酒店培訓(xùn)承辦協(xié)議書(shū)甲方（委托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有酒店培訓(xùn)承辦的需求，乙方具備提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方承辦酒店培訓(xùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）培訓(xùn)主題及目標(biāo)本次培訓(xùn)圍繞酒店服務(wù)技能提升、客戶(hù)關(guān)系管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面展開(kāi)，旨在提高甲方酒店員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，使員工能夠更好地滿足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿意度。（二）培訓(xùn)對(duì)象甲方酒店全體員工，包括但不限于前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、后勤保障等崗位人員。（三）培訓(xùn)課程設(shè)置1.酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)涵蓋接待禮儀、溝通技巧、儀態(tài)規(guī)范等內(nèi)容，通過(guò)理論講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示及模擬演練等方式，使員工掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀，提升形象氣質(zhì)和溝通能力。2.客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)包括客戶(hù)需求分析、投訴處理技巧、忠誠(chéng)度培養(yǎng)等課程，幫助員工學(xué)會(huì)如何有效識(shí)別客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而提升酒店口碑。3.酒店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)涉及酒店各部門(mén)的協(xié)同運(yùn)作、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等方面知識(shí)，使員工了解酒店整體運(yùn)營(yíng)流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，掌握一定的運(yùn)營(yíng)管理方法，以?xún)?yōu)化酒店運(yùn)營(yíng)效果。4.專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)針對(duì)不同崗位特點(diǎn)，分別開(kāi)展前臺(tái)操作技能、客房服務(wù)實(shí)操、餐飲服務(wù)流程優(yōu)化等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工在各自崗位上具備熟練的專(zhuān)業(yè)技能，能夠高效、優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。（四）培訓(xùn)方式1.集中授課根據(jù)培訓(xùn)課程安排，組織員工集中在酒店會(huì)議室或指定培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行理論知識(shí)講解，由乙方資深培訓(xùn)講師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練在酒店實(shí)際工作場(chǎng)景中，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工進(jìn)行服務(wù)操作演練，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，強(qiáng)化員工對(duì)所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力。3.案例分析與討論選取酒店行業(yè)內(nèi)的典型案例進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)員工思考問(wèn)題、提出解決方案，培養(yǎng)員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)促進(jìn)員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流。（五）培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)1.培訓(xùn)時(shí)間本次培訓(xùn)為期[X]天，具體時(shí)間為[開(kāi)始日期][結(jié)束日期]，每天培訓(xùn)時(shí)間為上午[X]點(diǎn)至下午[X]點(diǎn)，中間安排適當(dāng)休息時(shí)間。培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)，但需提前通知甲方。2.培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)主要在甲方酒店內(nèi)進(jìn)行，具體場(chǎng)地由甲方負(fù)責(zé)提供，包括培訓(xùn)教室、實(shí)操場(chǎng)地等。乙方如有特殊設(shè)備或道具需求，甲方應(yīng)積極配合協(xié)調(diào)解決。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等提出合理建議和意見(jiàn)，要求乙方進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。有權(quán)在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)乙方培訓(xùn)工作存在問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。有權(quán)根據(jù)酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和員工反饋，要求乙方對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。負(fù)責(zé)組織酒店員工按時(shí)參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。為乙方提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備及相關(guān)資料，積極協(xié)助乙方與酒店各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。在培訓(xùn)期間，配合乙方維護(hù)培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)環(huán)境安靜、有序。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和甲方需求，自主安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及要求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提前提交給甲方審核。選派具有豐富酒店行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、資料及相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備工作，保證培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性。在培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)了解員工的學(xué)習(xí)情況和反饋意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，為甲方提供培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)建議，幫助甲方持續(xù)提升員工素質(zhì)和酒店運(yùn)營(yíng)水平。三、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式（一）培訓(xùn)費(fèi)用本次酒店培訓(xùn)承辦費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用涵蓋培訓(xùn)講師費(fèi)用、培訓(xùn)教材及資料費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備及道具租賃費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地布置費(fèi)用、培訓(xùn)期間的交通及餐飲補(bǔ)貼等乙方為完成培訓(xùn)服務(wù)所需的全部費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；在培訓(xùn)工作全部完成且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、培訓(xùn)效果驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行理論知識(shí)考核，員工對(duì)培訓(xùn)課程中涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度達(dá)到[X]%以上。2.觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，員工能夠熟練運(yùn)用所學(xué)服務(wù)技能和管理方法，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，客戶(hù)投訴率降低[X]%以上。3.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工座談會(huì)等方式收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)，員工對(duì)培訓(xùn)滿意度達(dá)到[X]%以上。（二）驗(yàn)收方式1.理論考核由乙方組織對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行書(shū)面考試，考試內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識(shí)和技能。試卷由乙方根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容命題，甲方可派人監(jiān)督考試過(guò)程。2.實(shí)際工作觀察在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方安排專(zhuān)人對(duì)員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察記錄，重點(diǎn)關(guān)注員工服務(wù)技能的運(yùn)用、客戶(hù)關(guān)系處理等方面情況。3.員工反饋收集乙方在培訓(xùn)結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工座談會(huì)等方式收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)，并整理形成報(bào)告提交給甲方。（三）驗(yàn)收結(jié)果處理如驗(yàn)收結(jié)果符合上述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，視為培訓(xùn)合格，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用。如驗(yàn)收結(jié)果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的意見(jiàn)和建議，在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)未達(dá)標(biāo)的部分進(jìn)行免費(fèi)補(bǔ)考、再培訓(xùn)或采取其他補(bǔ)救措施，直至驗(yàn)收合格。如因乙方原因?qū)е屡嘤?xùn)最終仍無(wú)法達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、培訓(xùn)資料、員工信息等予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方酒店的運(yùn)營(yíng)模式、客戶(hù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理制度等。2.乙方的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師資料、培訓(xùn)方法及技巧等。3.雙方在協(xié)商、簽訂及履行本協(xié)議過(guò)程中涉及的其他機(jī)密信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.雙方僅可在本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用保密信息，不得將保密信息用于任何其他商業(yè)目的或非本協(xié)議約定的用途。3.本協(xié)議終止或解除后雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，保密期限為自本協(xié)議終止或解除之日起[X]年。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金數(shù)額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)服務(wù)，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致培訓(xùn)工作無(wú)法順利進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并賠償乙方因此遭受的損失。如因甲方原因造成培訓(xùn)延誤或無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和費(fèi)用，甲方應(yīng)予以配合。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)工作，每逾期一日，應(yīng)按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行整改或重新培訓(xùn)，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е屡嘤?xùn)最終仍無(wú)法達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金并賠償甲方損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（二）不可抗力