即時(shí)零售配送運(yùn)營管理協(xié)議甲方（平臺方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：乙方（配送服務(wù)商）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：注冊地址/經(jīng)營地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有并運(yùn)營即時(shí)零售平臺，需要專業(yè)的配送服務(wù)以完成商品從商家至消費(fèi)者的即時(shí)送達(dá)；乙方擁有配送團(tuán)隊(duì)、車輛及運(yùn)營能力，能夠提供即時(shí)零售配送服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1即時(shí)零售：指商品從商家處快速響應(yīng)并即時(shí)配送給終端消費(fèi)者的一種零售模式。1.2配送訂單：指通過甲方平臺生成的，要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)將特定商品從指定商家配送至指定消費(fèi)者的訂單。1.3服務(wù)區(qū)域：指本協(xié)議約定乙方提供配送服務(wù)的地理范圍。1.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指本協(xié)議約定的乙方提供配送服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。1.5平臺：指甲方擁有的即時(shí)零售平臺系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。1.6配送員：指乙方招募、管理、并實(shí)際執(zhí)行配送訂單的人員。1.7平臺服務(wù)費(fèi)：指甲方依據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取的服務(wù)費(fèi)用。1.8最低配送費(fèi)：指單個(gè)配送訂單的結(jié)算金額低于約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方按該標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付的金額。1.9完單獎(jiǎng)金：指對于滿足特定條件的配送訂單，甲方額外向乙方支付的獎(jiǎng)勵(lì)。1.10不可抗力：指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等。第二條合作范圍與區(qū)域2.1服務(wù)范圍：乙方同意在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為甲方平臺上的商家提供即時(shí)零售商品的配送服務(wù)，服務(wù)商品品類包括但不限于生鮮、藥品、餐飲、日用品等（具體品類以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)）。2.2服務(wù)時(shí)間：乙方的配送服務(wù)時(shí)間為[請?zhí)顚懢唧w服務(wù)時(shí)間，例如：每日凌晨X點(diǎn)至晚上X點(diǎn)]。2.3服務(wù)區(qū)域：本協(xié)議約定的服務(wù)區(qū)域?yàn)閇請?zhí)顚懢唧w服務(wù)區(qū)域描述，例如：XX市XX區(qū)XX路至XX路，XX街道范圍]。服務(wù)區(qū)域可能根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前甲方應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：七]日書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后可變更本協(xié)議相關(guān)條款。2.4服務(wù)內(nèi)容：2.4.1乙方負(fù)責(zé)接收通過甲方平臺系統(tǒng)下達(dá)的配送訂單。2.4.2乙方自行負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、管理、考勤、獎(jiǎng)懲及解雇其配送員，并確保所有配送員符合法律規(guī)定及本協(xié)議約定的資質(zhì)要求。乙方應(yīng)對其配送員的行為及后果承擔(dān)全部管理責(zé)任。2.4.3乙方負(fù)責(zé)指派其配送員按照甲方平臺要求及配送規(guī)范，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成商品從商家處取貨，并配送至消費(fèi)者指定地點(diǎn)。2.4.4乙方負(fù)責(zé)在其配送員接到訂單后[請?zhí)顚懛昼姅?shù)，例如：5]分鐘內(nèi)確認(rèn)接單，并在完成配送后及時(shí)更新訂單狀態(tài)。2.4.5乙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，協(xié)助處理配送過程中發(fā)生的簡單異常情況，并按照甲方統(tǒng)一的售后流程處理。2.4.6乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，定期或不定期報(bào)送運(yùn)營數(shù)據(jù)、配送員信息及其他必要資料。第三條配送員管理3.1法律關(guān)系：乙方確認(rèn)其與配送員之間的關(guān)系為[請明確法律關(guān)系，例如：勞動(dòng)關(guān)系/勞務(wù)關(guān)系/合作關(guān)系等]，乙方是唯一的責(zé)任主體，對配送員承擔(dān)全面的管理責(zé)任，包括但不限于勞動(dòng)合同的簽訂、社保的繳納（如適用）、勞動(dòng)保護(hù)、工傷處理等。乙方保證其配送員已取得必要的從業(yè)資格或資質(zhì)（如健康證、駕駛資格等）。3.2培訓(xùn)與考核：甲方有權(quán)向乙方配送員提供平臺使用、服務(wù)規(guī)范、安全操作等方面的培訓(xùn)。乙方應(yīng)確保其所有配送員接受必要的培訓(xùn)并掌握相關(guān)技能。甲方有權(quán)制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)確保其配送員達(dá)到約定的考核要求。3.3行為規(guī)范與獎(jiǎng)懲：乙方應(yīng)制定并實(shí)施配送員行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。乙方配送員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方平臺規(guī)則及各項(xiàng)規(guī)章制度，乙方對配送員的違規(guī)行為應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并按約定進(jìn)行處罰。3.4安全保障：雙方應(yīng)共同采取合理措施保障配送員的人身安全、信息安全及在執(zhí)行任務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)為其配送員購買必要的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)。甲方應(yīng)提供必要的安全提示和培訓(xùn)。因配送員個(gè)人原因或乙方管理疏失導(dǎo)致的安全事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第四條訂單處理與配送流程4.1訂單接收與分配：甲方平臺產(chǎn)生的配送訂單將按約定的方式推送給乙方系統(tǒng)，訂單分配機(jī)制按[請描述機(jī)制，例如：系統(tǒng)自動(dòng)搶單/甲方指派]方式執(zhí)行。4.2取貨與配送：乙方配送員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)商家指定地點(diǎn)完成取貨確認(rèn)。配送時(shí)效要求以甲方平臺訂單備注或約定為準(zhǔn)。配送員應(yīng)按照訂單要求及甲方規(guī)范完成送達(dá)，確保商品完好，并按流程獲取消費(fèi)者簽收確認(rèn)（如電子簽收、人臉識別等）。4.3異常處理：如遇無法按時(shí)送達(dá)、商品在配送過程中發(fā)生損壞、客戶拒收、聯(lián)系不上客戶等異常情況，乙方配送員應(yīng)第一時(shí)間通過甲方平臺或指定方式上報(bào)，并按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行處理。因乙方原因造成的異常，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。第五條費(fèi)用結(jié)算與支付5.1結(jié)算方式：訂單費(fèi)用以[請?zhí)顚懾泿?，例如：人民幣]計(jì)算和結(jié)算。結(jié)算周期為[請?zhí)顚懼芷?，例如：每自然?每周]。乙方應(yīng)在其結(jié)算周期結(jié)束后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：3]日內(nèi)匯總相關(guān)訂單數(shù)據(jù)，并向甲方提交結(jié)算申請及所需證明材料。5.2費(fèi)用構(gòu)成：訂單結(jié)算單價(jià)根據(jù)商品類型、訂單金額、距離、配送時(shí)效等因素綜合確定。具體結(jié)算單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參見附件[如有，請?zhí)顚懢幪?，否則刪除此句]或雙方另行約定的價(jià)格表。乙方完成配送后，甲方將在[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)雙方確認(rèn)的結(jié)算數(shù)據(jù)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。5.3平臺服務(wù)費(fèi)：甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向乙方收取平臺服務(wù)費(fèi)。平臺服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為[請?zhí)顚懓俜直然蚓唧w金額]，計(jì)算基數(shù)為基礎(chǔ)配送費(fèi)/訂單總額/其他約定項(xiàng)目。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式由雙方另行協(xié)商確定。5.4最低配送費(fèi)：單個(gè)配送訂單的結(jié)算金額低于人民幣[請?zhí)顚懡痤~]時(shí)，甲方應(yīng)按人民幣[請?zhí)顚懡痤~]向乙方支付。5.5完單獎(jiǎng)金：對于滿足以下條件的配送訂單，甲方將額外向乙方支付完單獎(jiǎng)金：[請列出具體條件，例如：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率超過95%、客戶評價(jià)為優(yōu)/滿分、特定品類訂單等]。完單獎(jiǎng)金金額為[請?zhí)顚懹?jì)算方式，例如：基礎(chǔ)配送費(fèi)的X%/每單固定金額Y元]。5.6支付時(shí)間與條件：甲方應(yīng)在確認(rèn)乙方結(jié)算數(shù)據(jù)無誤，且乙方提供的銀行賬戶信息真實(shí)有效后的[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)款項(xiàng)。乙方應(yīng)確保其銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤，并承擔(dān)因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的支付延遲責(zé)任。5.7發(fā)票：乙方作為收款方，有義務(wù)向甲方開具合法有效的[請?zhí)顚懓l(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容相符。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]日內(nèi)提供等額發(fā)票給甲方。5.8稅費(fèi)：與本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)稅費(fèi)（包括但不限于增值稅、附加稅等），由[請明確承擔(dān)方，例如：甲方/乙方]根據(jù)國家稅法規(guī)定承擔(dān)。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核6.1核心指標(biāo)：雙方約定以下為核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（KPIs）：6.1.1準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：指按時(shí)完成配送并獲客戶簽收的訂單數(shù)量占有效配送訂單總數(shù)的百分比。6.1.2簽收率：指成功完成配送并獲客戶簽收的訂單數(shù)量占有效配送訂單總數(shù)的百分比。6.1.3客戶滿意度：指通過客戶評價(jià)、投訴率等指標(biāo)綜合評估的客戶對配送服務(wù)的滿意程度。6.1.4有效配送完成率：指扣除因乙方原因（如超時(shí)、拒單、主動(dòng)取消等）導(dǎo)致的無效訂單后，實(shí)際完成的有效配送訂單數(shù)量占應(yīng)配送訂單總數(shù)的百分比。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重：甲方將根據(jù)本協(xié)議第六條6.1款約定的指標(biāo)，設(shè)定具體的考核目標(biāo)值和各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重?？己私Y(jié)果將作為評估乙方服務(wù)表現(xiàn)和確定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的主要依據(jù)。6.3考核結(jié)果應(yīng)用：甲方根據(jù)考核結(jié)果對乙方進(jìn)行評價(jià)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方，甲方可在[請描述方式，例如：提高訂單分配權(quán)重/給予額外獎(jiǎng)勵(lì)]方面予以傾斜。對于未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的乙方，甲方有權(quán)根據(jù)情況采取[請描述方式，例如：發(fā)出警告、要求限期整改、扣除部分服務(wù)費(fèi)、暫停部分或全部訂單、直至解除本協(xié)議]等措施。具體獎(jiǎng)懲細(xì)則由雙方另行協(xié)商確定。6.4申訴機(jī)制：乙方對甲方依據(jù)本協(xié)議進(jìn)行的考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：5]日內(nèi)向甲方提出書面申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在收到申訴后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：7]日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果書面通知乙方。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。7.1.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整平臺規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、訂單分配機(jī)制等，但應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：七]日書面通知乙方，并盡量減少對乙方正常運(yùn)營的影響。7.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.4甲方有權(quán)保護(hù)其平臺的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、系統(tǒng)、品牌、數(shù)據(jù)等，乙方不得侵犯。7.1.5甲方應(yīng)向乙方提供必要的平臺對接支持和技術(shù)指導(dǎo)。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供訂單和平臺支持。7.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍、區(qū)域、時(shí)間等內(nèi)容，全面履行配送服務(wù)義務(wù)。7.2.3乙方應(yīng)確保其提供的配送服務(wù)符合本協(xié)議第三條、第四條約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障配送過程的安全和效率。7.2.4乙方應(yīng)遵守甲方平臺的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，配合甲方的管理。7.2.5乙方應(yīng)按時(shí)完成訂單，并根據(jù)本協(xié)議第五條約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.6乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和用戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第八條合作期限與終止8.1合作期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[請?zhí)顚懫谙?，例如：壹年]。期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展期限，例如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次，具體由雙方協(xié)商確定?；颍罕緟f(xié)議有效期為[請?zhí)顚懢唧w起止日期]。8.2提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方提前終止本協(xié)議：8.2.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)書面通知后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十]日內(nèi)仍未糾正的。8.2.2另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。8.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。8.2.4法律法規(guī)規(guī)定可終止合同的其他情形。8.3終止后果：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。甲方有權(quán)暫停或終止向乙方分配訂單，乙方應(yīng)配合做好善后工作，包括但不限于配送員的妥善安排、客戶信息的保護(hù)等。因提前終止給對方造成損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1乙方未能按約定區(qū)域、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或配送員存在重大過失導(dǎo)致客戶投訴、商品損壞、安全事故等，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方承擔(dān)違約金人民幣[請?zhí)顚懡痤~或計(jì)算方式]，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償由此給甲方造成的全部損失。9.2甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懓俜直?，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。9.3任何一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶信息，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.4本協(xié)議其他條款中約定的違約責(zé)任。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于平臺技術(shù)信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶信息、價(jià)格策略、營銷方案、配送員信息、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。非經(jīng)對方書面同意，或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩晗?，例如：三]年。10.3以下信息不屬于保密信息：已經(jīng)公開的信息；非因該方過錯(cuò)而進(jìn)入公共領(lǐng)域的信息；該方在協(xié)議簽訂前已知曉且無保密義務(wù)的信息；該方從有權(quán)披露的第三方合法獲取且無保密義務(wù)的信息。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請明確法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟?；颍?2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請明確仲裁機(jī)構(gòu)，例如：XX仲裁委員會]按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三條法律適用與通知13.1本協(xié)議