重慶市榮昌區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）A.立即聯(lián)系專業(yè)維修隊(duì)進(jìn)行修復(fù)B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理平臺(tái)C.通知該樓業(yè)主自行處理D.拍攝現(xiàn)場照片后記錄在工作日志中答案：B解析：網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，首要任務(wù)是保障居民安全，應(yīng)先設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止意外，再按流程上報(bào)處理。2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、居住集散程度和管理服務(wù)便利化C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.物業(yè)管轄區(qū)域答案：B解析：條例明確網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域、居住密度及服務(wù)便利性，確保管理覆蓋無盲區(qū)。3.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格工作人員電話求助，正確的處理流程是（）A.聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同等待救援B.直接撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場安撫老人C.通知社區(qū)衛(wèi)生室→聯(lián)系家屬→記錄事件D.建議老人自行前往醫(yī)院→上報(bào)社區(qū)備案答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障救治，應(yīng)立即聯(lián)系急救，同步通知家屬，現(xiàn)場安撫可穩(wěn)定老人情緒。4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的“全要素”不包括（）A.居民家庭收支明細(xì)B.出租房屋信息C.特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）動(dòng)態(tài)D.轄區(qū)商鋪經(jīng)營資質(zhì)答案：A解析：網(wǎng)格信息采集側(cè)重公共管理相關(guān)要素，居民家庭收支屬個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)。5.網(wǎng)格工作人員調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，核心原則是（）A.偏袒弱勢(shì)一方B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.要求雙方各退一步達(dá)成妥協(xié)D.上報(bào)街道由上級(jí)處理答案：B解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，《民法典》第二百八十八條規(guī)定相鄰權(quán)利人應(yīng)正確處理通風(fēng)、采光等關(guān)系，明確責(zé)任是解決糾紛的基礎(chǔ)。6.下列不屬于網(wǎng)格工作人員“八必訪”內(nèi)容的是（）A.新遷入居民家庭B.黨員家庭C.困難家庭D.突發(fā)事件受影響家庭答案：B解析：“八必訪”通常包括新遷戶、困難戶、特殊群體、突發(fā)事件受影響戶等，黨員家庭非必訪內(nèi)容（具體以榮昌區(qū)實(shí)際工作要求為準(zhǔn)）。7.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共通道經(jīng)營，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.口頭警告要求立即整改C.張貼整改通知書D.暫扣經(jīng)營工具答案：B解析：執(zhí)法需遵循“先教育后處罰”原則，網(wǎng)格工作人員應(yīng)先口頭提醒，再視情況上報(bào)職能部門。8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）A.制定垃圾分類獎(jiǎng)懲制度B.檢查居民垃圾桶分類情況C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)及意義D.聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司調(diào)整路線答案：C解析：網(wǎng)格工作人員的核心是宣傳動(dòng)員，通過入戶講解提高居民認(rèn)知，制度制定和清運(yùn)屬于職能部門職責(zé)。9.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格工作人員核實(shí)后應(yīng)（）A.要求餐館立即停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放C.組織居民與餐館協(xié)商D.在社區(qū)公告欄批評(píng)餐館答案：B解析：油煙擾民需專業(yè)檢測確認(rèn)是否超標(biāo)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)職能部門介入，而非直接處理。10.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“特殊人群”標(biāo)簽不包括（）A.社區(qū)矯正對(duì)象B.70歲以上獨(dú)居老人C.企業(yè)高管D.重度殘疾人答案：C解析：特殊人群指需要重點(diǎn)關(guān)注的群體，企業(yè)高管無特殊服務(wù)需求，不屬于標(biāo)簽范圍。11.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，正確的處理方式是（）A.自行調(diào)查并收集證據(jù)B.立即向公安部門舉報(bào)C.通知物業(yè)驅(qū)趕相關(guān)人員D.在業(yè)主群提醒居民警惕答案：B解析：傳銷屬違法行為，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時(shí)間向公安舉報(bào)，避免自行處置引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。12.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是（）A.講解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)B.統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)并通知到位C.制定講座內(nèi)容大綱D.聯(lián)系三甲醫(yī)院專家答案：B解析：網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，包括人員通知、現(xiàn)場秩序維護(hù)等，專業(yè)內(nèi)容由主辦方負(fù)責(zé)。13.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.罰款200元B.要求房東督促租戶3日內(nèi)登記C.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)D.上報(bào)派出所處理答案：B解析：根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格工作人員可督促房東或租戶履行登記義務(wù)，無處罰權(quán)。14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員到場后首先應(yīng)（）A.指責(zé)犬主未盡看管責(zé)任B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)D.拍攝現(xiàn)場視頻留存證據(jù)答案：B解析：優(yōu)先保障受傷人員權(quán)益，應(yīng)立即協(xié)助就醫(yī)，后續(xù)再處理責(zé)任認(rèn)定和賠償。15.社區(qū)網(wǎng)格年度考核中，“群眾滿意度”的主要測評(píng)方式是（）A.社區(qū)工作人員互評(píng)B.街道領(lǐng)導(dǎo)打分C.隨機(jī)抽取居民問卷調(diào)查D.查看工作日志數(shù)量答案：C解析：考核需體現(xiàn)居民評(píng)價(jià)，隨機(jī)問卷是最直接反映滿意度的方式。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展民生政策宣傳落實(shí)C.參與矛盾糾紛排查調(diào)解D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)，制定規(guī)劃屬社區(qū)管理層職責(zé)。2.網(wǎng)格巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.樓道是否堆放雜物C.商鋪是否超范圍經(jīng)營D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC解析：網(wǎng)格巡查側(cè)重公共區(qū)域安全和秩序，家庭內(nèi)部矛盾需主動(dòng)關(guān)注但非巡查重點(diǎn)。3.下列屬于網(wǎng)格信息動(dòng)態(tài)更新范圍的有（）A.居民戶口遷入遷出B.出租房屋承租人變更C.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期D.社區(qū)健身器材損壞答案：ABD解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格需關(guān)注但不負(fù)責(zé)更新其證照信息。4.網(wǎng)格工作人員與物業(yè)協(xié)作的常見場景有（）A.共用設(shè)施維修協(xié)調(diào)B.物業(yè)費(fèi)收繳C.小區(qū)衛(wèi)生清潔監(jiān)督D.業(yè)主大會(huì)籌備答案：ACD解析：物業(yè)費(fèi)收繳屬物業(yè)自主經(jīng)營行為，網(wǎng)格工作人員可協(xié)助溝通但不直接參與。5.開展“敲門行動(dòng)”（入戶走訪）時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.提前預(yù)約避免打擾居民B.主動(dòng)出示工作證件C.記錄信息后及時(shí)歸檔D.詢問居民隱私問題答案：ABC解析：入戶需尊重隱私，不得詢問與工作無關(guān)的個(gè)人信息。6.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”關(guān)愛服務(wù)包括（）A.組織老年人健康體檢B.課后托管班協(xié)調(diào)C.獨(dú)居老人定期探訪D.嬰幼兒疫苗接種提醒答案：ABCD解析：“一老一小”涵蓋老年人和兒童的多方面需求，以上均屬服務(wù)內(nèi)容。7.網(wǎng)格工作人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能有（）A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡單的應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）C.方言溝通能力（視轄區(qū)情況）D.法律文書撰寫答案：ABC解析：法律文書撰寫屬專業(yè)職能部門工作，網(wǎng)格工作人員需掌握基礎(chǔ)溝通和系統(tǒng)操作。8.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）A.飛線充電B.樓道堆積易燃物C.電梯未定期年檢D.居民家養(yǎng)寵物答案：ABC解析：寵物飼養(yǎng)本身不屬隱患，未牽繩、亂排泄等行為才需關(guān)注。9.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返榮人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測排隊(duì)D.開具醫(yī)學(xué)隔離證明答案：ABC解析：醫(yī)學(xué)證明由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，網(wǎng)格工作人員無此權(quán)限。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）A.建立居民需求清單，分類處理B.定期開展網(wǎng)格工作培訓(xùn)C.公開個(gè)人聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系D.僅關(guān)注重點(diǎn)人群，減少日常巡查答案：ABC解析：減少巡查會(huì)導(dǎo)致信息滯后，不符合服務(wù)要求。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以隨意查看居民個(gè)人電子信息。（）答案：×解析：需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，僅在職責(zé)范圍內(nèi)采集和使用信息。2.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×解析：根據(jù)人口變動(dòng)、區(qū)域開發(fā)等情況，網(wǎng)格可動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格工作人員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：需耐心解釋，不得強(qiáng)制，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)或公安協(xié)助。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即參與滅火，無需等待消防。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾、報(bào)警，非專業(yè)人員不得盲目滅火。5.網(wǎng)格工作日志只需記錄問題，無需記錄解決結(jié)果。（）答案：×解析：需閉環(huán)管理，記錄問題及處理進(jìn)展、結(jié)果。6.網(wǎng)格工作人員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署，工作人員無代理權(quán)限。7.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)全程參與組織，無需發(fā)動(dòng)居民自治。（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)居民參與，培養(yǎng)自治能力。8.發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自滯留社區(qū)，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并上報(bào)民政部門。（）答案：√解析：需保障未成年人安全，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人和相關(guān)部門。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放異味，工作人員可直接要求企業(yè)停產(chǎn)。（）答案：×解析：需由環(huán)保部門檢測后依法處理，網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權(quán)。10.網(wǎng)格服務(wù)應(yīng)注重“事要解決”，對(duì)居民合理訴求需跟蹤到底。（）答案：√解析：網(wǎng)格工作的核心是解決實(shí)際問題，需閉環(huán)處理。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元樓梯間燈泡損壞，居民張阿姨向網(wǎng)格工作人員小王反映，稱“晚上下樓太黑，摔了一跤”。小王實(shí)地查看后，發(fā)現(xiàn)該單元共6層，樓梯間無公共照明設(shè)施，且線路老化嚴(yán)重。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即設(shè)置臨時(shí)照明（如放置手電筒或應(yīng)急燈），避免再次發(fā)生意外；（2）聯(lián)系社區(qū)電工檢查線路老化情況，評(píng)估維修可行性；（3）組織該單元居民召開協(xié)調(diào)會(huì)，說明維修方案及費(fèi)用分?jǐn)偨ㄗh（如使用公共維修基金或居民自籌）；（4）向社區(qū)申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，將樓梯間照明納入改造計(jì)劃；（5）跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后回訪居民滿意度。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李大爺（75歲，獨(dú)居，腿腳不便）找到網(wǎng)格工作人員小陳，稱“兒子半年沒來看我，也沒給生活費(fèi)，我沒錢買菜了”。經(jīng)了解，李大爺兒子因家庭矛盾與父親疏遠(yuǎn)。問題：小陳應(yīng)如何幫助李大爺？答案：（1）安撫李大爺情緒，先墊付少量生活費(fèi)或聯(lián)系社區(qū)愛心食堂提供餐食；（2）與李大爺兒子溝通，了解矛盾原因（如贍養(yǎng)觀念、財(cái)產(chǎn)分配等），開展家庭調(diào)解；（3）若調(diào)解無效，告知李大爺可通過法律途徑主張贍養(yǎng)權(quán)（如協(xié)助聯(lián)系法律援助中心）；（4）將李大爺納入重點(diǎn)關(guān)愛名單，定期探訪，幫助采購生活物資；（5）跟蹤后續(xù)進(jìn)展，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供日常幫扶。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合榮昌區(qū)社區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格工作人員的“為民服務(wù)能力”。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織政策法規(guī)（如《重慶市社區(qū)治理促進(jìn)條例》）、