亳州市譙城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員在收集社情民意時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的內(nèi)容不包括：A.特殊群體生活需求B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)C.公共設(shè)施損壞情況D.鄰里矛盾隱患答案：B解析：條例明確網(wǎng)格員需關(guān)注居民需求、公共問題及矛盾隱患，企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)不屬于社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)范圍。2.譙城區(qū)某社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，其核心是：A.以黨員為網(wǎng)格核心力量B.引入紅色文化景觀建設(shè)C.設(shè)立紅色主題活動陣地D.建立紅色預(yù)警響應(yīng)機制答案：A解析：譙城區(qū)“紅色網(wǎng)格”以黨員網(wǎng)格員、黨員中心戶為骨干，強化黨組織在基層治理中的引領(lǐng)作用。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人連續(xù)3天未出戶，正確的處理流程是：A.直接破門查看B.聯(lián)系社區(qū)民警共同核實C.電話通知老人子女D.記錄情況后次日復(fù)查答案：B解析：需遵循“安全優(yōu)先、協(xié)同處置”原則，聯(lián)系民警確認(rèn)安全后再采取進(jìn)一步措施，避免擅自行動引發(fā)糾紛。4.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的職責(zé)范疇？A.登記流動人口居住信息B.統(tǒng)計社區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照年限C.更新特殊困難家庭檔案D.記錄公共區(qū)域消防設(shè)施狀態(tài)答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照年限屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)與社區(qū)治理直接相關(guān)的基礎(chǔ)信息采集。5.譙城區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)：A.判定雙方責(zé)任歸屬B.隔離沖突當(dāng)事人C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控D.安撫雙方情緒答案：D解析：調(diào)解矛盾需遵循“先穩(wěn)情緒、再理事實”原則，情緒穩(wěn)定后才能有效溝通。6.根據(jù)《亳州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：辦法規(guī)定社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀比例一般不超過15%，與公務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)銜接。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理步驟是：①張貼整改通知②拍照留存證據(jù)③聯(lián)系業(yè)主告知風(fēng)險④報告社區(qū)備案A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A解析：規(guī)范流程為：先取證（拍照）→溝通業(yè)主（告知風(fēng)險）→書面通知（張貼整改）→備案（報告社區(qū)）。8.譙城區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制，其主要目的是：A.整合警力提升網(wǎng)格巡查頻次B.實現(xiàn)治安問題“早發(fā)現(xiàn)、早處置”C.由民警承擔(dān)網(wǎng)格全部事務(wù)D.減少網(wǎng)格員日常巡查任務(wù)答案：B解析：通過網(wǎng)格與警格信息共享、協(xié)同處置，重點解決治安隱患發(fā)現(xiàn)不及時、處置不聯(lián)動問題。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人督促服藥B.直接送醫(yī)治療C.報告社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.記錄情況并跟蹤觀察答案：A解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，監(jiān)護(hù)人是第一責(zé)任主體，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人落實監(jiān)護(hù)責(zé)任。10.社區(qū)要開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員制定方案時不需重點考慮的是：A.網(wǎng)格內(nèi)老年人數(shù)量及分布B.近期本地高發(fā)詐騙類型C.活動場地的音響設(shè)備調(diào)試D.與派出所民警的協(xié)作安排答案：C解析：活動方案應(yīng)聚焦宣傳內(nèi)容針對性（如高發(fā)詐騙類型）、對象覆蓋（如老年人）、資源整合（如民警協(xié)作），設(shè)備調(diào)試屬執(zhí)行細(xì)節(jié)，非方案核心。11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是：A.以社區(qū)臺賬為準(zhǔn)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標(biāo)注差異并報告社區(qū)核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民重新登記信息答案：B解析：信息不一致需通過規(guī)范流程核實，避免擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，應(yīng)標(biāo)注后由社區(qū)對接公安部門確認(rèn)。12.譙城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要功能是：A.定期召開網(wǎng)格內(nèi)居民議事會議B.存儲網(wǎng)格工作檔案資料C.作為網(wǎng)格員日常辦公場所D.展示社區(qū)文化建設(shè)成果答案：A解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民參與基層治理的平臺，核心功能是組織居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪存在占道經(jīng)營行為，正確的處理方式是：A.當(dāng)場責(zé)令其整改B.聯(lián)系城管部門到場處理C.拍照后在業(yè)主群批評D.記錄情況待下次巡查處理答案：B解析：占道經(jīng)營屬城市管理執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應(yīng)履行“發(fā)現(xiàn)上報”職責(zé)，由城管部門依法處置。14.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員設(shè)計宣傳內(nèi)容時，下列哪項不符合譙城區(qū)實際？A.強調(diào)犬只登記的具體流程B.列舉本地犬類傷人典型案例C.推薦購買某品牌犬繩的優(yōu)惠信息D.說明遛犬時間及區(qū)域的管理規(guī)定答案：C解析：宣傳內(nèi)容應(yīng)聚焦政策法規(guī)和管理要求，推薦商品涉及商業(yè)推廣，不符合社區(qū)公益宣傳原則。15.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費”問題時，正確的做法是：A.告知居民自行撥打12333咨詢B.提供區(qū)醫(yī)保局具體辦公地址C.詳細(xì)說明繳費時間、渠道及所需材料D.表示“不清楚，等社區(qū)通知”答案：C解析：網(wǎng)格員需掌握基本民生政策，應(yīng)主動解答居民咨詢，說明繳費關(guān)鍵信息（時間、渠道、材料）。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間參與滅火救援。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織疏散、報警并配合救援，非專業(yè)人員不直接參與滅火。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患，應(yīng)立即將其帶至社區(qū)照看。（）答案：√解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員有責(zé)任采取臨時保護(hù)措施，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或民政部門。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：×解析：企業(yè)排污屬生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)現(xiàn)上報，不直接處理。5.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布，避免信息誤傳。6.譙城區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制要求網(wǎng)格員可直接調(diào)度區(qū)級部門。（）答案：×解析：網(wǎng)格員通過平臺“吹哨”，由區(qū)級指揮中心統(tǒng)籌調(diào)度部門響應(yīng)。7.網(wǎng)格員需每月至少入戶走訪一次重點服務(wù)對象。（）答案：√解析：譙城區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范明確重點對象（如獨居老人、殘疾人）每月至少一次走訪。8.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時，應(yīng)告知“不屬于我們管”并結(jié)束溝通。（）答案：×解析：需說明具體負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系方式，幫助居民對接解決。9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人研究。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，僅限網(wǎng)格管理使用，不得擅自使用。10.社區(qū)組織的網(wǎng)格員培訓(xùn)，參加情況不計入年度考核。（）答案：×解析：培訓(xùn)參與度是考核內(nèi)容之一，體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力提升情況。三、填空題（共5題，每題2分，共10分）1.譙城區(qū)網(wǎng)格員實行“雙報到”制度，即向社區(qū)黨組織和________報到。答案：網(wǎng)格黨支部2.網(wǎng)格員巡查時應(yīng)攜帶“四個一”工具包，包括工作證、記錄本、________和便民聯(lián)系卡。答案：手機（或移動終端）3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循“________、依法調(diào)解、自愿平等、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利”原則。答案：預(yù)防為主4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應(yīng)在________分鐘內(nèi)通過網(wǎng)格管理平臺上報社區(qū)。答案：155.譙城區(qū)推行“網(wǎng)格+”融合模式，重點整合黨建、綜治、民政、________等多部門資源。答案：應(yīng)急（或衛(wèi)生、城管等，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H可調(diào)整）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1單元樓梯間燈長期損壞，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)情況屬實，但聯(lián)系物業(yè)后被告知“維修資金不足，暫時無法處理”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）核實情況：再次確認(rèn)損壞燈具數(shù)量、位置，拍照留存證據(jù)；（2）溝通協(xié)調(diào)：①與物業(yè)深入溝通，了解資金缺口具體數(shù)額，建議先維修關(guān)鍵位置（如轉(zhuǎn)角處）燈具；②聯(lián)系社區(qū)，申請使用社區(qū)公益金或“微改造”項目資金補貼；③發(fā)動居民議事，征求是否愿意自籌部分費用（需自愿）；（3）應(yīng)急處理：臨時安裝太陽能感應(yīng)燈或放置反光標(biāo)識，降低安全風(fēng)險；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)跟進(jìn)處理進(jìn)度，通過居民群告知進(jìn)展，處理完成后組織“回頭看”確保修復(fù)效果；（5）長效管理：將樓道照明納入網(wǎng)格日常巡查重點，建立“損壞-上報-維修”快速響應(yīng)機制。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（65歲，獨居）因子女長期在外務(wù)工，近期多次向網(wǎng)格員反映“晚上睡不著，總覺得家里有小偷”。經(jīng)了解，張某無精神疾病史，但因老伴去世后獨居，逐漸產(chǎn)生焦慮情緒。問題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)采取哪些措施幫助張某？參考答案：（1）心理疏導(dǎo)：定期入戶陪伴，傾聽其訴求，肯定“警惕性高”的優(yōu)點，引導(dǎo)其關(guān)注積極事物（如社區(qū)活動）；（2）安全保障：①檢查門窗鎖具，聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助加固；②安裝門磁報警裝置，異常開啟時自動通知網(wǎng)格員；③告知張某正確的防盜方法（如反鎖、不隨意給陌生人開門）；（3）社會支持：①聯(lián)系其子女，建議增加視頻通話頻率，定期寄家書；②邀請張某加入社區(qū)“銀齡互助”小組，與其他獨居老人結(jié)對；③對接社區(qū)心理咨詢師，開展1-2次專業(yè)心理輔導(dǎo)；（4）動態(tài)跟蹤：每周至少2次電話問候，每月入戶走訪，觀察情緒變化，若加重及時聯(lián)系子女或轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)。五、情景模擬題（共1題，20分）情景：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士到社區(qū)服務(wù)站投訴，稱樓上住戶王某家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果，要求網(wǎng)格員“必須馬上解決”。要求：模擬網(wǎng)格員與李女士的溝通對話，需體現(xiàn)安撫情緒、了解細(xì)節(jié)、說明處理流程等要素，對話不少于5輪。參考答案：網(wǎng)格員：李阿姨，您先坐這兒喝口水，慢慢說。我知道漏水這事確實讓人頭疼，您別著急，我們一定幫您想辦法解決。（遞水杯，拉椅子）李女士：（情緒激動）我都找他三次了！上次他說“可能是水管問題”，結(jié)果修完還是漏！現(xiàn)在墻皮都掉了，我孫子來住都沒地方睡！網(wǎng)格員：太能理解您的心情了，換作是我也得著急。您方便說說具體漏了多久嗎？是持續(xù)漏還是偶爾漏？（拿出記錄本準(zhǔn)備記錄）李女士：大概半個月前開始的，最開始是水滴，現(xiàn)在變成一片水漬。我拍了照片，你看（翻手機），這是我家天花板，這是我找王某的聊天記錄。網(wǎng)格員：照片拍得很清楚，我先存下來做個記錄。您之前和王某溝通時，他有沒有提過可能的原因？比如是不是裝修問題，或者水管老化？（引導(dǎo)了解細(xì)節(jié)）李女士：他說“我家又沒漏水，是你家墻有問題”，根本不承認(rèn)！昨天我敲他門，他還說“再鬧就報警”！網(wǎng)格員：這樣確實讓人難受。不過咱們先不急著激化矛盾，我明天上午就去王某家看看，一是查查他家衛(wèi)生間是否有滲水痕跡，二是找物業(yè)一起測測水管壓力，這樣更有說服力。您看下午我