齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習題（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，富拉爾基區(qū)網(wǎng)格員的日?？己酥黧w是：A.街道辦事處B.區(qū)民政局C.社區(qū)居民委員會D.市網(wǎng)格化服務管理中心答案：A2.富拉爾基區(qū)某社區(qū)因冬季供暖管道老化，居民反映室溫不達標。網(wǎng)格員在處理此問題時，首要步驟應為：A.直接聯(lián)系供熱公司要求維修B.入戶核查居民實際室溫并記錄C.在社區(qū)微信群發(fā)布通知安撫情緒D.向區(qū)住建局提交書面報告答案：B3.依據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員采集人口信息時，對流動人口需重點核實的信息是：A.文化程度B.婚姻狀況C.居住事由及居住期限D(zhuǎn).社保繳納情況答案：C4.富拉爾基區(qū)某老舊小區(qū)發(fā)生居民因公共區(qū)域堆放雜物引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的做法是：A.直接判定堆放方違規(guī)并要求清理B.邀請物業(yè)、樓棟長共同參與調(diào)解C.告知雙方自行協(xié)商，網(wǎng)格員不干預D.記錄矛盾后上報街道，等待上級處理答案：B5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應立即采取的措施是：A.拍照取證并當場要求整改B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處理C.記錄信息并在24小時內(nèi)上報社區(qū)D.張貼整改通知書并告知逾期后果答案：C6.富拉爾基區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共同排查治安隱患B.聯(lián)合開展反詐宣傳C.參與刑事案件偵查D.共享重點人員動態(tài)信息答案：C7.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)接到求助后，正確的處置流程是：①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看老人情況④上報社區(qū)值班人員A.③→①→②→④B.④→③→①→②C.③→④→①→②D.①→③→②→④答案：C8.根據(jù)《富拉爾基區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項準入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是：A.協(xié)助統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)企業(yè)環(huán)保設(shè)備使用情況B.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛C.指導居民使用“齊民達”政務服務平臺D.參與社區(qū)垃圾分類桶站值守監(jiān)督答案：A9.冬季暴雪后，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)單元門積雪未清理，存在滑倒風險，應優(yōu)先聯(lián)系：A.小區(qū)物業(yè)B.區(qū)環(huán)衛(wèi)中心C.街道應急辦D.社區(qū)黨員志愿者答案：A10.網(wǎng)格員在錄入“黑龍江省網(wǎng)格化服務管理信息平臺”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確的處理方式是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實后由社區(qū)專干修改C.記錄差異并標注“待核實”D.忽略差異，按原數(shù)據(jù)上報答案：B11.富拉爾基區(qū)某社區(qū)開展“民族團結(jié)進步月”活動，網(wǎng)格員的主要任務是：A.制定活動方案并預算經(jīng)費B.組織少數(shù)民族居民文藝演出C.入戶宣傳民族政策并收集需求D.協(xié)調(diào)區(qū)民宗局提供政策支持答案：C12.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)一名疑似流浪乞討人員，應首先：A.詢問其身份信息并勸離轄區(qū)B.聯(lián)系區(qū)救助管理站接走安置C.提供食物和臨時保暖物品D.上報社區(qū)并記錄具體位置答案：D13.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后，正確的處理措施是：A.告知居民可向環(huán)保部門投訴B.聯(lián)系裝修戶說明《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定C.要求裝修戶立即停止施工并罰款D.建議雙方簽訂“噪音控制承諾書”答案：B14.富拉爾基區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在會議中應承擔的角色是：A.決策拍板者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益代表者D.問題裁決者答案：B15.網(wǎng)格員在整理季度工作臺賬時，需重點歸檔的材料是：A.個人考勤記錄B.居民隨手拍問題處理記錄C.社區(qū)活動照片合集D.上級文件轉(zhuǎn)發(fā)記錄答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.富拉爾基區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛化解C.政策法規(guī)宣傳D.民生事項代辦答案：ABCD2.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關(guān)愛服務時，需重點關(guān)注的對象有：A.80歲以上獨居老人B.父母雙職工的小學生C.低保家庭殘疾兒童D.異地就醫(yī)的退休人員答案：ABC3.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員需重點排查的隱患包括：A.居民私拉電線為電動車充電B.樓道內(nèi)堆放易燃雜物C.商鋪使用不合格取暖設(shè)備D.社區(qū)健身器材螺絲松動答案：ABC4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有：A.首問負責B.限時辦結(jié)C.只記錄不處理D.結(jié)果反饋答案：ABD5.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員禁止實施的行為包括：A.泄露居民個人信息B.參與社區(qū)公益活動C.利用職務謀取私利D.拒絕處理職責范圍內(nèi)事項答案：ACD6.富拉爾基區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括：A.網(wǎng)格通APPB.微信工作群C.12345政務服務熱線D.無人機巡查系統(tǒng)答案：ABC7.某社區(qū)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應采取的正確措施有：A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：BCD（注：關(guān)閉燃氣總閥需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應避免自行操作）8.網(wǎng)格員在開展人口普查信息核對時，需重點核實的變動信息有：A.新生兒落戶B.租戶搬離C.老人去世未銷戶D.大學生暑假返鄉(xiāng)答案：ABC9.富拉爾基區(qū)某社區(qū)計劃開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的宣傳方式有：A.入戶發(fā)放《養(yǎng)犬管理條例》手冊B.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌C.在社區(qū)公眾號發(fā)布案例漫畫D.組織犬主參加法規(guī)知識講座答案：ABCD10.網(wǎng)格員在日常工作中需建立的臺賬包括：A.特殊群體服務臺賬B.安全隱患排查臺賬C.政策宣傳覆蓋臺賬D.個人績效考評臺賬答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（×）2.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員應引導其到區(qū)社保局辦理，無需提供幫助。（×）3.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員應直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報。（√）4.網(wǎng)格員需每周至少開展2次全覆蓋巡查，特殊時期增加巡查頻次。（√）5.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員可暫時退出，待冷靜后再介入。（√）6.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息表拍照發(fā)至工作群共享。（×）7.獨居老人拒絕網(wǎng)格員入戶探訪，網(wǎng)格員應尊重其意愿，不再跟進。（×）8.社區(qū)組織核酸檢測，網(wǎng)格員的任務是維持現(xiàn)場秩序并引導居民掃碼登記。（√）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應立即聯(lián)系學校和家長，督促返校。（√）10.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需每日統(tǒng)計居民室溫達標情況并上報。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：富拉爾基區(qū)紅岸街道沿江社區(qū)3號樓2單元301室居民王女士反映，樓下201室住戶李大爺將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，影響通行且存在火災隱患。網(wǎng)格員小張首次走訪時，李大爺情緒激動，稱“家具是我的，放哪關(guān)你們什么事”，并拒絕溝通。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，下一步應如何處理？請結(jié)合《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》和社區(qū)工作實際，列出具體措施。答案要點：（1）情緒安撫：次日攜帶《消防法》《齊齊哈爾市文明行為促進條例》相關(guān)條款復印件再次走訪，先關(guān)心李大爺生活情況，緩解對立情緒；（2）法規(guī)講解：向李大爺說明樓道堆放雜物違反“消防通道禁止占用”規(guī)定（引用《消防法》第二十八條），且可能引發(fā)火災威脅全樓安全；（3）替代方案：詢問李大爺是否需要幫助聯(lián)系廢品回收人員處理舊家具，或協(xié)調(diào)社區(qū)儲物間臨時存放（若社區(qū)有相關(guān)資源）；（4）多方聯(lián)動：若李大爺仍不配合，聯(lián)系樓長、黨員志愿者共同勸說，或邀請物業(yè)工作人員現(xiàn)場說明整改要求；（5）跟蹤反饋：整改后拍照記錄，向王女士反饋處理結(jié)果，確保問題閉環(huán)。案例2：富拉爾基區(qū)鐵北街道曙光社區(qū)網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“老東北餃子館”將廚余垃圾隨意傾倒在小區(qū)綠化帶內(nèi)，導致蚊蠅滋生，居民多次投訴未果。小趙查看監(jiān)控確認是該店鋪行為后，上門與店主溝通，店主稱“垃圾清運費用太高，沒辦法”，拒絕整改。問題：小趙應如何依法處理此事？請說明具體步驟及依據(jù)的相關(guān)法規(guī)。答案要點：（1）固定證據(jù)：拍攝垃圾傾倒現(xiàn)場照片、視頻，調(diào)取監(jiān)控錄像，制作巡查記錄，記錄時間、地點、涉事業(yè)主信息；（2）法規(guī)告知：向店主出示《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第四十二條（對隨意傾倒垃圾的處罰規(guī)定）及《齊齊哈爾市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關(guān)條款，說明其行為違法性；（3）限期整改：下達《整改通知書》（加蓋社區(qū)公章），明確要求24小時內(nèi)清理綠化帶垃圾，并規(guī)范投放至指定垃圾點；（4）上報處置：若店主逾期未整改，將證據(jù)材料及整改通知存根上報街道城管科，由街道協(xié)調(diào)區(qū)城管局依法處罰（依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第三十四條，可處200元以下罰款）；（5）后續(xù)跟進：整改完成后，聯(lián)合物業(yè)加強該區(qū)域巡查，督促店鋪與正規(guī)清運公司簽訂協(xié)議，避免問題反彈。五、實務操作題（20分）請根據(jù)以下場景，模擬撰寫一份網(wǎng)格員入戶走訪記錄。要求包含時間、地點、走訪對象、溝通內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理措施，語言簡潔規(guī)范，符合實際工作場景。場景：2025年3月15日（周二）上午9:30，富拉爾基區(qū)電力街道幸福社區(qū)網(wǎng)格員小劉走訪轄區(qū)3號樓1單元502室居民張桂蘭（女，72歲，獨居，退休教師，有高血壓病史）。張阿姨反映：①最近樓道聲控燈壞了，晚上下樓不方便；②樓下402室租戶經(jīng)常深夜吵鬧，影響休息；③社區(qū)衛(wèi)生服務中心的免費體檢通知沒收到，擔心錯過。參考答案：幸福社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪記錄走訪時間：2025年3月15日9:30-10:10走訪地點：電力街道幸福社區(qū)3號樓1單元502室走訪對象：張桂蘭（女，72歲，獨居，退休教師）溝通內(nèi)容：1.詢問張阿姨近期身體狀況（反饋血壓控制穩(wěn)定，每日按時服藥）；2.了解生活需求（張阿姨表示無其他困難，主要反映以下問題）；3.收集意見建議（無額外建議）。發(fā)現(xiàn)問題：1.3號樓1單元樓道聲控燈損壞（5層至1層共3盞不亮）；2.402室租戶（新搬入2周，未登記信息）深夜11點后常有大聲喧嘩；3.張阿姨未收到2025年社區(qū)免費體檢通知（應于3月10日前發(fā)放）。處理措施：1.聲控燈問題：當日10:30聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，督促24小時內(nèi)維修，預計3月16日