景德鎮(zhèn)網(wǎng)格員考試題庫(kù)2025（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.景德鎮(zhèn)市社區(qū)網(wǎng)格化管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.社區(qū)面積大小B.居民戶數(shù)（300-500戶）C.黨員數(shù)量D.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，最可能存在的安全隱患是（）A.堵塞消防通道B.影響居民通行C.滋生蚊蟲D.遮擋采光答案：A3.景德鎮(zhèn)市某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門檢查B.記錄情況并告知家屬C.在網(wǎng)格群發(fā)布健康提醒D.建議老人自行去醫(yī)院答案：A4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的“動(dòng)態(tài)信息”不包括（）A.居民家庭成員變動(dòng)B.房屋租賃情況C.社區(qū)綠化面積D.商鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)答案：C5.景德鎮(zhèn)市推行的“全要素網(wǎng)格”管理中，“全要素”主要指（）A.覆蓋人、地、事、物、組織等各類基礎(chǔ)信息B.包含網(wǎng)格長(zhǎng)、警員、醫(yī)生等全部人員C.整合黨建、綜治、城管等所有部門職能D.涵蓋社區(qū)所有公共設(shè)施答案：A6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)社區(qū)和諧B.依據(jù)法律規(guī)定C.尊重雙方意愿D.快速解決問題答案：B（注：調(diào)解需以法律為基礎(chǔ)，兼顧情理）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某餐飲店未按規(guī)定設(shè)置油煙凈化設(shè)備，正確的處理流程是（）A.直接要求店主整改B.拍照取證并上報(bào)城管部門C.在網(wǎng)格群曝光該店D.聯(lián)系環(huán)保部門上門處罰答案：B8.景德鎮(zhèn)市社區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的主要參與者不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)工作者C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.街道黨工委書記答案：D9.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是（）A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際就業(yè)、實(shí)際居住C.實(shí)時(shí)巡查、實(shí)時(shí)上報(bào)、實(shí)時(shí)處理D.實(shí)名登記、實(shí)時(shí)更新、實(shí)地核查答案：A10.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動(dòng)較大，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）A.聯(lián)系家屬并建議送醫(yī)B.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全C.上報(bào)社區(qū)和公安部門D.自行上門安撫患者答案：C11.景德鎮(zhèn)市老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.參與工程施工B.收集居民改造需求并反饋C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾答案：B（注：網(wǎng)格員是居民與政府的橋梁，重點(diǎn)在需求收集與溝通）12.網(wǎng)格員日常巡查的“四必到”不包括（）A.重點(diǎn)區(qū)域必到B.特殊群體必到C.矛盾隱患必到D.商業(yè)店鋪必到答案：D13.某居民咨詢“景德鎮(zhèn)市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保流程”，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.詳細(xì)講解流程并提供社區(qū)代辦服務(wù)B.告知去街道社保窗口辦理C.讓居民自行查詢官網(wǎng)D.表示不清楚相關(guān)政策答案：A14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某電動(dòng)車充電樁線路老化，正確的處理步驟是（）①拍照記錄②聯(lián)系物業(yè)檢修③上報(bào)社區(qū)備案④在充電樁旁設(shè)置警示標(biāo)識(shí)A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.①→③→②→④答案：B15.景德鎮(zhèn)市社區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，“紅色”主要指（）A.以黨員為核心力量B.社區(qū)環(huán)境紅色主題裝飾C.紅色文化宣傳D.紅色志愿服務(wù)隊(duì)答案：A16.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與戶口本不一致，應(yīng)（）A.以身份證號(hào)為準(zhǔn)錄入B.以戶口本為準(zhǔn)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)后修正D.記錄差異并上報(bào)社區(qū)答案：C17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償B.送受傷兒童就醫(yī)C.報(bào)警處理D.調(diào)解雙方矛盾答案：B18.景德鎮(zhèn)市社區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.直接組織所有志愿服務(wù)活動(dòng)B.挖掘居民需求并對(duì)接志愿者C.代替志愿者完成服務(wù)D.監(jiān)督志愿者服務(wù)質(zhì)量答案：B19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪搬離B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通勸離D.在網(wǎng)格群批評(píng)該商鋪答案：C（注：先溝通勸導(dǎo)，無(wú)效再上報(bào)）20.某居民反映小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）①實(shí)地查看情況②聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門③在網(wǎng)格群反饋處理進(jìn)度④記錄居民訴求A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.④→②→①→③D.①→②→④→③答案：A21.景德鎮(zhèn)市網(wǎng)格員“雙報(bào)到”制度指的是（）A.向社區(qū)和街道同時(shí)報(bào)到B.向網(wǎng)格長(zhǎng)和社區(qū)書記同時(shí)報(bào)到C.黨員網(wǎng)格員向社區(qū)黨組織和居住小區(qū)黨支部報(bào)到D.新入職網(wǎng)格員向區(qū)網(wǎng)格中心和街道網(wǎng)格辦報(bào)到答案：C22.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.替居民解決所有問題B.只記錄不處理C.分類處理、限時(shí)反饋D.上交街道部門處理答案：C23.某網(wǎng)格內(nèi)一名外地來景務(wù)工人員未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知其必須辦理B.協(xié)助其準(zhǔn)備材料并代辦C.記錄信息并提醒及時(shí)辦理D.上報(bào)公安部門處罰答案：C24.景德鎮(zhèn)市社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是（）A.開展文藝活動(dòng)B.調(diào)解矛盾糾紛、協(xié)商公共事務(wù)C.存放網(wǎng)格檔案D.召開社區(qū)大會(huì)答案：B25.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某棵樹木傾斜可能倒伏，正確的處理流程是（）A.聯(lián)系園林部門處理B.設(shè)置警戒線并上報(bào)C.自行鋸斷樹木D.通知附近居民注意答案：B26.某居民咨詢“景德鎮(zhèn)市人才落戶政策”，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.詳細(xì)解答并提供政策文件B.告知去派出所咨詢C.表示不清楚D.轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上相關(guān)鏈接答案：A27.網(wǎng)格員在開展“防詐騙宣傳”時(shí)，最有效的方式是（）A.張貼海報(bào)B.入戶講解典型案例C.在網(wǎng)格群發(fā)通知D.舉辦講座答案：B28.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童反映學(xué)習(xí)困難，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系學(xué)校老師輔導(dǎo)B.組織志愿者結(jié)對(duì)幫扶C.告知家長(zhǎng)自行解決D.上報(bào)教育部門答案：B29.景德鎮(zhèn)市網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.事件處理及時(shí)率D.以上都是答案：D30.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括（）A.低保戶B.企業(yè)高管C.殘疾人D.獨(dú)居老人答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.景德鎮(zhèn)市網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)亮明身份，說明來意C.耐心解答居民疑問D.強(qiáng)行進(jìn)入居民家中答案：ABC3.景德鎮(zhèn)市社區(qū)網(wǎng)格化管理的“三全”目標(biāo)是（）A.全域覆蓋B.全員參與C.全面服務(wù)D.全程管理答案：ACD4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）A.居民樓內(nèi)有刺鼻異味（疑似燃?xì)庑孤〣.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬C.某商鋪使用過期食品原料D.居民反映樓上噪音擾民答案：AC5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC6.景德鎮(zhèn)市“網(wǎng)格+數(shù)字技術(shù)”應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.網(wǎng)格信息管理平臺(tái)B.居民掃碼上報(bào)問題C.智能監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)D.網(wǎng)格微信群溝通答案：ABCD7.網(wǎng)格員在開展“文明城市創(chuàng)建”工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有（）A.亂貼亂畫B.占道經(jīng)營(yíng)C.垃圾分類D.車輛亂停答案：ABCD8.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》C.《景德鎮(zhèn)市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)刑法》答案：ABC9.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)做到（）A.定期上門探訪B.記錄需求并建立檔案C.協(xié)助辦理生活事務(wù)D.泄露其個(gè)人隱私答案：ABC10.景德鎮(zhèn)市社區(qū)“網(wǎng)格協(xié)商”的常見議題有（）A.小區(qū)停車位規(guī)劃B.公共區(qū)域綠化改造C.社區(qū)文化活動(dòng)安排D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需核實(shí)的“實(shí)有人口”包括（）A.戶籍人口B.流動(dòng)人口C.暫住人口D.境外人員答案：ABCD12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些安全隱患需重點(diǎn)記錄并跟蹤（）A.老化電線裸露B.消防栓損壞C.電梯故障未維修D(zhuǎn).樓道燈不亮答案：ABC13.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返景人員B.宣傳防疫政策C.協(xié)助核酸檢測(cè)組織D.開具醫(yī)學(xué)證明答案：ABC14.景德鎮(zhèn)市網(wǎng)格員“一人多崗”模式中，可能兼任的角色有（）A.黨建信息員B.安全巡查員C.政策宣傳員D.執(zhí)法監(jiān)督員答案：ABC15.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向有經(jīng)驗(yàn)的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.閱讀社區(qū)工作相關(guān)書籍D.忽略居民訴求答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)代理權(quán)）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（需上報(bào)公安部門處理）3.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行2次全面巡查。（）答案：√（景德鎮(zhèn)市規(guī)定）4.居民個(gè)人信息屬于隱私，網(wǎng)格員不得向任何部門提供。（）答案：×（依法依規(guī)可向相關(guān)部門提供）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。（）答案：×（需核實(shí)后發(fā)布）7.獨(dú)居老人的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由網(wǎng)格員承擔(dān)。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)經(jīng)濟(jì)責(zé)任）8.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。（）答案：√（屬于“實(shí)有單位”信息采集）9.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解。（）答案：×（可引導(dǎo)通過法律途徑解決）10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）向網(wǎng)格員反映：樓上住戶張先生（32歲）經(jīng)常深夜在家中播放音樂，噪音嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無(wú)果。王女士情緒激動(dòng)，表示“再解決不了就去街道鬧”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）安撫王女士情緒，承諾盡快處理（2分）；（2）實(shí)地核實(shí)：夜間上門或聯(lián)系張先生了解情況，確認(rèn)噪音時(shí)間、分貝（2分）；（3）調(diào)解溝通：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》說明夜間噪音限值（45分貝以下），建議張先生調(diào)整播放時(shí)間或采取隔音措施（3分）；（4）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，若仍未解決，上報(bào)社區(qū)和環(huán)保部門介入（3分）。案例2：昌江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某老舊居民樓（共6層）樓梯間堆積大量廢舊家具，部分紙箱覆蓋消防栓，且樓道電線私拉亂接現(xiàn)象嚴(yán)重。問題：小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即拍照取證，記錄堆積物位置、消防栓被覆蓋情況、電線亂接具體區(qū)域（2分）；（2）聯(lián)系該樓樓長(zhǎng)或業(yè)主代表，了解堆積物來源，動(dòng)員居民自行清理（2分）；（3）對(duì)私拉電線行為，聯(lián)系供電部門現(xiàn)場(chǎng)查看，說明安全隱患，要求限期整改（3分）；（4）若居民不配合清理，上報(bào)社區(qū)和城管部門，聯(lián)合執(zhí)法清除堆積物（2分）；（5）在網(wǎng)格群發(fā)布安全提醒，普及消防和用電安全知識(shí)（1分）。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：你是景德鎮(zhèn)市昌南新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，需入戶為80歲獨(dú)居老人劉奶奶采集最新健康信息（如血壓、近期用藥情況）。劉奶奶性格孤僻，此前多次拒絕網(wǎng)格員上門，此次開門后冷淡地說：“又來問東問西，我沒病沒災(zāi)的，不用你們管！”問題：請(qǐng)模擬你與劉奶奶的溝通對(duì)話（要求體現(xiàn)尊重、耐心，說明采集信息的目的，最終獲得配合）。參考答案（示例）：網(wǎng)格員（微笑，遞上社區(qū)自制的健康聯(lián)系卡）：“劉奶奶，我是小周，上次在樓下見過您的，還記得嗎？今天來不是打擾您，是社區(qū)新推出了‘銀發(fā)健康管家’服務(wù)，專門為咱們70歲以上的老人免費(fèi)記錄健