韶關(guān)市曲江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.及時(shí)上報(bào)C.通知居民自行處理D.等待上級安排答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身權(quán)限和專業(yè)能力有限，首先應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)處理，而不是自行處理或等待上級安排，通知居民自行處理也可能因居民缺乏專業(yè)知識(shí)而無法有效解決問題。2.曲江區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，作為網(wǎng)格工作人員，你認(rèn)為最有效的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.舉辦垃圾分類知識(shí)講座C.發(fā)放垃圾分類宣傳手冊D.利用社區(qū)廣播宣傳答案：B。舉辦垃圾分類知識(shí)講座可以讓居民與專業(yè)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，現(xiàn)場解答疑問，能更深入地了解垃圾分類知識(shí)，比單純張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊和利用廣播宣傳效果更好。3.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰里糾紛問題，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，第一步應(yīng)該做的是（）A.了解糾紛的具體情況B.評判誰對誰錯(cuò)C.提出解決方案D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：A。在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要了解糾紛的具體情況，才能客觀公正地處理問題，而不是先評判對錯(cuò)、提出解決方案或進(jìn)行批評教育。4.曲江區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展老年人健康體檢活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員在組織過程中，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.提前在社區(qū)公告欄發(fā)布體檢通知B.聯(lián)系專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢C.只通知身體不好的老年人參加D.安排志愿者在現(xiàn)場協(xié)助體檢工作答案：C。開展老年人健康體檢活動(dòng)應(yīng)面向社區(qū)全體老年人，而不是只通知身體不好的老年人，這樣才能全面了解社區(qū)老年人的健康狀況。5.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.保護(hù)自身安全B.及時(shí)報(bào)告C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D.保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全答案：D。保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全是在任何突發(fā)事件中網(wǎng)格工作人員應(yīng)遵循的首要原則，其他原則都應(yīng)圍繞這一原則展開。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.保密性B.公開性C.隨意性D.片面性答案：A。居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格工作人員在收集時(shí)應(yīng)確保信息的保密性，避免信息泄露。7.曲江區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格工作人員在其中的主要職責(zé)是（）A.決定改造方案B.監(jiān)督施工單位施工C.向居民宣傳改造政策和收集居民意見D.負(fù)責(zé)改造資金的籌集答案：C。網(wǎng)格工作人員在老舊小區(qū)改造中主要起到橋梁作用，向居民宣傳改造政策，收集居民意見，而決定改造方案、監(jiān)督施工和籌集資金等工作由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)。8.社區(qū)內(nèi)有居民反映寵物擾民問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的措施是（）A.直接沒收寵物B.對居民進(jìn)行罰款C.與寵物主人溝通，提醒其規(guī)范養(yǎng)寵行為D.不予理會(huì)答案：C。對于寵物擾民問題，應(yīng)先與寵物主人溝通，提醒其規(guī)范養(yǎng)寵行為，而不是直接沒收寵物或罰款，不予理會(huì)則不能解決問題。9.作為社區(qū)網(wǎng)格工作人員，在與居民溝通時(shí)，以下哪種語言表達(dá)是合適的（）A.“你必須按照我說的做?！盉.“這件事跟我沒關(guān)系，你自己解決?！盋.“您好，我理解您的心情，我們一起看看怎么解決這個(gè)問題?！盌.“別煩我，我還有其他事要做?！贝鸢福篊。在與居民溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、親切、理解的語言，C選項(xiàng)的表達(dá)體現(xiàn)了對居民的尊重和積極解決問題的態(tài)度。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.失業(yè)人員的年齡B.失業(yè)人員的學(xué)歷C.失業(yè)人員的興趣愛好D.失業(yè)人員的就業(yè)意向答案：C。統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息主要是為了幫助他們再就業(yè)，年齡、學(xué)歷和就業(yè)意向都與就業(yè)相關(guān)，而興趣愛好對就業(yè)幫助不大，不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。11.曲江區(qū)某社區(qū)開展文化活動(dòng)，為了吸引更多居民參與，網(wǎng)格工作人員可以采取的措施是（）A.只邀請年輕人參加B.活動(dòng)時(shí)間安排在工作日白天C.提前在社區(qū)廣泛宣傳活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間D.活動(dòng)內(nèi)容只選擇高雅藝術(shù)答案：C。提前在社區(qū)廣泛宣傳活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間可以讓更多居民了解活動(dòng)，從而吸引他們參與。只邀請年輕人、安排在工作日白天和只選擇高雅藝術(shù)都會(huì)限制參與人群。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有居民在樓道堆放雜物，正確的做法是（）A.直接將雜物清理掉B.貼上警示標(biāo)語，不管不問C.與居民溝通，說明堆放雜物的危害，要求其清理D.通知物業(yè)來處理，自己不管答案：C。發(fā)現(xiàn)居民在樓道堆放雜物，應(yīng)先與居民溝通，說明危害，要求其清理，而不是直接清理、貼上警示標(biāo)語不管或全部推給物業(yè)。13.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）A.組織居民疏散B.嘗試滅火C.撥打119報(bào)警D.通知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：C。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)撥打119報(bào)警，讓專業(yè)的消防人員前來滅火，同時(shí)可以組織居民疏散，但報(bào)警是首要任務(wù)。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在協(xié)助民政部門開展低保審核工作時(shí)，應(yīng)做到（）A.只相信居民自己提供的信息B.不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查C.嚴(yán)格按照審核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)查核實(shí)D.隨意降低審核標(biāo)準(zhǔn)答案：C。在協(xié)助低保審核工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照審核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，不能只相信居民提供的信息，也不能不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查或隨意降低審核標(biāo)準(zhǔn)。15.曲江區(qū)某社區(qū)要建設(shè)一個(gè)公共健身設(shè)施場地，網(wǎng)格工作人員在選址時(shí)應(yīng)考慮的因素不包括（）A.場地周邊居民的數(shù)量B.場地的交通便利性C.場地的美觀程度D.場地是否有足夠的空間答案：C。建設(shè)公共健身設(shè)施場地主要考慮的是居民的使用需求和便利性，場地周邊居民數(shù)量、交通便利性和空間大小都與使用需求相關(guān)，而美觀程度不是主要考慮因素。16.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民之間的經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，以下做法正確的是（）A.偏袒一方B.要求雙方自行解決，不再過問C.了解糾紛的具體情況，公正調(diào)解D.直接讓雙方打官司答案：C。調(diào)解居民經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，應(yīng)了解具體情況，公正調(diào)解，而不是偏袒一方、不管不問或直接讓雙方打官司。17.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈不亮，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.親自去維修路燈B.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修C.讓居民自己維修D(zhuǎn).認(rèn)為這不是自己的工作范圍，不予處理答案：B。網(wǎng)格工作人員沒有專業(yè)的路燈維修技能，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，而不是親自維修或讓居民自己維修，也不能不予處理。18.作為社區(qū)網(wǎng)格工作人員，在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.拖延處理時(shí)間B.對投訴內(nèi)容不進(jìn)行調(diào)查C.及時(shí)回復(fù)居民，反饋處理情況D.只處理重要的投訴，不重要的忽略答案：C。處理居民投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)居民，反饋處理情況，而不是拖延處理、不調(diào)查或只處理重要投訴。19.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)志愿者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.只招募年輕人參加B.不考慮志愿者的意愿，隨意分配任務(wù)C.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量D.不給予志愿者任何激勵(lì)措施答案：C。組織社區(qū)志愿者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，而不是只招募年輕人、隨意分配任務(wù)或不給予激勵(lì)措施。20.曲江區(qū)某社區(qū)要舉辦親子活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員在活動(dòng)策劃中，應(yīng)突出的主題是（）A.親子互動(dòng)和情感交流B.比賽競爭C.商業(yè)宣傳D.娛樂消遣答案：A。舉辦親子活動(dòng)的主要目的是促進(jìn)親子互動(dòng)和情感交流，而不是突出比賽競爭、商業(yè)宣傳或單純的娛樂消遣。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進(jìn)行信息采集，了解社區(qū)內(nèi)的各種情況；調(diào)解居民之間的矛盾；向居民宣傳政策法規(guī)；進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.在曲江區(qū)社區(qū)工作中，以下屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)B.社區(qū)文化活動(dòng)C.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D.社區(qū)治安管理答案：ABCD。社區(qū)公共服務(wù)包括衛(wèi)生服務(wù)、文化活動(dòng)、養(yǎng)老服務(wù)和治安管理等多個(gè)方面，旨在提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.尊重居民的意見和感受B.使用文明禮貌的語言C.認(rèn)真傾聽居民的訴求D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABCD。在與居民溝通時(shí)，尊重居民意見感受、使用文明語言、認(rèn)真傾聽訴求和及時(shí)反饋結(jié)果都是非常重要的，有助于建立良好的溝通關(guān)系。4.曲江區(qū)某社區(qū)要開展環(huán)?；顒?dòng)，網(wǎng)格工作人員可以采取的措施有（）A.組織垃圾分類宣傳活動(dòng)B.開展植樹造林活動(dòng)C.推廣使用環(huán)保袋D.加強(qiáng)對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的巡查答案：ABCD。組織垃圾分類宣傳、開展植樹造林、推廣環(huán)保袋和加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生巡查都有助于提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，改善社區(qū)環(huán)境。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）A.快速反應(yīng)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.溝通能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。在處理突發(fā)事件時(shí)，需要快速反應(yīng)、組織協(xié)調(diào)各方力量、與居民和相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，并具備應(yīng)急處理的能力。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.及時(shí)性答案：ABCD。收集居民信息時(shí)，要確保信息真實(shí)、完整、保密和及時(shí)，這樣才能為社區(qū)管理和服務(wù)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。7.曲江區(qū)社區(qū)內(nèi)開展的就業(yè)服務(wù)工作包括（）A.提供就業(yè)信息B.開展職業(yè)技能培訓(xùn)C.協(xié)助企業(yè)招聘員工D.幫助失業(yè)人員申請就業(yè)補(bǔ)貼答案：ABCD。社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作包括提供就業(yè)信息、開展職業(yè)技能培訓(xùn)、協(xié)助企業(yè)招聘和幫助失業(yè)人員申請補(bǔ)貼等，以促進(jìn)居民就業(yè)。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在參與社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，可以（）A.組織文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化資源C.宣傳社區(qū)文化特色D.鼓勵(lì)居民參與文化創(chuàng)作答案：ABCD。組織文化活動(dòng)、挖掘文化資源、宣傳文化特色和鼓勵(lì)居民創(chuàng)作都有助于豐富社區(qū)文化生活，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員可以采取的調(diào)解方法有（）A.傾聽雙方意見B.公正評判是非C.提出合理解決方案D.邀請社區(qū)長輩參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽雙方意見、公正評判、提出解決方案和邀請長輩參與調(diào)解都是有效的鄰里糾紛調(diào)解方法。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在協(xié)助社區(qū)治安管理時(shí)，應(yīng)（）A.加強(qiáng)巡邏防控B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告治安隱患C.配合公安機(jī)關(guān)開展工作D.對違法犯罪行為進(jìn)行處罰答案：ABC。網(wǎng)格工作人員在治安管理中可以加強(qiáng)巡邏、發(fā)現(xiàn)報(bào)告隱患和配合公安機(jī)關(guān)工作，但沒有處罰違法犯罪行為的權(quán)力。三、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的一般流程。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，一般遵循以下流程：首先，及時(shí)受理。當(dāng)接到居民反映的矛盾糾紛或在巡查中發(fā)現(xiàn)糾紛時(shí)，要立即受理，表明會(huì)認(rèn)真處理。其次，了解情況。與糾紛雙方進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和意見，了解糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和經(jīng)過等詳細(xì)情況，必要時(shí)可以向周圍居民了解相關(guān)信息。然后，分析問題。對了解到的情況進(jìn)行分析，找出糾紛的關(guān)鍵問題和矛盾焦點(diǎn)，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。接著，進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)分析結(jié)果，采取合適的調(diào)解方法，如勸說、協(xié)商、提出解決方案等，促使雙方達(dá)成和解。在調(diào)解過程中，要保持公正、客觀的態(tài)度，尊重雙方的意見和權(quán)益。最后，跟蹤回訪。調(diào)解成功后，要對雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.作為社區(qū)網(wǎng)格工作人員，如何提高社區(qū)居民對垃圾分類的認(rèn)識(shí)和參與度？答：為提高社區(qū)居民對垃圾分類的認(rèn)識(shí)和參與度，可以采取以下措施：宣傳教育方面：一是開展多樣化的宣傳活動(dòng)。如舉辦垃圾分類知識(shí)講座，邀請專家為居民講解垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)、方法和意義；在社區(qū)公告欄張貼生動(dòng)形象的垃圾分類宣傳海報(bào)；利用社區(qū)廣播定期播放垃圾分類相關(guān)知識(shí)；發(fā)放垃圾分類宣傳手冊，手冊內(nèi)容可以包括常見垃圾的分類示例等。二是利用新媒體平臺(tái)。建立社區(qū)垃圾分類宣傳微信群或公眾號，定期發(fā)布垃圾分類的小知識(shí)、案例和活動(dòng)信息，通過線上互動(dòng)提高居民的關(guān)注度。激勵(lì)措施方面：設(shè)立垃圾分類獎(jiǎng)勵(lì)制度。對積極參與垃圾分類的居民給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如環(huán)保購物袋、小禮品等；也可以給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以兌換生活用品或社區(qū)服務(wù)。示范引導(dǎo)方面：在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類示范點(diǎn)位，展示正確的垃圾分類方法和流程；組織志愿者在垃圾桶旁進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助居民正確分類投放垃圾?；顒?dòng)參與方面：組織垃圾分類實(shí)踐活動(dòng)，如垃圾分類親子競賽、環(huán)保主題的社區(qū)活動(dòng)等，讓居民在參與活動(dòng)的過程中提高對垃圾分類的認(rèn)識(shí)和興趣。監(jiān)督管理方面：加強(qiáng)對社區(qū)垃圾分類情況的巡查和監(jiān)督，對不按要求分類投放垃圾的居民進(jìn)行提醒和教育，逐漸培養(yǎng)居民的分類習(xí)慣。四、論述題（10分）請論述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在曲江區(qū)老舊小區(qū)改造中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾胃玫匕l(fā)揮這些作用。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在曲江區(qū)老舊小區(qū)改造中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：1.政策宣傳作用：老舊小區(qū)改造涉及眾多政策和規(guī)定，網(wǎng)格工作人員需要向居民宣傳改造的目的、內(nèi)容、政策和意義，讓居民了解改造對自身生活的改善和對社區(qū)發(fā)展的重要性，提高居民的支持度和參與度。例如，通過社區(qū)會(huì)議、上門宣傳等方式，向居民詳細(xì)解釋改造方案和資金來源等問題。2.信息收集作用：網(wǎng)格工作人員深入社區(qū)，能夠及時(shí)收集居民對改造的意見和建議。不同居民對改造有不同的需求和期望，如有的居民希望增加停車位，有的希望改善小區(qū)綠化。網(wǎng)格工作人員將這些信息反饋給相關(guān)部門，有助