成都市溫江區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《成都市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格的劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、地域范圍、管理難度等因素。A.行政區(qū)劃B.自然院落C.居民需求D.公共服務(wù)設(shè)施覆蓋范圍答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，并拍照記錄C.通知居民自行整改，3日內(nèi)復(fù)查D.上報街道消防部門，由專業(yè)人員處理答案：C3.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門檢修B.協(xié)助張奶奶聯(lián)系正規(guī)水電維修服務(wù)C.記錄情況并上報社區(qū)民生服務(wù)窗口D.現(xiàn)場查看漏水情況，確認(rèn)是否屬公共區(qū)域設(shè)施問題答案：D4.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共健身器材上玩耍時受傷，若器材無安全隱患且監(jiān)護(hù)人在場，責(zé)任主要由（）承擔(dān)。A.社區(qū)居委會B.器材管理單位C.監(jiān)護(hù)人D.物業(yè)公司答案：C5.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時，居民以“涉及隱私”為由拒絕登記。下列回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.“這是規(guī)定，必須配合?！盉.“信息僅用于社區(qū)服務(wù)，我們會嚴(yán)格保密?！盋.“不登記的話，以后無法享受社區(qū)福利?！盌.“那我找社區(qū)民警來協(xié)助登記?！贝鸢福築6.某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備。下列步驟排序正確的是（）：①確定宣傳內(nèi)容（如常見詐騙類型、防范技巧）；②聯(lián)系社區(qū)民警、銀行工作人員作為講師；③統(tǒng)計參與老人數(shù)量，確定活動場地；④通過社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布通知。A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A7.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.要求商鋪立即停工B.查看裝修時間是否符合《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定（如工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止高噪音作業(yè)）C.建議居民向環(huán)保部門投訴D.組織雙方協(xié)商，提出合理裝修時段方案答案：B8.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭新增一名新生兒，需補(bǔ)充登記的信息不包括（）。A.新生兒姓名、出生日期B.父母身份證號碼C.疫苗接種情況D.戶籍所在地答案：C9.社區(qū)開展“垃圾分類”評比活動，網(wǎng)格員需統(tǒng)計各院落垃圾正確投放率。下列數(shù)據(jù)采集方式最準(zhǔn)確的是（）。A.詢問物業(yè)人員估計值B.隨機(jī)抽查10戶居民的投放情況C.連續(xù)3日在垃圾投放點現(xiàn)場記錄分類正確的垃圾袋數(shù)量D.查看社區(qū)監(jiān)控視頻統(tǒng)計答案：C10.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是（）：①撥打120急救電話；②聯(lián)系老人家屬；③現(xiàn)場觀察老人意識狀態(tài)；④上報社區(qū)值班人員。A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.④①③②答案：A11.根據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B12.網(wǎng)格員在整理社區(qū)特殊群體檔案時，需重點標(biāo)注的信息不包括（）。A.低保戶家庭收入變動情況B.殘疾人康復(fù)需求C.刑滿釋放人員就業(yè)意向D.居民宗教信仰答案：D13.社區(qū)內(nèi)某路段路燈損壞，影響居民夜間出行。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門維修，并跟蹤進(jìn)度B.自行購買燈泡更換C.建議居民暫時使用手電筒D.上報街道應(yīng)急辦備案答案：A14.某居民反映樓上住戶深夜噪音擾民，網(wǎng)格員上門調(diào)解時，正確的溝通方式是（）。A.“樓上的，你家噪音太大，趕緊消停點！”B.“我們接到樓下鄰居反映，最近晚上噪音影響休息，能了解下情況嗎？”C.“再這么吵，就報警讓警察來處理！”D.“都是鄰居，互相體諒，以后晚上10點后別出聲了?！贝鸢福築15.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微項目”評審時，重點關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.項目是否由社區(qū)工作者主導(dǎo)實施B.項目預(yù)算是否符合街道標(biāo)準(zhǔn)C.項目是否回應(yīng)居民實際需求，可行性如何D.項目負(fù)責(zé)人是否為黨員答案：C16.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會成員，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)（）。A.確定候選人名單B.監(jiān)督投票過程，確保公開公正C.統(tǒng)計選票并直接宣布結(jié)果D.代替行動不便的居民投票答案：B17.某居民因家庭矛盾情緒激動，在社區(qū)辦公室哭鬧。網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.立即聯(lián)系其家屬帶離B.耐心傾聽，安撫情緒后引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求C.告知“這是家務(wù)事，社區(qū)管不了”D.記錄情況后轉(zhuǎn)交派出所處理答案：B18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系車主挪車B.張貼警示告知書C.上報消防部門D.聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)管理答案：A19.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃。下列環(huán)節(jié)最能體現(xiàn)“居民參與”的是（）。A.邀請專業(yè)團(tuán)隊表演節(jié)目B.組織居民一起包粽子、掛艾草C.發(fā)放端午節(jié)禮品D.播放端午節(jié)文化宣傳片答案：B20.根據(jù)《成都市社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)至少保留（）的開放空間用于居民自主活動。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.信息采集與上報B.民生服務(wù)代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策宣傳答案：ABCD2.社區(qū)內(nèi)老年人需求調(diào)查可采用的方法有（）。A.入戶訪談B.線上問卷C.老年協(xié)會座談D.查看醫(yī)保就診記錄答案：ABC3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.客觀公正C.只記錄不處理D.跟蹤反饋答案：ABD4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的有（）。A.臨時救助申請受理B.小區(qū)停車位收費定價C.老年人日間照料D.業(yè)委會選舉指導(dǎo)答案：ACD5.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.殘疾人士答案：ABD6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，可采取的形式有（）。A.發(fā)放《成都市養(yǎng)犬管理條例》手冊B.組織犬主簽訂文明養(yǎng)犬承諾書C.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌D.處罰未牽繩遛狗的居民答案：ABC7.網(wǎng)格員在信息錄入時需注意（）。A.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息B.數(shù)據(jù)及時更新，確保準(zhǔn)確性C.僅錄入戶籍人口信息D.定期核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際情況答案：ABD8.社區(qū)矛盾糾紛的特點包括（）。A.涉及利益多元B.多為鄰里、家庭等小糾紛C.易激化升級D.必須通過法律訴訟解決答案：ABC9.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練（如消防演練）的主要任務(wù)是（）。A.組織居民參與B.講解應(yīng)急知識C.操作專業(yè)救援設(shè)備D.引導(dǎo)疏散路線答案：ABD10.下列符合社區(qū)“微更新”理念的做法有（）。A.將廢棄車棚改造為社區(qū)兒童閱讀角B.拆除小區(qū)圍墻擴(kuò)大道路C.在樓棟間增設(shè)共享工具箱D.大規(guī)模翻修社區(qū)廣場答案：AC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.社區(qū)內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：×（需采集商鋪基本信息用于社區(qū)管理）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至街道政務(wù)服務(wù)中心。（）答案：×（需根據(jù)自身知識水平，準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)至專業(yè)窗口）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動攤販占道經(jīng)營，應(yīng)立即沒收其物品。（）答案：×（應(yīng)上報城管部門處理）5.社區(qū)組織的公益活動，居民可自愿參與，網(wǎng)格員不得強(qiáng)制要求。（）答案：√6.網(wǎng)格員需每月至少對責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行2次全面巡查。（）答案：√（根據(jù)《成都市網(wǎng)格員管理辦法》）7.居民反映的問題超出社區(qū)職責(zé)范圍，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知“無法處理”。（）答案：×（需說明原因并引導(dǎo)至相關(guān)部門）8.社區(qū)檔案只需保存紙質(zhì)版，無需電子備份。（）答案：×（需同時保存電子和紙質(zhì)檔案）9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可偏向弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（需保持中立）10.社區(qū)開展垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點向物業(yè)人員講解，無需組織居民參與。（）答案：×（需覆蓋居民）四、簡答題（每題5分，共3題）1.簡述網(wǎng)格員在“一老一小”服務(wù)中的具體職責(zé)。答案：①動態(tài)采集老年人、兒童的基礎(chǔ)信息（如健康狀況、教育需求）；②協(xié)助對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、學(xué)校等資源，提供日間照料、課后托管等服務(wù)；③定期走訪，關(guān)注獨居老人安全、困境兒童心理狀態(tài)；④宣傳適老化改造、兒童福利政策；⑤參與組織親子活動、老年健康講座等社區(qū)活動。2.請列舉3種網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法。答案：①主動入戶走訪，了解居民需求并及時解決；②保持溝通頻率（如節(jié)日問候、日常巡查時交流）；③兌現(xiàn)承諾（如答應(yīng)幫忙代辦事項需按時完成）；④尊重居民習(xí)慣（如避免打擾休息時間）；⑤參與居民自發(fā)活動（如院落茶話會）。3.社區(qū)擬開展“電動車上樓”專項整治，網(wǎng)格員需做哪些前期準(zhǔn)備？答案：①統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)電動車數(shù)量及上樓現(xiàn)象高發(fā)樓棟；②收集《成都市消防條例》中關(guān)于電動車停放的規(guī)定；③聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，掌握重點時段（如晚高峰）；④制作宣傳資料（如危害提示、集中充電點位置）；⑤組織物業(yè)、業(yè)委會召開協(xié)調(diào)會，明確分工；⑥提前通知居民整治時間，預(yù)留自行整改期。五、實務(wù)操作題（每題10分，共2題）1.你是某社區(qū)網(wǎng)格員，接到居民電話：“我家樓下的餐館每天凌晨2點還在炒菜，油煙味熏得人睡不著，你們管不管？”請描述你的處理流程。答案：①立即記錄投訴信息（餐館名稱、具體位置、投訴人聯(lián)系方式）；②當(dāng)日夜間實地核查（查看餐館經(jīng)營時間、油煙排放情況，詢問周邊其他居民是否受影響）；③核對《成都市大氣污染防治條例》，確認(rèn)餐館是否存在超時經(jīng)營（餐飲服務(wù)單位不得在居民住宅樓內(nèi)新建、擴(kuò)建產(chǎn)生油煙的飲食服務(wù)項目，且需安裝油煙凈化設(shè)施）；④聯(lián)系餐館負(fù)責(zé)人，告知投訴情況及法規(guī)要求，要求整改（如調(diào)整經(jīng)營時間、升級油煙設(shè)備）；⑤約定3日內(nèi)復(fù)查整改效果，若未改善，上報街道環(huán)保部門或綜合執(zhí)法隊；⑥將處理結(jié)果反饋給投訴居民，做好記錄。2.社區(qū)即將開展“居民議事會”，主題為“小區(qū)停車位不足問題”。作為網(wǎng)格員，你需要負(fù)責(zé)會議組織工作，請列出具體步驟。答案：①前期調(diào)研：通過問卷、走訪收集居民對停車位不足的具體意見（如是否愿共享車位、能否接受收費管理）；②確定參會人員：業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會成員、街道城管科工作人員；③會議準(zhǔn)備：制作停車位現(xiàn)狀圖、周邊可利用空地信息表，準(zhǔn)備簽到表、意見記錄表；④會議流程：主持人介紹議題→物業(yè)匯報現(xiàn)有車位數(shù)量及管理情況→居民代表發(fā)言提出建議→城管科講解政策（如臨時停車位施劃條件）→集體討論形成初步方案（如錯時停車、增設(shè)機(jī)械車位）；⑤會后跟進(jìn)：整理會議記錄，公示初步方案征求意見，根據(jù)反饋修改后提交街道審批，跟蹤落實情況并向居民反饋。六、案例分析題（20分）案例背景：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)下水道堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民情緒激動，聲稱要“堵門抗議”。作為網(wǎng)格員，你如何處理？答案要點：（1）應(yīng)急處置：立即到現(xiàn)場查看堵塞情況，設(shè)置臨時警示牌，聯(lián)系物業(yè)清理污水，避免居民滑倒；（2）安撫情緒：召集