株洲市荷塘區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)定》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶(hù)為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.荷塘區(qū)現(xiàn)行行政區(qū)劃中，下轄街道數(shù)量為（）A.5個(gè)B.6個(gè)C.7個(gè)D.8個(gè)答案：C（月塘街道、茨菇塘街道、宋家橋街道、桂花街道、金山街道、明照街道、仙庾鎮(zhèn)）3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有一名16周歲未成年人單獨(dú)居住，正確的處理方式是（）A.記錄信息后上報(bào)社區(qū)B.立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.通知物業(yè)加強(qiáng)巡查D.登記為特殊人群重點(diǎn)關(guān)注答案：B（依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第二十一條）4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修導(dǎo)致消防通道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存B.當(dāng)場(chǎng)制止并要求立即整改C.聯(lián)系消防部門(mén)處理D.報(bào)告社區(qū)主任協(xié)調(diào)解決答案：B（《消防法》第二十八條規(guī)定任何單位、個(gè)人不得占用消防通道）5.荷塘區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的"智慧社區(qū)"建設(shè)項(xiàng)目中，核心功能模塊不包括（）A.網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)平臺(tái)B.居民積分管理系統(tǒng)C.智能安防監(jiān)控系統(tǒng)D.商業(yè)促銷(xiāo)推送系統(tǒng)答案：D6.處理鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)社區(qū)和諧B.依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定C.尊重居民習(xí)俗D.爭(zhēng)取雙方妥協(xié)答案：B（《民法典》第二百八十八條相鄰關(guān)系處理原則）7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住50㎡房屋），正確的處理流程是（）①登記承租人信息②核查租賃合同③聯(lián)系住建部門(mén)④告知房東整改A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A8.荷塘區(qū)"民生微實(shí)事"項(xiàng)目申報(bào)的資金額度上限為（）A.5萬(wàn)元B.10萬(wàn)元C.15萬(wàn)元D.20萬(wàn)元答案：B（根據(jù)《荷塘區(qū)社區(qū)"民生微實(shí)事"實(shí)施辦法》）9.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置步驟是（）①撥打120急救電話(huà)②聯(lián)系其子女③現(xiàn)場(chǎng)查看情況④報(bào)告社區(qū)值班人員A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：C10.下列不屬于網(wǎng)格員"采集上報(bào)"職責(zé)范圍的是（）A.企業(yè)安全生產(chǎn)隱患B.公共設(shè)施損壞情況C.居民家庭收入明細(xì)D.流動(dòng)人員居住信息答案：C（涉及個(gè)人隱私信息需依法采集）11.荷塘區(qū)"紅色物業(yè)"建設(shè)要求中，業(yè)委會(huì)成員黨員比例應(yīng)不低于（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C12.網(wǎng)格員開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，重點(diǎn)需要提醒老年群體防范的是（）A.網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙B.冒充公檢法詐騙C.游戲充值詐騙D.虛假投資詐騙答案：B（老年群體易受身份冒充類(lèi)詐騙影響）13.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系的主管部門(mén)是（）A.生態(tài)環(huán)境局荷塘分局B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.城市管理和綜合執(zhí)法局D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局答案：C（依據(jù)《株洲市城市管理?xiàng)l例》）14.網(wǎng)格員在更新人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)籍人口已死亡但未注銷(xiāo)戶(hù)口，正確做法是（）A.直接在系統(tǒng)中標(biāo)記為死亡B.通知家屬辦理注銷(xiāo)手續(xù)C.報(bào)告派出所戶(hù)籍民警D.記錄后納入下月重點(diǎn)核查答案：C15.荷塘區(qū)2024年"幸福家園"社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)社區(qū)不包括（）A.月塘街道石子頭社區(qū)B.茨菇塘街道前進(jìn)社區(qū)C.桂花街道金桂社區(qū)D.宋家橋街道四三0社區(qū)答案：D（試點(diǎn)社區(qū)為石子頭、前進(jìn)、金桂、向陽(yáng)村）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)掌握的基礎(chǔ)信息包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口數(shù)量及分布B.特殊群體（空巢老人、殘疾人、困境兒童）情況C.重點(diǎn)場(chǎng)所（學(xué)校、醫(yī)院、商超）位置及負(fù)責(zé)人D.企業(yè)工商注冊(cè)信息及納稅情況答案：ABC2.荷塘區(qū)"五社聯(lián)動(dòng)"工作機(jī)制中的"五社"包括（）A.社區(qū)B.社會(huì)工作者C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)社會(huì)組織E.社區(qū)慈善資源答案：ABCDE3.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵守的原則有（）A.自愿平等B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人權(quán)利D.公開(kāi)透明E.及時(shí)高效答案：ABCE4.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的有（）A.汛期巡查危舊房屋B.火災(zāi)初期組織疏散C.疫情期間排查重點(diǎn)人員D.參與地震應(yīng)急演練E.處理居民家庭財(cái)產(chǎn)糾紛答案：ABCD5.荷塘區(qū)"智慧網(wǎng)格"管理平臺(tái)的主要功能有（）A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析C.政策宣傳推送D.居民訴求響應(yīng)E.商業(yè)信息發(fā)布答案：ABCD6.網(wǎng)格員開(kāi)展"敲門(mén)行動(dòng)"時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）A.提前與社區(qū)干部或樓組長(zhǎng)聯(lián)系B.佩戴工作證件表明身份C.選擇合理的時(shí)間段（避開(kāi)休息時(shí)間）D.詳細(xì)記錄訪(fǎng)問(wèn)情況E.主動(dòng)收集居民需求答案：ABCDE7.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)類(lèi)問(wèn)題包括（）A.路燈損壞B.健身器材銹蝕C.樓道墻面脫落D.電梯故障E.商鋪招牌破損答案：ABCD（商鋪招牌屬市容管理范疇）8.荷塘區(qū)"社區(qū)工作者職業(yè)體系"中，崗位等級(jí)包括（）A.初級(jí)B.中級(jí)C.高級(jí)D.特級(jí)E.首席答案：ABCE9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的保密要求有（）A.不泄露居民個(gè)人隱私信息B.不在非工作場(chǎng)所談?wù)摬杉畔.存儲(chǔ)設(shè)備需設(shè)置密碼保護(hù)D.數(shù)據(jù)傳輸使用專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)E.允許家屬查看工作臺(tái)賬答案：ABCD10.荷塘區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的民生工程包括（）A.老舊小區(qū)改造（35個(gè)小區(qū)）B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提質(zhì)C.中小學(xué)學(xué)位擴(kuò)容（新增2000個(gè)）D.農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（5個(gè)）E.公共停車(chē)位新增（1000個(gè)）答案：ABCDE三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使基層政權(quán)職能。（×）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)社區(qū)。（√）3.采集流動(dòng)人口信息時(shí)，只需登記姓名和居住地址。（×）4.荷塘區(qū)仙庾鎮(zhèn)屬于城市社區(qū)網(wǎng)格管理范圍。（×）（屬鎮(zhèn)域網(wǎng)格）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)樓棟長(zhǎng)、老黨員參與。（√）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線(xiàn)索應(yīng)直接聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。（×）（應(yīng)首先報(bào)警）7.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所信息屬于網(wǎng)格員采集范圍。（√）8.居民申請(qǐng)低保時(shí)，網(wǎng)格員需核實(shí)其家庭收入但無(wú)需核查財(cái)產(chǎn)。（×）9.荷塘區(qū)"紅色議事廳"每月至少開(kāi)展1次集中議事。（√）10.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實(shí)的突發(fā)事件信息。（×）11.處理高空拋物糾紛時(shí)，應(yīng)要求全樓住戶(hù)共同承擔(dān)責(zé)任。（×）（需調(diào)查具體責(zé)任人）12.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬未登記屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)的問(wèn)題。（√）13.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤。（√）14.采集出租屋信息時(shí)，只需登記房東信息無(wú)需核查承租人。（×）15.荷塘區(qū)"社區(qū)志愿服務(wù)積分"可兌換實(shí)物獎(jiǎng)品。（√）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)應(yīng)聯(lián)系教育部門(mén)處理。（√）17.社區(qū)內(nèi)施工噪音問(wèn)題應(yīng)在22:00-6:00期間禁止。（√）（《環(huán)境噪聲污染防治法》）18.網(wǎng)格員可以將工作賬號(hào)借給其他網(wǎng)格人員使用。（×）19.荷塘區(qū)"社區(qū)食堂"主要服務(wù)對(duì)象是60歲以上老年人。（√）20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)整改情況。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員"巡查走訪(fǎng)"的主要內(nèi)容。答案：①基礎(chǔ)信息采集更新（人口、房屋、場(chǎng)所）；②安全隱患排查（消防、治安、生產(chǎn)）；③民生需求收集（設(shè)施維護(hù)、服務(wù)訴求）；④政策宣傳落實(shí)（法規(guī)、惠民政策）；⑤矛盾糾紛排查（鄰里、家庭、涉法）。2.列舉荷塘區(qū)"黨建引領(lǐng)基層治理"的三項(xiàng)具體措施。答案：①推行"社區(qū)黨委-網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組-黨員中心戶(hù)"四級(jí)組織體系；②實(shí)施"紅色物業(yè)"工程（物業(yè)企業(yè)建立黨組織、黨員業(yè)委會(huì)成員比例達(dá)標(biāo)）；③開(kāi)展"黨員亮身份、網(wǎng)格建新功"志愿服務(wù)活動(dòng)；④建設(shè)"紅色議事廳"實(shí)現(xiàn)居民自治。（任選三項(xiàng)）3.當(dāng)遇到居民反映"樓上漏水導(dǎo)致自家墻面損壞"時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即到現(xiàn)場(chǎng)查看受損情況，拍攝照片留存；②聯(lián)系樓上住戶(hù)核實(shí)漏水原因（是否人為、管道問(wèn)題）；③協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決（維修責(zé)任、賠償事宜）；④若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；⑤跟蹤后續(xù)維修進(jìn)展，確保問(wèn)題徹底解決。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①排查重點(diǎn)地區(qū)返株人員，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬；②宣傳疫情防控政策，指導(dǎo)居民做好個(gè)人防護(hù)；③協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)組織、疫苗接種動(dòng)員；④關(guān)注居家隔離人員需求，提供生活物資代購(gòu)等服務(wù)；⑤上報(bào)異常情況（發(fā)熱人員、聚集性活動(dòng)）。5.荷塘區(qū)"民生微實(shí)事"項(xiàng)目的申報(bào)流程是什么？答案：①居民提議（5人以上聯(lián)名或樓棟長(zhǎng)收集）；②網(wǎng)格初審（核實(shí)可行性、民意基礎(chǔ)）；③社區(qū)評(píng)審（召開(kāi)議事會(huì)確定候選項(xiàng)目）；④街道審批（報(bào)區(qū)民政局備案）；⑤組織實(shí)施（公開(kāi)招標(biāo)或委托施工）；⑥驗(yàn)收公示（居民代表參與驗(yàn)收，結(jié)果公示7天）。6.如何做好社區(qū)特殊群體（如獨(dú)居老人）的關(guān)愛(ài)服務(wù)？答案：①建立專(zhuān)項(xiàng)檔案（記錄健康狀況、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人）；②定期走訪(fǎng)（每周至少1次電話(huà)聯(lián)系，每半月上門(mén)探訪(fǎng)）；③鏈接資源（聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供義診、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供助老服務(wù)）；④開(kāi)展活動(dòng)（生日慰問(wèn)、節(jié)日關(guān)懷、興趣小組）；⑤安裝智能設(shè)備（一鍵呼叫器、燃?xì)鈭?bào)警器）；⑥動(dòng)員志愿者結(jié)對(duì)幫扶。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一建于1990年的老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①3棟2單元樓道燈全部損壞；②5棟101住戶(hù)將雜物堆放在樓梯間；③7棟外墻瓷磚脫落存在安全隱患；④部分居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓過(guò)多影響生活。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）樓道燈損壞：聯(lián)系社區(qū)維修人員或上報(bào)公共設(shè)施維護(hù)部門(mén)，3日內(nèi)完成修復(fù)；同時(shí)在單元門(mén)口張貼通知說(shuō)明維修進(jìn)度。（2）樓梯間堆物：上門(mén)與101住戶(hù)溝通，宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定，要求24小時(shí)內(nèi)清理；若拒不配合，聯(lián)系城管部門(mén)協(xié)助處理。（3）外墻瓷磚脫落：設(shè)置警戒線(xiàn)和警示標(biāo)識(shí)，立即上報(bào)住建部門(mén)進(jìn)行安全鑒定，協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位（無(wú)產(chǎn)權(quán)單位則申請(qǐng)維修基金）進(jìn)行維修，期間加強(qiáng)巡查。（4）流浪貓問(wèn)題：聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)捕貓機(jī)構(gòu)進(jìn)行收容；組織居民召開(kāi)議事會(huì)，討論是否設(shè)立投喂點(diǎn)并制定管理公約；開(kāi)展文明養(yǎng)寵宣傳。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶(hù)因拖欠3個(gè)月房租（每月1500元）被房東要求搬離，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，租戶(hù)聲稱(chēng)"房東未維修漏水的衛(wèi)生間"拒絕搬離，房東威脅要斷水?dāng)嚯姟Ｗ鳛榫W(wǎng)格員，你會(huì)如何介入調(diào)解？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)控制：穩(wěn)定雙方情緒，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商，避免沖突升級(jí)。（2）調(diào)查核實(shí)：查看租賃合同，確認(rèn)是否有關(guān)于維修責(zé)任