2025年保安員保安服務(wù)考核題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.保安服務(wù)活動(dòng)中，保安員維護(hù)服務(wù)區(qū)域安全的核心目標(biāo)是（）。A.完成公司考勤任務(wù)B.預(yù)防和減少違法犯罪C.協(xié)助客戶處理私人糾紛D.監(jiān)督員工日常行為答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員職業(yè)道德的基本要求？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.見義勇為C.牟取私利D.文明執(zhí)勤答案：C3.執(zhí)行出入口守衛(wèi)任務(wù)時(shí)，對(duì)未攜帶有效證件的外來(lái)人員，正確的處理方式是（）。A.強(qiáng)行禁止其進(jìn)入B.登記信息后直接放行C.聯(lián)系受訪人確認(rèn)身份，核實(shí)后登記放行D.要求其出示手機(jī)照片代替證件答案：C4.日常安全巡查中，重點(diǎn)應(yīng)檢查的內(nèi)容不包括（）。A.消防設(shè)施完整性B.門窗關(guān)閉狀態(tài)C.員工私人儲(chǔ)物柜D.疏散通道暢通情況答案：C5.使用金屬探測(cè)器對(duì)人員進(jìn)行安全檢查時(shí)，正確的操作流程是（）。A.直接接觸被檢查者身體B.從頭部開始向下掃描，重點(diǎn)檢查腰部、腿部C.僅檢查被檢查者手部D.發(fā)現(xiàn)可疑物品后立即沒(méi)收答案：B6.遇到醉酒人員強(qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，保安員首先應(yīng)（）。A.使用約束帶控制其行動(dòng)B.聯(lián)系其家屬或報(bào)警C.與其發(fā)生肢體沖突D.放任其進(jìn)入答案：B7.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)的正確順序是（）。A.先引導(dǎo)老人、兒童，再引導(dǎo)普通人員B.先引導(dǎo)貴重物品，再引導(dǎo)人員C.所有人員同時(shí)向最近出口疏散D.要求人員返回取個(gè)人物品后再疏散答案：A8.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員不得從事的行為是（）。A.查驗(yàn)出入人員證件B.限制他人人身自由C.登記出入車輛信息D.維護(hù)服務(wù)區(qū)域秩序答案：B9.發(fā)現(xiàn)有人在服務(wù)區(qū)域內(nèi)張貼非法廣告，保安員應(yīng)（）。A.立即清理并保存證據(jù)B.拍照記錄后報(bào)告主管C.與張貼者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.假裝未看見答案：B10.夜間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)窗戶被撬、室內(nèi)物品翻動(dòng)，應(yīng)首先（）。A.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查看損失B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警C.自行調(diào)取監(jiān)控錄像D.通知業(yè)主返回答案：B11.保安服務(wù)合同中，雙方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)明確約定的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)范圍B.保密條款C.保安員私人聯(lián)系方式D.違約責(zé)任答案：C12.處理鄰里糾紛時(shí)，保安員的正確做法是（）。A.偏袒一方當(dāng)事人B.以武力制止?fàn)幊矯.隔離雙方，穩(wěn)定情緒后引導(dǎo)協(xié)商D.要求雙方立即離開服務(wù)區(qū)域答案：C13.使用對(duì)講機(jī)溝通時(shí)，正確的表述是（）。A.“老張，3號(hào)樓2單元有情況，趕緊過(guò)來(lái)”B.“03，03，3號(hào)樓2單元一層發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)求支援”C.“喂，那邊的人，快來(lái)3號(hào)樓”D.“注意了，3號(hào)樓有問(wèn)題”答案：B14.以下哪項(xiàng)屬于保安員的法定權(quán)利？（）A.搜查他人身體B.扣押他人財(cái)物C.拒絕執(zhí)行違法指令D.限制他人通信自由答案：C15.暴雨天氣巡查時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)檢查的設(shè)施是（）。A.路燈照明情況B.地下車庫(kù)排水系統(tǒng)C.綠化帶植物狀態(tài)D.健身器材穩(wěn)固性答案：B16.對(duì)攜帶大件物品外出的人員，正確的處理流程是（）。A.直接放行B.要求出示單位出門條，核對(duì)物品信息后登記放行C.沒(méi)收物品并報(bào)告D.檢查物品價(jià)值后決定是否放行答案：B17.發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人突發(fā)疾病，保安員應(yīng)（）。A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.撥打120并守護(hù)患者，等待專業(yè)救援C.攙扶患者到通風(fēng)處D.聯(lián)系其家屬后離開答案：B18.保安服務(wù)中，“預(yù)防為主”原則的核心是（）。A.事后處理B.事前防范C.被動(dòng)應(yīng)對(duì)D.依賴警方答案：B19.以下哪項(xiàng)不符合保安員著裝規(guī)范？（）A.制服干凈整潔無(wú)破損B.佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)C.穿拖鞋執(zhí)勤D.季節(jié)換裝按規(guī)定執(zhí)行答案：C20.執(zhí)行大型活動(dòng)安保任務(wù)時(shí)，人員疏導(dǎo)的關(guān)鍵是（）。A.強(qiáng)制人群快速移動(dòng)B.保持通道寬度，避免擁擠C.允許人員隨意穿插D.關(guān)閉部分出口減少人流答案：B21.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中有人攀爬圍墻，保安員應(yīng)（）。A.立即通過(guò)廣播警告，同時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)B.繼續(xù)觀察不采取行動(dòng)C.調(diào)整監(jiān)控角度拍攝其他區(qū)域D.報(bào)告主管后等待指示答案：A22.處理客戶投訴時(shí)，正確的態(tài)度是（）。A.反駁客戶觀點(diǎn)B.耐心傾聽，記錄問(wèn)題并承諾跟進(jìn)C.轉(zhuǎn)移話題D.要求客戶自行解決答案：B23.根據(jù)《治安管理處罰法》，保安員在制止違法犯罪行為時(shí)，不得（）。A.口頭警告B.使用必要的約束措施C.超過(guò)必要限度造成傷害D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)答案：C24.日常訓(xùn)練中，隊(duì)列動(dòng)作的主要目的是（）。A.提升體能B.培養(yǎng)紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)C.學(xué)習(xí)格斗技巧D.掌握急救技能答案：B25.對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施，保安員應(yīng)掌握的基本技能是（）。A.設(shè)計(jì)消防系統(tǒng)B.定期檢測(cè)電路C.識(shí)別滅火器類型并正確使用D.修改消防報(bào)警程序答案：C26.遇到精神障礙患者闖入服務(wù)區(qū)域，保安員應(yīng)（）。A.大聲呵斥驅(qū)趕B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或報(bào)警，避免刺激患者C.強(qiáng)行帶離D.限制其行動(dòng)自由答案：B27.保安服務(wù)質(zhì)量的核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.保安員數(shù)量B.客戶滿意度和安全事件發(fā)生率C.裝備先進(jìn)程度D.公司規(guī)模答案：B28.夜間巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的異常情況不包括（）。A.異響B(tài).燈光異常熄滅C.正常停放的車輛D.可疑人員游蕩答案：C29.與客戶溝通時(shí)，不符合禮儀規(guī)范的行為是（）。A.保持微笑，目光平視B.隨意打斷客戶說(shuō)話C.使用“您好”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)D.認(rèn)真記錄客戶需求答案：B30.保安員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)安全隱患，正確的處理流程是（）。A.自行整改B.記錄隱患位置、狀態(tài)，立即報(bào)告主管并跟蹤整改C.忽略不計(jì)D.要求客戶自行處理答案：B二、判斷題（每題1分，共20題）1.保安員可以在非執(zhí)勤時(shí)間穿著制服參與私人活動(dòng)。（）答案：×2.執(zhí)行安全檢查時(shí)，對(duì)女性的人身檢查應(yīng)由女性保安員進(jìn)行。（）答案：√3.發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有可疑爆炸物，應(yīng)立即上前查看并轉(zhuǎn)移。（）答案：×4.保安員有權(quán)對(duì)出入人員進(jìn)行搜身檢查。（）答案：×5.火災(zāi)疏散時(shí)，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)人員從電梯撤離。（）答案：×6.保安服務(wù)中，客戶要求保安員參與經(jīng)濟(jì)糾紛，保安員應(yīng)拒絕執(zhí)行。（）答案：√7.夜間巡查時(shí)，應(yīng)按照固定路線快速完成，無(wú)需停留觀察。（）答案：×8.處理糾紛時(shí)，保安員應(yīng)保持中立，避免偏袒任何一方。（）答案：√9.保安員可以接受客戶贈(zèng)送的貴重物品以表感謝。（）答案：×10.使用橡膠棍時(shí)，應(yīng)優(yōu)先攻擊對(duì)方頭部以快速制敵。（）答案：×11.發(fā)現(xiàn)有人盜竊，保安員應(yīng)立即追趕并強(qiáng)行奪回財(cái)物。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全并報(bào)警）12.保安服務(wù)合同終止后，保安員仍需對(duì)服務(wù)期間知悉的客戶隱私保密。（）答案：√13.暴雨天氣時(shí)，保安員應(yīng)重點(diǎn)檢查地下車庫(kù)是否有積水倒灌風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√14.對(duì)醉酒人員，保安員可以使用約束帶限制其行動(dòng)自由直至酒醒。（）答案：×（需聯(lián)系警方或家屬）15.日常巡查記錄應(yīng)包括時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理結(jié)果。（）答案：√16.保安員在執(zhí)勤中受傷，有權(quán)要求客戶或所屬公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：√17.大型活動(dòng)安保中，應(yīng)提前規(guī)劃疏散路線并向參與者公示。（）答案：√18.對(duì)拒絕登記的外來(lái)人員，保安員可以強(qiáng)行扣留其證件。（）答案：×19.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即報(bào)告并記錄，不得擅自拆卸維修。（）答案：√20.保安員的職業(yè)發(fā)展路徑包括晉升為保安班長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)或安全主管。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述保安員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的主要職責(zé)。答案：①維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序；②開展安全巡查，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患；③執(zhí)行出入管理，查驗(yàn)人員、車輛及物品；④協(xié)助處理突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警；⑤宣傳安全防范知識(shí)，提高客戶安全意識(shí)。2.列舉3種常見的安全隱患類型及對(duì)應(yīng)的巡查重點(diǎn)。答案：①消防隱患：重點(diǎn)檢查滅火器壓力值、消防通道是否堵塞、應(yīng)急燈是否正常；②設(shè)施隱患：檢查門窗鎖具是否完好、電梯運(yùn)行是否異常、路燈照明是否正常；③治安隱患：關(guān)注可疑人員游蕩、圍墻防護(hù)網(wǎng)是否破損、監(jiān)控?cái)z像頭是否覆蓋盲區(qū)。3.遇到有人持刀行兇的突發(fā)事件，保安員應(yīng)如何處置？答案：①立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫支援并報(bào)警；②保持安全距離，利用周圍障礙物（如桌椅、消防栓）遮擋；③使用防暴器械（如盾牌、長(zhǎng)棍）進(jìn)行防御，避免正面沖突；④引導(dǎo)周圍人員向安全區(qū)域疏散；⑤待警方到達(dá)后，配合提供現(xiàn)場(chǎng)信息及監(jiān)控記錄。4.簡(jiǎn)述出入口守衛(wèi)的“四查”要求。答案：①查證件：核對(duì)出入人員證件與本人是否一致；②查車輛：登記車牌信息，檢查車內(nèi)是否攜帶違禁物品；③查物品：對(duì)大件物品核對(duì)出門條，確認(rèn)是否屬于正常出入范圍；④查身份：對(duì)外來(lái)人員核實(shí)受訪人信息，確認(rèn)訪問(wèn)目的真實(shí)性。5.保安服務(wù)中，如何正確使用“文明用語(yǔ)”？答案：①接待時(shí)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“請(qǐng)出示您的證件。”；②指引時(shí)：“您需要去的地方在二樓左側(cè)，請(qǐng)沿樓梯直行?！?；③勸阻時(shí)：“先生/女士，這里是消防通道，為了您和他人的安全，請(qǐng)不要堆放物品?！保虎芙Y(jié)束時(shí)：“感謝您的配合，再見！”6.簡(jiǎn)述滅火器（干粉）的使用步驟。答案：①提：提起滅火器，檢查壓力指針是否在綠色區(qū)域；②拔：拔掉保險(xiǎn)銷；③握：握住噴管前端，對(duì)準(zhǔn)火源根部；④壓：按下把手，由近及遠(yuǎn)左右掃射，直至火勢(shì)熄滅。7.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：①及時(shí)響應(yīng)：第一時(shí)間傾聽客戶訴求，避免拖延；②耐心傾聽：不打斷客戶，記錄關(guān)鍵信息；③中立客觀：不偏袒任何一方，核實(shí)事實(shí)真相；④積極解決：提出可行的改進(jìn)措施，承諾處理時(shí)限；⑤跟蹤反饋：處理完畢后回訪客戶，確認(rèn)滿意度。8.夜間巡查與白天巡查的重點(diǎn)有何不同？答案：①夜間重點(diǎn)：檢查門窗是否關(guān)閉上鎖、照明設(shè)施是否正常、圍墻及防護(hù)網(wǎng)是否完好、是否有可疑人員滯留或攀爬；②白天重點(diǎn)：關(guān)注人員及車輛出入秩序、消防通道是否暢通、公共區(qū)域設(shè)施是否損壞、是否有違規(guī)擺攤或張貼廣告行為。9.保安員在服務(wù)中應(yīng)禁止的行為有哪些？（列舉5項(xiàng)）答案：①限制他人人身自由、搜查他人身體或物品；②辱罵、毆打他人；③私自為客戶提供有償服務(wù)；④泄露客戶隱私或商業(yè)秘密；⑤參與客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛或私人矛盾。10.簡(jiǎn)述大型活動(dòng)安保方案的主要內(nèi)容。答案：①活動(dòng)基本信息（時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模）；②安保組織架構(gòu)（指揮組、巡查組、疏散組等）；③人員及物資配備（保安員數(shù)量、防暴裝備、急救藥品）；④風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（人流密集區(qū)、易發(fā)生踩踏區(qū)域）；⑤應(yīng)急處置流程（火災(zāi)、踩踏、突發(fā)疾病等）；⑥與警方、醫(yī)療部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某小區(qū)保安員小王在夜間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)1棟2單元門口有一名男子反復(fù)徘徊，不時(shí)張望居民窗戶，手中提著一個(gè)黑色塑料袋。小王上前詢問(wèn)，男子稱“等朋友”，但無(wú)法說(shuō)出朋友的具體房號(hào)和姓名，且眼神躲閃。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處置？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟。答案：①保持警惕，與男子保持1-2米安全距離，避免正面沖突；②再次詢問(wèn)：“您朋友住幾樓？叫什么名字？我可以幫您聯(lián)系確認(rèn)?！庇^察其反應(yīng)；③若男子仍無(wú)法提供有效信息，用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室調(diào)取該區(qū)域監(jiān)控，查看是否有異常行為；④報(bào)告班長(zhǎng)或主管，說(shuō)明情況（時(shí)間、地點(diǎn)、男子特征、攜帶物品）；⑤若男子試圖離開，禮貌阻攔：“先生，為了小區(qū)安全，請(qǐng)您稍等，我們核實(shí)后再離開可以嗎？”；⑥如男子情緒激動(dòng)或強(qiáng)行離開，立即報(bào)警并記錄其體貌特征（身高、衣著、口音）；⑦全程保持冷靜，避免肢體接觸，確保自身安全。案例2：某商場(chǎng)保安員小李在巡邏時(shí)，聞到2樓服裝區(qū)有焦糊味，發(fā)現(xiàn)某店鋪內(nèi)電線冒煙，