成都市郫都區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、基礎(chǔ)認(rèn)知類問題1：你如何理解網(wǎng)格員在基層治理中的核心職責(zé)？結(jié)合郫都區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如老舊小區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)、涉農(nóng)社區(qū)等），談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。答案：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，核心職責(zé)可概括為“四員”：一是信息采集員，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等動(dòng)態(tài)信息；二是民生服務(wù)員，協(xié)助解決居民養(yǎng)老、就醫(yī)、就業(yè)等急難愁盼；三是矛盾調(diào)解員，及時(shí)化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等；四是政策宣傳員，推動(dòng)垃圾分類、反詐防騙等政策落地。以郫都區(qū)為例，老舊小區(qū)（如望叢中路片區(qū)）存在設(shè)施老化、流動(dòng)人口多的特點(diǎn)，需重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人安全、飛線充電隱患；產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)（如德源菁蓉鎮(zhèn)）聚集青年職工，需加強(qiáng)租房登記、就業(yè)信息對(duì)接；涉農(nóng)社區(qū)（如唐昌街道部分村社）涉及土地流轉(zhuǎn)、紅白事管理，需熟悉村規(guī)民約，聯(lián)動(dòng)村組干部開展工作。問題2：郫都區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員使用“郫都網(wǎng)格通”APP完成信息上報(bào)、任務(wù)處置等。若你發(fā)現(xiàn)部分老年人因不會(huì)使用智能設(shè)備，不愿配合信息采集，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：首先，理解老年人對(duì)智能設(shè)備的抵觸情緒，避免強(qiáng)行要求操作。可采取“線上+線下”結(jié)合方式：1.上門采集時(shí)攜帶紙質(zhì)登記表，由老人口述、網(wǎng)格員錄入APP，同步記錄聯(lián)系方式便于后續(xù)核對(duì)；2.聯(lián)合社區(qū)志愿者（如大學(xué)生、物業(yè)人員）開展“一對(duì)一”教學(xué)，重點(diǎn)演示“健康碼出示”“緊急呼叫”等實(shí)用功能，降低操作門檻；3.針對(duì)獨(dú)居、高齡老人，建立“結(jié)對(duì)幫扶”機(jī)制，由樓門長(zhǎng)或鄰居協(xié)助完成信息更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。同時(shí)，向社區(qū)反饋老年人需求，建議在“郫都網(wǎng)格通”中增加語音輸入、簡(jiǎn)化界面等適老化功能。二、應(yīng)急處理類問題3：深夜11點(diǎn)，你接到網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)居民電話，稱樓下住戶廚房冒出濃煙，疑似燃?xì)庑孤?。此時(shí)你會(huì)如何處置？答案：分四步處理：1.立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：第一時(shí)間撥打119、120（預(yù)留急救通道），同步聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該單元燃?xì)饪傞y；2.現(xiàn)場(chǎng)警戒：趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，組織居民撤離至空曠區(qū)域，禁止使用明火、電器（包括手機(jī)），避免引發(fā)爆炸；3.信息核查：聯(lián)系該住戶（若無法接通，協(xié)調(diào)物業(yè)或開鎖人員破門），確認(rèn)是否有人滯留，查看是否有明火或燃?xì)庑孤c(diǎn)；4.后續(xù)跟進(jìn)：配合消防人員排查隱患，事后走訪受影響居民，安撫情緒；向社區(qū)提交事件報(bào)告，建議對(duì)該小區(qū)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行全面檢修，組織居民參與燃?xì)獍踩嘤?xùn)。問題4：網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已登記）因停藥出現(xiàn)情緒激動(dòng)，手持工具在樓道內(nèi)大喊大叫，部分居民不敢回家。你作為網(wǎng)格員，第一時(shí)間會(huì)怎么做？答案：關(guān)鍵是“控風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)情緒、速聯(lián)動(dòng)”：1.保持安全距離，避免刺激患者，用平和語氣溝通（如“張叔，我是小周，給您帶了水，咱們先坐下來聊聊”）；2.立即聯(lián)系患者家屬（若家屬不在，聯(lián)系社區(qū)民警、精防醫(yī)生）；3.疏散周邊居民至安全區(qū)域，通知物業(yè)關(guān)閉該樓層電梯，防止患者移動(dòng)；4.待民警、醫(yī)生到場(chǎng)后，協(xié)助轉(zhuǎn)移患者至醫(yī)院；事后跟進(jìn)：督促家屬落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)整用藥方案；組織居民開展精神障礙患者關(guān)愛宣傳，減少歧視。三、溝通協(xié)調(diào)類問題5：某小區(qū)業(yè)主因停車位不足，將車輛停在消防通道，物業(yè)多次勸阻無效。業(yè)主稱“不交物業(yè)費(fèi)就是因?yàn)槲飿I(yè)不作為”，雙方矛盾升級(jí)。你作為網(wǎng)格員介入調(diào)解，會(huì)如何推進(jìn)？答案：采用“共情-析因-破題”三步法：1.共情安撫：分別與業(yè)主、物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，肯定業(yè)主“停車難”的現(xiàn)實(shí)困境（如“我理解大家下班后找車位確實(shí)麻煩”），也認(rèn)可物業(yè)“維護(hù)消防通道安全”的職責(zé)（如“你們每天巡查也不容易”）；2.分析原因：查閱小區(qū)規(guī)劃，確認(rèn)停車位配建標(biāo)準(zhǔn)（郫都區(qū)部分老舊小區(qū)配建比不足1:0.5）；了解物業(yè)是否提供過臨時(shí)停車方案（如錯(cuò)時(shí)共享周邊單位車位）；3.推動(dòng)解決：組織業(yè)主代表、物業(yè)、社區(qū)召開協(xié)調(diào)會(huì)，提出方案：①短期：物業(yè)劃出非高峰時(shí)段臨時(shí)車位（如晚7點(diǎn)-早7點(diǎn)），業(yè)主簽署“不堵消防通道”承諾書；②長(zhǎng)期：向街道申請(qǐng)“微更新”項(xiàng)目，利用小區(qū)邊角地增設(shè)立體車位；③監(jiān)督：建立“網(wǎng)格停車群”，業(yè)主可實(shí)時(shí)上報(bào)消防通道堵塞情況，網(wǎng)格員每日巡查跟進(jìn)。問題6：網(wǎng)格內(nèi)某商鋪將垃圾隨意堆放在公共區(qū)域，居民多次投訴，商鋪老板稱“垃圾清運(yùn)費(fèi)用高，社區(qū)不解決就繼續(xù)堆”。你會(huì)如何與商鋪老板溝通？答案：溝通時(shí)需“講法律、擺事實(shí)、給方案”：1.亮明依據(jù)：告知其違反《成都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第二十三條（禁止占用公共區(qū)域堆放垃圾），明確法律責(zé)任（可處200元-2000元罰款）；2.理解訴求：詢問垃圾清運(yùn)困難（如是否因清運(yùn)時(shí)間與經(jīng)營(yíng)時(shí)間沖突、費(fèi)用超出預(yù)期）；3.提供方案：①對(duì)接街道環(huán)衛(wèi)部門，協(xié)商調(diào)整清運(yùn)時(shí)間（如商鋪閉店后清運(yùn)）；②聯(lián)合周邊商鋪共攤清運(yùn)費(fèi)用，降低單戶成本；③建議商鋪設(shè)置分類垃圾桶，可聯(lián)系再生資源回收企業(yè)上門收運(yùn)可回收物，減少垃圾總量；4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若仍不配合，協(xié)調(diào)城管部門介入。四、業(yè)務(wù)能力類問題7：郫都區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少完成2次“敲門行動(dòng)”，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)80%以上住戶。你會(huì)如何制定計(jì)劃，確保任務(wù)落實(shí)且不干擾居民生活？答案：分“準(zhǔn)備-執(zhí)行-優(yōu)化”三階段：1.準(zhǔn)備階段：①梳理網(wǎng)格住戶清單，標(biāo)注重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、租客）；②按樓棟、單元?jiǎng)澐肿咴L路線，避免重復(fù)；③選擇合適時(shí)間（工作日18:30-20:30，周末10:00-12:00、15:00-17:00），避開午休和用餐高峰；2.執(zhí)行階段：①佩戴工作牌，提前電話/短信預(yù)約（如“王阿姨，我是網(wǎng)格員小周，明天下午3點(diǎn)想上門了解下您的需求，方便嗎？”）；②攜帶便民聯(lián)系卡（印網(wǎng)格員電話、社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)）、政策宣傳單（如醫(yī)保繳費(fèi)、反詐知識(shí)）；③記錄住戶需求（如“2棟3單元李叔反映樓道燈損壞”），當(dāng)場(chǎng)能解決的（如聯(lián)系維修）立即處理，不能解決的錄入“郫都網(wǎng)格通”并標(biāo)注時(shí)限；3.優(yōu)化階段：每月分析未走訪戶原因（如長(zhǎng)期空置、外出務(wù)工），對(duì)空置房聯(lián)系房東確認(rèn)居住計(jì)劃，對(duì)外出戶通過微信、電話定期聯(lián)系；建立“網(wǎng)格微信群”，發(fā)布通知、收集意見，減少重復(fù)上門。問題8：網(wǎng)格內(nèi)有3名留守兒童（父母在成都市區(qū)務(wù)工，跟隨爺爺奶奶生活），你會(huì)如何為他們提供針對(duì)性服務(wù)？答案：以“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理關(guān)愛、安全保障”為重點(diǎn)：1.建立檔案：記錄兒童年齡、就讀學(xué)校、父母聯(lián)系方式、爺爺奶奶健康狀況；2.聯(lián)動(dòng)資源：①聯(lián)系社區(qū)“兒童之家”，協(xié)調(diào)大學(xué)生志愿者每周固定時(shí)間輔導(dǎo)作業(yè)；②對(duì)接街道社工站，開展“親子視頻日”活動(dòng)（每月一次，組織留守兒童與父母視頻通話）；③聯(lián)合派出所、學(xué)校開展“防溺水、防詐騙”安全講座；3.日常關(guān)懷：①定期上門看望，觀察是否有情緒低落（如不愿上學(xué)、沉默寡言），聯(lián)系心理老師干預(yù)；②關(guān)注生活需求（如換季衣物、學(xué)習(xí)用品），通過“郫都慈善會(huì)”或愛心企業(yè)募捐解決；③與父母保持溝通，建議每月至少回家一次，或通過電話參與孩子重要活動(dòng)（如家長(zhǎng)會(huì)）。五、價(jià)值觀與職業(yè)素養(yǎng)類問題9：網(wǎng)格工作需要“腿勤、嘴勤、手勤”，但有時(shí)會(huì)遇到居民不理解（如認(rèn)為“查戶口沒必要”）、任務(wù)量大（如創(chuàng)文迎檢期間連續(xù)加班）。你如何保持工作熱情？答案：我認(rèn)為網(wǎng)格員的價(jià)值在于“解決小事，守護(hù)溫暖”。面對(duì)不理解時(shí)，我會(huì)用行動(dòng)贏得信任：比如居民嫌信息采集麻煩，我可以在上門時(shí)順手幫老人提菜、修燈泡，讓他們感受到“網(wǎng)格員不是來添麻煩，是來幫忙的”；面對(duì)任務(wù)量大時(shí)，我會(huì)做好時(shí)間管理：①區(qū)分輕重緩急（如緊急事件優(yōu)先處理，常規(guī)采集錯(cuò)峰完成）；②發(fā)動(dòng)群眾力量（培養(yǎng)樓門長(zhǎng)、志愿者協(xié)助巡查）；③自我調(diào)節(jié)：每完成一項(xiàng)任務(wù)，記錄“今日小成就”（如“幫張奶奶聯(lián)系到保姆”），從細(xì)節(jié)中獲得成就感。我相信，只要真心為居民辦事，再瑣碎的工作都會(huì)有意義。問題10：若你發(fā)現(xiàn)同事在網(wǎng)格信息上報(bào)中存在“湊數(shù)”行為（如未實(shí)地走訪卻填寫“已上門”），你會(huì)如何處理？答案：堅(jiān)持“對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)同事負(fù)責(zé)”的原則：1.私下溝通：選擇合適時(shí)機(jī)（如下班后），向同事