淮南市謝家集區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，其核心職責(zé)是：A.參與社區(qū)執(zhí)法B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.決定社區(qū)重大事務(wù)D.代替居民解決所有訴求答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是通過日常巡查采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息，為基層治理提供數(shù)據(jù)支撐，不具備執(zhí)法權(quán)或決策權(quán)限。2.根據(jù)《淮南市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)在多長時間內(nèi)上報？A.1小時B.24小時C.3個工作日D.5個工作日答案：B解析：條例明確規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需在24小時內(nèi)通過社區(qū)治理平臺上報，緊急情況應(yīng)立即上報。3.謝家集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員小李的日常服務(wù)中，最不符合要求的是：A.每周至少上門探訪1次B.記錄張奶奶的健康狀況和生活需求C.幫助張奶奶申請高齡補(bǔ)貼D.未經(jīng)允許查看張奶奶的私人信件答案：D解析：網(wǎng)格員需尊重居民隱私，未經(jīng)允許不得查看私人信件；其他選項均屬于對特殊群體的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，首要步驟是：A.提出解決方案B.了解糾紛起因和雙方訴求C.邀請社區(qū)民警介入D.判定責(zé)任歸屬答案：B解析：調(diào)解糾紛需先全面了解情況，再安撫情緒、協(xié)調(diào)溝通，最后提出方案，避免主觀臆斷。5.謝家集區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)工具是：A.無人機(jī)巡查系統(tǒng)B.社區(qū)治理一體化平臺APPC.大數(shù)據(jù)分析軟件D.法律咨詢服務(wù)熱線答案：B解析：“智慧網(wǎng)格”建設(shè)的基礎(chǔ)是通過移動端APP實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時采集、事件快速上報和任務(wù)閉環(huán)處理，其他選項屬于延伸功能。6.下列哪類人員不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？A.刑滿釋放人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人家庭答案：B解析：特殊群體通常指需要重點(diǎn)幫扶或存在潛在風(fēng)險的人群，企業(yè)高管若未涉及特殊情況，不屬于重點(diǎn)關(guān)注對象。7.網(wǎng)格員在開展“文明城市創(chuàng)建”宣傳時，錯誤的做法是：A.發(fā)放《謝家集區(qū)文明行為倡議書》B.批評居民隨意丟棄垃圾的行為C.聯(lián)合志愿者清理樓道雜物D.組織青少年開展“垃圾分類”主題活動答案：B解析：宣傳應(yīng)注重引導(dǎo)而非批評，需通過教育和示范提升居民意識。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.聯(lián)系自來水公司搶修B.疏散附近居民并設(shè)置警示標(biāo)識C.拍攝現(xiàn)場視頻上傳平臺D.統(tǒng)計受損居民的賠償訴求答案：B解析：應(yīng)急處理的首要原則是保障安全，需先疏散人員、設(shè)置警示，再開展后續(xù)上報和協(xié)調(diào)工作。9.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的考核主體是：A.區(qū)民政局B.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)C.市人社局D.居民代表大會答案：B解析：網(wǎng)格員由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)共同負(fù)責(zé)日常管理和考核，注重居民評價與工作實(shí)績。10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是：A.直接登記為“未登記”并上報B.督促租戶3日內(nèi)到派出所辦理C.告知租戶無需辦理，不影響居住D.自行為租戶補(bǔ)辦居住證答案：A解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和上報，辦理居住證屬于公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)如實(shí)記錄并提示租戶及時辦理。11.謝家集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2家小型餐飲門店，網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)檢查的是：A.員工的學(xué)歷證書B.廚房的燃?xì)夤艿腊踩獵.菜單的定價是否合理D.門店的裝修風(fēng)格答案：B解析：餐飲門店的安全巡查重點(diǎn)是消防、燃?xì)?、食品衛(wèi)生等，燃?xì)夤艿腊踩苯雨P(guān)系公共安全，是必查項。12.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的原則是：A.只記錄問題，不記錄成績B.信息完整、分類清晰、及時更新C.紙質(zhì)檔案為主，電子檔案為輔D.對居民隱私信息可公開查詢答案：B解析：檔案管理需確保信息完整性和時效性，分類便于查閱，同時嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，電子檔案是當(dāng)前主要管理方式。13.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格員處理流程正確的是：①實(shí)地核實(shí)噪音時間和分貝②聯(lián)系環(huán)保部門檢測③反饋處理結(jié)果給居民④督促商鋪整改A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：A解析：需先核實(shí)情況，再請專業(yè)部門檢測，督促整改后反饋結(jié)果，符合“采集-上報-處理-反饋”的閉環(huán)流程。14.網(wǎng)格員在入戶走訪時，不符合溝通禮儀的是：A.提前電話預(yù)約時間B.主動出示工作證件C.隨意評價居民家庭布置D.耐心傾聽居民訴求答案：C解析：走訪時應(yīng)保持尊重，避免評價私人生活細(xì)節(jié)，其他選項均符合溝通規(guī)范。15.謝家集區(qū)2025年“網(wǎng)格連心”工程要求網(wǎng)格員與居民的熟悉率達(dá)到：A.50%B.70%C.90%D.100%答案：C解析：根據(jù)區(qū)政府文件，“網(wǎng)格連心”工程目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員與網(wǎng)格內(nèi)90%以上居民熟悉，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“六步工作法”包括：A.日常巡查B.問題發(fā)現(xiàn)C.自主解決D.上報流轉(zhuǎn)E.結(jié)果反饋答案：ABDE解析：“六步工作法”為巡查、發(fā)現(xiàn)、上報、處理、反饋、歸檔，“自主解決”僅適用于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的簡單問題，并非固定步驟。2.下列屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有：A.網(wǎng)格內(nèi)流動人口數(shù)量及居住地址B.居民家庭收入的具體金額C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照有效期D.獨(dú)居老人的健康狀況E.社區(qū)公共設(shè)施的損壞情況答案：ACDE解析：信息采集需圍繞基層治理需求，居民收入屬于隱私信息，不在采集范圍內(nèi)。3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括：A.自愿平等B.依法依規(guī)C.強(qiáng)制干預(yù)D.尊重風(fēng)俗E.偏袒弱勢方答案：ABD解析：調(diào)解需基于雙方自愿，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗，不得強(qiáng)制或偏袒。4.謝家集區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊可能包括：A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與督辦C.政策法規(guī)智能查詢D.居民意見在線征集E.網(wǎng)格考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：ABCDE解析：智慧平臺需覆蓋信息管理、事件處理、服務(wù)互動、考核評價等全流程功能。5.網(wǎng)格員在應(yīng)對臺風(fēng)等自然災(zāi)害時，應(yīng)完成的任務(wù)有：A.提前通知居民做好防范B.轉(zhuǎn)移危險區(qū)域人員C.統(tǒng)計受災(zāi)損失并上報D.參與災(zāi)后環(huán)境清理E.替居民決定財產(chǎn)轉(zhuǎn)移方案答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主防范，不得代替居民決策，其他選項均為災(zāi)害應(yīng)對的常規(guī)任務(wù)。6.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)清單”的有：A.協(xié)助辦理老年公交卡B.組織親子手工活動C.調(diào)解家庭財產(chǎn)繼承糾紛D.排查出租屋安全隱患E.指導(dǎo)居民使用醫(yī)保電子憑證答案：ABDE解析：家庭財產(chǎn)繼承糾紛需通過法律途徑解決，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系調(diào)解，但不在服務(wù)清單范圍內(nèi)。7.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于：A.網(wǎng)格員更側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)的精細(xì)化服務(wù)B.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)社區(qū)整體事務(wù)C.網(wǎng)格員需每日巡查，社區(qū)工作者無固定巡查要求D.網(wǎng)格員由街道直接管理，社區(qū)工作者由社區(qū)管理E.兩者職責(zé)完全重合答案：ABC解析：網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的細(xì)分崗位，側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)的巡查和服務(wù)，社區(qū)工作者統(tǒng)籌社區(qū)整體事務(wù)，兩者職責(zé)互補(bǔ)。8.網(wǎng)格員在宣傳“反詐防騙”時，可采取的有效方式有：A.發(fā)放反詐宣傳手冊B.組織“反詐知識競賽”C.分享真實(shí)詐騙案例D.要求居民安裝“國家反詐中心APP”E.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙預(yù)警信息答案：ABCE解析：推廣APP需遵循自愿原則，不得強(qiáng)制要求。9.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.立即聯(lián)系動物防疫部門B.安撫受傷居民并協(xié)助就醫(yī)C.在網(wǎng)格群發(fā)布事件通報D.調(diào)查流浪犬活動區(qū)域E.自行捕捉流浪犬答案：ABCD解析：捕捉流浪犬需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員不得自行處理。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括：A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求清單C.推動“多網(wǎng)融合”（如黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)）D.減少網(wǎng)格巡查頻次以節(jié)約時間E.引入志愿者參與網(wǎng)格服務(wù)答案：ABCE解析：減少巡查頻次會降低信息采集的及時性，不利于服務(wù)效能提升。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無對外簽訂合同的權(quán)限，需社區(qū)或街道授權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需保障自身安全，應(yīng)立即報警并引導(dǎo)人員疏散，而非盲目施救。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：違規(guī)養(yǎng)犬的處理屬于公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報并協(xié)助處理。4.網(wǎng)格員需將每日巡查情況記錄在《網(wǎng)格工作日志》中。（）答案：√解析：工作日志是記錄工作軌跡、總結(jié)問題的重要依據(jù)。5.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答，無需提供書面材料。（）答案：×解析：涉及政策解答，網(wǎng)格員應(yīng)提供官方文件或指引到社區(qū)服務(wù)窗口，避免口頭誤導(dǎo)。6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即責(zé)令其停業(yè)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需上報市場監(jiān)管部門，由專業(yè)部門處理，無責(zé)令停業(yè)權(quán)限。7.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露或用于商業(yè)用途。8.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查居民家中的燃煤爐具和電氣線路。（）答案：√解析：冬季是一氧化碳中毒和火災(zāi)高發(fā)期，需加強(qiáng)安全排查。9.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×解析：考核結(jié)果通常與績效、評優(yōu)、崗位調(diào)整等多重因素關(guān)聯(lián)。10.為提升效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)人員代為完成巡查任務(wù)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需親自巡查，確保信息真實(shí)性，不得委托他人。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：謝家集區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）反映：“樓上住戶張先生（32歲）經(jīng)常深夜在家蹦跳，噪音嚴(yán)重影響我休息，找他溝通多次都沒用?！本W(wǎng)格員小李接到訴求后，該如何處理？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)情況：小李應(yīng)首先上門與王女士確認(rèn)噪音發(fā)生的具體時間、頻次，并通過夜間蹲點(diǎn)或與其他鄰居溝通，核實(shí)噪音真實(shí)性；（2）溝通調(diào)解：約見張先生，了解其深夜活動的原因（如健身、工作習(xí)慣等），說明噪音對王女士生活的影響，依據(jù)《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定，建議調(diào)整活動時間或采取隔音措施；（3）跟蹤反饋：若張先生拒絕配合，小李應(yīng)上報社區(qū)和派出所，協(xié)助進(jìn)行噪音檢測，由執(zhí)法部門介入處理；調(diào)解成功后，定期回訪王女士，確認(rèn)問題是否解決。案例2：網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住了8名外來務(wù)工人員，房間內(nèi)私拉電線、堆放大量雜物，存在嚴(yán)重安全隱患。小趙該如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即行動：當(dāng)場提醒租戶注意安全，告知私拉電線和堆放雜物的風(fēng)險，要求立即清理；（2）信息上報：通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報社區(qū)和消防、公安部門，說明出租屋地址、居住人數(shù)、隱患詳情；（3）協(xié)助整改：配合消防部門檢查，督促房東和租戶整改（如規(guī)范電線、清理雜物、配置滅火器）；（4）后續(xù)跟蹤：整改完成后復(fù)查，確保隱患消除；同時記錄該出租屋信息，納入重點(diǎn)巡查對象。案例3：謝家集區(qū)正在推進(jìn)“老舊小區(qū)改造”，某網(wǎng)格內(nèi)部分居民因擔(dān)心施工影響生活，拒絕配合改造方案。網(wǎng)格員小劉該如何做好居民思想工作？答案要點(diǎn)：（1）深入調(diào)研：走訪反對居民，了解具體顧慮（如施工噪音、車輛停放、房屋結(jié)構(gòu)安全等）；（2）政策宣講：組織改造方、社區(qū)召開居民座談會，播放改造前后對比視頻，詳細(xì)講解改造內(nèi)容（如管網(wǎng)更新、加裝電梯、環(huán)境美化）及工期安排，說明改造對居住品質(zhì)的提升作用；（3）解決訴求：針對居民顧慮，協(xié)調(diào)施工方調(diào)整作業(yè)時間（避開休息時段）、設(shè)置臨時停車位、安排專業(yè)人員解答房屋安全問題；（4）示范引導(dǎo)：動員黨員、樓長先行支持改造，分享其他小區(qū)改造后的積極變化，逐步消除居民疑慮。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合謝家集區(qū)基層治理實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在“黨建引領(lǐng)基層治理”中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)：（1）充當(dāng)“政策宣傳員”：通過入戶