北海市海城區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.直接判定責(zé)任方B.立即報(bào)警C.了解糾紛情況，進(jìn)行調(diào)解安撫D.上報(bào)街道辦事處答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛，應(yīng)先了解情況，嘗試調(diào)解安撫，而不是直接判定責(zé)任方，在未明確是否需要警方介入時(shí)不必立即報(bào)警，也不是首先就上報(bào)街道辦事處。2.社區(qū)內(nèi)某棟居民樓的消防通道被雜物堵塞，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.視而不見B.自己動(dòng)手清理雜物C.通知物業(yè)進(jìn)行清理，并跟進(jìn)處理結(jié)果D.讓居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)自行清理雜物可能存在問題，也不能視而不見，讓居民自行清理缺乏有效督促，通知物業(yè)清理并跟進(jìn)處理結(jié)果是合理做法。3.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員進(jìn)行走訪，重點(diǎn)人員不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.獨(dú)居老人C.企業(yè)老板D.精神障礙患者答案：C。社區(qū)矯正人員、獨(dú)居老人、精神障礙患者通常是社區(qū)需要重點(diǎn)關(guān)注的人員，企業(yè)老板一般不屬于社區(qū)重點(diǎn)走訪的特定重點(diǎn)人員范疇。4.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中需要關(guān)注的內(nèi)容（）A.路燈是否正常照明B.小區(qū)內(nèi)的寵物數(shù)量C.電梯運(yùn)行是否正常D.燃?xì)夤艿朗欠裼行孤┐鸢福築。路燈照明、電梯運(yùn)行、燃?xì)夤艿腊踩寂c社區(qū)安全密切相關(guān)，而小區(qū)內(nèi)寵物數(shù)量一般不是安全巡查的重點(diǎn)內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證真實(shí)、完整，同時(shí)要對(duì)居民信息保密，不能隨意收集和處理。6.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.只負(fù)責(zé)自己的網(wǎng)格區(qū)域，不參與活動(dòng)組織B.積極協(xié)助活動(dòng)的組織、宣傳和現(xiàn)場秩序維護(hù)C.讓居民自行參加活動(dòng)，不用管D.只在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與社區(qū)活動(dòng)的組織、宣傳和現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作，而不是只關(guān)注自己網(wǎng)格區(qū)域、不管居民或只在結(jié)束后總結(jié)。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.自己進(jìn)行調(diào)查取證D.與傳銷人員溝通讓其停止活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接沖進(jìn)窩點(diǎn)制止或自行調(diào)查取證，與傳銷人員溝通也難以有效制止，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題投訴較多，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.認(rèn)為這是環(huán)衛(wèi)部門的事，與自己無關(guān)B.對(duì)投訴置之不理C.實(shí)地查看情況，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門解決問題，并跟蹤反饋D.讓居民自己解決答案：C。網(wǎng)格員有責(zé)任協(xié)調(diào)解決社區(qū)問題，應(yīng)實(shí)地查看，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門解決環(huán)境衛(wèi)生問題并跟蹤反饋，而不是認(rèn)為與自己無關(guān)、置之不理或讓居民自己解決。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建，首先要做的是（）A.要求居民立即拆除B.拍照記錄情況，向相關(guān)部門報(bào)告C.幫助居民一起搭建D.與居民發(fā)生爭執(zhí)答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)要求居民拆除，不能幫助居民違規(guī)搭建，也不應(yīng)與居民發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)拍照記錄并向相關(guān)部門報(bào)告。10.社區(qū)內(nèi)一位居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自己去報(bào)警B.協(xié)助居民報(bào)警，并提供相關(guān)信息和幫助C.懷疑居民報(bào)假警，不予理會(huì)D.自行調(diào)查盜竊情況答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助居民報(bào)警，并提供相關(guān)信息和幫助，而不是讓居民自己去報(bào)警、懷疑報(bào)假警或自行調(diào)查。11.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作，以下做法正確的是（）A.只在社區(qū)公告欄貼一張宣傳海報(bào)B.定期組織垃圾分類知識(shí)講座和現(xiàn)場指導(dǎo)C.讓居民自己學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)D.認(rèn)為垃圾分類不重要，不用宣傳答案：B。只貼海報(bào)宣傳力度不夠，讓居民自己學(xué)習(xí)缺乏有效引導(dǎo)，認(rèn)為垃圾分類不重要是錯(cuò)誤觀念，定期組織講座和現(xiàn)場指導(dǎo)能更好地開展宣傳工作。12.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.不管不問B.直接沒收商家的經(jīng)營物品C.勸說商家整改，如不整改向相關(guān)部門報(bào)告D.與商家一起占道經(jīng)營答案：C。網(wǎng)格員不能不管不問，沒有執(zhí)法權(quán)沒收物品，更不能與商家一起占道經(jīng)營，應(yīng)先勸說商家整改，不整改則向相關(guān)部門報(bào)告。13.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容不包括（）A.老年人的興趣愛好B.老年人的健康狀況C.老年人的家庭住址D.老年人的經(jīng)濟(jì)收入答案：A。統(tǒng)計(jì)老年人信息主要關(guān)注健康狀況、家庭住址、經(jīng)濟(jì)收入等與生活保障和服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，興趣愛好不是重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。14.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)該（）A.逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散，并報(bào)警C.自己去滅火D.等待消防人員來處理答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民疏散并報(bào)警，而不是逃離現(xiàn)場、自行滅火或單純等待消防人員。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽B.隨意打斷居民說話C.用溫和的語氣交流D.給予居民合理的建議答案：B。與居民溝通要耐心傾聽，用溫和語氣交流并給予合理建議，不能隨意打斷居民說話。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行社區(qū)信息采集、調(diào)解鄰里矛盾、開展安全巡查以及進(jìn)行政策宣傳等工作。2.社區(qū)安全巡查的主要內(nèi)容有（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.交通安全答案：ABCD。社區(qū)安全巡查涵蓋消防安全、食品安全、建筑安全、交通安全等多個(gè)方面。3.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，可采用的方法有（）A.上門走訪B.電話詢問C.問卷調(diào)查D.網(wǎng)絡(luò)收集答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)收集都是收集居民信息的有效方法。4.以下屬于社區(qū)矛盾糾紛類型的有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC。鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主糾紛、家庭糾紛都屬于社區(qū)常見的矛盾糾紛類型，商業(yè)糾紛一般不屬于社區(qū)內(nèi)典型的矛盾糾紛。5.網(wǎng)格員在社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，需要做的工作有（）A.活動(dòng)策劃B.活動(dòng)宣傳C.現(xiàn)場組織D.活動(dòng)總結(jié)答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中要參與活動(dòng)策劃、宣傳、現(xiàn)場組織以及活動(dòng)總結(jié)等工作。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題可能包括（）A.垃圾堆積B.污水排放不暢C.綠地破壞D.道路破損答案：ABC。垃圾堆積、污水排放不暢、綠地破壞都屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，道路破損主要屬于基礎(chǔ)設(shè)施問題。7.網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.及時(shí)受理B.認(rèn)真記錄C.積極處理D.反饋結(jié)果答案：ABCD。處理居民投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真記錄、積極處理并反饋結(jié)果。8.社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注的人群有（）A.殘疾人B.未成年人C.下崗失業(yè)人員D.外來務(wù)工人員答案：ABCD。殘疾人、未成年人、下崗失業(yè)人員、外來務(wù)工人員都是社區(qū)需要重點(diǎn)關(guān)注的人群。9.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)廣播B.社區(qū)微信群C.張貼宣傳海報(bào)D.舉辦政策講座答案：ABCD。社區(qū)廣播、微信群、張貼海報(bào)、舉辦講座都是有效的政策宣傳方式。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.法律意識(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心、良好的溝通能力、應(yīng)變能力和法律意識(shí)等素質(zhì)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注自己網(wǎng)格內(nèi)的事情，不用與其他網(wǎng)格員交流合作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要與其他網(wǎng)格員交流合作，共同解決社區(qū)問題。2.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的小糾紛，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。小糾紛如果不及時(shí)處理可能會(huì)演變成大問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)調(diào)解。3.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，可以隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。要對(duì)居民信息保密，不能隨意透露。4.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與，讓居民自己組織。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)助活動(dòng)組織。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員可以等下次巡查時(shí)再處理。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用生硬的語言。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)使用溫和、友好的語言與居民溝通。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題是環(huán)衛(wèi)部門的事，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任協(xié)調(diào)解決社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。8.網(wǎng)格員可以自行對(duì)社區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行處罰。9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員只需要記錄信息，不用關(guān)心他們的生活。（）答案：錯(cuò)誤。要關(guān)心老年人生活，提供相應(yīng)幫助。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，只需要口頭報(bào)告，不用記錄。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題要記錄并報(bào)告。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)的一般步驟。答：首先，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)糾紛現(xiàn)場，保持冷靜和中立的態(tài)度。然后，耐心傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求，過程中不隨意打斷，做好記錄。接著，對(duì)雙方的情緒進(jìn)行安撫，避免矛盾進(jìn)一步激化。之后，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)定和公序良俗，對(duì)糾紛進(jìn)行客觀分析，指出雙方的問題和責(zé)任。嘗試提出合理的調(diào)解方案，供雙方協(xié)商選擇。如果雙方達(dá)成一致，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行記錄，并讓雙方簽字確認(rèn)。若調(diào)解不成，及時(shí)將情況上報(bào)給相關(guān)部門，如街道調(diào)解委員會(huì)等，并配合后續(xù)處理工作。最后，對(duì)調(diào)解情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的重要性及主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中具有重要意義。一方面，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的安全隱患，如消防設(shè)施損壞、燃?xì)庑孤?、建筑結(jié)構(gòu)安全問題等，將安全事故扼殺在萌芽狀態(tài)，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。另一方面，通過巡查可以增強(qiáng)居民的安全意識(shí)，營造安全的社區(qū)環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)格員及時(shí)反饋安