黃山市屯溪區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案網(wǎng)格員是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，承擔著信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查等重要職責。黃山市屯溪區(qū)作為徽文化核心區(qū)，既有老城區(qū)的歷史厚重感，又有旅游城市的現(xiàn)代活力，對網(wǎng)格員的綜合能力提出了更高要求。以下結(jié)合屯溪區(qū)社區(qū)治理特點，整理2025年網(wǎng)格員面試題庫及參考答案，涵蓋基礎(chǔ)認知、情景應(yīng)變、政策落實、服務(wù)創(chuàng)新等核心維度，供備考參考。一、基礎(chǔ)認知類問題1：你如何理解“網(wǎng)格員是社區(qū)的‘活地圖’和‘貼心人’？結(jié)合屯溪區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員的核心職責。參考答案：“活地圖”強調(diào)網(wǎng)格員對社區(qū)底數(shù)的精準掌握，包括人口結(jié)構(gòu)（常住/流動人口、特殊群體）、房屋屬性（老舊小區(qū)/商品房/歷史建筑）、設(shè)施分布（消防栓、便民服務(wù)點、文化場館）等信息；“貼心人”則要求網(wǎng)格員與居民建立情感聯(lián)結(jié)，主動解決“急難愁盼”。結(jié)合屯溪區(qū)實際，網(wǎng)格員核心職責包括：一是信息采集與動態(tài)更新，尤其是老街、黎陽in巷等歷史文化街區(qū)的商戶、游客流動信息；二是民生服務(wù)兜底，如為昱中街道獨居老人代購藥品、協(xié)助陽湖鎮(zhèn)拆遷安置戶辦理手續(xù)；三是矛盾調(diào)解，針對旅游旺季游客與居民因停車、噪音引發(fā)的糾紛；四是安全巡查，重點排查老街木結(jié)構(gòu)房屋的用電隱患、戴震路餐飲門店的燃氣安全；五是政策宣傳，如推廣“徽里微家”小程序（屯溪區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺）、普及“徽州天路”沿線防溺水知識。問題2：屯溪區(qū)部分老社區(qū)存在“熟人社會”與“流動加速”的矛盾（如荷花池社區(qū)既有世代居住的老住戶，又有短租民宿經(jīng)營者），你會如何平衡“人情溫度”與“管理規(guī)范”？參考答案：首先，建立“分類建檔+動態(tài)聯(lián)絡(luò)”機制：對老住戶通過“茶余飯后拉家常”收集需求，記錄家庭病史、興趣愛好等“軟信息”；對民宿經(jīng)營者登記營業(yè)執(zhí)照、消防備案等“硬信息”，定期召開“鄰里茶會”促進雙方認識。其次，制定“社區(qū)公約”凝聚共識，邀請老住戶代表、民宿協(xié)會參與討論，明確噪音管控時段（晚10點至早7點）、公共區(qū)域使用規(guī)則，用“大家定的規(guī)矩”替代“單方要求”。最后，發(fā)揮“五老”（老黨員、老教師、老工匠）作用，通過他們的威望調(diào)解矛盾，既維護傳統(tǒng)人情，又確保管理有章可循。例如，曾有民宿客人深夜唱歌擾民，老黨員王師傅上門用“我們徽州人最講體面”的鄉(xiāng)音勸說，既化解沖突又不傷和氣。二、情景應(yīng)變類問題3：你巡查時發(fā)現(xiàn)黎陽in巷某民宿因線路老化引發(fā)小型火災(zāi)，現(xiàn)場有游客驚慌逃生，部分居民聚集圍觀，你會如何處置？參考答案：分四步處置：第一步，快速響應(yīng)控現(xiàn)場。立即撥打119（說明“黎陽in巷8號民宿，木質(zhì)結(jié)構(gòu)，可能蔓延”）、120，同時用隨身滅火器撲滅初期火勢，引導游客沿安全通道撤離（提醒“用濕毛巾捂口鼻，不要乘坐電梯”），設(shè)置警戒線隔離圍觀居民（“大家往后退，避免阻礙救援”）。第二步，信息核實保安全。清點民宿住客數(shù)量（核對入住登記本），確認是否有人員滯留；檢查相鄰商戶（如隔壁的徽墨酥店鋪）是否受火勢波及，提醒店主關(guān)閉燃氣閥門。第三步，溝通安撫解情緒。向游客致歉并說明“消防5分鐘內(nèi)到，我們已控制火勢”，為受影響游客聯(lián)系附近酒店（如提前掌握的周邊快捷酒店名單）；向居民解釋“火災(zāi)因線路老化，社區(qū)將聯(lián)合消防開展民宿安全排查”，避免謠言傳播（如“是燃氣爆炸”）。第四步，跟進反饋促整改?；馂?zāi)撲滅后，協(xié)助消防做現(xiàn)場勘查，記錄民宿負責人信息；3日內(nèi)聯(lián)合昱西街道安監(jiān)站、消防中隊，對黎陽in巷所有民宿開展“線路+消防設(shè)施”專項檢查，推動安裝獨立煙感報警器，形成“排查-整改-回頭看”閉環(huán)。問題4：你在躍進路社區(qū)入戶走訪時，遇到一位獨居老人情緒激動，指責“社區(qū)總搞形式主義，上次說幫忙修窗戶，半個月了還沒來”，但實際上維修單顯示3天前已安排師傅，因老人外出未上門。此時你會如何應(yīng)對？參考答案：關(guān)鍵是“先共情再解釋，用行動消誤解”：首先，安撫情緒。遞上一杯熱水，說：“大爺，您別急，窗戶漏風確實冬天難受，換作是我也會著急（共情）。您跟我說說，最近是不是因為修窗戶沒弄好，晚上睡覺都不踏實？（引導表達）”待老人情緒緩和后，主動承認工作不足：“是我們沒提前跟您約時間，讓您白等了，這是我們的疏忽（擔責態(tài)度）?！逼浯危吻迨聦?。出示維修單（顯示“11月15日10:00預約，因您外出買菜未見到人”），解釋：“師傅當天帶了新玻璃來，在門口等了20分鐘，還給您留了紙條（展示照片），可能您沒注意到？”同時掏出手機：“我現(xiàn)在就給維修隊打電話，讓他們今天下午3點再來，我陪您在家等，您看行不？（立即行動）”最后，延伸服務(wù)。修好窗戶后，留下自己的聯(lián)系卡：“大爺，以后家里有啥事兒，不管是不是維修，您隨時給我打電話，我每天巡查都會路過您這兒，順便看看您（建立長期聯(lián)系）?！焙罄m(xù)每周上門1次，幫老人取快遞、檢查電器安全，用持續(xù)關(guān)懷消除信任隔閡。三、政策落實類問題5：屯溪區(qū)正在推進“徽風皖韻”社區(qū)文化品牌建設(shè)（如開展“鄰里徽菜宴”“非遺手作課堂”），作為網(wǎng)格員，你會如何結(jié)合社區(qū)特點落實這一政策？參考答案：分“調(diào)研-策劃-執(zhí)行-長效”四步：第一步，調(diào)研需求。通過入戶訪談、微信群問卷，了解居民興趣（如老街社區(qū)老人偏好徽州民謠，稽靈山社區(qū)年輕人喜歡徽墨拓?。⒖蓞⑴c的資源（如退休的徽劇票友、開硯臺店的商戶）。第二步，策劃活動。針對不同群體設(shè)計“定制化”項目：-老年群體：聯(lián)合屯溪區(qū)非遺保護中心，開展“徽州老物件故事匯”（請老人帶舊糧票、老賬本，邀請非遺傳承人講解背后的徽商文化）；-親子家庭：在世紀廣場社區(qū)舉辦“徽派建筑小工匠”活動（用積木搭建馬頭墻模型，講解“五岳朝天、四水歸堂”的風水智慧）；-青年群體：組織“徽菜DIY挑戰(zhàn)賽”（限定用毛豆腐、臭鱖魚等本土食材，邀請老街餐館廚師當評委，獲勝者可在社區(qū)食堂“開店”一周）。第三步，執(zhí)行落地。協(xié)調(diào)場地（社區(qū)文化站、小區(qū)廣場）、物料（聯(lián)系轄區(qū)文具店贊助手工材料）、宣傳（通過“屯溪發(fā)布”社區(qū)專欄、物業(yè)群預告），活動中注重互動（如設(shè)置“徽文化知識快問快答”環(huán)節(jié)，獎品為徽州剪紙）。第四步，長效運營。選拔“文化志愿者”（如參與活動的徽劇票友、手工達人），組建“社區(qū)文化小隊”，每月固定一天開展活動；將優(yōu)秀案例（如“徽菜宴”視頻）上傳“徽里微家”平臺，吸引更多居民參與，形成“一社區(qū)一特色”的文化品牌。問題6：屯溪區(qū)要求網(wǎng)格員參與“全民反詐”宣傳，需實現(xiàn)“轄區(qū)電詐發(fā)案率下降20%”的目標。你會如何設(shè)計宣傳方案？參考答案：重點是“精準覆蓋+創(chuàng)新形式+效果追蹤”：第一，精準分類。根據(jù)社區(qū)人群特點劃分重點：-老年群體（昱中花園社區(qū)）：針對“保健品詐騙”“冒充公檢法”，梳理典型案例（如“張奶奶因‘免費體檢’被騙買高價藥”）；-青年群體（黎陽in巷周邊）：針對“刷單返利”“網(wǎng)貸詐騙”，收集“大學生兼職刷單被騙8000元”的真實案例；-商戶群體（老街）：針對“虛假訂單”“二維碼調(diào)包”，整理“茶葉店老板因掃碼轉(zhuǎn)賬被騙2萬元”的教訓。第二，創(chuàng)新形式。避免“發(fā)傳單、開大會”，采用“場景化+互動式”宣傳：-老年群體：在社區(qū)食堂吃飯時，用方言講“反詐小劇場”（網(wǎng)格員扮演騙子，老人扮演受害者，現(xiàn)場演示“您女兒被綁架，快轉(zhuǎn)錢”的話術(shù)，引導老人說出“我要先給女兒打電話核實”）；-青年群體：在社區(qū)快遞站設(shè)置“反詐取件碼”（取件碼為“96110”，取件時提醒“接到陌生電話，先打96110咨詢”）；-商戶群體：聯(lián)合市場監(jiān)管所，在店鋪收銀臺貼“反詐二維碼”（掃描后顯示“三不原則：不點擊陌生鏈接、不透露驗證碼、不轉(zhuǎn)賬給‘客服’”）。第三，效果追蹤。建立“反詐臺賬”，記錄每戶宣傳時間、方式、居民反饋；每月統(tǒng)計電詐發(fā)案數(shù)，對發(fā)案戶“二次宣傳”（如某住戶被騙后，上門分析受騙原因，定制“專屬提醒”：“您容易相信‘熟人’，以后接到借錢電話，一定要視頻確認”）；聯(lián)合派出所，對成功阻止詐騙的網(wǎng)格員給予獎勵（如“反詐先鋒”榮譽證書），形成正向激勵。四、綜合分析類問題7：有人認為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，每天干的都是收表格、傳通知的小事”，也有人說“網(wǎng)格員是基層治理的‘關(guān)鍵變量’”。你如何看待這兩種觀點？參考答案：兩種觀點揭示了網(wǎng)格員工作的“表象”與“本質(zhì)”：一方面，“跑腿”是工作的具體形式。收表格（如人口普查信息）、傳通知（如疫苗接種安排）確實是日常，但這些“小事”是基層治理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。例如，精準掌握流動人口信息，才能為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)配疫苗數(shù)量；及時傳遞防臺風通知，才能避免獨居老人受災(zāi)。另一方面，“關(guān)鍵變量”是工作的價值內(nèi)核。網(wǎng)格員是政策落地的“最后一米”，更是居民需求上傳的“第一關(guān)口”。比如，某社區(qū)老人反映“買菜要走1公里”，網(wǎng)格員調(diào)研后推動設(shè)立“流動菜攤”；某小區(qū)因停車矛盾頻發(fā)，網(wǎng)格員組織“居民議事會”制定“錯時停車”方案。這些“小事”的解決，直接影響居民對政府的信任度、社區(qū)的和諧度。因此，網(wǎng)格員既要“彎下腰”做好具體事務(wù)，更要“抬起頭”思考如何通過小事提升治理效能。正如屯溪區(qū)某優(yōu)秀網(wǎng)格員所說：“表格里的每一個數(shù)字，都是居民的生活；通知里的每一句話，都關(guān)系著安全。把小事做精，就是基層治理的大事?！眴栴}8：隨著“徽里微家”智慧社區(qū)平臺（屯溪區(qū)數(shù)字化治理工具）的推廣，有人認為“以后網(wǎng)格員可以被系統(tǒng)取代”，你怎么看？參考答案：智慧平臺是工具，網(wǎng)格員是“工具的使用者”和“情感的連接者”，二者不可替代：首先，系統(tǒng)無法替代“人”的溫度。例如，“徽里微家”能推送“燃氣費待繳”通知，但獨居老人可能因不會操作手機忽略信息，網(wǎng)格員上門提醒時順手幫老人檢查燃氣閥門，這種“額外關(guān)懷”是系統(tǒng)無法實現(xiàn)的。其次，系統(tǒng)需要“人”的補充完善。平臺能記錄居民報事（如“樓道燈壞了”），但網(wǎng)格員實地查看后，可能發(fā)現(xiàn)“燈壞是因線路老化，需整體改造”，這種“現(xiàn)場判斷”能避免系統(tǒng)陷入“頭痛醫(yī)頭”的局限。最后，系統(tǒng)與網(wǎng)格員是“協(xié)同關(guān)系”。網(wǎng)格員通過平臺快速上報事件（如暴雨后積水點），系統(tǒng)派單給市政部門；網(wǎng)格員又能通過平臺反饋居民對整改的滿意度，形成“上報-處理-評價”閉環(huán)。例如，屯溪區(qū)陽湖鎮(zhèn)某社區(qū)通過“徽里微家”+網(wǎng)格員巡查，將下水道堵塞的處理時間從3天縮短至6小時，居民滿意度提升40%。因此，網(wǎng)格員應(yīng)主動掌握數(shù)字化工具（如學會操作平臺后臺、用微信群收集需求），同時發(fā)揮“人”的優(yōu)勢（情感溝通、現(xiàn)場判斷），成為“數(shù)字時代的復合型治理者”。五、自我認知類問題9：你報考屯溪區(qū)網(wǎng)格員的優(yōu)勢是什么？如果入職后發(fā)現(xiàn)工作瑣碎、壓力大，你會如何調(diào)整？參考答案：優(yōu)勢可結(jié)合經(jīng)歷與崗位需求：-基層經(jīng)驗：曾在屯溪區(qū)某社區(qū)實習，參與過疫情防控、文明創(chuàng)建，熟悉“敲門行動”“網(wǎng)格巡查”流程，能快速上手；-溝通能力：大學期間擔任志愿者，組織過“關(guān)愛空巢老人”活動，擅長用方言（如徽州話）與老人交流，能拉近與居民距離；-學習能力：考取了社會工作者職業(yè)資格（初級），系統(tǒng)學習過社區(qū)管理、矛盾調(diào)解知識，最近正在研究《屯溪區(qū)社區(qū)治理十四五規(guī)劃》，了解本地政策方向。關(guān)于調(diào)整心態(tài)：首先，明確“瑣碎即價值”。網(wǎng)格員的工作看似瑣碎，實則是“把居民的小事當大事”的體現(xiàn)。例如，幫老人取一次快遞是小事，但能讓老人感受到“社區(qū)有人惦記”；勸一次電動車進電梯是小事，但能避免一次火災(zāi)隱患。其次，建立“目標管理”。將每日任務(wù)分解為“必做項”（巡查、錄入信息）和“提升項”（走訪特殊群體、收集民生建議），每完成一項打勾，增強成就感；每月總結(jié)“解決了幾件實事”（如協(xié)調(diào)安裝了2處路燈、化解了1起鄰里糾紛），用成果激勵自己。最后，尋求“支持系統(tǒng)”。向社區(qū)前輩請教經(jīng)驗（如“如何高效處理居民投訴”），與同網(wǎng)格同事組隊巡查（分擔壓力），參與街道組織的“網(wǎng)格員沙龍”（分享案例、緩解焦慮）。問題10：如果社區(qū)居民對你的工作不理解，甚至說“你一個網(wǎng)格員能管什么”，你會如何回應(yīng)？參考答案：用“行動+案例”證明價值，分三步回應(yīng)：第一步，真誠表態(tài)。微笑著說：“大爺/阿姨，我確實不是領(lǐng)導，但您的事兒我一定幫著跑。比如上周張奶奶家的水管漏了，我聯(lián)系了物業(yè)2小時就修好了；前幾天小李家的狗丟了，我調(diào)了小區(qū)監(jiān)控，半天就找到了。您有啥需要，盡管跟我說，能解決的我立刻辦，解決不了的我?guī)湍戏从常ㄓ镁唧w案例建立信任）?！钡诙?，展示職責。掏出“網(wǎng)格員工作手冊”（翻到“服務(wù)事項”頁）：“您看，我們的職責包括