太原市迎澤區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.迎澤區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)下水道堵塞問(wèn)題，網(wǎng)格員的首要處理步驟是：A.直接聯(lián)系市政部門(mén)維修B.實(shí)地查看堵塞位置及影響范圍C.在業(yè)主群發(fā)布通知提醒居民D.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：B（網(wǎng)格員需先核實(shí)問(wèn)題實(shí)際情況，再采取后續(xù)措施）2.根據(jù)《太原市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，迎澤區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：A.按戶(hù)籍人口300-500戶(hù)劃分B.按實(shí)際服務(wù)人口300-500戶(hù)劃分C.按戶(hù)籍人口500-800戶(hù)劃分D.按實(shí)際服務(wù)人口500-800戶(hù)劃分答案：B（依據(jù)太原市地方規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格以實(shí)際服務(wù)人口300-500戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)劃分）3.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理方式是：A.立即要求承租人搬離B.記錄信息并督促其3日內(nèi)到社區(qū)登記C.直接將信息上報(bào)公安部門(mén)D.對(duì)承租人處以50元罰款答案：B（網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，督促當(dāng)事人按規(guī)定登記，無(wú)直接處罰權(quán)）4.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員的最佳應(yīng)對(duì)措施是：A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女協(xié)商照看事宜C.每天上門(mén)檢查煤氣閥門(mén)D.贈(zèng)送帶自動(dòng)關(guān)閉功能的煤氣灶答案：B（優(yōu)先協(xié)調(diào)家庭資源，同時(shí)可輔助日常關(guān)注，但需尊重老人意愿）5.某小區(qū)業(yè)主因停車(chē)位劃分問(wèn)題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)首先：A.明確指出物業(yè)劃分不合理B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.要求物業(yè)重新規(guī)劃車(chē)位D.組織業(yè)主召開(kāi)投票表決答案：B（調(diào)解的關(guān)鍵是先了解雙方需求，再尋找平衡點(diǎn)）6.根據(jù)《太原市社區(qū)疫情防控操作指南》，網(wǎng)格員在收到重點(diǎn)人員協(xié)查信息后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成核查？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B（太原市規(guī)定重點(diǎn)人員協(xié)查需2小時(shí)內(nèi)核查反饋）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是：A.拍照留存→聯(lián)系業(yè)主→督促清理→復(fù)查B.直接清理→拍照上報(bào)→聯(lián)系業(yè)主C.聯(lián)系消防→等待處理→記錄結(jié)果D.在業(yè)主群批評(píng)→要求當(dāng)日清理答案：A（需先確認(rèn)責(zé)任主體，督促自行整改，必要時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)）8.社區(qū)殘疾人王師傅想申請(qǐng)輪椅補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備的核心材料是：A.身份證、戶(hù)口本、殘疾證、經(jīng)濟(jì)困難證明B.身份證、房產(chǎn)證、收入證明C.殘疾證、近期體檢報(bào)告、鄰居證明D.身份證、殘疾證、醫(yī)院診斷書(shū)答案：A（輪椅補(bǔ)貼需證明身份、殘疾等級(jí)及經(jīng)濟(jì)困難情況）9.某商鋪將貨物堆放在公共過(guò)道，影響居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法律進(jìn)行勸說(shuō)？A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)民法典》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《中華人民共和國(guó)消防法》答案：B（公共區(qū)域使用涉及相鄰權(quán)，適用《民法典》第二百八十八條）10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實(shí)身份證原件C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所處理答案：B（需核實(shí)原始證件，確認(rèn)無(wú)誤后再修正信息）11.社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員針對(duì)老年人的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容應(yīng)是：A.網(wǎng)絡(luò)貸款防騙B.保健品詐騙防范C.游戲賬號(hào)詐騙D.刷單返利詐騙答案：B（老年人易受保健品、冒充熟人等詐騙手段影響）12.暴雨期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某老舊房屋屋頂漏水嚴(yán)重，應(yīng)首先：A.聯(lián)系居民轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)B.聯(lián)系維修人員搶修C.拍照上報(bào)街道應(yīng)急辦D.用塑料布臨時(shí)遮蓋答案：A（優(yōu)先保障人身安全，再處理財(cái)產(chǎn)問(wèn)題）13.社區(qū)李阿姨因子女不孝不愿贍養(yǎng)問(wèn)題求助，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其通過(guò)哪種途徑解決？A.向社區(qū)申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)救助B.向法院提起民事訴訟C.聯(lián)系媒體曝光子女D.組織居民評(píng)議子女行為答案：B（贍養(yǎng)糾紛屬民事范疇，需通過(guò)法律途徑解決）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，應(yīng)聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)處理？A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.城市管理綜合行政執(zhí)法局C.生態(tài)環(huán)境局D.商務(wù)局答案：B（垃圾分類(lèi)管理由城管部門(mén)負(fù)責(zé)）15.社區(qū)未成年人小濤經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧，網(wǎng)格員的正確干預(yù)方式是：A.聯(lián)系網(wǎng)吧要求禁止其進(jìn)入B.批評(píng)教育并通知學(xué)校老師C.與小濤談心了解原因，聯(lián)合家庭、學(xué)校共同引導(dǎo)D.上報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行訓(xùn)誡答案：C（需綜合了解背景，多主體協(xié)作幫助未成年人）16.根據(jù)《太原市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注的群體是：A.企業(yè)員工B.在校學(xué)生C.老年人、殘疾人、困境兒童D.機(jī)關(guān)單位工作人員答案：C（志愿服務(wù)優(yōu)先服務(wù)社區(qū)特殊困難群體）17.某居民反映小區(qū)寵物犬未牽繩且隨地排泄，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.在業(yè)主群發(fā)布文明養(yǎng)犬提示B.聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡查C.找到犬主溝通，提醒遵守《太原市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.上報(bào)城管部門(mén)處罰答案：C（先進(jìn)行說(shuō)服教育，督促自行整改）18.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年的人口信息表缺失，正確做法是：A.重新補(bǔ)錄當(dāng)年信息B.標(biāo)注“缺失”后存檔C.聯(lián)系當(dāng)年網(wǎng)格員回憶補(bǔ)填D.忽略缺失繼續(xù)整理新檔案答案：A（檔案需完整，應(yīng)通過(guò)走訪(fǎng)、系統(tǒng)查詢(xún)等方式補(bǔ)錄）19.社區(qū)即將召開(kāi)居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.確定議事議題并決策B.組織居民報(bào)名、通知參會(huì)、記錄討論內(nèi)容C.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議D.對(duì)議事結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，不替代居民決策）20.冬季取暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，存在安全隱患，應(yīng)立即：A.要求租戶(hù)停止使用B.聯(lián)系燃?xì)夤緳z查C.上報(bào)消防部門(mén)D.以上都是答案：D（需多步驟處理：告知風(fēng)險(xiǎn)、聯(lián)系專(zhuān)業(yè)檢查、上報(bào)備案）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.迎澤區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.監(jiān)督社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況D.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC（網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重信息采集、矛盾調(diào)解、巡查監(jiān)督，不涉及規(guī)劃制定）2.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有：A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否準(zhǔn)確B.實(shí)有人口身份信息C.實(shí)有房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.實(shí)有單位經(jīng)營(yíng)許可答案：ABCD（“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）3.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員需落實(shí)的措施包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返并人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策D.為居家隔離人員代購(gòu)物資答案：ABCD（均屬網(wǎng)格員在疫情防控中的具體職責(zé)）4.處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先調(diào)解D.強(qiáng)制裁決答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制裁決權(quán)，需以調(diào)解為主）5.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私B.尊重服務(wù)對(duì)象意愿C.定期跟蹤服務(wù)效果D.公開(kāi)服務(wù)對(duì)象家庭信息答案：ABC（隱私保護(hù)是基本原則，不得公開(kāi)個(gè)人信息）6.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的有：A.消防通道是否暢通B.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛情況D.樓道內(nèi)電線(xiàn)是否私拉亂接答案：ABD（營(yíng)業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，非網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)）7.網(wǎng)格員在開(kāi)展法治宣傳時(shí)，可采用的方式有：A.舉辦法律知識(shí)講座B.在社區(qū)公告欄張貼普法海報(bào)C.入戶(hù)發(fā)放宣傳手冊(cè)D.組織居民觀看法治教育視頻答案：ABCD（多種形式結(jié)合可提升宣傳效果）8.社區(qū)發(fā)生漏水事故，網(wǎng)格員的應(yīng)急處理步驟包括：A.確定漏水位置和原因（如水管破裂、樓上住戶(hù)漏水）B.聯(lián)系受影響居民告知情況C.協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員搶修D(zhuǎn).事后跟進(jìn)維修結(jié)果并回訪(fǎng)居民答案：ABCD（需全流程處理，從排查到修復(fù)再到回訪(fǎng)）9.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的技巧有：A.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷B.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)實(shí)際情況）C.夸大問(wèn)題嚴(yán)重性引起重視D.針對(duì)不同年齡群體調(diào)整溝通方式答案：ABD（溝通需真實(shí)，不可夸大問(wèn)題）10.迎澤區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括：A.社區(qū)網(wǎng)格管理APPB.人口信息采集系統(tǒng)C.視頻監(jiān)控平臺(tái)操作D.社交媒體群組管理答案：ABCD（智慧社區(qū)涉及多類(lèi)信息化工具的使用）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民決定社區(qū)公共事務(wù)。（）答案：×（網(wǎng)格員需組織居民協(xié)商，不可越權(quán)決策）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理。（）答案：×（需經(jīng)居民同意或緊急情況下方可進(jìn)入）3.網(wǎng)格員采集的居民信息只需自己留存，無(wú)需上報(bào)。（）答案：×（需按規(guī)定上報(bào)至社區(qū)或相關(guān)部門(mén)，確保信息共享）4.社區(qū)殘疾人申請(qǐng)補(bǔ)助時(shí)，網(wǎng)格員可協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表并代交材料。（）答案：√（屬于網(wǎng)格員服務(wù)居民的職責(zé)范圍）5.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員只需批評(píng)噪音制造者即可。（）答案：×（需了解具體情況，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決方案）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線(xiàn)索，應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（）答案：√（傳銷(xiāo)屬違法行為，需及時(shí)上報(bào)）7.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民參加，無(wú)需參與組織。（）答案：×（網(wǎng)格員需全程參與組織協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利開(kāi)展）8.居民咨詢(xún)社會(huì)保障政策時(shí)，網(wǎng)格員可根據(jù)自己理解隨意解答。（）答案：×（需依據(jù)官方政策準(zhǔn)確解答，不確定時(shí)應(yīng)引導(dǎo)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)）9.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需定期巡查居民家中供暖溫度是否達(dá)標(biāo)。（）答案：×（供暖溫度檢測(cè)屬供熱企業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助反饋問(wèn)題）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)自行捕捉并處理。（）答案：×（需聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門(mén)或城管部門(mén)處理）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：迎澤區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元頂樓（6層）住戶(hù)王女士反映，5樓住戶(hù)李大爺在陽(yáng)臺(tái)搭建雨棚，導(dǎo)致雨天雨水倒流進(jìn)自家窗戶(hù)，墻面發(fā)霉。王女士多次與李大爺溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要“拆了雨棚”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.首先安撫王女士情緒，承諾會(huì)積極協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級(jí)。2.實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)：測(cè)量雨棚位置、高度，觀察雨水流向是否確實(shí)影響王女士家；檢查墻面發(fā)霉情況并拍照留存。3.單獨(dú)與李大爺溝通，了解搭建雨棚的原因（如防雨水濺入自家窗戶(hù)），解釋《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定，說(shuō)明雨棚對(duì)樓上住戶(hù)的影響，引導(dǎo)其理解王女士的訴求。4.組織雙方當(dāng)面協(xié)商，提出可行方案：如調(diào)整雨棚角度、增加導(dǎo)流槽，或更換為透明材質(zhì)減少遮擋，既滿(mǎn)足李大爺防雨需求，又避免雨水倒灌。5.若協(xié)商成功，監(jiān)督李大爺在合理期限內(nèi)整改；若協(xié)商失敗，聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律建議，引導(dǎo)通過(guò)民事訴訟解決。6.整改完成后，回訪(fǎng)王女士，確認(rèn)問(wèn)題是否解決，確保矛盾徹底化解。案例2：網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)某文具店門(mén)口堆放大批快遞包裹，占用了半幅人行道，導(dǎo)致居民通行不便，且包裹露天堆放存在丟失風(fēng)險(xiǎn)。小趙應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即上前與文具