客戶退款處理協(xié)議甲方（公司全稱）：[公司全稱]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[公司官方客服電話或郵箱]乙方（客戶全稱）：[客戶姓名/公司名稱]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶電話]鑒于甲方提供商品/服務(wù)，乙方購(gòu)買甲方的商品/服務(wù)，現(xiàn)因[簡(jiǎn)述退款原因，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)未達(dá)標(biāo)、客戶變更主意等]，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)國(guó)家及地方法律、法規(guī)及相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，達(dá)成如下協(xié)議：第一條引言本協(xié)議旨在明確雙方在客戶退款處理過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及處理流程。第二條退款原則甲方處理退款事宜，遵循合法性、合理性、及時(shí)性和透明性原則。第三條退款申請(qǐng)與審核1.乙方通過(guò)[甲方指定的官方渠道，如官方網(wǎng)站、客服熱線、電子郵件、APP內(nèi)申請(qǐng)等]向甲方提交書面退款申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于訂單信息、退款原因、期望退款金額及退款方式。2.乙方有義務(wù)按照甲方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證明材料，如購(gòu)買憑證、商品照片/視頻、服務(wù)體驗(yàn)說(shuō)明等。3.甲方在收到乙方完整的退款申請(qǐng)材料后五個(gè)工作日內(nèi)完成審核，通過(guò)[官方網(wǎng)站公告、郵件、短信、APP內(nèi)通知等]方式告知乙方審核結(jié)果。4.甲方審核內(nèi)容包括但不限于申請(qǐng)人身份真實(shí)性、購(gòu)買行為的有效性、退款申請(qǐng)理由的合理性及符合公司政策的情況、乙方提供的證明材料是否充分有效。第四條退款執(zhí)行1.甲方批準(zhǔn)退款的金額為[具體金額或計(jì)算方式]，該金額已扣除根據(jù)本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)/公司政策允許扣除的費(fèi)用（如：已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)、合理的運(yùn)費(fèi)、平臺(tái)傭金等，需事先明確告知客戶）。2.甲方應(yīng)在批準(zhǔn)退款后三個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額按照乙方申請(qǐng)或甲方提供的、能夠?qū)崿F(xiàn)退款的支付方式（如原路退回至乙方支付時(shí)使用的銀行卡、平臺(tái)余額等）完成退款操作。3.甲方應(yīng)告知乙方預(yù)計(jì)的退款到賬時(shí)間，該時(shí)間不受甲方控制，還取決于銀行或支付平臺(tái)的處理速度。4.甲方承諾使用安全、可靠的支付渠道進(jìn)行退款，保障乙方資金安全。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)審核乙方的退款申請(qǐng)，并根據(jù)公司政策及法律法規(guī)做出批準(zhǔn)或駁回決定。*有義務(wù)在約定時(shí)限內(nèi)完成審核和退款操作，并通知乙方審核結(jié)果及后續(xù)進(jìn)展。*有義務(wù)向乙方清晰告知退款流程、政策、所需材料及處理時(shí)限。*有義務(wù)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易信息安全。*保留對(duì)不符合條件的退款申請(qǐng)進(jìn)行拒絕的權(quán)利。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)在符合條件的情況下申請(qǐng)退款。*有義務(wù)配合甲方的審核工作，按要求提供所需資料。*有義務(wù)按照甲方批準(zhǔn)的退款金額和方式接受退款。*有義務(wù)妥善保管好與購(gòu)買及退款相關(guān)的所有憑證和信息。第六條費(fèi)用承擔(dān)1.退款過(guò)程中可能產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由[選擇：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定]，具體標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或比例]。2.因乙方原因?qū)е碌念~外溝通、核實(shí)等成本由乙方承擔(dān)。第七條違約責(zé)任1.若甲方未在約定時(shí)限內(nèi)完成審核或退款的，應(yīng)向乙方解釋原因，并酌情縮短后續(xù)處理時(shí)限。2.若因甲方原因?qū)е峦丝铄e(cuò)誤（如退錯(cuò)金額、退錯(cuò)賬戶），甲方有義務(wù)立即糾正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有后果和費(fèi)用。3.若乙方提供虛假信息或偽造證明材料申請(qǐng)退款，一經(jīng)查實(shí)，甲方有權(quán)立即終止退款流程，駁回申請(qǐng)，并保留追究乙方相應(yīng)責(zé)任的權(quán)利。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.退款流程完成、相關(guān)款項(xiàng)結(jié)算清償后，本協(xié)議自動(dòng)終止。第十條其他1.雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及基于本協(xié)議產(chǎn)生的信息予以保密。2.與本協(xié)議相關(guān)的所有通知均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁(yè)所示地址發(fā)送。3.對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。4.本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于客戶退款處理的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議或諒解。5.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（以下為簽署區(qū)域）甲方