欽州市欽北區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.欽北區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定街道年度財(cái)政預(yù)算D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患并上報(bào)答案：C2.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如獨(dú)居老人、困境兒童）的走訪頻次應(yīng)至少為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問(wèn)題引發(fā)的鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的措施是：A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.召集雙方到社區(qū)調(diào)解室當(dāng)面溝通C.記錄糾紛詳情并上報(bào)街道綜治中心D.觀察事態(tài)發(fā)展，等待矛盾激化后介入答案：B4.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“基礎(chǔ)信息”范疇？A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租屋承租人身份信息D.公共區(qū)域消防設(shè)施位置答案：B5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙皮雜物，存在火災(zāi)隱患，正確的處理流程是：A.自行清理雜物并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)限期整改，逾期未改則上報(bào)消防部門C.立即撥打119通知消防部門強(qiáng)制清理D.記錄隱患位置后，等待下一次巡查時(shí)再處理答案：B6.社區(qū)開(kāi)展“防詐騙宣傳”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)和手冊(cè)B.組織專業(yè)民警開(kāi)展講座C.入戶發(fā)放資料并講解典型案例D.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)并撰寫總結(jié)答案：C7.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接聯(lián)系公安部門上門核查B.上門提醒租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.對(duì)租戶處以50元罰款D.在網(wǎng)格群內(nèi)公開(kāi)批評(píng)該租戶答案：B8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，正確的做法是：A.說(shuō)明信息用途和保密原則，爭(zhēng)取理解B.記錄“拒登”并上報(bào)街道，由上級(jí)處理C.告知居民“不配合將影響社區(qū)福利領(lǐng)取”D.強(qiáng)行拍攝居民身份證照片完成登記答案：A9.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，積水影響居民出行，網(wǎng)格員的首要工作是：A.聯(lián)系市政部門報(bào)修并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志B.組織居民自行疏通下水道C.拍攝積水視頻發(fā)至社交媒體尋求關(guān)注D.等待街道通知后再處理答案：A10.下列哪項(xiàng)不符合網(wǎng)格員“每日工作清單”的基本要求？A.記錄巡查路線及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題B.整理當(dāng)日采集的信息并錄入系統(tǒng)C.參加社區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.與網(wǎng)格內(nèi)商戶協(xié)商收取“管理費(fèi)用”答案：D11.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)：A.立即撥打120，并聯(lián)系其家屬或社區(qū)志愿者陪同送醫(yī)B.先向街道匯報(bào)，等待指示后再行動(dòng)C.自行購(gòu)買常用藥品送上門D.通知老人其他親屬，由親屬負(fù)責(zé)處理答案：A12.網(wǎng)格員在調(diào)解夫妻家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是：A.偏袒弱勢(shì)一方B.保持中立，引導(dǎo)雙方溝通C.直接建議離婚D.要求雙方簽訂“保證書”答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向哪個(gè)部門上報(bào)？A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.應(yīng)急管理部門D.民政部門答案：B14.社區(qū)推行“垃圾分類”政策時(shí)，網(wǎng)格員的主要工作是：A.檢查居民垃圾分類是否正確并罰款B.入戶宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)設(shè)置分類垃圾桶C.定期清運(yùn)垃圾并處理違規(guī)行為D.統(tǒng)計(jì)垃圾產(chǎn)生總量并上報(bào)答案：B15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格臺(tái)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理方式是：A.以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，忽略實(shí)際情況B.重新入戶核查，確認(rèn)后更新系統(tǒng)信息C.記錄差異但不修改，等待上級(jí)統(tǒng)一調(diào)整D.認(rèn)為是居民故意隱瞞，上報(bào)“異常情況”答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.欽北區(qū)網(wǎng)格員的“網(wǎng)格責(zé)任區(qū)”通常包括以下哪些區(qū)域？（）A.居民小區(qū)B.商鋪集中的背街小巷C.企事業(yè)單位內(nèi)部辦公區(qū)D.網(wǎng)格內(nèi)的公共綠地和廣場(chǎng)答案：ABD2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的保密要求包括：（）A.不將居民信息用于非工作用途B.不在公共場(chǎng)合談?wù)摼用耠[私C.允許社區(qū)其他工作人員隨意查看信息臺(tái)賬D.信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼需定期更換答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人員”一般包括：（）A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者（需監(jiān)護(hù)）C.外來(lái)務(wù)工人員D.獨(dú)居高齡老人答案：ABD4.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急處置時(shí)，應(yīng)掌握的基本技能有：（）A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇（CPR）基礎(chǔ)操作C.事故現(xiàn)場(chǎng)人員疏散引導(dǎo)D.突發(fā)疾病的專業(yè)醫(yī)療救治答案：ABC5.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”范疇的工作有：（）A.幫助老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼B.協(xié)調(diào)解決居民醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題C.組織社區(qū)兒童暑期興趣班D.查處轄區(qū)內(nèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的餐館答案：ABC6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性糾紛（如物業(yè)與業(yè)主矛盾）時(shí)，網(wǎng)格員的正確處理步驟包括：（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定雙方情緒B.分別傾聽(tīng)雙方訴求并記錄關(guān)鍵信息C.直接表態(tài)支持業(yè)主或物業(yè)D.引導(dǎo)雙方通過(guò)合法途徑（如社區(qū)調(diào)解、法律訴訟）解決答案：ABD7.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有：（）A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.樓道內(nèi)私拉電線C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭內(nèi)部物品擺放答案：ABC8.提升網(wǎng)格服務(wù)“精準(zhǔn)度”的有效措施包括：（）A.建立特殊群體需求檔案（如殘疾人士、慢性病患者）B.定期開(kāi)展網(wǎng)格居民需求問(wèn)卷調(diào)查C.僅關(guān)注上級(jí)部署的任務(wù)，忽略居民個(gè)性化需求D.與社區(qū)醫(yī)生、志愿者等建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制答案：ABD9.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）A.使用居民易懂的語(yǔ)言講解政策B.準(zhǔn)確傳達(dá)政策核心內(nèi)容（如補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)條件）C.對(duì)不確定的政策內(nèi)容，告知居民“以官方解釋為準(zhǔn)”D.夸大政策效果以提高居民配合度答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)“流動(dòng)人口”管理的重點(diǎn)工作包括：（）A.登記并更新流動(dòng)人口居住信息B.了解其就業(yè)、子女教育等需求C.限制流動(dòng)人口在網(wǎng)格內(nèi)的活動(dòng)范圍D.協(xié)助辦理居住證、就業(yè)登記等手續(xù)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)、房產(chǎn)等商業(yè)機(jī)構(gòu)用于“便民服務(wù)”。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并自行調(diào)查。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)聯(lián)系公安部門或城管部門處理。（）答案：√4.為提高效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)工作人員代為采集居民信息。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的孕產(chǎn)信息屬于隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期關(guān)懷服務(wù)）6.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展1次“走動(dòng)式”巡查。（）答案：√7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)公開(kāi)批評(píng)不配合工作的居民。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪新增營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，網(wǎng)格員需及時(shí)更新至經(jīng)濟(jì)主體臺(tái)賬。（）答案：√10.遇到居民咨詢超出職責(zé)范圍的問(wèn)題（如稅務(wù)政策），網(wǎng)格員應(yīng)告知居民自行查詢或聯(lián)系相關(guān)部門。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：欽北區(qū)某老舊網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（68歲，獨(dú)居）因樓上住戶李某（32歲，上班族）夜間裝修噪音問(wèn)題多次爭(zhēng)吵。張某稱“噪音導(dǎo)致失眠，心臟不適”，李某則表示“工作日加班，只能晚上裝修”。兩人矛盾升級(jí)，張某甚至在樓道張貼“李某是無(wú)賴”的紙條。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)介入：第一時(shí)間上門分別與張某、李某溝通，安撫雙方情緒，避免矛盾激化。2.核實(shí)情況：查看李某裝修時(shí)間（是否違反《欽州市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間22:00至次日6:00禁止裝修”的規(guī)定），詢問(wèn)張某健康受影響的具體情況（如是否有醫(yī)院診斷證明）。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方面對(duì)面溝通，提出解決方案（如李某調(diào)整裝修時(shí)間至白天，或采取隔音措施；張某若因噪音導(dǎo)致健康問(wèn)題，可協(xié)商適當(dāng)補(bǔ)償）。4.跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)裝修噪音是否改善，若仍有問(wèn)題，聯(lián)系城管部門介入處理。5.長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格群宣傳裝修時(shí)間規(guī)定，提醒其他居民避免類似糾紛。案例2：網(wǎng)格員小劉在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢棄廠房被不明人員堆放大量紙箱和塑料桶（疑似易燃物），且周邊有小孩玩耍。小劉應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)警戒：立即設(shè)置簡(jiǎn)易警示標(biāo)志（如拉警戒線、放置“危險(xiǎn)勿近”提示牌），驅(qū)散周邊玩耍的小孩。2.初步核查：查看塑料桶是否有標(biāo)識(shí)（如“易燃”“有毒”），嘗試聯(lián)系廠房產(chǎn)權(quán)單位（通過(guò)社區(qū)臺(tái)賬或114查詢），確認(rèn)堆放是否經(jīng)允許。3.上報(bào)處理：若為違規(guī)堆放，立即向街道應(yīng)急管理部門和消防部門上報(bào)，說(shuō)明位置、物品類型及潛在風(fēng)險(xiǎn)（火災(zāi)、有毒物質(zhì)泄漏）。4.跟進(jìn)處置：配合相關(guān)部門到場(chǎng)清理，記錄處置結(jié)果并反饋給周邊居民。5.隱患排查：后續(xù)加強(qiáng)對(duì)廢棄場(chǎng)所的巡查，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合欽北區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格的特點(diǎn)（如人口流動(dòng)性大、老舊小區(qū)與新建小區(qū)并存、外來(lái)務(wù)工人員集中），談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升網(wǎng)格服務(wù)的“精準(zhǔn)化”水平。參考答案：欽北區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格具有人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求多樣的特點(diǎn)，網(wǎng)格員可從以下方面提升服務(wù)精準(zhǔn)化：1.細(xì)化信息采集，建立動(dòng)態(tài)檔案：針對(duì)流動(dòng)人口，重點(diǎn)采集居住時(shí)長(zhǎng)、就業(yè)類型、子女入學(xué)需求等信息；對(duì)老舊小區(qū)居民，記錄房屋老化問(wèn)題（如漏水、電路老化）和特殊群體（空巢老人、殘疾人）需求；對(duì)新建小區(qū)，關(guān)注物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、年輕業(yè)主的文化娛樂(lè)需求。通過(guò)“一戶一檔”“一人一策”實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)。2.分類服務(wù)，對(duì)接資源：-針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員：聯(lián)合人社部門提供就業(yè)培訓(xùn)信息，聯(lián)系學(xué)校解決子女入學(xué)問(wèn)題；-針對(duì)老舊小區(qū)居民：協(xié)調(diào)市政部門維修公共設(shè)施，組織志愿者開(kāi)展“定期上門服務(wù)”（如體檢、代購(gòu)）；-針對(duì)新建小區(qū)：推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)，組織親子活動(dòng)、讀書會(huì)等，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感。3.聯(lián)動(dòng)多方力量，形成服務(wù)合力：與社區(qū)民警、片醫(yī)、物業(yè)、志愿者建立“網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)盟”。例如，片醫(yī)負(fù)責(zé)特殊群體健康管理，民警負(fù)責(zé)流動(dòng)人口登記，物業(yè)反饋設(shè)施問(wèn)題，志愿者參與關(guān)愛(ài)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“