沈陽(yáng)市渾南區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.沈陽(yáng)市渾南區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行行政處罰D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患并上報(bào)答案：C（網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理）2.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女并撥打120B.自行送醫(yī)治療C.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人指示D.記錄情況后次日上報(bào)答案：A（優(yōu)先保障生命安全，同步聯(lián)系家屬和急救）3.下列哪類(lèi)信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的動(dòng)態(tài)信息？A.租戶(hù)入住/搬離情況B.居民家庭收入明細(xì)C.商鋪消防設(shè)施更新情況D.重點(diǎn)人群健康狀態(tài)變化答案：B（居民收入屬于隱私信息，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)）4.社區(qū)內(nèi)某單元樓電梯故障停運(yùn)，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.在電梯口張貼警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)系物業(yè)維修并跟蹤進(jìn)度C.組織居民集資維修D(zhuǎn).上報(bào)街道應(yīng)急管理部門(mén)答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)責(zé)任主體解決問(wèn)題，物業(yè)是電梯管理第一責(zé)任方）5.根據(jù)《沈陽(yáng)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是？A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.轄區(qū)人口密度和管理難度C.社區(qū)成立時(shí)間長(zhǎng)短D.居民委員會(huì)辦公面積答案：B（以管理實(shí)效為原則，結(jié)合人口、地域等因素劃分）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是？A.直接清理雜物B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改上報(bào)消防部門(mén)C.拍照留存后不再跟進(jìn)D.要求物業(yè)承擔(dān)全部清理責(zé)任答案：B（需先告知業(yè)主自行整改，必要時(shí)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)）7.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.現(xiàn)場(chǎng)查看油煙排放情況B.要求餐館立即停業(yè)C.建議居民向環(huán)保部門(mén)起訴D.記錄訴求后轉(zhuǎn)交社區(qū)書(shū)記處理答案：A（需實(shí)地核實(shí)情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)）8.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.患者家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.患者是否按時(shí)服藥及監(jiān)護(hù)人照護(hù)情況C.患者社交活動(dòng)頻率D.患者學(xué)歷及工作經(jīng)歷答案：B（安全管理重點(diǎn)在于監(jiān)護(hù)責(zé)任落實(shí)和治療依從性）9.冬季供暖期間，網(wǎng)格員對(duì)空巢老人的巡查頻率應(yīng)？A.維持常規(guī)每周1次B.增加至每2-3天1次C.由老人子女決定D.僅在接到求助時(shí)上門(mén)答案：B（冬季是安全事故高發(fā)期，需加強(qiáng)重點(diǎn)人群關(guān)懷）10.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)？A.排查網(wǎng)格內(nèi)來(lái)（返）沈人員信息B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩C.對(duì)未接種疫苗居民實(shí)施強(qiáng)制接種D.協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)答案：C（疫苗接種遵循自愿原則，不可強(qiáng)制）11.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是？A.參與滅火救援B.疏散周邊人員并撥打119C.記錄火災(zāi)損失金額D.追究商鋪負(fù)責(zé)人責(zé)任答案：B（人員安全優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)，需立即疏散并報(bào)警）12.居民咨詢(xún)新生兒落戶(hù)政策，網(wǎng)格員正確的做法是？A.當(dāng)場(chǎng)詳細(xì)解答并指導(dǎo)準(zhǔn)備材料B.告知不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍C.讓居民自行查詢(xún)政務(wù)網(wǎng)站D.記錄問(wèn)題后轉(zhuǎn)交派出所處理答案：A（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)流程，提供便民指引）13.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)采取的策略是？A.說(shuō)明信息用途及保密措施，爭(zhēng)取理解B.強(qiáng)行登記信息C.記錄"不配合"后上報(bào)社區(qū)D.聯(lián)系民警強(qiáng)制采集答案：A（通過(guò)溝通消除疑慮是解決問(wèn)題的首要方法）14.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.制定活動(dòng)整體方案B.通知網(wǎng)格內(nèi)居民參與并現(xiàn)場(chǎng)講解C.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)具體動(dòng)員和執(zhí)行）15.某租戶(hù)因拖欠房租與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是？A.偏袒弱勢(shì)方（租戶(hù)）B.依據(jù)《民法典》合同條款引導(dǎo)協(xié)商C.要求房東減免租金D.建議雙方通過(guò)暴力方式解決答案：B（依法調(diào)解是基本原則，需引導(dǎo)雙方依據(jù)法律協(xié)商）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)上報(bào)？A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局渾南分局C.應(yīng)急管理局D.文化旅游和廣播電視局答案：B（噪音污染由生態(tài)環(huán)境部門(mén)監(jiān)管）17.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人家中燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員正確的處置步驟是？①關(guān)閉燃?xì)饪傞y②打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)③疏散老人至安全區(qū)域④禁止使用明火/電器A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.④→③→①→②答案：C（先確保人員安全，再關(guān)閉閥門(mén)、通風(fēng)，最后禁止火種）18.網(wǎng)格員需要定期更新的基礎(chǔ)信息不包括？A.戶(hù)籍人口數(shù)量B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.殘疾人家庭輔助器具需求D.小區(qū)綠化面積答案：D（綠化面積屬于靜態(tài)信息，無(wú)需頻繁更新）19.社區(qū)開(kāi)展"鄰里節(jié)"活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是？A.設(shè)計(jì)活動(dòng)主題和流程B.動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)居民報(bào)名參與C.聯(lián)系媒體宣傳報(bào)道D.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民組織和發(fā)動(dòng)）20.某居民反映小區(qū)快遞柜損壞多日未修，網(wǎng)格員正確的處理流程是？①聯(lián)系快遞柜運(yùn)營(yíng)方②現(xiàn)場(chǎng)查看損壞情況③跟蹤維修進(jìn)度④反饋居民處理結(jié)果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.④→③→②→①D.③→①→②→④答案：A（先核實(shí)情況，再聯(lián)系責(zé)任方，跟進(jìn)后反饋）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括？A.電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電B.樓道內(nèi)堆積雜物C.商鋪滅火器過(guò)期D.居民家養(yǎng)寵物答案：ABC（寵物飼養(yǎng)需關(guān)注是否合規(guī)，但不屬于安全隱患重點(diǎn)）2.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象通常包括？A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.困境兒童D.企業(yè)高管答案：ABC（企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)群體）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的原則有？A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.定期更新D.隨意修改答案：ABC（信息需真實(shí)，不可隨意修改）4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法包括？A.背對(duì)背溝通B.法律政策講解C.強(qiáng)制裁決D.情感疏導(dǎo)答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制裁決）5.冬季網(wǎng)格員需加強(qiáng)巡查的內(nèi)容有？A.供暖設(shè)施運(yùn)行情況B.積雪結(jié)冰清理C.燃煤取暖戶(hù)一氧化碳防護(hù)D.小區(qū)綠化修剪答案：ABC（綠化修剪屬春季重點(diǎn)）6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)來(lái)（返）人員B.宣傳防疫政策C.發(fā)放防疫物資D.對(duì)違規(guī)聚集人員實(shí)施拘留答案：ABC（拘留屬于公安機(jī)關(guān)職權(quán)）7.網(wǎng)格內(nèi)商戶(hù)需重點(diǎn)采集的信息有？A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.從業(yè)人員健康證C.消防設(shè)施配備情況D.老板個(gè)人存款金額答案：ABC（個(gè)人存款屬隱私）8.網(wǎng)格員與居民建立良好關(guān)系的方法有？A.定期上門(mén)走訪(fǎng)B.記住居民基本信息C.及時(shí)回應(yīng)訴求D.泄露居民隱私拉近距離答案：ABC（泄露隱私違反職業(yè)規(guī)范）9.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)做到？A.耐心傾聽(tīng)B.推諉責(zé)任C.記錄詳細(xì)信息D.及時(shí)反饋進(jìn)展答案：ACD（推諉責(zé)任會(huì)降低信任度）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括？A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.報(bào)告上級(jí)和相關(guān)部門(mén)C.組織現(xiàn)場(chǎng)初期處置D.代替專(zhuān)業(yè)部門(mén)作出決策答案：ABC（專(zhuān)業(yè)決策由職能部門(mén)負(fù)責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填"√"，錯(cuò)誤填"×"）1.網(wǎng)格員可以隨意查看居民個(gè)人電子信息。（）答案：×（需經(jīng)授權(quán)并保護(hù)隱私）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷(xiāo)線(xiàn)索，應(yīng)立即上報(bào)公安部門(mén)。（）答案：√（傳銷(xiāo)屬違法犯罪行為）3.網(wǎng)格員只需在工作日開(kāi)展巡查。（）答案：×（需根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整時(shí)間）4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可承諾"保證解決"以安撫情緒。（）答案：×（應(yīng)客觀(guān)說(shuō)明處理流程，避免過(guò)度承諾）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查。（）答案：×（調(diào)查屬公安機(jī)關(guān)職責(zé)）6.為空巢老人代購(gòu)藥品屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：√（屬便民服務(wù)內(nèi)容）7.網(wǎng)格員采集的信息只需上報(bào)一次，無(wú)需更新。（）答案：×（需動(dòng)態(tài)更新）8.遇到居民情緒激動(dòng)的投訴，應(yīng)先安撫情緒再處理問(wèn)題。（）答案：√（情緒管理是處理投訴的關(guān)鍵）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可直接沒(méi)收物品。（）答案：×（無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門(mén)）10.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民使用不合格電暖器，應(yīng)立即沒(méi)收。（）答案：×（應(yīng)告知隱患并建議更換，必要時(shí)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的主要步驟。答案：①及時(shí)介入，了解雙方訴求；②核實(shí)事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)（如聊天記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片）；③依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗，分別溝通疏導(dǎo)；④引導(dǎo)雙方提出解決方案，協(xié)商一致后形成書(shū)面記錄（如調(diào)解協(xié)議）；⑤跟進(jìn)協(xié)議履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。2.列舉網(wǎng)格安全巡查的5項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。答案：①消防設(shè)施（滅火器、消防栓）是否完好有效；②電動(dòng)車(chē)是否違規(guī)充電（飛線(xiàn)充電、進(jìn)樓入戶(hù)）；③樓道、消防通道是否堆積雜物；④商鋪燃?xì)夤艿?、電氣線(xiàn)路是否老化；⑤獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體住所是否存在安全隱患（如電線(xiàn)裸露、地面濕滑）。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集中需注意的保密要求。答案：①采集前需向居民說(shuō)明信息用途，取得同意；②僅采集與網(wǎng)格管理相關(guān)的必要信息（如聯(lián)系方式、居住情況），不收集無(wú)關(guān)隱私（如收入、健康細(xì)節(jié)）；③信息存儲(chǔ)需加密，僅限工作需要時(shí)使用，禁止向無(wú)關(guān)人員泄露；④紙質(zhì)信息需妥善保管，廢棄時(shí)粉碎處理；⑤電子信息通過(guò)專(zhuān)用系統(tǒng)上報(bào)，禁止用私人賬號(hào)傳輸。4.遇到居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何溝通？答案：①保持禮貌，自我介紹并說(shuō)明身份；②解釋信息采集的目的（如完善社區(qū)服務(wù)、保障居民安全）；③強(qiáng)調(diào)信息僅用于網(wǎng)格管理，承諾嚴(yán)格保密；④針對(duì)居民疑慮（如信息泄露），舉例說(shuō)明保密措施（如系統(tǒng)加密、專(zhuān)人管理）；⑤若居民仍拒絕，記錄情況并上報(bào)社區(qū)，后續(xù)通過(guò)其他方式（如委托樓長(zhǎng)、鄰居協(xié)助）補(bǔ)充信息，避免強(qiáng)行采集引發(fā)矛盾。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)極端天氣（如暴雨）時(shí)的主要工作。答案：①提前巡查網(wǎng)格內(nèi)易積水點(diǎn)（如地下車(chē)庫(kù)、低洼路段）、危舊房屋、樹(shù)木等，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；②通過(guò)微信群、上門(mén)提醒等方式，告知居民減少外出，檢查家中門(mén)窗、電器安全；③暴雨期間加強(qiáng)巡查，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，確保其安全；④發(fā)現(xiàn)積水嚴(yán)重、房屋漏雨等情況，立即聯(lián)系市政、物業(yè)等部門(mén)處理；⑤記錄災(zāi)情信息（如受損范圍、人員求助），及時(shí)上報(bào)街道應(yīng)急辦；⑥雨后跟進(jìn)災(zāi)后恢復(fù)情況（如垃圾清理、設(shè)施維修），協(xié)助居民解決實(shí)際困難。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)居民張大爺（75歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶(hù)李女士家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自己天花板發(fā)霉、墻面脫落。張大爺多次上門(mén)溝通未果，情緒激動(dòng)，表示"再不管我就砸了她家水管"。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，會(huì)如何處理？答案：處理步驟：①安撫張大爺情緒，承諾會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化；②實(shí)地查看張大爺家受損情況（拍照取證），同時(shí)上門(mén)與李女士核實(shí)漏水原因（是否為管道老化、防水沒(méi)做好等）；③聯(lián)系物業(yè)工作人員共同檢查，明確責(zé)任主體（若屬李女士家裝修問(wèn)題，由其負(fù)責(zé)維修；若屬公共管道問(wèn)題，由物業(yè)維修）；④組織雙方面對(duì)面溝通，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），引導(dǎo)李女士認(rèn)識(shí)到有義務(wù)排除妨礙、賠償損失；⑤若李女士仍不配合，協(xié)調(diào)社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律建議，告知張大爺可通過(guò)民事訴訟維權(quán)；⑥跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后回訪(fǎng)張大爺，確認(rèn)問(wèn)題解決；⑦后續(xù)加強(qiáng)對(duì)該單元的巡查，避免類(lèi)似糾紛復(fù)發(fā)。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員接到社區(qū)通知，網(wǎng)格內(nèi)某出租屋因使用不合格電熱毯引發(fā)火災(zāi)，租戶(hù)小王（22歲）逃生時(shí)輕微燒傷，已送醫(yī)。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你需完成哪些工作？答案：工作內(nèi)容：①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合消防、公安部門(mén)維持秩序，疏散周邊居民；②核實(shí)火災(zāi)具體情況（起火點(diǎn)、原因、是否有其他人員被困），向社區(qū)和街道應(yīng)急辦詳細(xì)匯報(bào)；③聯(lián)系出租屋房東，確認(rèn)租戶(hù)信息（是否還有其他居住人員），并通知小王家屬前往醫(yī)院；④統(tǒng)計(jì)周邊受影響居民（如相鄰房間住戶(hù)），協(xié)助安排臨時(shí)安置（如社區(qū)活動(dòng)室）；⑤配合消防部門(mén)調(diào)