2025年全國“質量月”知識競賽?題庫(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下關于“質量”的定義，最符合GB/T19000-2023《質量管理體系基礎和術語》的是（）A.產品的物理性能指標B.一組固有特性滿足要求的程度C.客戶對產品的主觀滿意度D.企業(yè)內部設定的技術標準答案：B2.全面質量管理（TQM）的核心是（）A.僅關注產品制造環(huán)節(jié)B.全員參與、全過程控制、全企業(yè)管理C.依賴質檢部門的最終檢驗D.以降低成本為首要目標答案：B3.以下屬于質量管理七大工具中“因果圖”作用的是（）A.展示數據分布規(guī)律B.分析質量問題的根本原因C.監(jiān)控過程穩(wěn)定性D.比較不同批次產品的質量差異答案：B4.ISO9001:2023標準的核心目的是（）A.規(guī)定產品的具體技術指標B.幫助組織建立有效的質量管理體系C.認證企業(yè)的環(huán)保績效D.規(guī)范員工的操作流程答案：B5.六西格瑪管理中，“σ”（西格瑪）表示（）A.過程的缺陷率B.數據的平均值C.數據的離散程度（標準差）D.質量改進的目標值答案：C6.根據《中華人民共和國產品質量法》，因產品存在缺陷造成人身損害的，受害人（）A.只能向產品生產者索賠B.只能向產品銷售者索賠C.可向生產者或銷售者索賠D.需先經質量技術監(jiān)督部門調解后才能索賠答案：C7.以下屬于“5S”管理中“整頓（Seiton）”要求的是（）A.清除不必要的物品B.明確物品的放置位置和標識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣答案：B8.質量功能展開（QFD）的核心是（）A.將客戶需求轉化為技術要求B.優(yōu)化生產流程的時間效率C.降低原材料的采購成本D.提高員工的操作技能答案：A9.某企業(yè)生產的手機電池在使用中出現過熱問題，經檢測是設計時未考慮極端溫度下的散熱需求。這屬于（）A.制造質量問題B.設計質量問題C.服務質量問題D.原材料質量問題答案：B10.以下關于“質量成本”的描述，錯誤的是（）A.包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本B.降低質量成本意味著減少預防投入C.優(yōu)化質量成本需平衡各部分成本D.外部損失成本可能包括客戶投訴處理費用答案：B11.統計過程控制（SPC）的主要工具是（）A.直方圖B.控制圖C.排列圖D.散布圖答案：B12.根據《消費品召回管理暫行規(guī)定》，生產者發(fā)現消費品存在缺陷的，應在（）個工作日內向所在地省級市場監(jiān)管部門報告。A.3B.5C.7D.10答案：B13.以下不屬于“質量文化”要素的是（）A.企業(yè)對質量的價值觀B.員工的質量意識C.產品的外觀設計D.質量相關的制度和流程答案：C14.某企業(yè)通過收集客戶反饋，發(fā)現80%的投訴集中在產品包裝破損問題上。這一分析主要運用了（）A.因果圖B.排列圖（帕累托圖）C.檢查表D.分層法答案：B15.以下關于“合格品”的定義，正確的是（）A.符合企業(yè)內部標準但不符合國家標準的產品B.滿足客戶所有主觀需求的產品C.符合明示采用的產品標準的產品D.經檢驗員簽字確認的產品答案：C16.質量管理體系中“PDCA循環(huán)”的四個階段是（）A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計劃、設計、生產、檢驗C.采購、生產、銷售、服務D.培訓、執(zhí)行、監(jiān)督、改進答案：A17.以下屬于“服務質量”關鍵指標的是（）A.服務響應時間B.原材料合格率C.設備故障率D.產品包裝成本答案：A18.根據《標準化法》，推薦性標準（）A.企業(yè)必須執(zhí)行B.企業(yè)可自愿采用C.僅適用于出口產品D.由行業(yè)協會強制實施答案：B19.六西格瑪管理的目標是將過程缺陷率控制在（）A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.340ppm以下D.3400ppm以下答案：A20.以下關于“質量認證”的描述，錯誤的是（）A.分為產品認證和管理體系認證B.認證結果可增強客戶信任C.認證后無需持續(xù)監(jiān)督D.由第三方認證機構實施答案：C二、判斷題（每題1分，共10分）1.質量僅指產品質量，不包括服務質量。（）答案：×2.檢驗是質量管理的核心，只要加強檢驗就能確保產品質量。（）答案：×3.ISO14001是環(huán)境管理體系標準，與質量管理無關。（）答案：√4.5S管理中的“素養(yǎng)（Shitsuke）”是指保持工作環(huán)境整潔。（）答案：×（素養(yǎng)指養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣）5.產品缺陷是指產品存在危及人身、財產安全的不合理危險。（）答案：√6.質量改進的關鍵是找到問題的根本原因并采取預防措施。（）答案：√7.客戶滿意度是衡量質量的唯一標準。（）答案：×（還需考慮標準符合性等）8.企業(yè)可以自行制定嚴于國家標準的企業(yè)標準。（）答案：√9.六西格瑪管理僅適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)。（）答案：×10.質量成本中的預防成本是指為防止質量問題發(fā)生而投入的費用，如培訓、流程優(yōu)化等。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質量管理（TQM）的“三全”特征。答案：全員參與（企業(yè)所有部門和人員共同參與）、全過程控制（覆蓋產品設計、生產、銷售、服務等全生命周期）、全企業(yè)管理（各層級明確質量職責，形成協同機制）。2.列舉質量管理七大工具（QC七大手法）的名稱。答案：因果圖（魚骨圖）、排列圖（帕累托圖）、直方圖、檢查表、分層法、散布圖、控制圖（管制圖）。3.說明《產品質量法》中“產品”的定義及排除范圍。答案：產品是指經過加工、制作，用于銷售的產品。排除范圍：建設工程（但建設工程使用的建筑材料、建筑構配件和設備除外）；未經過加工的天然物品（如原煤、石油）；自用產品（非用于銷售）。4.什么是“質量追溯”？其核心作用是什么？答案：質量追溯是通過記錄產品生產、流通環(huán)節(jié)的關鍵信息（如原材料批次、生產時間、操作人員、檢驗數據等），實現從成品到原材料的正向追蹤或反向溯源。核心作用是快速定位質量問題根源，減少召回損失，提升質量責任意識。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某家電企業(yè)生產的電水壺在上市3個月后，收到500起客戶投訴，主要問題為“燒水時壺蓋漏水”。企業(yè)質量部門抽樣檢測發(fā)現，部分產品的壺蓋密封膠圈尺寸偏差超過標準值0.2mm。經追溯生產記錄，該批次膠圈由新供應商A提供，進貨檢驗時因檢測設備故障，僅進行了外觀檢查，未測量尺寸。問題：（1）分析該質量問題的直接原因和根本原因。（2）提出至少3項改進措施。答案：（1）直接原因：新供應商A提供的密封膠圈尺寸偏差超標；進貨檢驗未執(zhí)行尺寸測量（因設備故障未檢測）。根本原因：供應商管理不到位（未對新供應商進行充分質量能力評估）；檢驗流程存在漏洞（關鍵尺寸檢測依賴單一設備，未制定應急檢測方案）。（2）改進措施：①加強新供應商準入管理，增加小批量試產驗證環(huán)節(jié)；②完善進貨檢驗流程，對關鍵尺寸采用“雙人雙設備”檢測或備用檢測方法；③對已售出產品啟動召回，更換合格膠圈并向客戶致歉；④對檢驗人員進行設備故障應急處理培訓；⑤建立質量問題數據庫，分析同類問題并制定預防措施。案例2：某快遞公司2024年第四季度客戶滿意度調查顯示，“派送延遲”投訴占比65%，其中70%的延遲發(fā)生在“雙十一”促銷期間。經調研，延遲原因包括：快遞量激增導致分揀中心超負荷運轉、部分區(qū)域配送員短缺、惡劣天氣影響運輸。問題：（1）運用排列圖（帕累托圖）分析思路，指出關鍵問題。（2）提出提升派送時效的質量管理措施。答案：（1）關鍵問題：“雙十一”期間快遞量激增導致的分揀中心超負荷（占比65%×70%=45.5%）是主要原因，其次是配送員短缺（可進一步分析是否因臨時用工安排不足），惡