人信息D.房間設施情況9.若要查看酒店預訂系統(tǒng)中所有已預訂客人信息，應使用（）。A.預訂統(tǒng)計B.預訂報表C.預訂分析D.預訂歷史10.酒店預訂系統(tǒng)與以下哪個系統(tǒng)關聯(lián)最緊密？（）A.財務管理系統(tǒng)B.客戶關系管理系統(tǒng)C.HR管理系統(tǒng)D.采購管理系統(tǒng)二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.酒店預訂系統(tǒng)中，常見的預訂渠道有（）。A.酒店官網(wǎng)B.在線旅游平臺C.電話預訂D.旅行社預訂2.預訂系統(tǒng)中，客人信息管理包括（）。A.姓名修改B.聯(lián)系方式修改C.身份證號碼驗證D.客人評價錄入3.酒店預訂系統(tǒng)的房價管理功能可實現(xiàn)（）。A.不同房型定價B.價格調(diào)整C.特殊價格設置D.與市場價格對比4.預訂系統(tǒng)中，關于訂單狀態(tài)的描述正確的有（）。A.已預訂表示客人已成功預訂房間B.已取消表示客人取消了預訂C.已入住表示客人已辦理入住手續(xù)D.已退房表示客人已完成退房5.酒店預訂系統(tǒng)與其他系統(tǒng)對接時，可實現(xiàn)的數(shù)據(jù)交互有（）。A.客人基本信息共享B.預訂信息同步C.房態(tài)實時更新D.支付信息傳輸三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.酒店預訂系統(tǒng)只能由酒店工作人員操作，客人無法自行使用。（）2.預訂系統(tǒng)中，客人可以隨意修改預訂的入住日期。（）3.酒店的所有房型在預訂系統(tǒng)中都可以設置不同的價格。（）4.當客人預訂成功后，酒店預訂系統(tǒng)會立即將房卡信息發(fā)送給客人。（）5.預訂系統(tǒng)中的“預訂時間”是指客人提交預訂請求的時間。（）6.酒店預訂系統(tǒng)可以記錄客人的所有消費信息，包括餐飲、娛樂等。（）7.若客人在預訂時未提供身份證號碼，預訂系統(tǒng)會拒絕該預訂。（）8.預訂系統(tǒng)中，不同的預訂渠道顯示的房價可能會有所不同。（）9.酒店預訂系統(tǒng)的房態(tài)信息是實時更新的，不會出現(xiàn)誤差。（）10.客人可以在預訂系統(tǒng)中查看其他客人的預訂信息。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答以下問題）1.簡述酒店預訂系統(tǒng)中“預訂查詢”功能的作用及操作流程。2.當客人預訂出現(xiàn)問題（如系統(tǒng)故障、信息錯誤等）時，酒店預訂系統(tǒng)應具備哪些應急處理措施？3.說明酒店預訂系統(tǒng)與酒店其他部門系統(tǒng)（如客房管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)）對接的重要性及對接方式。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請閱讀案例并回答問題）1.案例：客人通過酒店官網(wǎng)預訂系統(tǒng)預訂了一間標準間，入住時間為明天。今天酒店接到通知，該房間的空調(diào)出現(xiàn)故障，預計明天無法及時修復。酒店預訂系統(tǒng)應如何處理這個情況？請說明處理步驟及理由。2.案例：一位客人在在線旅游平臺預訂了酒店，但在預訂系統(tǒng)中填寫的姓名與身份證上的姓名不一致?？腿说竭_酒店辦理入住時，酒店預訂系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了這個問題。此時酒店應如何處理？請闡述處理方法及可能遇到的問題和解決方案。答案：一、單項選擇題1.C2.A3.C4.A5.B6.A7.C8.A9.D10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.“預訂查詢”功能可方便工作人員及客人查看預訂詳情。操作流程：打開預訂系統(tǒng)，進入查詢界面，輸入預訂相關信息（如訂單號、姓名、預訂日期等），點擊查詢即可顯示相應預訂記錄及詳細信息。2.應急處理措施包括：及時備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止丟失；設置系統(tǒng)故障提示，引導客人正確操作；安排專人處理信息錯誤，及時與客人溝通更正；建立應急響應團隊，快速響應解決問題，確保預訂流程不受大的影響。3.對接重要性：實現(xiàn)信息實時共享，提高服務效率和質(zhì)量，避免信息孤島。對接方式：通過接口技術，將預訂系統(tǒng)與客房、餐飲管理系統(tǒng)連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動傳輸和交互；制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和規(guī)范，確保各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的準確對接。五、案例分析題1.處理步驟：首先在預訂系統(tǒng)中找到該客人預訂記錄，標記房間故障信息；及時聯(lián)系客人，誠懇說明情況并道歉；提供升級房型或其他補償方案供客人選擇；在系統(tǒng)中更新相關信息并記錄處理過程。理由：讓客人了解情況，爭取客人理解，避免客人到達后產(chǎn)生不滿，維護酒店形象。2.處理方法：禮貌向客人說