工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議甲方（運(yùn)維服務(wù)方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)維的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，乙方擁有需要運(yùn)維的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，為明確雙方在工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與范圍1.1本協(xié)議所稱“工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)”是指乙方擁有或使用的，由PLC、DCS、SCADA、機(jī)器人、傳感器、執(zhí)行器等組成的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備或系統(tǒng)。1.2本協(xié)議所稱“運(yùn)維服務(wù)”是指甲方為乙方的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)提供的預(yù)防性維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、備件供應(yīng)等服務(wù)。1.3運(yùn)維服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（一）對(duì)乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，包括設(shè)備外觀、運(yùn)行參數(shù)、環(huán)境條件等；（二）根據(jù)事先制定的維護(hù)計(jì)劃，對(duì)乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、校準(zhǔn)等；（三）對(duì)乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷和排除，包括分析故障原因、提出解決方案、實(shí)施修復(fù)措施等；（四）根據(jù)乙方的需求，對(duì)乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，包括參數(shù)調(diào)整、程序優(yōu)化、功能升級(jí)等；（五）按照乙方的要求，對(duì)乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行軟件更新和配置；（六）根據(jù)乙方的需求，提供乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)所需的備件，并進(jìn)行安裝調(diào)試；（七）對(duì)乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控和分析，定期向乙方提交監(jiān)控報(bào)告；（八）根據(jù)乙方的需求，提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和支持；（九）乙方提供的其他與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的需求。1.4本協(xié)議所述的運(yùn)維服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)所在地，具體位置由乙方書面通知甲方。1.5本協(xié)議所述的運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止之日止，具體服務(wù)時(shí)間由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。（二）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)信息和資料，包括系統(tǒng)圖紙、操作手冊(cè)、歷史維護(hù)記錄等。（三）甲方有權(quán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。（四）甲方有權(quán)要求乙方配合進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。（五）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。（六）甲方應(yīng)保證運(yùn)維人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并按照安全規(guī)范進(jìn)行操作。（七）甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方提出的運(yùn)維需求，并在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（八）甲方應(yīng)及時(shí)處理系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（九）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的系統(tǒng)信息和資料保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。（十）甲方應(yīng)定期向乙方提交運(yùn)維報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、潛在問題分析及改進(jìn)建議等。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（一）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)。（二）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（三）乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)解決系統(tǒng)故障。（四）乙方應(yīng)獲得甲方提供的運(yùn)維報(bào)告和技術(shù)支持。（五）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。（六）乙方應(yīng)向甲方提供必要的系統(tǒng)信息和資料，并保證信息的真實(shí)性和完整性。（七）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，并提供必要的工作條件和安全保障。（八）乙方應(yīng)保護(hù)甲方提供的運(yùn)維報(bào)告和技術(shù)資料，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三條服務(wù)水平協(xié)議(SLA)3.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)：（一）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1.嚴(yán)重故障：甲方應(yīng)在接到乙方通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.一般故障：甲方應(yīng)在接到乙方通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.通報(bào)性故障：甲方應(yīng)在接到乙方通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（二）故障修復(fù)時(shí)間：1.嚴(yán)重故障：甲方應(yīng)盡快修復(fù)，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.一般故障：甲方應(yīng)在接到乙方通知后8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.通報(bào)性故障：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排修復(fù)時(shí)間，并通知乙方預(yù)計(jì)的修復(fù)時(shí)間。（三）服務(wù)可用性：甲乙雙方同意，乙方指定的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間應(yīng)達(dá)到99.9%。3.2甲方應(yīng)定期向乙方提交運(yùn)維報(bào)告，具體提交時(shí)間和方式由雙方協(xié)商確定。第四條費(fèi)用與支付4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用按照以下方式計(jì)算：（一）固定月費(fèi)：乙方每月向甲方支付固定運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]元整）。（二）按次收費(fèi)：對(duì)于本協(xié)議范圍之外的特殊運(yùn)維服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)次數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定費(fèi)用。（三）按小時(shí)收費(fèi)：對(duì)于本協(xié)議范圍之外的特殊運(yùn)維服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定費(fèi)用。（四）備件費(fèi)用：甲方為乙方提供的備件費(fèi)用，按照市場(chǎng)價(jià)加[具體百分比]的利潤計(jì)算，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。4.2支付方式：（一）預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于一個(gè)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]元整）。（二）月結(jié)：乙方應(yīng)在每月結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)月的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。（三）銀行轉(zhuǎn)賬：雙方均應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，甲方收款賬戶信息如下：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方賬號(hào)]乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，無論以何種形式存在，均構(gòu)成對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露，也不得用于本協(xié)議以外的目的。5.2任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方未能按時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用[具體百分比]的違約金，但累計(jì)違約金不超過當(dāng)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]。6.2乙方未能按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于應(yīng)付未付金額[具體百分比]的違約金，但累計(jì)違約金不超過應(yīng)付未付金額的[具體百分比]。6.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]元整），并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。6.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的一切損失。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2如果雙方無法通過友好協(xié)商解決爭議，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。7.3如果雙方無法通過友好協(xié)商解決爭議，或一方不申請(qǐng)仲裁，任何一方均可向[具體人民法院名稱]提起訴訟。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年。8.2協(xié)議到期后，雙方可以協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。8.3任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體月數(shù)]個(gè)月書面通知對(duì)方，并向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[具體月數(shù)]個(gè)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的違約金。8.4出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議自動(dòng)終止：（一）本協(xié)議約定的有效期屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議；（二）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（三）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。第九條其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的任何修改或變更，均須經(jīng)雙方書面同意。9.3本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。9.4