2025年零售藥店營業(yè)員崗位培訓考核試題(帶參考答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據2024年修訂的《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP），零售藥店冷藏藥品的儲存溫度應控制在：A.0-10℃B.2-8℃C.8-15℃D.15-25℃2.顧客購買含可待因復方口服溶液（100ml/瓶），營業(yè)員應要求其提供：A.身份證原件并登記B.醫(yī)師處方C.醫(yī)?？―.無需額外證明3.某藥品包裝標注“有效期至2025年12月”，其實際失效日期為：A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2026年1月1日D.2025年11月30日4.關于非處方藥（OTC）的銷售，以下說法正確的是：A.甲類OTC可開架自選B.乙類OTC需憑醫(yī)師處方銷售C.甲類OTC需執(zhí)業(yè)藥師指導購買D.乙類OTC不得采用有獎銷售方式5.顧客咨詢“連花清瘟膠囊”與“布洛芬緩釋膠囊”能否同時服用，營業(yè)員應首先：A.直接告知可以合用B.查看藥品說明書的相互作用項C.建議間隔2小時服用D.拒絕回答并引導至執(zhí)業(yè)藥師處6.中藥飲片斗譜編排的基本原則是：A.按藥材價格高低排列B.按藥用部位分類排列C.按藥材產地集中排列D.按常用頻率及藥性配伍排列7.某顧客聲稱自己“血糖偏高”，要求購買二甲雙胍片，營業(yè)員應：A.直接銷售并提醒餐后服用B.確認其是否有醫(yī)師處方C.推薦更貴的進口降糖藥D.告知無需用藥，通過飲食控制8.拆零藥品的包裝袋應標注的信息不包括：A.藥品通用名稱B.生產批號C.有效期D.銷售人員姓名9.關于電子監(jiān)管碼掃碼，以下操作錯誤的是：A.掃碼前檢查藥品包裝完整性B.掃碼失敗時手動錄入監(jiān)管碼C.拆零藥品無需掃碼D.掃碼數(shù)據實時上傳至監(jiān)管平臺10.顧客投訴購買的維生素C片有異味，營業(yè)員首先應：A.承認藥品質量問題并賠償B.查看藥品外觀、批號及儲存條件C.聯(lián)系廠家確認D.推諉責任至物流環(huán)節(jié)11.儲存條件標注“陰涼處”的藥品，環(huán)境溫度應不超過：A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃12.銷售胰島素筆芯時，需特別提醒顧客：A.開封后可常溫保存1個月B.未開封時需冷凍儲存C.使用前需搖晃均勻D.注射部位需輪換13.某顧客持醫(yī)師處方購買阿莫西林膠囊（0.5g×24粒），處方用量為“0.5gtidpo”，該處方最大可開具：A.3天量B.7天量C.14天量D.30天量14.關于含麻黃堿類復方制劑的銷售，以下限制正確的是：A.單次銷售不超過2個最小包裝B.無需登記購買者信息C.可開架自選D.未成年人可憑學生證購買15.顧客咨詢“氯雷他定片”的適應癥，正確回答是：A.用于細菌感染引起的炎癥B.緩解過敏性鼻炎及蕁麻疹癥狀C.治療高血壓D.改善睡眠質量16.中藥飲片調配時，“等量遞減”原則適用于：A.貴重藥材B.毒性藥材C.細粉類藥材D.所有藥材17.某藥品標簽標注“國藥準字H20203456”，其中“H”代表：A.化學藥B.中藥C.生物制品D.體外診斷試劑18.顧客購買體溫計后要求開具發(fā)票，發(fā)票內容應注明：A.藥品通用名稱B.醫(yī)療器械注冊證號C.商品名稱及數(shù)量D.營業(yè)員工號19.關于藥品陳列，以下符合GSP要求的是：A.非藥品與藥品同柜陳列B.外用藥與內服藥分區(qū)陳列C.拆零藥品與原包裝藥品混放D.近效期藥品標注“特價”促銷20.顧客反映服用某中成藥后出現(xiàn)皮疹，營業(yè)員應建議：A.繼續(xù)服用并觀察B.立即停藥并就醫(yī)C.自行服用抗過敏藥D.減少用藥劑量二、多項選擇題（每題3分，共45分。每題至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.零售藥店需設置的專用區(qū)域包括：A.處方藥銷售區(qū)B.拆零藥品專柜C.陰涼柜（區(qū)）D.非藥品陳列區(qū)2.以下需憑醫(yī)師處方銷售的藥品有：A.阿奇霉素分散片B.左炔諾孕酮片（1.5mg）C.硝酸甘油片D.氫氯噻嗪片3.關于藥品有效期管理，正確的做法是：A.按月檢查近效期藥品（距失效期6個月內）B.近效期藥品集中陳列并標注提示C.過期藥品登記后自行銷毀D.效期標注模糊的藥品退回供應商4.顧客購藥時，營業(yè)員應主動詢問的信息包括：A.年齡、性別B.既往病史及過敏史C.正在服用的其他藥物D.購藥用途（自用/他人）5.以下屬于特殊管理藥品的是：A.芬太尼透皮貼劑B.地西泮片C.復方甘草片D.人血白蛋白6.中藥飲片驗收時需檢查的項目有：A.外觀性狀（顏色、質地）B.包裝是否符合規(guī)定（防潮、防蟲）C.產地及炮制方法D.微生物限度檢測報告7.關于藥學服務，正確的行為包括：A.向糖尿病患者推薦無糖型藥品B.提醒高血壓患者避免同時服用含麻黃堿的感冒藥C.指導顧客將胰島素筆芯放入冷凍室保存D.告知顧客中藥湯劑的正確煎煮方法（火候、時間）8.銷售二類精神藥品時，需執(zhí)行的規(guī)定有：A.查驗處方醫(yī)師的麻醉藥品和精神藥品處方權B.處方保存2年備查C.單次處方量不超過7日常用量D.登記購買者身份證信息9.以下情況需拒絕銷售的是：A.顧客要求購買超過含麻黃堿復方制劑單次限購數(shù)量B.處方醫(yī)師簽名與備案樣本不符C.藥品包裝破損但外觀無異常D.顧客無處方要求購買頭孢克肟膠囊10.關于醫(yī)療器械銷售，正確的做法是：A.銷售體溫計前檢查是否破損B.向孕婦推薦X射線防護用品C.告知血壓計的校準周期（建議每年1次）D.銷售隱形眼鏡時查驗購買者驗光單11.藥品儲存時需避光的是：A.維生素C片B.硝普鈉注射液C.胰島素注射液D.左氧氟沙星滴眼液12.顧客投訴處理原則包括：A.先安撫情緒，再解決問題B.推諉責任至生產廠家C.記錄投訴內容及處理過程D.24小時內給予初步反饋13.以下屬于藥品不良反應的是：A.正常用法用量下出現(xiàn)的皮疹B.超劑量服用導致的肝損傷C.藥物相互作用引發(fā)的低血壓D.藥品質量問題導致的腹瀉14.關于處方藥銷售流程，正確的步驟是：A.審核處方（醫(yī)師簽名、有效期、用量）B.調配前核對患者姓名、藥品名稱C.調配后雙人復核D.向顧客說明用法用量及注意事項15.中藥斗譜中需特殊存放的藥材包括：A.毒性藥材（如制川烏）B.細粉類藥材（如滑石粉）C.貴重藥材（如西洋參）D.易串味藥材（如沉香）三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時，可由其他營業(yè)員代行審核處方職責。（）2.含朱砂的中成藥需標注“有毒”警示語。（）3.藥品拆零工具（如藥匙）需每日清潔消毒。（）4.非藥品（如保健食品）可以標注“療效確切”“根治”等宣傳用語。（）5.銷售胰島素時，需檢查是否在冷鏈運輸過程中（溫度記錄）。（）6.顧客購買口罩（二類醫(yī)療器械）時，無需查看注冊證信息。（）7.中藥飲片裝斗前需復核，防止錯斗、串斗。（）8.近效期藥品可以通過買一送一方式促銷。（）9.顧客要求退藥時，只要藥品未拆封即可辦理。（）10.發(fā)現(xiàn)藥品質量問題（如變色、裂片），應立即下架并暫停銷售。（）四、情景分析題（每題5分，共25分）1.顧客張某（65歲）持處方購買“硫酸氫氯吡格雷片（75mg×28片）”，處方用量為“75mgqdpo”，診斷為“冠心病PCI術后”。處方醫(yī)師簽名清晰，有效期為3天（開具當日為10月1日）。問題：（1）營業(yè)員需審核處方的哪些內容？（2）應向顧客說明哪些用藥注意事項？2.某顧客咨詢：“我最近失眠，朋友推薦阿普唑侖片，能賣給我嗎？”問題：（1）阿普唑侖片屬于哪類藥品？（2）營業(yè)員應如何回應？3.夏季高溫時段，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)冷藏柜溫度顯示為10℃（設定溫度2-8℃），且已持續(xù)2小時。問題：（1）應立即采取哪些措施？（2）如何處理受影響的藥品？4.顧客李某（孕婦）稱“感冒流涕3天”，要求購買“復方氨酚烷胺片”。問題：（1）該藥品是否適合孕婦使用？（2）營業(yè)員應如何推薦替代方案？5.某老年顧客購買“硝苯地平緩釋片（Ⅱ）”后，詢問：“我之前吃的是10mg一片的，現(xiàn)在這盒是20mg一片的，是不是醫(yī)生開錯了？”問題：（1）營業(yè)員應如何核實？（2）應向顧客解釋哪些關鍵點？五、實操題（每題10分，共30分）1.模擬拆零銷售“對乙酰氨基酚片（0.5g×100片/瓶）”10片給顧客，寫出操作流程（需包含關鍵步驟及注意事項）。2.某顧客持處方購買“頭孢呋辛酯片（0.25g×12片）”，處方標注“0.5gbidpo”，共開具2盒。請完成處方審核及調配流程（需說明審核要點、調配步驟及用藥交代內容）。3.中藥飲片斗譜中有“白術”“蒼術”“半夏”“法半夏”四個藥斗，現(xiàn)需補充裝斗。請說明：（1）如何區(qū)分四者的外觀特征？（2）裝斗前需進行哪些質量檢查？（3）裝斗時需注意的配伍禁忌。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.D5.B6.D7.B8.D9.C10.B11.B12.D13.B14.A15.B16.A17.A18.C19.B20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ACD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABD8.ABC9.ABD10.ACD11.ABD12.ACD13.AC14.ABCD15.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、情景分析題1.（1）審核內容：處方醫(yī)師是否具備相應處方權；處方有效期（10月1日開具，當日購買有效）；藥品名稱、規(guī)格、用量（75mgqd，28片可服用28天，需確認是否符合冠心病長期用藥規(guī)范）；患者姓名與身份證是否一致。（2）注意事項：需長期規(guī)律服用，不可自行停藥；注意觀察有無出血傾向（如牙齦出血、黑便）；避免與奧美拉唑等PPI類藥物聯(lián)用（可能降低療效）；定期復查血小板及凝血功能。2.（1）阿普唑侖屬于第二類精神藥品。（2）回應要點：告知需憑醫(yī)師專用處方（右上角標注“精二”）購買；解釋精神藥品管理規(guī)定（不得零售無處方藥品）；建議顧客至正規(guī)醫(yī)院神經內科就診，由醫(yī)師評估后開具處方；提醒長期使用可能產生依賴性，不可自行用藥。3.（1）立即檢查冷藏柜故障原因（如電源、溫控器），啟用備用冷藏設備轉移藥品；記錄溫度異常時間（10℃持續(xù)2小時）及影響的藥品名稱、批號；通知質量管理員。（2）處理藥品：對需2-8℃儲存的藥品，若溫度超出范圍≤2小時且最高溫度≤10℃，需聯(lián)系供應商確認是否可繼續(xù)銷售（必要時送檢驗）；若超出時間或溫度過高，應作為不合格藥品登記，報藥監(jiān)部門備案后按規(guī)定銷毀。4.（1）復方氨酚烷胺片含金剛烷胺、對乙酰氨基酚等成分，孕婦（尤其妊娠前3個月）禁用，可能導致胎兒畸形。（2）推薦方案：建議優(yōu)先通過多飲水、休息緩解癥狀；若癥狀較重，推薦單一成分的對乙酰氨基酚片（妊娠中晚期慎用，需咨詢醫(yī)師）；或選擇中藥類感冒藥（如雙黃連口服液，需確認無孕婦禁忌）；強調用藥前需查看說明書，并建議咨詢產科醫(yī)師。5.（1）核實方式：核對處方中藥品規(guī)格（是否標注20mg）；聯(lián)系處方醫(yī)師確認用藥劑量（如患者病情變化需調整劑量）；查看患者既往用藥記錄（是否曾使用20mg規(guī)格）。（2）解釋要點：說明緩釋片劑量調整需根據病情（如血壓控制情況）；20mg規(guī)格每日服用1片與10mg規(guī)格每日服用2片總劑量相同，但緩釋劑型需整片吞服，不可掰開；提醒監(jiān)測血壓，如有頭暈等不適及時就醫(yī)。五、實操題1.操作流程：（1）準備工具：消毒后的藥匙、拆零包裝袋（符合衛(wèi)生要求）、印字設備。（2）核對藥品：檢查原包裝標簽（確認藥品名稱、規(guī)格、批號、有效期）；確認藥品外觀無異常（無裂片、變色）。（3）拆零操作：用消毒藥匙取出10片，放入包裝袋；在包裝袋上標注：藥品通用名稱、規(guī)格（0.5g）、生產批號、有效期、拆零日期、藥店名稱。（4）復核：雙人核對拆零數(shù)量及標注信息。（5）交接：向顧客說明用法用量（如“一次1片，若持續(xù)發(fā)熱可間隔4-6小時重復用藥”）、注意事項（24小時不超過4片）、儲存條件（避光、密封）。2.審核及調配流程：（1）處方審核：①合法性：醫(yī)師是否具備處方權，處方是否有簽名；②規(guī)范