保定市徐水區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認知與職責理解類1.問題：請結合徐水區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)治理特點（如部分區(qū)域為城鄉(xiāng)結合部、老舊小區(qū)集中），談談你對網(wǎng)格員“基礎信息采集員、社情民意收集員、安全隱患排查員、矛盾糾紛調(diào)解員、政策法規(guī)宣傳員”五大角色的理解，并舉例說明如何在實際工作中履行這些角色。答案：徐水區(qū)作為保定市重要的城鄉(xiāng)融合發(fā)展區(qū)域，既有成熟的城市社區(qū)，也有正在城鎮(zhèn)化的農(nóng)村社區(qū)，城鄉(xiāng)結合部人口流動性大、老舊小區(qū)基礎設施薄弱、人口結構復雜（如老年人口占比高、外來務工人員集中），這對網(wǎng)格員的多角色履職提出了更高要求?；A信息采集員：需精準掌握網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物動態(tài)信息。例如，針對城鄉(xiāng)結合部租戶頻繁變動的情況，可建立“周巡查+房東聯(lián)動”機制，每周三與房東核對租戶信息，更新電子臺賬，確保人口信息準確率達100%。社情民意收集員：要主動傾聽居民需求。如在老舊小區(qū)（如徐水區(qū)某街道紡織廠家屬院），通過“茶話會”“入戶聊家常”等方式收集到“樓道燈損壞、健身器材缺失”等訴求，需分類記錄并同步社區(qū)居委會，推動問題7日內(nèi)解決。安全隱患排查員：需重點關注消防、燃氣等風險點。城鄉(xiāng)結合部自建房多，需每月排查出租屋電線私拉亂接、燃氣罐超期使用問題，發(fā)現(xiàn)隱患立即聯(lián)系消防部門上門整改，同時通過發(fā)放《安全手冊》普及知識。矛盾糾紛調(diào)解員：要靈活運用“情理法”化解矛盾。例如，某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主爭執(zhí)，可聯(lián)合物業(yè)劃定臨時車位、組織業(yè)主協(xié)商“錯時停車”方案，促成雙方簽訂《停車公約》，避免矛盾升級。政策法規(guī)宣傳員：需結合居民需求精準宣傳。針對老年群體，可在社區(qū)活動中心開展“防詐騙講座”；針對租戶，通過微信群推送“居住證辦理流程”“租房合同注意事項”等信息，提升政策知曉率。二、應急處理與突發(fā)事件應對類2.問題：你負責的網(wǎng)格內(nèi)某城鄉(xiāng)結合部自建房因租戶違規(guī)使用大功率電器引發(fā)火災，煙霧蔓延至相鄰3戶，部分居民因逃生時摔倒受傷，現(xiàn)場聚集大量圍觀群眾，你會如何處置？答案：第一步：現(xiàn)場控制（5分鐘內(nèi)）。立即撥打119、120，向社區(qū)主任匯報情況；使用樓道滅火器嘗試撲滅初期火勢（若火勢可控）；組織現(xiàn)場群眾遠離危險區(qū)域，引導老人、兒童到安全空地，設置警戒帶防止二次傷害。第二步：人員救治（10分鐘內(nèi)）。協(xié)助醫(yī)護人員將受傷居民抬上救護車，記錄受傷人員姓名、聯(lián)系方式，同步家屬；安撫未受傷居民情緒，詢問是否有人員遺漏（如獨居老人、兒童），配合消防人員排查屋內(nèi)是否有被困者。第三步：信息上報（15分鐘內(nèi)）。通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上傳現(xiàn)場照片、火勢范圍、受傷人數(shù)等信息；向街道應急辦報告事故原因（初步判定為違規(guī)用電）、當前處置進展，請求協(xié)調(diào)公安部門維護周邊交通秩序。第四步：后續(xù)跟進（3日內(nèi)）。配合消防部門調(diào)查火災具體原因，形成書面報告；組織網(wǎng)格員、物業(yè)召開復盤會，在網(wǎng)格內(nèi)開展“用電安全”入戶宣傳，發(fā)放《家庭消防自查表》；對受災居民進行家訪，協(xié)助申請臨時救助，聯(lián)系保險公司啟動理賠程序。3.問題：冬季供暖期間，你網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)（建成于2000年）因供熱管道老化導致5棟樓停暖，部分老人因室溫過低出現(xiàn)感冒癥狀，居民聚集在物業(yè)辦公室要求退費并賠償，你會如何處理？答案：第一步：快速響應。立即趕到現(xiàn)場，亮明網(wǎng)格員身份，向居民說明“已聯(lián)系供熱公司和社區(qū)，正在協(xié)調(diào)解決”，引導居民選派3-5名代表溝通，避免情緒激化。第二步：核實情況。聯(lián)系供熱公司技術人員到現(xiàn)場檢測，確認是主管道破裂還是支線問題；查看物業(yè)供熱設備運行記錄，確認是否存在維護不到位情況；統(tǒng)計受影響戶數(shù)（重點標注獨居老人、嬰幼兒家庭）。第三步：臨時補救。協(xié)調(diào)社區(qū)騰出黨群服務中心作為臨時取暖點，提供熱水、暖風機；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心為感冒老人免費送藥；督促供熱公司2小時內(nèi)出具維修方案（如預計修復時間、是否需要居民配合關閉閥門），并向居民公示。第四步：矛盾化解。若因物業(yè)未及時檢修導致問題，協(xié)助居民與物業(yè)協(xié)商賠償方案（如減免部分物業(yè)費）；若屬供熱公司責任，督促其按《保定市供熱管理條例》給予熱費減免（停暖超過24小時部分按日退費）；事后在網(wǎng)格微信群每日通報維修進度，避免信息不對稱引發(fā)二次矛盾。三、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作類4.問題：你在入戶采集“一標三實”（標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）信息時，遇到一位獨居老人以“之前填過很多次表，信息泄露怎么辦”為由拒絕配合，你會如何溝通？請現(xiàn)場模擬對話。答案：（語氣溫和，語速放緩）網(wǎng)格員：張奶奶，我是咱們社區(qū)的網(wǎng)格員小李，上次在樓下幫您提過菜，您還記得嗎？（遞上工作證）這是我的工作證，您看有社區(qū)的公章。張奶奶：記得，可我這把年紀了，填那么多表干啥？萬一信息被壞人利用怎么辦？網(wǎng)格員：奶奶您說得對，信息安全特別重要！其實這次采集是全區(qū)統(tǒng)一的“一標三實”更新，主要是為了給咱們老年人更好的服務。比如上次您說樓道燈壞了，社區(qū)能快速找到您家地址，就是因為有準確的信息；要是您需要緊急送醫(yī)，醫(yī)生也能通過信息聯(lián)系到您的子女。張奶奶：那以前填的信息為啥還要再填？網(wǎng)格員：因為有些信息會變呀！比如您家小孫子去年搬來和您住，我們得把他的信息加上，這樣社區(qū)開展“兒童課后托管”時就能通知您；再比如您的聯(lián)系電話要是換了，我們沒及時更新，萬一有急事就聯(lián)系不上您了。張奶奶：那你們會怎么保管這些信息？網(wǎng)格員：奶奶您放心，所有信息都存在區(qū)里的保密系統(tǒng)里，只有社區(qū)工作人員和公安部門有權限查詢，我手機里的表格填完就上傳，不會留存。您看，這是之前填的表（展示已填寫的其他居民表格，隱去隱私信息），大家都配合了，都說方便多了。張奶奶：那行吧，我配合你填。網(wǎng)格員：謝謝奶奶！我填的時候您看看，有不對的地方隨時糾正。您的身份證號、手機號我只核對，不抄在紙上，您看這樣行不？（邊填邊解釋每一項用途，填完后請老人簽字確認）5.問題：網(wǎng)格內(nèi)某商鋪（早餐店）因凌晨4點操作噪音（壓面機、剁肉聲）影響樓上居民休息，居民多次投訴但店主以“要趕早市”為由拒絕整改，你會如何協(xié)調(diào)雙方達成和解？答案：第一步：調(diào)查核實。連續(xù)3天凌晨3:30-5:00到現(xiàn)場記錄噪音分貝（使用手機噪音檢測軟件），確認是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（晝間60分貝，夜間50分貝）；與樓上5戶居民逐一談話，記錄受影響程度（如失眠、孩子上學遲到）；與店主溝通，了解其經(jīng)營難處（如需提前備餐、雇人成本高）。第二步：組織協(xié)商。邀請居民代表、店主、社區(qū)民警、環(huán)保志愿者召開協(xié)調(diào)會。向店主出示噪音檢測數(shù)據(jù)，說明根據(jù)《保定市環(huán)境噪聲污染防治條例》，夜間（22:00-6:00）噪音超標可處200-500元罰款；同時理解其經(jīng)營需求，共同討論解決方案（如：將壓面機移至離居民樓較遠的后屋、剁肉改用隔音砧板、調(diào)整備餐時間至5點后）。第三步：跟蹤落實。與店主簽訂《噪音整改承諾書》，約定1周內(nèi)完成設備調(diào)整；網(wǎng)格員每日凌晨抽查整改效果，通過居民微信群反饋進展；1個月后回訪居民，若噪音問題解決，組織居民給店主送“文明商戶”錦旗，增進鄰里關系。四、業(yè)務知識與政策應用類6.問題：徐水區(qū)正在推進“智慧社區(qū)”建設，要求網(wǎng)格員熟練使用“社區(qū)治理一體化平臺”。請簡述該平臺的主要功能模塊，以及你在實際工作中如何利用平臺提升服務效率。答案：徐水區(qū)“社區(qū)治理一體化平臺”主要包含以下功能模塊：（1）基礎信息管理：錄入、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商戶等動態(tài)信息，支持掃碼核查（如租戶入住時掃描房屋二維碼自動關聯(lián)信息）；（2）事件上報流轉(zhuǎn)：發(fā)現(xiàn)安全隱患、居民訴求等可拍照上傳，系統(tǒng)自動派單至對應部門（如消防、環(huán)衛(wèi)），并實時追蹤處理進度；（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：生成人口年齡結構、訴求類型、隱患分布等報表，輔助社區(qū)精準制定服務計劃（如老年人口多的網(wǎng)格增加養(yǎng)老服務）；（4）政策推送提醒：自動推送低保申請、疫苗接種等政策，網(wǎng)格員可通過平臺向特定群體（如60歲以上老人）發(fā)送提醒短信；（5）視頻監(jiān)控聯(lián)動：接入網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域（如樓道、幼兒園）監(jiān)控，網(wǎng)格員可實時查看，發(fā)現(xiàn)異常（如老人摔倒）立即報警。實際應用中，可通過平臺提升效率：例如，入戶采集信息時，用手機掃描房屋二維碼直接調(diào)取原有數(shù)據(jù)，僅需核對變更項，節(jié)省50%時間；發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆物隱患，拍照上傳后系統(tǒng)10分鐘內(nèi)派單至城管，24小時內(nèi)反饋整改結果，避免人工跑腿；通過“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”模塊發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)65歲以上老人占比35%，可針對性聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展“免費體檢進社區(qū)”活動，提升服務精準度。7.問題：徐水區(qū)部分農(nóng)村社區(qū)正在開展“空心村”治理（指人口流失導致房屋空置、公共服務薄弱的村莊），作為包聯(lián)該區(qū)域的網(wǎng)格員，你需要重點關注哪些問題？可以采取哪些措施提升治理效能？答案：“空心村”治理需重點關注三大問題：（1）人口空心化：留守老人、兒童居多，缺乏青壯年勞動力，公共事務參與度低；（2）房屋空置化：部分老宅年久失修存在安全隱患，閑置宅基地未有效利用；（3）服務薄弱化：醫(yī)療、快遞、文化活動等資源匱乏，居民生活不便。針對性措施：（1）建立“留守群體檔案”：摸排60歲以上老人（標注是否獨居、健康狀況）、14歲以下兒童（標注監(jiān)護人是否外出），與村醫(yī)、學校老師聯(lián)動，每周上門探訪老人、接送兒童上下學；（2）推動“閑置房屋盤活”：聯(lián)系文旅公司開發(fā)“鄉(xiāng)村民宿”，引導村民將空置老宅出租，收益部分用于村公共設施建設；聯(lián)合自然資源部門排查危房，動員親屬或村集體暫管，避免坍塌傷人；（3）優(yōu)化“便民服務網(wǎng)絡”：協(xié)調(diào)快遞企業(yè)在村小賣部設代收點；聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月開展“流動義診”；組建“鄉(xiāng)賢志愿服務隊”（動員在外務工人員定期回村），開展節(jié)日慰問、維修家電等活動；（4）激發(fā)“內(nèi)生動力”：通過大喇叭、微信群宣傳“空心村”治理政策（如宅基地復墾補貼），組織留守老人參與“手工編織”“特色種植”培訓，增加收入的同時提升社區(qū)歸屬感。五、綜合分析與創(chuàng)新服務類8.問題：當前徐水區(qū)部分社區(qū)存在“老人多、租戶多、流動兒童多”的“三多”現(xiàn)象，作為網(wǎng)格員，你認為可以采取哪些針對性措施提升服務效能？請結合具體場景說明。答案：針對“三多”現(xiàn)象，可從“建立精準臺賬、聯(lián)動多元主體、創(chuàng)新服務形式”三方面入手：（1）建立“三多”精準臺賬：設計《網(wǎng)格特殊群體信息表》，分類記錄老人（獨居/非獨居、基礎?。⒆鈶簦ň蜆I(yè)類型、居住時長）、流動兒童（學校、監(jiān)護人聯(lián)系方式）信息，標注需求（如老人需要送餐、租戶需要租房合同指導、兒童需要課后輔導）。例如，某社區(qū)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)有23名獨居老人、45戶租戶、18名流動兒童，可在臺賬中用不同顏色標記重點服務對象（如紅色為80歲以上獨居老人）。（2）聯(lián)動多元主體形成服務網(wǎng)：-針對老人：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立“家庭醫(yī)生簽約”，每月上門體檢；聯(lián)系轄區(qū)飯店推出“老年餐”（低價、易消化），網(wǎng)格員每日11點前統(tǒng)計訂餐需求并配送；-針對租戶：與派出所、勞務市場合作，在社區(qū)開設“租戶服務日”，提供居住證辦理、勞動合同審核、職業(yè)技能培訓等“一站式”服務；-針對流動兒童：協(xié)調(diào)學校開設“課后托管班”，組織大學生志愿者開展“周末課堂”（輔導作業(yè)、科普教育），網(wǎng)格員負責接送兒童往返托管點。（3）創(chuàng)新服務形式提升參與度：-老人：開展“銀齡互助”，組織身體較好的低齡老人照顧高齡老人，網(wǎng)格員每月評選“互助之星”給予獎勵（如免費理發(fā)券）；-租戶：建立“租戶議事會”，每月召開會議聽取租房需求（如希望安裝電動車充電樁），協(xié)調(diào)物業(yè)整改，提升租戶對社區(qū)的認同感；-流動兒童：舉辦“社區(qū)小管家”活動，讓兒童參與垃圾分類宣傳、綠植養(yǎng)護，增強其“社區(qū)小主人”意識。9.問題：徐水區(qū)提出“網(wǎng)格吹哨、部門報到”工作機制，要求網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)超出自身職責范圍的問題時，能快速聯(lián)動相關部門解決。請舉例說明你會如何運用這一機制處理實際問題。答案：例如，網(wǎng)格內(nèi)某河道（流經(jīng)城鄉(xiāng)結合部）因上游企業(yè)排污導致河水發(fā)黑發(fā)臭，周邊居民反映“異味刺鼻、不敢開窗”，網(wǎng)格員需按以下步驟運用“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制：第一步：現(xiàn)場核查。拍攝河水渾濁、河面漂浮物等照片，記錄異味擴散范圍（如影響3個小區(qū)），詢問附近居民是否看到排污車輛或管道（如有居民反映“夜間有罐車往河里排污水”）。第二步：確定“吹哨”部門。根據(jù)問題類型（水污染），確定主責部門為徐水區(qū)生態(tài)環(huán)境局，配合部門為區(qū)綜合執(zhí)法局（負責調(diào)查排污車輛）、屬地街道辦（負責安撫居民）。第三步：發(fā)起“吹哨”。通過“社區(qū)治理一體化平臺”提交事件單，上傳現(xiàn)場照片、居民訴求記錄，選擇“生態(tài)環(huán)境局”作為主報部門，填寫“吹哨”理由（水污染影響居民健康，需緊急排查污染源）。第四步：跟蹤落實。平臺自動將事件推送至生態(tài)環(huán)境局值班人員，網(wǎng)格員電話提醒確認接收；24小時內(nèi)，生態(tài)環(huán)境局工作人員到現(xiàn)場采樣檢測，綜合執(zhí)法局調(diào)取周邊監(jiān)控查找排污車輛；3日內(nèi)，若確認是某企業(yè)違規(guī)排污，生態(tài)環(huán)境局下達整改通知書并處罰款，執(zhí)法局對企業(yè)負責人進行約談。第五步：反饋閉環(huán)。整改完成后，生態(tài)環(huán)境局將檢測達標報告上傳平臺，網(wǎng)格員在居民微信群公示處理結果；邀請居民代表實地查看河水改善情況，若仍有問題，可再次“吹哨”要求復核。六、自我認知與職業(yè)規(guī)劃類10.問題：如果你被錄用為徐水區(qū)網(wǎng)格員，你