WMS倉儲系統(tǒng)運維合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶/用戶企業(yè)）：_________（以下簡稱“甲方”）地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________聯(lián)系方式：___________________乙方（運維服務(wù)商）：_________（以下簡稱“乙方”）地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________聯(lián)系方式：___________________鑒于甲方擁有WMS倉儲系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”，其版本號為______，部署環(huán)境為______，覆蓋主要業(yè)務(wù)模塊______）并希望委托乙方提供運維服務(wù)；乙方擁有提供本合同項下運維服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供的WMS系統(tǒng)提供運維服務(wù)，具體范圍包括但不限于系統(tǒng)版本______，部署于______環(huán)境，主要涵蓋______等業(yè)務(wù)模塊。1.2運維服務(wù)具體內(nèi)容包括：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對系統(tǒng)的運行狀態(tài)、服務(wù)器資源、數(shù)據(jù)庫性能、網(wǎng)絡(luò)連接等進行______小時/天監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并記錄告警信息。(2)故障處理：建立故障響應(yīng)機制，根據(jù)故障級別提供相應(yīng)服務(wù)。其中，P1級（嚴(yán)重故障，導(dǎo)致核心功能不可用）故障初步響應(yīng)時間不超過______小時，目標(biāo)解決時間不超過______小時；P2級（重要故障，導(dǎo)致部分功能不可用或性能顯著下降）故障初步響應(yīng)時間不超過______小時，目標(biāo)解決時間不超過______小時；P3級（一般故障）故障將在______小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況安排處理。故障處理流程遵循甲乙雙方協(xié)商確定的《服務(wù)事件處理流程》。(3)性能優(yōu)化：乙方將每______個月對系統(tǒng)進行一次性能分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化建議，必要時進行實施。(4)安全維護：乙方負(fù)責(zé)定期（建議每______個月一次）對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描，及時安裝官方發(fā)布的安全補??；維護用戶訪問權(quán)限管理，確保權(quán)限分配合理；執(zhí)行甲方批準(zhǔn)的數(shù)據(jù)備份策略，并定期（至少每月一次）進行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。(5)系統(tǒng)備份與恢復(fù)：甲方需保證數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的可用性，乙方負(fù)責(zé)按照約定策略執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)存儲于______，并提供可在______小時內(nèi)完成的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。(6)預(yù)防性維護：乙方將根據(jù)合同約定，每______個月對系統(tǒng)進行一次預(yù)防性維護，包括但不限于系統(tǒng)健康檢查、配置核查、數(shù)據(jù)庫清理等，具體內(nèi)容詳見附件一（若存在，此處可簡述或省略）。(7)用戶支持：乙方提供線上及電話方式用戶支持，解答用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供操作指導(dǎo)。對于非系統(tǒng)故障導(dǎo)致的問題，乙方將提供流程建議或指導(dǎo)用戶解決。1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：(1)系統(tǒng)可用性：乙方承諾系統(tǒng)的正常運行時間不低于______%（按年計算，excluding計劃內(nèi)維護時間、非關(guān)鍵性故障影響時間）。(2)服務(wù)報告：乙方應(yīng)于每月______日前向甲方提供上一個月度的運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)事件統(tǒng)計、問題分析、解決方案、安全更新、預(yù)防性維護記錄等。1.4以下服務(wù)不包含在本合同約定的運維范圍內(nèi)：(1)系統(tǒng)的定制開發(fā)、功能增強或需求分析。(2)系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）的升級。(3)硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備）的采購、安裝、維修或更換。(4)因甲方原因（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)中斷、電力供應(yīng)故障、用戶不當(dāng)操作、違反系統(tǒng)使用規(guī)范）導(dǎo)致的系統(tǒng)問題。(5)與WMS系統(tǒng)非直接相關(guān)的第三方軟件或系統(tǒng)的故障處理。(6)甲方新業(yè)務(wù)的系統(tǒng)需求設(shè)計。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同第一條約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運維服務(wù)。(2)指派______名專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)甲方的系統(tǒng)運維工作，并提供聯(lián)系方式。(3)建立暢通的溝通渠道，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求和信息反饋。(4)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(5)對運維活動進行記錄，并按照甲方要求提供相關(guān)記錄。(6)配合甲方進行必要的系統(tǒng)維護工作。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)為系統(tǒng)的正常運行提供必要的軟硬件環(huán)境支持，并保證網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性。(2)指定______名接口人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)。(3)及時向乙方反饋系統(tǒng)運行中存在的問題和用戶需求。(4)配合乙方進行故障排查、系統(tǒng)測試和驗證工作。(5)對系統(tǒng)進行合理使用，遵守甲乙雙方共同制定的操作手冊和規(guī)范，不得進行非授權(quán)的修改或刪除操作。(6)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用：(1)本合同項下運維服務(wù)費用采用______模式。具體費用為______元/月（或______元/年），包含______等服務(wù)內(nèi)容。(2)費用不含稅費，如需乙方開具等額發(fā)票，甲方需承擔(dān)相應(yīng)稅費。3.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。3.3支付周期：按月支付，于每月______日前支付當(dāng)月費用。3.4付款賬戶信息：開戶名：_________開戶行：_________賬號：_________第四條合同期限與終止4.1本合同有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至______年______月______日止。4.2合同到期前______個月，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展______年。4.3任何一方有權(quán)提前終止本合同，但需提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。提前終止不影響違約方的違約責(zé)任。4.4乙方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如連續(xù)兩個月無法達到核心SLA指標(biāo)、重大數(shù)據(jù)安全事件等），甲方有權(quán)立即單方面解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。4.5合同終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成系統(tǒng)相關(guān)配置的恢復(fù)（若為甲方原因?qū)е?，則恢復(fù)至終止前狀態(tài)）、服務(wù)報告和記錄的交付，并確保甲方有權(quán)按照約定方式訪問已產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報表。乙方不得再以任何形式為甲方提供本合同項下的服務(wù)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)本身及其源代碼、目標(biāo)代碼、相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸______（甲方/乙方）所有。5.2乙方在提供本合同項下服務(wù)過程中產(chǎn)生的報告、分析、建議等交付物的知識產(chǎn)權(quán)歸______（甲方/乙方）所有，甲方有權(quán)在______范圍內(nèi)使用。5.3雙方在使用系統(tǒng)過程中，因履行本合同而獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等，無論是否構(gòu)成知識產(chǎn)權(quán)，均負(fù)有保密義務(wù)，直至該信息進入公共領(lǐng)域或?qū)Ψ綍嫱馀稙橹?。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1雙方同意嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)最佳實踐，保護甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2乙方承諾采取充分的技術(shù)和管理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于訪問控制、加密傳輸、安全審計等，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。6.3未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本合同約定范圍之外的目的，不得向任何第三方提供或泄露甲方數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方另有書面授權(quán)的除外。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能達到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，除立即采取補救措施外，應(yīng)向甲方支付______元作為違約金；當(dāng)月累計違約次數(shù)達到______次或單次違約造成甲方直接經(jīng)濟損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并可能解除合同。7.2若甲方未按本合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金；逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清；逾期超過______日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接經(jīng)濟損失。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。第十條通知與送達10.1本合同項下的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。10.2任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前______日以書面形式通知對方。否則，向原聯(lián)