淄博市張店區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.張店區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與行政處罰C.排查安全隱患D.收集社情民意答案：B（網(wǎng)格員主要負責信息采集、隱患排查、民意收集等，不直接參與行政處罰）2.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，張店區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過實際參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（根據(jù)文件規(guī)定，優(yōu)秀比例一般不超過15%）3.張店區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接判定責任方B.聯(lián)系物業(yè)強制清理C.現(xiàn)場調(diào)解并記錄訴求D.上報街道綜治中心答案：C（網(wǎng)格員應優(yōu)先現(xiàn)場調(diào)解，記錄問題后視情況上報）4.張店區(qū)推進“多網(wǎng)融合”基層治理模式中，“多網(wǎng)”主要指（）。A.黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生服務網(wǎng)B.交通網(wǎng)、電網(wǎng)、通信網(wǎng)C.商業(yè)網(wǎng)、教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)D.環(huán)保網(wǎng)、應急網(wǎng)、文化網(wǎng)答案：A（“多網(wǎng)融合”核心是整合黨建、綜治、民生服務等基層治理網(wǎng)格）5.張店區(qū)某老舊小區(qū)出現(xiàn)墻體脫落隱患，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應在（）小時內(nèi)通過網(wǎng)格化平臺上報。A.1B.2C.4D.6答案：B（根據(jù)《淄博市網(wǎng)格化服務管理條例》，緊急隱患需2小時內(nèi)上報）6.以下哪項不屬于張店區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的“三張清單”內(nèi)容？A.居民需求清單B.資源供給清單C.問題整改清單D.企業(yè)納稅清單答案：D（“三張清單”指需求、資源、服務清單，企業(yè)納稅不屬于）7.張店區(qū)某社區(qū)開展“紅色議事廳”活動，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益參與者D.結(jié)果審批者答案：B（網(wǎng)格員在議事中主要負責記錄問題、協(xié)調(diào)各方）8.張店區(qū)推行的“全科網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員具備的核心能力是（）。A.單一領(lǐng)域?qū)I(yè)技能B.跨領(lǐng)域綜合服務能力C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力D.行政執(zhí)法能力答案：B（“全科網(wǎng)格”強調(diào)一專多能，綜合處理各類民生問題）9.張店區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中，對居家隔離人員的服務不包括（）。A.每日健康監(jiān)測B.代買生活物資C.強制限制人身自由D.心理疏導答案：C（網(wǎng)格員需做好服務，但不得非法限制人身自由）10.張店區(qū)某社區(qū)老年人反映健身器材損壞，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行維修→反饋結(jié)果B.拍照記錄→上報社區(qū)→跟蹤維修→反饋居民C.聯(lián)系商家→要求賠償→公開處理D.忽略問題→等待上級檢查答案：B（標準流程為：發(fā)現(xiàn)問題→記錄上報→跟蹤落實→反饋結(jié)果）11.根據(jù)《淄博市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設實施辦法》，張店區(qū)網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道不包括（）。A.初級網(wǎng)格員B.中級網(wǎng)格員C.高級網(wǎng)格員D.特級網(wǎng)格員答案：D（職業(yè)體系分為初級、中級、高級三個層級）12.張店區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流動攤販占用消防通道，應首先（）。A.驅(qū)趕攤販B.聯(lián)系城管部門C.拍照取證并勸說D.直接罰款答案：C（網(wǎng)格員應先勸說引導，再視情況聯(lián)系職能部門）13.張店區(qū)某社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員需提前準備的材料不包括（）。A.議題清單B.參會人員名單C.社區(qū)年度財務報表D.前期調(diào)研記錄答案：C（居民議事會一般不涉及財務報表，除非專項議題）14.張店區(qū)網(wǎng)格員使用的“e家通”平臺主要功能是（）。A.居民繳費B.信息上報與流轉(zhuǎn)C.視頻通話D.新聞推送答案：B（平臺核心是實現(xiàn)網(wǎng)格事件的上報、處理、反饋閉環(huán)）15.張店區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設中，網(wǎng)格員需配合完成的工作是（）。A.研發(fā)智能設備B.維護數(shù)據(jù)庫安全C.采集居民信息錄入系統(tǒng)D.制定技術(shù)標準答案：C（網(wǎng)格員負責基礎(chǔ)信息采集，配合系統(tǒng)錄入）16.張店區(qū)某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時應遵循的首要原則是（）。A.偏向弱勢方B.依法依規(guī)C.快速解決D.維護社區(qū)穩(wěn)定答案：B（調(diào)解必須以法律法規(guī)為依據(jù)）17.張店區(qū)網(wǎng)格員在防汛期間的重點巡查內(nèi)容不包括（）。A.地下車庫排水系統(tǒng)B.老舊房屋屋頂漏雨情況C.小區(qū)綠化植物修剪D.河道水位及沿岸隱患答案：C（綠化修剪不屬于防汛重點巡查內(nèi)容）18.張店區(qū)某社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.確定活動預算B.設計活動方案C.組織居民參與并維護秩序D.聯(lián)系媒體報道答案：C（網(wǎng)格員負責發(fā)動居民、現(xiàn)場組織）19.根據(jù)《山東省社會信用條例》，張店區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信用信息時，應遵循的原則是（）。A.全面采集、重點記錄B.自愿提供、授權(quán)查詢C.強制上報、統(tǒng)一管理D.匿名處理、無需告知答案：B（信用信息采集需居民自愿并授權(quán)）20.張店區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定配備滅火器，正確的處理方式是（）。A.當場處罰B.口頭警告后離開C.下達整改通知書D.記錄問題并上報應急管理部門答案：D（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需上報職能部門處理）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.張店區(qū)網(wǎng)格員的“三必到、五必訪”工作要求包括（）。A.居民突發(fā)事件必到B.困難家庭必訪C.矛盾糾紛必到D.黨員家庭必訪答案：ABC（“三必到”：居民突發(fā)事件、矛盾糾紛、鄰里求助必到；“五必訪”：困難家庭、獨居老人、留守兒童、失業(yè)人員、重點人員必訪）2.張店區(qū)推進“網(wǎng)格+志愿”服務模式，網(wǎng)格員可組織的志愿服務包括（）。A.關(guān)愛空巢老人B.社區(qū)環(huán)境整治C.政策宣傳講解D.商業(yè)促銷活動答案：ABC（志愿服務需圍繞民生，商業(yè)促銷不屬于）3.張店區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，應遵守的規(guī)范包括（）。A.保護居民隱私B.確保信息真實C.定期更新數(shù)據(jù)D.隨意公開信息答案：ABC（信息采集需保密，不得隨意公開）4.張店區(qū)某社區(qū)存在電動車飛線充電問題，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.張貼警示標語B.聯(lián)系物業(yè)增設充電樁C.剪斷充電線D.入戶宣傳安全知識答案：ABD（剪斷充電線屬于破壞財物，不可?。?.根據(jù)《淄博市網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員的工作紀律包括（）。A.不得泄露居民隱私B.不得利用職務謀利C.不得推諉敷衍工作D.不得參與社區(qū)活動答案：ABC（網(wǎng)格員需積極參與社區(qū)活動）6.張店區(qū)網(wǎng)格員在處理家庭暴力事件時，正確的做法是（）。A.立即制止暴力行為B.保護受害者安全C.聯(lián)系公安部門D.批評教育施暴者答案：ABCD（需現(xiàn)場制止、保護安全、聯(lián)動公安、開展教育）7.張店區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設，重點任務包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員網(wǎng)格員亮身份C.組織黨員參與治理D.取消非黨員網(wǎng)格員答案：ABC（“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨建引領(lǐng)，不排斥非黨員網(wǎng)格員）8.張店區(qū)網(wǎng)格員需掌握的應急技能包括（）。A.心肺復蘇B.滅火器使用C.電梯困人救援D.火災逃生引導答案：ABD（電梯困人救援需專業(yè)人員，網(wǎng)格員負責聯(lián)系救援）9.張店區(qū)某社區(qū)老年人希望增設日間照料中心，網(wǎng)格員的工作步驟包括（）。A.收集老年人需求B.考察場地可行性C.撰寫申請報告D.直接動工建設答案：ABC（建設需審批，不可直接動工）10.張店區(qū)網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，應注意的事項有（）。A.選擇合理時間（如避開休息時間）B.亮明身份，說明來意C.記錄居民訴求并反饋D.強行進入居民家中答案：ABC（不得強行入戶）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.張店區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽約權(quán)限）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動黨員，應引導其到社區(qū)黨組織報到。（）答案：√（網(wǎng)格員需協(xié)助做好黨員管理）3.張店區(qū)網(wǎng)格員的巡查頻率為每周至少2次。（）答案：×（根據(jù)規(guī)定，一般為每日至少1次）4.社區(qū)內(nèi)的寵物犬只未牽繩，網(wǎng)格員可以直接沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系城管或公安處理）5.網(wǎng)格員在疫情防控中，需對所有居民進行核酸檢測結(jié)果核查。（）答案：√（屬于疫情防控常規(guī)工作）6.張店區(qū)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費由社區(qū)自行承擔。（）答案：×（經(jīng)費由區(qū)、街道財政保障）7.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責范圍時，應告知居民自行解決。（）答案：×（需做好解釋并引導至相關(guān)部門）8.網(wǎng)格員可以在社交媒體上公開社區(qū)居民的個人信息。（）答案：×（違反隱私保護規(guī)定）9.張店區(qū)“網(wǎng)格議事會”成員應包括網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)人員等。（）答案：√（多元主體參與是基層治理要求）10.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，若雙方無法達成一致，應直接終止調(diào)解。（）答案：×（需記錄問題并上報，協(xié)調(diào)專業(yè)力量介入）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：張店區(qū)某老舊小區(qū)3號樓1單元樓梯間堆滿紙殼、舊家具等雜物，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，居民李奶奶稱“這些是我兒子的，他過幾天來搬”，拒絕清理。問題：如果你是小王，應如何處理？答案：（1）現(xiàn)場溝通：向李奶奶說明樓梯間堆物的危害（堵塞消防通道、易引發(fā)火災），引用《消防法》相關(guān)規(guī)定（第二十八條：任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道），強調(diào)安全責任；（2）了解訴求：詢問李奶奶兒子搬離時間，協(xié)商合理清理期限（如3天）；（3）上報處理：若李奶奶堅持不清理，立即拍照取證，通過“e家通”平臺上報社區(qū)和消防部門，注明具體位置、堆物情況及溝通結(jié)果；（4）跟蹤反饋：在約定期限后復查，若仍未清理，配合消防或城管部門上門督促，確保隱患消除；（5）長效管理：在單元門張貼消防宣傳海報，組織居民會議討論“樓梯間管理公約”，避免問題反彈。案例2：張店區(qū)某社區(qū)新入住的租戶小張（25歲）因工作原因經(jīng)常深夜歸隊（其為某單位值班人員），回家時腳步聲大，樓下獨居老人王大爺多次投訴影響休息，雙方發(fā)生口角。問題：網(wǎng)格員應如何調(diào)解此事？答案：（1）分別溝通：與小張溝通，肯定其工作辛苦，說明老人睡眠淺、噪音影響大，建議換軟底鞋、輕手關(guān)門；與王大爺溝通，理解其訴求，說明小張工作性質(zhì)特殊，非故意擾民；（2）促成和解：組織雙方見面，小張承諾調(diào)整行為（如佩戴耳機聽音樂降低腳步聲、夜間回家時輕拿輕放），王大爺表示理解；（3）提供幫助：為老人推薦隔音窗簾、耳塞等用品，聯(lián)系社區(qū)為小張協(xié)調(diào)臨時休息點（如有）；（4）后續(xù)跟進：3日內(nèi)回訪，確認噪音問題是否解決，若仍有矛盾，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助。案例3：張店區(qū)某社區(qū)因市政管道改造，需臨時關(guān)閉小區(qū)南門1個月，部分居民因出行不便（尤其是老年人和送孩子上學的家長）聚集在社區(qū)門口抗議，要求恢復通行。問題：網(wǎng)格員應如何應對？答案：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：立即到達現(xiàn)場，安撫居民情緒，表明“會全力協(xié)調(diào)解決”；（2）信息核實：聯(lián)系施工方確認工期（是否可縮短）、關(guān)閉南門的必要性（如管道位于南門正下方，必須關(guān)閉）、是否有替代通道（如西門加寬、增設臨時指示牌）；（3）公開說明：通過社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布《關(guān)于南門臨時關(guān)閉的情況說明》，明確關(guān)閉時間（XX月XX日-XX月XX日）、施工原因、替代通行方案（西門開放時間延長至早7:00-晚10:00，安排志愿者引導）、應急通道（消防通道保持暢通，特殊情況可聯(lián)系網(wǎng)格員）；（4）重點服務：為行動不便的老人提供“愛心接送”（聯(lián)系社區(qū)志愿者用輪椅推送至公交站），為送學家長協(xié)調(diào)附近臨時停車點；（5）跟蹤反饋：每日巡查替代通道使用情況，收集居民意見，及時與施工方溝通調(diào)整方案，確保施工結(jié)束后第一時間恢復南門通行。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合張店區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案：張店區(qū)作為淄博市中心城區(qū)，人口密集、社區(qū)類型多樣（老舊小區(qū)、新建商品房小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等），基層治理需求復雜。網(wǎng)格員作為“穿針引線”的關(guān)鍵角色，需從以下方面發(fā)揮“前哨”作用：1.信息采集的“感知器”：依托每日巡查，動態(tài)更新人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，重點關(guān)注流動人口、特殊群體（獨居老人、困境兒童）的需求變化，通過“e家通”平臺