青島市黃島區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，黃島區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務(wù)半徑等因素。A.社區(qū)黨組織覆蓋范圍B.居民小區(qū)或自然院落C.行政區(qū)劃邊界D.基層治理需求答案：B2.黃島區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄情況并上報社區(qū)D.協(xié)助老人服用常備藥物答案：B（依據(jù)《青島市社區(qū)工作者應(yīng)急處置規(guī)范》，突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場責(zé)令整改，拒不整改則扣押貨物B.拍照取證，聯(lián)系消防部門并跟蹤整改C.記錄臺賬，待月度安全檢查時統(tǒng)一處理D.通知物業(yè)處理，無需跟進(jìn)答案：B（依據(jù)《中華人民共和國消防法》第二十八條，網(wǎng)格員需及時上報并跟蹤）4.黃島區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)格C.公安警務(wù)網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：D（“多網(wǎng)融合”指黨建、綜治、城管、環(huán)保等政務(wù)網(wǎng)格整合，不包含企業(yè)商業(yè)網(wǎng)格）5.網(wǎng)格員在采集居民信息時，需遵守《個人信息保護(hù)法》，以下行為合法的是（）。A.將采集的住戶聯(lián)系方式提供給社區(qū)團(tuán)購平臺B.因工作需要向公安部門共享居民戶籍信息C.在社區(qū)微信群公開張貼住戶家庭人口統(tǒng)計表D.未經(jīng)同意將獨(dú)居老人信息提供給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)答案：B（依法履行職責(zé)需要共享信息的，符合《個人信息保護(hù)法》第十三條規(guī)定）6.黃島區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定積分規(guī)則B.統(tǒng)計積分并發(fā)放獎品C.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)居民參與D.處罰違規(guī)投放行為答案：C（網(wǎng)格員核心職責(zé)是宣傳動員與日常監(jiān)督，規(guī)則制定和處罰由職能部門負(fù)責(zé)）7.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任歸屬，要求租戶補(bǔ)繳B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系律師提供法律意見D.上報街道綜治中心處理答案：B（矛盾調(diào)解需遵循“先安撫、后疏導(dǎo)”原則，參考《黃島區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作指引》）8.黃島區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“信息采集準(zhǔn)確率”指標(biāo)主要考察（）。A.人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新及時率B.事件上報數(shù)量C.居民滿意度調(diào)查結(jié)果D.參與社區(qū)活動次數(shù)答案：A（依據(jù)《黃島區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，信息采集準(zhǔn)確率指基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與實際一致的比例）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)住建局C.區(qū)綜合行政執(zhí)法局D.街道應(yīng)急管理辦答案：C（根據(jù)《青島市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》，建筑施工噪音由綜合行政執(zhí)法部門監(jiān)管）10.黃島區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)B.服務(wù)內(nèi)容與居民需求匹配度C.志愿者的參與時長D.活動現(xiàn)場的拍照宣傳答案：B（需以解決實際問題為導(dǎo)向，確保志愿服務(wù)精準(zhǔn)有效）11.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門督促服藥B.直接報警請民警處置C.告知家屬自行負(fù)責(zé)D.記錄后上報街道衛(wèi)健部門答案：A（依據(jù)《精神衛(wèi)生法》第三十條，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助家屬聯(lián)系專業(yè)人員介入）12.黃島區(qū)網(wǎng)格員使用的“社區(qū)e家”信息平臺中，“事件上報”模塊的必填內(nèi)容不包括（）。A.事件地點(diǎn)定位B.現(xiàn)場照片C.處理建議D.涉事人身份證號答案：D（個人敏感信息非必要不上報，符合數(shù)據(jù)安全要求）13.網(wǎng)格員在宣傳“青島市居民醫(yī)保參保政策”時，錯誤的做法是（）。A.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方政策解讀B.針對老年人上門講解繳費(fèi)流程C.強(qiáng)調(diào)“不參保就不能享受社區(qū)服務(wù)”D.發(fā)放區(qū)醫(yī)保局印制的宣傳手冊答案：C（參保屬自愿行為，不得將參保與社區(qū)服務(wù)綁定）14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員參與救援后需重點(diǎn)（）。A.統(tǒng)計火災(zāi)損失金額B.組織居民開展消防演練C.追究充電車主責(zé)任D.清理火災(zāi)現(xiàn)場垃圾答案：B（事后需加強(qiáng)警示教育，提升居民安全意識）15.黃島區(qū)網(wǎng)格員的“民生服務(wù)”職責(zé)不包括（）。A.協(xié)助辦理老年證B.代領(lǐng)居民快遞C.引導(dǎo)申請低保救助D.宣傳就業(yè)培訓(xùn)政策答案：B（代領(lǐng)快遞屬個人事務(wù)，非網(wǎng)格員法定職責(zé)）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.黃島區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛化解C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：ABC（網(wǎng)格員職責(zé)聚焦基層治理與公共服務(wù)，不涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展）2.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式有（）。A.聯(lián)合派出所舉辦“反詐小課堂”B.在單元門張貼警方提示海報C.給網(wǎng)格內(nèi)居民群發(fā)陌生鏈接測試D.針對獨(dú)居老人上門講解典型案例答案：ABD（群發(fā)陌生鏈接可能引發(fā)二次詐騙，屬錯誤行為）3.根據(jù)《青島市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范包括（）。A.保守居民隱私B.接受定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.參與社區(qū)黨組織活動D.拒絕服務(wù)對象贈送的禮品答案：ABCD（涵蓋紀(jì)律、學(xué)習(xí)、組織、廉潔等要求）4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生雨水管道堵塞，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)包括（）。A.查看堵塞位置，記錄影響范圍B.聯(lián)系市政部門報修并跟進(jìn)C.在業(yè)主群說明情況及處理進(jìn)度D.自行疏通管道避免矛盾升級答案：ABC（專業(yè)維修需由職能部門處理，網(wǎng)格員不具備自行疏通資質(zhì)）5.黃島區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能有（）。A.使用移動端APP上報事件B.操作無人機(jī)巡查重點(diǎn)區(qū)域C.分析網(wǎng)格管理數(shù)據(jù)生成報表D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備答案：AC（無人機(jī)操作和服務(wù)器維護(hù)屬專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)，非網(wǎng)格員必備）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速結(jié)案，避免矛盾擴(kuò)大C.尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)制調(diào)解D.依據(jù)法律與公序良俗提出方案答案：ACD（調(diào)解需以自愿為前提，不能片面追求“快速結(jié)案”）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的以下情況，需立即上報的有（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪廚房燃?xì)夤艿佬孤〤.小區(qū)綠化帶內(nèi)有寵物糞便D.樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱答案：ABD（C屬日常衛(wèi)生問題，可納入當(dāng)日巡查臺賬處理）8.黃島區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.外賣騎手代表答案：ABC（議事會聚焦公共事務(wù)，外賣騎手非必要參與主體）9.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需登記的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號B.現(xiàn)居住地址C.工作單位及聯(lián)系方式D.婚姻狀況及子女?dāng)?shù)量答案：ABC（婚姻狀況等非必要信息可不采集，避免過度收集）10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.與其他網(wǎng)格經(jīng)驗交流C.閱讀《社區(qū)工作實務(wù)》等書籍D.記錄日常工作中的典型案例答案：ABCD（涵蓋學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)等多維度）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×（需經(jīng)居民同意，否則違反《個人信息保護(hù)法》）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照發(fā)至社區(qū)工作群匯報。（）答案：×（需優(yōu)先疏散群眾、穩(wěn)定現(xiàn)場，再按程序上報）3.黃島區(qū)網(wǎng)格員需配合社區(qū)黨組織開展“敲門行動”，排查黨員信息。（）答案：√（黨建引領(lǐng)是網(wǎng)格化管理的核心，需協(xié)助黨組織掌握黨員動態(tài)）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只并處罰款。（）答案：×（處罰權(quán)屬于公安部門，網(wǎng)格員需上報并協(xié)助調(diào)查）5.為提升效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)人員代為采集人口信息。（）答案：×（信息采集需網(wǎng)格員本人核實，確保準(zhǔn)確性）6.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助家屬處理遺產(chǎn)分配。（）答案：×（遺產(chǎn)分配屬民事法律范疇，網(wǎng)格員可提供情感支持但不介入）7.黃島區(qū)推行“一格一碼”，居民掃碼可直接聯(lián)系網(wǎng)格員，這一做法符合便民要求。（）答案：√（“一格一碼”方便居民反映問題，是智慧網(wǎng)格的重要舉措）8.網(wǎng)格員在社區(qū)活動中與居民發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)場據(jù)理力爭維護(hù)自身權(quán)益。（）答案：×（需保持冷靜，事后通過組織渠道解決）9.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下車庫等隱患點(diǎn)。（）答案：√（符合《青島市突發(fā)事件應(yīng)對條例》中基層巡查要求）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪資調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（根據(jù)《黃島區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，考核結(jié)果與評優(yōu)、續(xù)聘等直接掛鉤）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：黃島區(qū)某老舊小區(qū)3號樓1單元電梯因年久失修頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未果，部分業(yè)主聚集在單元門口抗議，要求“不修電梯就拒交物業(yè)費(fèi)”。網(wǎng)格員小王接到信息后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場安撫：立即上前問候居民，說明“理解大家出行不便的著急心情”，引導(dǎo)居民到社區(qū)活動室溝通，避免聚集影響公共秩序。（2）調(diào)查核實：向物業(yè)了解電梯故障具體原因（如維修資金不足、配件采購困難等），查看以往維修記錄；與居民代表確認(rèn)訴求焦點(diǎn)（是否接受分階段維修、對費(fèi)用分?jǐn)偟囊庖姡?。?）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系街道物業(yè)辦介入，協(xié)調(diào)動用小區(qū)公共維修基金；若基金不足，組織物業(yè)、業(yè)主召開協(xié)商會，討論“業(yè)主分?jǐn)?物業(yè)墊資”方案；同時向區(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備科咨詢電梯安全評估流程，確保維修符合規(guī)范。（4）跟蹤反饋：維修期間每日在業(yè)主群通報進(jìn)度，維修完成后組織居民測試電梯，收集使用反饋；事后建議社區(qū)推動“電梯定期體檢”機(jī)制，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某出租屋內(nèi)有5名外地務(wù)工人員居住，房間僅10平米，無獨(dú)立衛(wèi)生間，且存在私拉電線充電現(xiàn)象。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場記錄：拍攝房屋現(xiàn)狀、電線私拉等照片，登記居住人員姓名、聯(lián)系方式、務(wù)工單位。（2）宣傳法規(guī)：向承租人說明《青島市房屋租賃管理條例》中“人均居住面積不得低于5平米”“禁止私拉電線”等規(guī)定，告知安全隱患（火災(zāi)、觸電風(fēng)險）。（3）上報處置：聯(lián)系街道住建部門核查房屋租賃備案情況，聯(lián)系消防部門檢查用電安全；若屬群租違規(guī)，督促房東限期整改（如減少居住人數(shù)、規(guī)范用電）。（4）后續(xù)跟進(jìn)：整改期限屆滿后復(fù)查，確認(rèn)隱患消除；向承租人推薦正規(guī)合租房源，聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)站提供住宿信息咨詢；提醒房東依法出租，避免再次違規(guī)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合黃島區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何在“基層治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮作用。答案：黃島區(qū)作為青島市實體經(jīng)濟(jì)和對外開放的主陣地，基層治理面臨人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、城鄉(xiāng)融合加速等挑戰(zhàn)，網(wǎng)格員需從以下方面發(fā)力：（1）做“信息中樞”，夯實治理基礎(chǔ)。通過日常巡查、“敲門行動”精準(zhǔn)采集人口、房屋、企業(yè)等動態(tài)信息，依托“社區(qū)e家”平臺實時更新，為街道、部門決策提供數(shù)據(jù)支撐。例如，針對流動人口聚集的辛安街道，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握務(wù)工人員就業(yè)、居住需求，助力制定精準(zhǔn)服務(wù)政策。（2）做“矛盾調(diào)解員”，維護(hù)基層穩(wěn)定。主動排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等風(fēng)險點(diǎn)，運(yùn)用“和事佬”“鄉(xiāng)賢參事”等本土調(diào)解機(jī)制，將問題化解在網(wǎng)格。如在薛家島街道旅游旺季，網(wǎng)格員可提前介入游客與居民的停車、噪音糾紛，避免矛盾升級。（3）做“服務(wù)貼心人”，提升民生溫度。聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，提供代辦事、陪就醫(yī)、課業(yè)輔導(dǎo)等個性化服務(wù)；結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，推動解決“飛線充電”“路燈不亮”等