通訊技術工程師服務支持績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決效率故障平均解決時長35%2小時每提前完成目標10分鐘，加1分，每超時10分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。故障一次性解決率85%實際完成率每高于目標5%，加1分，每低于目標5%，減1分，最高加5分，最低減5分。緊急故障響應速度15分鐘內(nèi)響應每提前完成目標3分鐘，加1分，每超時3分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。故障升級次數(shù)不超過3次/月每低于目標1次，加1分，每高于目標1次，減1分，最高加5分，最低減5分?？蛻魸M意度反饋90分以上實際得分每高于目標2分，加1分，每低于目標2分，減1分，最高加5分，最低減5分。技術能力與專業(yè)知識技術問題診斷準確率30%90%實際準確率每高于目標5%，加1分，每低于目標5%，減1分，最高加5分，最低減5分。新技術學習與應用能力完成至少2項新技術培訓并應用每完成1項，加2分，未完成不得分，最高加10分。技術文檔編寫質(zhì)量無重大錯誤，客戶或主管認可經(jīng)評估，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，需修改不得分，最高加5分。知識庫貢獻度每月至少貢獻3篇解決方案每貢獻1篇，加1分，未完成不得分，最高加3分。跨部門技術協(xié)作效果協(xié)作項目完成率100%每完成1個協(xié)作項目，加2分，未完成不得分，最高加10分?？蛻魷贤ㄅc服務態(tài)度客戶溝通響應及時性20%30分鐘內(nèi)響應每提前完成目標5分鐘，加1分，每超時5分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。服務態(tài)度評分4.5分以上（滿分5分）實際得分每高于目標0.2分，加1分，每低于目標0.2分，減1分，最高加5分，最低減5分?？蛻敉对V處理次數(shù)不超過2次/季度每低于目標1次，加1分，每高于目標1次，減1分，最高加5分，最低減5分。主動服務意識每季度至少提出1條服務改進建議被采納每提出1條被采納，加2分，未提出不得分，最高加4分。服務協(xié)議遵守率100%實際遵守率每低于目標5%，減1分，最高減5分。團隊協(xié)作與流程優(yōu)化團隊任務協(xié)作完成度15%100%實際完成度每高于目標5%，加1分，每低于目標5%，減1分，最高加5分，最低減5分。流程優(yōu)化建議實施效果提出至少1條優(yōu)化建議并落地每成功落地1條，加3分，未落地不得分，最高加5分。新員工培訓支持參與至少1次新員工培訓并提供有效支持每參與1次并獲好評，加2分，未參與不得分，最高加3分?？绮块T問題協(xié)調(diào)效率問題解決周期縮短10%實際縮短率每高于目標5%，加1分，每低于目標5%，減1分，最高加5分，最低減5分。工具使用效率熟練使用至少3項內(nèi)部支持工具每熟練1項，加1分，未熟練不得分，最高加3分。本考核表用于評估通訊技術工程師在服務支持崗位上的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)工程師在故障解決、技術能力、客戶溝通及團隊協(xié)作等方面的實際工作情況，對照各指標進行評分。權重分配為：故障解決效率35%，技術能力與專業(yè)知識30%，客戶溝通與服務態(tài)度20%，團隊協(xié)作與流程優(yōu)化15%。評分時請嚴格遵循各指標的評分標準，確保考核結果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：