鄭州市上街區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)實施環(huán)保執(zhí)法處罰D.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)等工作答案：C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，環(huán)保執(zhí)法屬于職能部門職責(zé)）2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小李接到信息后，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看→向社區(qū)主任匯報→協(xié)助送醫(yī)B.直接陪同送醫(yī)→事后補報社區(qū)→聯(lián)系家屬C.先聯(lián)系老人家屬→等待家屬到場→再協(xié)助送醫(yī)D.核實情況后→撥打120并同步聯(lián)系家屬→現(xiàn)場陪同直至送醫(yī)答案：D（需第一時間保障老人生命安全，同步聯(lián)系家屬避免信息遺漏）3.《民法典》規(guī)定，小區(qū)公共區(qū)域廣告費收入應(yīng)歸誰所有？A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會答案：C（《民法典》第二百八十二條明確公共收益歸屬全體業(yè)主）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是：A.當(dāng)場要求商鋪立即搬離，并罰款200元B.拍照記錄→聯(lián)系消防部門→協(xié)助督促整改C.口頭提醒后，若未整改則自行清理D.記錄在案，待季度檢查時統(tǒng)一上報答案：B（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需上報職能部門并跟蹤整改）5.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關(guān)注的“特殊群體”？A.刑滿釋放人員B.企業(yè)高管C.獨居留守兒童D.重度殘疾人答案：B（特殊群體指需要重點關(guān)懷的困難或風(fēng)險人群，企業(yè)高管不在此列）6.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，引發(fā)雙方爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)：A.判定責(zé)任方，要求賠償B.安撫雙方情緒，了解事發(fā)經(jīng)過C.聯(lián)系派出所直接處理D.建議雙方去法院訴訟答案：B（調(diào)解首要步驟是穩(wěn)定情緒，獲取客觀信息）7.鄭州市上街區(qū)推行的“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”平臺中，網(wǎng)格員需每日更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不包括：A.流動人口居住變更信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.重點人群健康狀況D.公共設(shè)施損壞情況答案：B（營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門，非網(wǎng)格員日常更新內(nèi)容）8.根據(jù)《鄭州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.累計2個月未完成信息采集任務(wù)B.因工作失誤導(dǎo)致群體性事件C.全年參與培訓(xùn)時長不足20學(xué)時D.居民滿意度測評低于60%答案：A（累計3個月未完成任務(wù)才屬不合格，見辦法第二十一條）9.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致居民家中返水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系專業(yè)疏通隊上門處理B.組織居民自籌資金維修C.現(xiàn)場查看堵塞范圍→聯(lián)系市政部門→協(xié)調(diào)居民配合D.上報社區(qū)后等待上級安排答案：C（需先核實情況，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門，同時做好居民溝通）10.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事非法傳銷活動，正確的做法是：A.立即闖入房間調(diào)查B.記錄線索→聯(lián)系派出所→提供掌握的信息C.拍照取證后在業(yè)主群曝光D.勸說租戶搬離并警告答案：B（網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，需向公安部門提供線索）11.鄭州市上街區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，要求網(wǎng)格內(nèi)黨員覆蓋率達(dá)到：A.60%B.70%C.80%D.100%答案：C（根據(jù)2024年《上街區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理實施方案》）12.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)參考哪部法規(guī)處理？A.《中華人民共和國食品安全法》B.《中華人民共和國大氣污染防治法》C.《物業(yè)管理條例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》答案：B（油煙污染屬大氣污染防治范疇）13.網(wǎng)格員開展“防詐騙”宣傳時，以下哪項內(nèi)容不符合實際？A.提醒“陌生鏈接不點擊，陌生電話不輕信”B.推廣安裝“國家反詐中心APP”C.承諾“只要按要求操作，絕對不會被騙”D.結(jié)合本地近期發(fā)生的詐騙案例講解答案：C（宣傳應(yīng)客觀，不可作絕對化承諾）14.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶因子女上學(xué)申請教育補貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括：A.低保證明B.子女學(xué)籍證明C.家庭房產(chǎn)證明D.收入情況說明答案：C（教育補貼主要核查低保和學(xué)籍，房產(chǎn)非必要材料）15.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實際居住人口不符，正確的處理是：A.自行修改系統(tǒng)信息B.要求住戶到派出所變更戶籍C.記錄差異→聯(lián)系戶籍民警核實→更新信息D.忽略差異，按系統(tǒng)原有信息上報答案：C（需通過正規(guī)渠道核實后更新）16.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是：A.動物保護協(xié)會B.城市管理綜合執(zhí)法局C.市場監(jiān)督管理局D.衛(wèi)生健康委員會答案：B（流浪犬管理屬城管部門職責(zé)）17.網(wǎng)格員在組織居民議事會時，應(yīng)遵循的原則不包括：A.公開透明B.少數(shù)服從多數(shù)C.只討論網(wǎng)格員提出的議題D.尊重居民意見答案：C（議事會議題應(yīng)涵蓋居民關(guān)心的問題，非僅網(wǎng)格員提出）18.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“巡查日志”應(yīng)記錄的內(nèi)容？A.網(wǎng)格內(nèi)天氣情況B.商鋪裝修施工進度C.獨居老人健康狀態(tài)D.公共設(shè)施損壞位置答案：A（天氣非必要記錄內(nèi)容，日志應(yīng)聚焦網(wǎng)格管理事項）19.某居民因?qū)ι鐓^(qū)垃圾分類政策不理解，拒絕配合。網(wǎng)格員的最佳溝通方式是：A.告知“不配合將罰款”B.播放垃圾分類宣傳片強制觀看C.用本地案例說明分類后的環(huán)境改善D.聯(lián)系其子女施壓答案：C（通過共情和實際效益引導(dǎo)更有效）20.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員每年參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時長不得少于：A.16學(xué)時B.24學(xué)時C.32學(xué)時D.40學(xué)時答案：B（條例第三十三條明確規(guī)定）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)代理人簽署）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（保障生命安全是首要任務(wù)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門處理）4.社區(qū)“雙報到”黨員應(yīng)接受網(wǎng)格員的日常管理。（）答案：√（“雙報到”黨員需在網(wǎng)格內(nèi)服從管理并參與服務(wù)）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需保密，不得泄露）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入判定工資標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（勞資糾紛需勞動部門調(diào)解，網(wǎng)格員可協(xié)助溝通）7.網(wǎng)格員在疫情防控中需協(xié)助開展重點人員排查和健康監(jiān)測。（）答案：√（屬公共衛(wèi)生類網(wǎng)格職責(zé)）8.網(wǎng)格內(nèi)窨井蓋缺失，網(wǎng)格員應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志后上報市政部門。（）答案：√（需先防范風(fēng)險再上報）9.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答，無需引導(dǎo)至政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或窗口。（）答案：×（應(yīng)準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)至官方渠道）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（考核結(jié)果與崗位晉升、調(diào)整直接相關(guān)）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：上街區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元，近期頻繁出現(xiàn)樓層垃圾堆積、電動車違規(guī)充電問題。部分居民反映“物業(yè)不管事”，還有居民因垃圾堆放位置爭執(zhí)甚至發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)該情況，需妥善處理。問題：1.小王應(yīng)如何開展調(diào)查？（5分）2.針對垃圾堆積和電動車充電問題，提出具體解決措施。（10分）答案：1.調(diào)查步驟：①實地查看垃圾堆積位置、頻率及電動車充電具體區(qū)域；②走訪單元內(nèi)10戶以上居民，了解矛盾起因（如垃圾桶設(shè)置不合理、物業(yè)清運不及時等）；③約談物業(yè)負(fù)責(zé)人，核實其清潔、充電管理職責(zé)履行情況；④查看近3個月網(wǎng)格巡查記錄，確認(rèn)問題是否反復(fù)發(fā)生。2.解決措施：（1）垃圾堆積問題：①協(xié)調(diào)物業(yè)增加清運頻次（早晚各1次），在單元門口設(shè)置帶蓋垃圾桶；②組織居民議事會，協(xié)商“垃圾定時投放”公約（如早7-9點、晚18-20點）；③聯(lián)合志愿者開展“垃圾不落地”宣傳，對屢教不改者在單元公告欄公示（需經(jīng)居民同意）；④聯(lián)系社區(qū)環(huán)衛(wèi)部門，若物業(yè)不作為，啟動“吹哨報到”機制，由街道介入督促整改。（2）電動車充電問題：①在單元樓外空地規(guī)劃集中充電車棚（需消防驗收），安裝智能充電設(shè)備（過載自動斷電）；②對違規(guī)充電居民首次提醒并幫助轉(zhuǎn)移車輛，二次違規(guī)聯(lián)系物業(yè)斷電并記錄；③針對無車棚區(qū)域，協(xié)調(diào)開發(fā)商或使用公共維修基金建設(shè)臨時充電點；④聯(lián)合消防部門開展“飛線充電”安全講座，用火災(zāi)案例警示居民。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨居老人劉大爺（78歲，高血壓病史），近日網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未下樓，敲門無應(yīng)答，聯(lián)系家屬得知其子女在外地工作。問題：1.小李應(yīng)如何應(yīng)急處理？（7分）2.為避免類似情況再次發(fā)生，需建立哪些長效機制？（8分）答案：1.應(yīng)急處理：①立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)人員共同破門（確保程序合法）；②查看劉大爺身體狀況，若昏迷立即撥打120并實施基礎(chǔ)急救（如保持呼吸通暢）；③同步聯(lián)系其子女告知情況，全程錄音錄像留存證據(jù)；④送醫(yī)后向社區(qū)匯報，跟進治療進展并反饋家屬。2.長效機制：①建立“獨居老人關(guān)愛檔案”，記錄健康狀況、緊急聯(lián)系人、日常活動規(guī)律（如下樓時間、取快遞頻率）；②推行“每日一聯(lián)系”制度（電話或敲門），由網(wǎng)格員、志愿者或鄰居輪值；③安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如門磁傳感器，超過6小時未開門自動報警）；④聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人提供“家庭醫(yī)生”簽約服務(wù)，每月上門體檢；⑤組織“銀齡互助”小組，動員低齡老人結(jié)對關(guān)愛高齡老人。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因飼養(yǎng)大型犬（未辦理犬證），且犬只經(jīng)常在樓道內(nèi)吠叫，引發(fā)樓上老人失眠，雙方矛盾激化。樓上老人到社區(qū)要求“趕走租戶”，租戶稱“養(yǎng)狗是我的自由”，拒絕讓步。要求：模擬網(wǎng)格員與租戶的溝通對話（需體現(xiàn)共情、政策解釋、解決方案），200字以上。答案：（示例）網(wǎng)格員：“張哥，今天過來主要是想和您聊聊狗狗的事兒。我知道您平時工作忙，狗狗可能是您很好的陪伴，我家之前也養(yǎng)過小狗，特別能理解您的感情（共情）。不過最近樓上王奶奶找到社區(qū)，說狗狗晚上經(jīng)常叫，她有心臟病，最近血壓都高了，吃不好睡不好（說明問題影響）。咱們都是鄰居，抬頭不見低頭見的，鬧得太僵也不好，您說是不是？另外，根據(jù)《鄭州市養(yǎng)犬管理條例》，大型犬需要辦理犬證，而且要在指定區(qū)域飼養(yǎng)，樓道是公共空間，狗狗叫確實影響其他住戶（政策解釋）。我查了一下，咱們小區(qū)后面有個寵物活動區(qū)，平時狗狗少，您要是晚上帶它去那兒遛，既能讓它活動，也不影響鄰居。如果您需要，我可以幫您聯(lián)系寵物醫(yī)院辦犬證，流程我熟，很快就能弄好（提供解決方案）。您看這樣行不行？咱們先給王奶奶道個歉，畢竟影響到她了，然后一起把犬證辦了，以后遛狗時間調(diào)整一下，大家都舒服，您覺得呢？”五、論述題（共1題，30分）題目：結(jié)合鄭州市上街區(qū)“黨建引領(lǐng)、三治融合（自治、法治、德治）”的基層治理要求，論述網(wǎng)格員如何在日常工作中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案要點：（需展開論述，邏輯清晰）1.黨建引領(lǐng)方面：①推動“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與“雙報到”，定期開展“黨員責(zé)任區(qū)”服務(wù)（如環(huán)境整治、政策宣傳）；②收集居民需求并反饋至網(wǎng)格黨支部，協(xié)助制定“為民辦實事”清單；③配合社區(qū)黨委開展“網(wǎng)格議事會”，引導(dǎo)黨員帶頭參與矛盾調(diào)解、公益活動，強化黨組織在網(wǎng)格中的號召力。2.自治方面：①培育網(wǎng)格內(nèi)自治組織（如業(yè)委會、樓棟長、志愿者隊），通過“居民議事廳”收集民意，推動“自己的事情自己辦”（如小區(qū)綠化維護、停車位規(guī)劃）；②組織“網(wǎng)格微協(xié)商”，針對垃圾投放、寵物管理等小事，引導(dǎo)居民共同制定公約并監(jiān)督執(zhí)行；③挖掘“社區(qū)能人”（如退休教師、律師），發(fā)揮其特長參與自治服務(wù)，提升居民參與感。3.法治方面：①定期開展“網(wǎng)格法治課堂”，普及《民法典》《鄭州市文明行為促進條例》等與居民生活相關(guān)的法律知識（如物業(yè)糾紛、高空拋物）；②在矛盾調(diào)解中引用法律條款，引導(dǎo)居民通過合法途徑解決問題