欽州市欽北區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.欽北區(qū)網(wǎng)格員日常巡查中，對轄區(qū)內(nèi)出租屋的信息采集應(yīng)至少（）更新一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A（依據(jù)《欽北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理細則》，出租屋信息需每月動態(tài)更新）2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，首要步驟是（）？A.直接提出解決方案B.傾聽雙方訴求并記錄C.聯(lián)系派出所介入D.上報街道辦處理答案：B（矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽、后協(xié)調(diào)”原則）3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員安全隱患排查的重點內(nèi)容？A.居民樓消防通道堵塞B.商鋪燃氣管道老化C.小區(qū)快遞驛站經(jīng)營資質(zhì)D.樓道電線私拉亂接答案：C（經(jīng)營資質(zhì)屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員負責發(fā)現(xiàn)隱患并上報）4.欽北區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員的核心職責是（）？A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民的矛盾C.監(jiān)督物業(yè)日常保潔工作D.參與物業(yè)設(shè)施維修答案：B（聯(lián)動機制重點是搭建溝通橋梁，而非越權(quán)履職）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實際居住人口不符，應(yīng)（）？A.按戶口簿信息登記B.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.上門核實并備注情況D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C（信息采集需真實，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)核實后記錄）6.針對獨居老人的服務(wù)，網(wǎng)格員最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的是（）？A.老人的文化娛樂需求B.老人的醫(yī)療健康狀況C.老人的家庭經(jīng)濟收入D.老人的社交活動頻率答案：B（獨居老人安全風險高，健康監(jiān)測是首要任務(wù)）7.欽北區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系城管部門處理B.上前制止并宣傳法規(guī)C.拍攝視頻直接上報D.告知物業(yè)處理答案：B（現(xiàn)場制止是網(wǎng)格員職責，同時需普及《欽州市養(yǎng)犬管理條例》）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，正確的處理流程是（）？A.自行清理并丟棄B.張貼通知要求限期整改C.聯(lián)系消防部門強制清除D.記錄后上報社區(qū)備案答案：B（需先提醒居民自行整改，再視情況上報）9.以下哪項不屬于網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能？A.熟練使用社區(qū)信息平臺B.基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》）C.醫(yī)療急救技術(shù)（如心肺復(fù)蘇）D.溝通協(xié)調(diào)與情緒疏導(dǎo)能力答案：C（急救技能非強制要求，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)應(yīng)急處理流程）10.欽北區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有外來務(wù)工人員聚集租房，網(wǎng)格員的重點工作是（）？A.統(tǒng)計人員數(shù)量并定期核查B.要求務(wù)工人員辦理本地戶籍C.限制其夜間出行時間D.禁止其攜帶大件行李入住答案：A（重點是動態(tài)掌握流動人口信息，保障其合法權(quán)益）11.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞”，應(yīng)在（）內(nèi)完成現(xiàn)場核實并上報？A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：B（依據(jù)《欽北區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項清單》，民生類問題需24小時內(nèi)響應(yīng)）12.網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，針對老年人應(yīng)優(yōu)先采用（）方式？A.微信群通知B.上門講解+發(fā)放手冊C.社區(qū)公眾號推送D.短信提醒答案：B（老年人更適應(yīng)面對面溝通和紙質(zhì)材料）13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.拉開沖突雙方，防止受傷B.記錄沖突細節(jié)并拍照C.聯(lián)系派出所和社區(qū)醫(yī)生D.詢問周邊目擊者答案：A（優(yōu)先保障人員安全）14.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，需重點歸檔的材料是（）？A.個人考勤記錄B.居民投訴的匿名信C.巡查照片、矛盾調(diào)解記錄D.社區(qū)活動的宣傳海報答案：C（工作臺賬需體現(xiàn)履職過程，包括巡查記錄、事件處理軌跡）15.欽北區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員的“吹哨”條件是（）？A.遇到超出自身職責范圍的復(fù)雜問題B.居民要求解決任何個人訴求C.社區(qū)工作人員未按時到崗D.發(fā)現(xiàn)物業(yè)未完成保潔任務(wù)答案：A（“吹哨”針對需多部門協(xié)同解決的難題）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.欽北區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）？A.采集社情民意B.排查安全隱患C.參與行政處罰D.協(xié)助政策落實答案：ABD（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)）2.網(wǎng)格員在信息采集時，需登記的“人房關(guān)聯(lián)信息”包括（）？A.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名B.實際居住人數(shù)C.居住人員聯(lián)系方式D.房屋裝修風格答案：ABC（裝修風格非必要信息）3.針對轄區(qū)內(nèi)的留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）？A.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求B.心理健康狀況C.日常飲食營養(yǎng)D.父母返鄉(xiāng)頻率答案：AB（核心是保障兒童安全與成長）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報？（）A.商鋪后巷堆積易燃雜物B.居民樓電梯按鈕損壞C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫D.流浪貓在綠化帶活動答案：ABC（易燃物、公共設(shè)施隱患需緊急處理）5.欽北區(qū)社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”，網(wǎng)格員的職責包括（）？A.組織居民討論公共事務(wù)B.記錄議事內(nèi)容并跟蹤落實C.代替居民做出決策D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與議事答案：ABD（網(wǎng)格員是組織者，非決策主體）6.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，可采用的有效方式有（）？A.制作“反詐口訣”宣傳單B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例C.聯(lián)合民警開展現(xiàn)場講座D.要求居民簽署“防詐承諾書”答案：ABC（簽署承諾書非必要手段）7.網(wǎng)格員需掌握的“基礎(chǔ)應(yīng)急知識”包括（）？A.滅火器的使用方法B.火災(zāi)逃生路線判斷C.心肺復(fù)蘇具體步驟D.地震時的避險位置答案：ABD（心肺復(fù)蘇屬專業(yè)技能，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)應(yīng)急處置流程）8.某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員的正確處理措施是（）？A.剪斷充電線防止觸電B.張貼《安全警示告知書》C.聯(lián)系電力部門增設(shè)充電樁D.上門勸說居民規(guī)范充電答案：BCD（自行剪斷屬破壞財物，需引導(dǎo)整改）9.網(wǎng)格員在記錄“網(wǎng)格日志”時，應(yīng)包含（）內(nèi)容？A.當日巡查路線B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理進度C.居民反映的具體訴求D.個人工作情緒總結(jié)答案：ABC（日志需客觀記錄工作內(nèi)容）10.欽北區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）？A.社區(qū)智慧管理平臺APPB.無人機巡查操作C.人口信息采集小程序D.大數(shù)據(jù)分析模型答案：AC（無人機和大數(shù)據(jù)分析非基礎(chǔ)要求）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義收取居民物業(yè)費。（）答案：×（收費屬物業(yè)職責，網(wǎng)格員不得越權(quán)）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收家禽。（）答案：×（需勸阻并上報相關(guān)部門處理）3.網(wǎng)格員需對采集的居民信息嚴格保密，不得泄露。（）答案：√（涉及個人隱私保護）4.臺風預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查危舊房屋和易澇點。（）答案：√（符合應(yīng)急管理要求）5.居民投訴樓上漏水，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系裝修公司維修。（）答案：×（需協(xié)調(diào)樓上業(yè)主和物業(yè)處理）6.網(wǎng)格員可以在微信工作群隨意轉(zhuǎn)發(fā)未核實的社會新聞。（）答案：×（需傳播官方信息，避免不實消息）7.獨居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看。（）答案：×（應(yīng)先聯(lián)系家屬或社區(qū)，無回應(yīng)再報警）8.網(wǎng)格員的工作考核僅以處理問題數(shù)量為標準。（）答案：×（需綜合考量處理效率、居民滿意度等）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并立即報警。（）答案：√（符合治安管理規(guī)范）10.網(wǎng)格員可以拒絕居民提出的超出職責范圍的訴求。（）答案：×（應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集中“動態(tài)更新”的具體要求。答案：①基礎(chǔ)信息（如人口、房屋）每月至少核查一次；②重點人群（獨居老人、流動人口）每周關(guān)注狀態(tài)變化；③特殊事件（如戶口遷移、房屋出租）需24小時內(nèi)更新系統(tǒng)；④發(fā)現(xiàn)信息矛盾時，需上門核實并備注說明。2.列舉網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中需遵循的三項原則。答案：①依法調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗；②自愿平等：尊重雙方意愿，不得強迫；③及時高效：避免矛盾升級，一般糾紛7日內(nèi)化解；④保密原則：不泄露調(diào)解過程中涉及的隱私信息（答出任意三項即可）。3.簡述網(wǎng)格員在安全隱患排查中的“三清三查”內(nèi)容。答案：三清：消防通道清暢、電線私拉清零、易燃物品清離；三查：查商鋪燃氣設(shè)備、查居民樓電梯安全、查老舊小區(qū)圍墻隱患（根據(jù)欽北區(qū)實際調(diào)整，需具體）。4.針對轄區(qū)內(nèi)老年人，網(wǎng)格員應(yīng)如何開展“適老化”服務(wù)？答案：①建立“老人檔案”，記錄健康狀況、子女聯(lián)系方式；②定期上門探訪，協(xié)助代購藥品、繳納費用；③聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費體檢；④組織防詐騙、健康知識講座（用方言或通俗語言講解）；⑤在樓道增設(shè)扶手、防滑墊等設(shè)施（協(xié)調(diào)物業(yè)落實）。5.欽北區(qū)某網(wǎng)格計劃開展“民族團結(jié)進步”主題宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織實施？答案：①前期調(diào)研：了解網(wǎng)格內(nèi)民族構(gòu)成及需求；②形式創(chuàng)新：通過民族美食節(jié)、歌舞表演等活動吸引參與；③內(nèi)容通俗：宣傳《民族區(qū)域自治法》、民族團結(jié)案例；④聯(lián)動力量：邀請社區(qū)干部、少數(shù)民族代表共同參與；⑤效果跟蹤：收集居民反饋，總結(jié)經(jīng)驗（需具體可行）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：欽北區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元樓道內(nèi)長期堆放舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映存在消防隱患，但無人清理。網(wǎng)格員小劉巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，應(yīng)如何處理？參考答案：①現(xiàn)場核實：拍照記錄雜物位置、數(shù)量，確認是否堵塞消防通道；②初步溝通：張貼《消防隱患整改通知》，注明《消防法》相關(guān)條款（第28條），要求3日內(nèi)自行清理；③重點跟進：3日后復(fù)查，若未清理，聯(lián)系社區(qū)民警、消防部門現(xiàn)場確認隱患；④聯(lián)合處置：協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員、熱心居民共同清理，費用由業(yè)主承擔（若無法確認業(yè)主，申請社區(qū)公共經(jīng)費）；⑤長效管理：組織居民開會，制定《樓道管理公約》，明確責任，定期巡查（需體現(xiàn)流程和細節(jié)）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，近期接到陌生電話稱其“醫(yī)保賬戶異?！?，要求轉(zhuǎn)賬驗證。王女士已轉(zhuǎn)賬500元，發(fā)現(xiàn)可能