通訊技術(shù)工程師服務(wù)支持績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率故障平均解決時(shí)長35%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10分鐘，加1分，每超時(shí)10分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。故障一次性解決率85%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)5%，加1分，每低于目標(biāo)5%，減1分，最高加5分，最低減5分。緊急故障響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)響應(yīng)每提前完成目標(biāo)3分鐘，加1分，每超時(shí)3分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。故障升級次數(shù)不超過3次/月每低于目標(biāo)1次，加1分，每高于目標(biāo)1次，減1分，最高加5分，最低減5分?？蛻魸M意度反饋90分以上實(shí)際得分每高于目標(biāo)2分，加1分，每低于目標(biāo)2分，減1分，最高加5分，最低減5分。技術(shù)能力與專業(yè)知識技術(shù)問題診斷準(zhǔn)確率30%90%實(shí)際準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)5%，加1分，每低于目標(biāo)5%，減1分，最高加5分，最低減5分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力完成至少2項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用每完成1項(xiàng)，加2分，未完成不得分，最高加10分。技術(shù)文檔編寫質(zhì)量無重大錯(cuò)誤，客戶或主管認(rèn)可經(jīng)評估，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，需修改不得分，最高加5分。知識庫貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)3篇解決方案每貢獻(xiàn)1篇，加1分，未完成不得分，最高加3分?？绮块T技術(shù)協(xié)作效果協(xié)作項(xiàng)目完成率100%每完成1個(gè)協(xié)作項(xiàng)目，加2分，未完成不得分，最高加10分。客戶溝通與服務(wù)態(tài)度客戶溝通響應(yīng)及時(shí)性20%30分鐘內(nèi)響應(yīng)每提前完成目標(biāo)5分鐘，加1分，每超時(shí)5分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。服務(wù)態(tài)度評分4.5分以上（滿分5分）實(shí)際得分每高于目標(biāo)0.2分，加1分，每低于目標(biāo)0.2分，減1分，最高加5分，最低減5分。客戶投訴處理次數(shù)不超過2次/季度每低于目標(biāo)1次，加1分，每高于目標(biāo)1次，減1分，最高加5分，最低減5分。主動(dòng)服務(wù)意識每季度至少提出1條服務(wù)改進(jìn)建議被采納每提出1條被采納，加2分，未提出不得分，最高加4分。服務(wù)協(xié)議遵守率100%實(shí)際遵守率每低于目標(biāo)5%，減1分，最高減5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成度15%100%實(shí)際完成度每高于目標(biāo)5%，加1分，每低于目標(biāo)5%，減1分，最高加5分，最低減5分。流程優(yōu)化建議實(shí)施效果提出至少1條優(yōu)化建議并落地每成功落地1條，加3分，未落地不得分，最高加5分。新員工培訓(xùn)支持參與至少1次新員工培訓(xùn)并提供有效支持每參與1次并獲好評，加2分，未參與不得分，最高加3分?？绮块T問題協(xié)調(diào)效率問題解決周期縮短10%實(shí)際縮短率每高于目標(biāo)5%，加1分，每低于目標(biāo)5%，減1分，最高加5分，最低減5分。工具使用效率熟練使用至少3項(xiàng)內(nèi)部支持工具每熟練1項(xiàng)，加1分，未熟練不得分，最高加3分。本考核表用于評估通訊技術(shù)工程師在服務(wù)支持崗位上的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)工程師在故障解決、技術(shù)能力、客戶溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的實(shí)際工作情況，對照各指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：故障解決效率35%，技術(shù)能力與專業(yè)知識30%，客戶溝通與服務(wù)態(tài)度20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化15%。評分時(shí)請嚴(yán)格遵循各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核結(jié)果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：