沈陽(yáng)市遼中區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.遼中區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的基礎(chǔ)信息不包括：A.居民家庭成員構(gòu)成B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.寵物飼養(yǎng)數(shù)量D.特殊群體健康狀況答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集以人口、房屋、設(shè)施、組織等基礎(chǔ)管理要素為主，寵物飼養(yǎng)數(shù)量非必采核心信息。2.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)。3.根據(jù)《遼中區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格巡查頻率應(yīng)不少于：A.每日1次B.每周2次C.每周1次D.每半月1次答案：A解析：規(guī)范要求城市網(wǎng)格每日至少巡查1次，農(nóng)村網(wǎng)格每周至少2次，本題默認(rèn)城市場(chǎng)景。4.調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的步驟是：A.明確責(zé)任方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.簽訂調(diào)解協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需先建立信任，充分傾聽(tīng)是解決矛盾的基礎(chǔ)。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，正確處理流程是：A.直接移走電動(dòng)車B.聯(lián)系車主挪車并告知隱患C.拍照記錄后上報(bào)消防部門(mén)D.張貼警示通知答案：B解析：應(yīng)先溝通勸離，無(wú)效后再上報(bào)，體現(xiàn)服務(wù)與管理結(jié)合原則。6.下列不屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的是：A.刑滿釋放人員B.應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生C.精神障礙患者D.低保邊緣家庭答案：B解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象包括特殊群體、困難家庭、重點(diǎn)人員等，應(yīng)屆畢業(yè)生無(wú)特殊情況不屬于。7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地物資C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員需直接面向居民開(kāi)展具體宣傳服務(wù)。8.某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員在登記時(shí)應(yīng)：A.拒絕登記B.記錄實(shí)際居住信息并提示補(bǔ)簽合同C.上報(bào)派出所處理D.要求房東到場(chǎng)確認(rèn)答案：B解析：網(wǎng)格員需采集實(shí)際居住信息，同時(shí)履行提醒義務(wù)。9.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，應(yīng)立即：A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)B.聯(lián)系施工隊(duì)維修C.通知居民繞行D.拍攝視頻留存證據(jù)答案：A解析：需先保障安全，再按流程上報(bào)處理。10.老年人使用智能手機(jī)遇到困難求助網(wǎng)格員，正確做法是：A.簡(jiǎn)單演示后讓其自行練習(xí)B.詳細(xì)講解操作步驟并留下聯(lián)系方式C.告知可去社區(qū)服務(wù)中心咨詢D.幫助其完成當(dāng)前操作后結(jié)束答案：B解析：需提供持續(xù)性幫助，確保老人掌握技能。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括：A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳與民意收集D.公共設(shè)施維護(hù)維修答案：ABC解析：公共設(shè)施維修由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)發(fā)現(xiàn)上報(bào)職責(zé)。2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.獨(dú)居老人的日常起居B.困境兒童的教育需求C.殘疾人的無(wú)障礙設(shè)施使用D.流動(dòng)人口的就業(yè)培訓(xùn)答案：ABCD解析：需覆蓋各類需要特殊關(guān)愛(ài)的群體。3.疫情防控期間，網(wǎng)格員的主要工作包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返遼人員B.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.宣傳防疫政策與知識(shí)D.配送居家隔離人員生活物資答案：ABCD解析：均為疫情防控中網(wǎng)格員的具體職責(zé)。4.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需考慮的因素有：A.居民年齡結(jié)構(gòu)與興趣愛(ài)好B.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性與便利性C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算與物資保障D.參與人員的廣泛性與代表性答案：ABCD解析：需綜合考慮可行性與參與度。5.處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)回應(yīng)B.客觀記錄，不偏不倚C.限時(shí)辦結(jié)，反饋結(jié)果D.推諉至相關(guān)部門(mén)處理答案：ABC解析：推諉不符合服務(wù)要求。6.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括：A.老舊小區(qū)消防通道B.商鋪燃?xì)夤艿繡.兒童游樂(lè)設(shè)施D.地下車庫(kù)排水系統(tǒng)答案：ABCD解析：涵蓋公共安全各領(lǐng)域。7.與老年人溝通的技巧包括：A.語(yǔ)速放慢，吐字清晰B.多使用方言拉近距離C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.耐心傾聽(tīng)不打斷答案：ACD解析：方言需根據(jù)老人習(xí)慣，非必要技巧。8.網(wǎng)格員信息采集的主要方式有：A.入戶走訪登記B.物業(yè)/業(yè)委會(huì)數(shù)據(jù)共享C.居民自主申報(bào)D.監(jiān)控視頻分析答案：ABC解析：監(jiān)控視頻分析涉及隱私，非合規(guī)采集方式。9.社區(qū)環(huán)境整治的常見(jiàn)問(wèn)題包括：A.垃圾亂堆亂放B.小廣告張貼C.車輛亂停亂放D.綠化植物病蟲(chóng)害答案：ABCD解析：均為環(huán)境整治重點(diǎn)。10.網(wǎng)格事件分級(jí)處置中，“黃色預(yù)警”對(duì)應(yīng)的情形是：A.可能引發(fā)一般矛盾糾紛B.存在較小安全隱患C.需24小時(shí)內(nèi)處理D.需跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決答案：ABC解析：跨部門(mén)協(xié)調(diào)屬于“紅色預(yù)警”。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理簽字權(quán)限。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：需聯(lián)系公安或城管部門(mén)處理。3.網(wǎng)格日志應(yīng)每日記錄，內(nèi)容包括巡查情況、處理事項(xiàng)、待辦問(wèn)題。（）答案：√4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民。（）答案：×解析：需先核實(shí)信息真實(shí)性，再辟謠。5.獨(dú)居老人家中連續(xù)3天未亮燈，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門(mén)查看。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系家屬或報(bào)警，不可擅自破門(mén)。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照并向環(huán)保部門(mén)舉報(bào)。（）答案：√7.調(diào)解糾紛時(shí)，可承諾“一定讓對(duì)方賠償”以安撫情緒。（）答案：×解析：需保持中立，不可隨意承諾。8.采集流動(dòng)人口信息時(shí)，只需登記姓名和聯(lián)系方式。（）答案：×解析：需登記戶籍地、現(xiàn)住址、從業(yè)情況等詳細(xì)信息。9.社區(qū)活動(dòng)結(jié)束后，網(wǎng)格員只需整理照片存檔。（）答案：×解析：需總結(jié)效果、收集反饋并改進(jìn)。10.遇到居民情緒激動(dòng)的投訴，應(yīng)先安撫情緒再處理問(wèn)題。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中的“三早”原則及具體內(nèi)容。答案：“三早”即早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。早發(fā)現(xiàn)：通過(guò)日常巡查、居民反映等渠道及時(shí)掌握矛盾苗頭；早介入：在矛盾未激化時(shí)主動(dòng)參與調(diào)解；早化解：運(yùn)用溝通技巧、資源協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)矛盾解決，避免升級(jí)。2.列舉網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的5類特殊家庭，并說(shuō)明服務(wù)要點(diǎn)。答案：（1）獨(dú)居老人家庭：關(guān)注日常起居、健康狀況，定期探訪；（2）困境兒童家庭：保障教育、心理輔導(dǎo)，聯(lián)系公益資源；（3）殘疾人家庭：協(xié)助申請(qǐng)補(bǔ)助、維護(hù)無(wú)障礙設(shè)施；（4）低保家庭：動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)收入變化，落實(shí)幫扶政策；（5）失獨(dú)家庭：提供情感支持，組織社交活動(dòng)。3.說(shuō)明網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中的4項(xiàng)具體工作。答案：（1）外來(lái)人員排查登記，核實(shí)行程軌跡；（2）宣傳疫苗接種，動(dòng)員符合條件居民接種；（3）巡查重點(diǎn)場(chǎng)所（如超市、藥店）防疫措施落實(shí)情況；（4）收集居民防疫需求（如購(gòu)藥、就醫(yī)），協(xié)調(diào)解決。4.簡(jiǎn)述處理居民物業(yè)糾紛的基本流程。答案：（1）受理登記：記錄糾紛時(shí)間、地點(diǎn)、雙方訴求；（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看相關(guān)證據(jù)（如合同、現(xiàn)場(chǎng)情況）；（3）組織調(diào)解：邀請(qǐng)雙方、物業(yè)代表協(xié)商，明確責(zé)任；（4）跟蹤反饋：督促協(xié)議履行，定期回訪。5.列舉3種網(wǎng)格信息采集時(shí)需注意的隱私保護(hù)措施。答案：（1）僅采集與管理服務(wù)相關(guān)的必要信息；（2）信息存儲(chǔ)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，禁止外泄；（3）向居民說(shuō)明信息用途，取得理解；（4）紙質(zhì)檔案妥善保管，電子數(shù)據(jù)加密處理。6.說(shuō)明暴雨天氣網(wǎng)格員巡查的重點(diǎn)區(qū)域及注意事項(xiàng)。答案：重點(diǎn)區(qū)域：地下車庫(kù)、低洼路段、老舊房屋、圍墻邊坡、排水管網(wǎng)。注意事項(xiàng)：攜帶應(yīng)急工具（手電筒、救生繩），避免靠近危險(xiǎn)區(qū)域（如漏電設(shè)備、塌方點(diǎn)），及時(shí)上報(bào)積水、隱患，提醒居民減少外出。7.簡(jiǎn)述組織社區(qū)老年人健康講座的前期準(zhǔn)備工作。答案：（1）需求調(diào)研：了解老人關(guān)注的健康問(wèn)題（如高血壓、糖尿病）；（2）聯(lián)系講師：邀請(qǐng)醫(yī)院專家或社區(qū)醫(yī)生；（3）場(chǎng)地布置：選擇通風(fēng)、無(wú)障礙的活動(dòng)室，準(zhǔn)備座椅、投影儀；（4）宣傳通知：通過(guò)網(wǎng)格群、上門(mén)告知，明確時(shí)間地點(diǎn)；（5）物資準(zhǔn)備：印刷健康手冊(cè)、準(zhǔn)備血壓計(jì)等檢測(cè)工具。8.說(shuō)明網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建時(shí)的處理步驟。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：核實(shí)搭建位置、面積、是否取得審批；（2）溝通勸阻：向業(yè)主說(shuō)明《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》相關(guān)規(guī)定，告知違規(guī)后果；（3）上報(bào)記錄：填寫(xiě)事件工單，附照片、位置信息，提交社區(qū)或城管部門(mén)；（4）跟蹤反饋：定期查看整改情況，向居民反饋處理結(jié)果。9.列舉與青少年溝通的3個(gè)技巧，并說(shuō)明原因。答案：（1）平等交流：避免說(shuō)教，用朋友式語(yǔ)氣拉近距離；（2）關(guān)注興趣：從游戲、學(xué)習(xí)等話題切入，建立共同語(yǔ)言；（3）尊重隱私：不隨意詢問(wèn)家庭敏感問(wèn)題，保護(hù)自尊心。原因：青少年心理敏感，平等尊重的溝通更易獲得信任。10.說(shuō)明網(wǎng)格事件“吹哨報(bào)到”機(jī)制的應(yīng)用場(chǎng)景及操作流程。答案：應(yīng)用場(chǎng)景：涉及多部門(mén)職責(zé)、網(wǎng)格員無(wú)法單獨(dú)解決的復(fù)雜問(wèn)題（如無(wú)證經(jīng)營(yíng)、跨區(qū)域污染）。流程：（1）網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)信息平臺(tái)“吹哨”；（2）平臺(tái)派單至相關(guān)部門(mén)（如市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)保）；（3）部門(mén)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理；（4）處理完畢后反饋結(jié)果，網(wǎng)格員驗(yàn)收確認(rèn)。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，雙方多次爭(zhēng)吵未果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：與雙方一同查看漏水情況，確認(rèn)漏水點(diǎn)（4樓衛(wèi)生間）及損失（3樓天花板）；（2）調(diào)解溝通：向4樓住戶說(shuō)明《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確其有義務(wù)修復(fù)；向3樓住戶安撫情緒，建議保留損失證據(jù)；（3）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系專業(yè)水管工檢測(cè)漏水原因（如管道老化或防水損壞），明確責(zé)任方；若4樓不愿維修，協(xié)助3樓通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（4）跟蹤反饋：維修完成后回訪，確認(rèn)漏水問(wèn)題解決，矛盾化解。案例2：夏季高溫期間，網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)涼亭內(nèi)有一名流浪人員（約60歲，意識(shí)模糊），應(yīng)如何處置？答案：（1）安全評(píng)估：檢查流浪人員生命體征（呼吸、體溫），判斷是否中暑（體溫＞38℃、意識(shí)模糊）；（2）現(xiàn)場(chǎng)急救：將其轉(zhuǎn)移至陰涼處，解開(kāi)衣物，用濕毛巾擦拭身體，喂服淡鹽水（若意識(shí)清醒）；（3）聯(lián)系救助：撥打120（若情況嚴(yán)重）或社區(qū)救助站，同時(shí)聯(lián)系派出所核實(shí)身份；（4）信息記錄：登記發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員特征，上報(bào)社區(qū)備案；（5）后續(xù)跟進(jìn)：協(xié)助救助站安排臨時(shí)安置，聯(lián)系其家屬或戶籍地民政部門(mén)。案例3：社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“重陽(yáng)節(jié)敬老宴”活動(dòng)，網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)組織，需完成哪些工作？答案：（1）前期籌備：①需求調(diào)研：統(tǒng)計(jì)60歲以上老人數(shù)量、飲食禁忌（如糖尿病忌糖）；②資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系酒店/食堂提供餐食，招募志愿者（廚師、服務(wù)人員）；③物資準(zhǔn)備：購(gòu)買(mǎi)食材、餐具、節(jié)日禮品（如保暖用品）；④宣傳通知：通過(guò)網(wǎng)格群、上門(mén)邀請(qǐng)，明確時(shí)間（上午10點(diǎn)）、地點(diǎn)（社區(qū)廣場(chǎng)）；（2）活動(dòng)實(shí)施：①現(xiàn)場(chǎng)布置：設(shè)置桌椅、懸掛橫幅、擺放提示牌（小心地滑）；②流程安排：開(kāi)場(chǎng)致辭（社區(qū)主任）、文藝表演（老年舞蹈隊(duì)）、用餐環(huán)節(jié)、發(fā)放禮品；③安全保障：安排志愿者引導(dǎo)老人就座，關(guān)注行動(dòng)不便者；（3）后續(xù)工作：清理場(chǎng)地，收集老人反饋（如菜品口味、活動(dòng)形式），整理照片存檔，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)。案例4：某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方在樓道內(nèi)發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員小趙剛好巡查至此，應(yīng)如何處理？答案：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：立即上前分開(kāi)雙方，安撫情緒，確保無(wú)人員受傷（若有受傷，撥打120）；（2）了解情況：分別詢問(wèn)租戶（欠租原因：失業(yè)/經(jīng)濟(jì)困難）、房東（斷水?dāng)嚯娨罁?jù)：合同約定）；（3）法律普及：告知房東《民法典》第721條“承租人應(yīng)按約支付租金”，但斷水?dāng)嚯娍赡軜?gòu)成侵權(quán)；告知租戶欠租需承擔(dān)違約責(zé)任；（4）協(xié)商解決：建議租戶出具收入證明，與房東協(xié)商延期支付；若房東不同意，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決；（5）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)是否達(dá)成和解，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例5：冬季