2025年云服務(wù)器運維服務(wù)合同鑒于甲方希望獲得云服務(wù)器的運維服務(wù)，乙方擁有提供相關(guān)運維服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意為甲方提供位于[具體區(qū)域，例如：華東1區(qū)]的[具體云服務(wù)商名稱，例如：阿里云/騰訊云/AWS]云服務(wù)器運維服務(wù)。1.2服務(wù)對象包括但不限于甲方擁有的以下云服務(wù)器實例：[列出具體的實例ID或?qū)嵗Q，例如：i-12345abcde，ins-fghijklmno]。1.3服務(wù)范圍具體包括：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對服務(wù)器的CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量、操作系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)狀態(tài)等進行7x24小時監(jiān)控，并設(shè)置預(yù)警閾值。(2)安全運維：定期進行安全漏洞掃描，協(xié)助修復(fù)高危漏洞；配置和維護防火墻策略；監(jiān)控異常登錄行為；提供安全加固建議。(3)基礎(chǔ)平臺運維：保障操作系統(tǒng)（如Linux/WindowsServer）的穩(wěn)定運行；負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)層面的補丁管理（安全補丁為主）；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)配置檢查與調(diào)優(yōu)；存儲資源使用情況監(jiān)控與建議。(4)應(yīng)急響應(yīng)：提供7x24小時故障受理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)支持時間為工作日9:00-18:00（法定節(jié)假日除外），非標(biāo)準(zhǔn)支持時間提供緊急故障處理。對于P1級別（緊急）故障，承諾在接報后15分鐘內(nèi)響應(yīng)；P2級別（重要）故障，承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。(5)系統(tǒng)備份：協(xié)助甲方制定和執(zhí)行系統(tǒng)備份策略，并定期對備份有效性進行驗證（具體頻率由雙方協(xié)商確定，例如每月一次）。(6)報告提交：乙方每周五前向甲方提交上周運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)概覽、事件處理統(tǒng)計、安全掃描結(jié)果摘要、性能趨勢分析等。1.4服務(wù)不包括以下內(nèi)容：(1)硬件故障的現(xiàn)場維修服務(wù)（服務(wù)器物理損壞、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障等）；(2)甲方應(yīng)用軟件的設(shè)計、開發(fā)、部署、配置或優(yōu)化；(3)數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)恢復(fù)（非系統(tǒng)層面故障導(dǎo)致）；(4)甲方用戶賬戶的管理和密碼重置；(5)超出約定范圍的定制化服務(wù)；(6)因網(wǎng)絡(luò)運營商、云平臺提供商原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)中斷。第二條服務(wù)等級協(xié)議2.1服務(wù)可用性：乙方承諾，在標(biāo)準(zhǔn)支持時間內(nèi)，通過乙方運維服務(wù)所能直接干預(yù)和影響的系統(tǒng)層面因素導(dǎo)致的云服務(wù)器整體可用性不低于99.9%。2.2事件響應(yīng)與解決時間（如下表所述）：|事件級別|定義|響應(yīng)時間(接報后)|解決時間(標(biāo)準(zhǔn)支持時間內(nèi))|解決時間(非標(biāo)準(zhǔn)支持時間內(nèi))||:-------|:-----------------------------------------|:----------------|:------------------------|:--------------------------||P1(緊急)|導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)完全不可用或重大安全風(fēng)險的事件|≤15分鐘|≤4小時|根據(jù)影響評估，優(yōu)先處理||P2(重要)|導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)受影響或主要服務(wù)不可用的非核心業(yè)務(wù)|≤30分鐘|≤8小時|標(biāo)準(zhǔn)支持時間結(jié)束后2小時內(nèi)響應(yīng)||P3(一般)|輕微異常或告警，不影響主要業(yè)務(wù)可用性|≤1小時|≤24小時|不在標(biāo)準(zhǔn)支持時間內(nèi)響應(yīng)|2.3事件分類標(biāo)準(zhǔn)由乙方根據(jù)事件對甲方業(yè)務(wù)的影響程度進行初步判斷，并在處理過程中與甲方保持溝通確認(rèn)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。(2)有權(quán)獲得乙方提供的運維服務(wù)報告和相關(guān)文檔。(3)應(yīng)及時向乙方提供與運維服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、配置信息、訪問賬號等，并確保提供信息的準(zhǔn)確性。(4)應(yīng)配合乙方進行故障排查和問題診斷，提供必要的技術(shù)支持。(5)應(yīng)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。(6)應(yīng)對其管理的云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，并采取適當(dāng)措施保護用戶隱私。(7)應(yīng)遵守其與云平臺提供商簽訂的協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。(2)應(yīng)組建專業(yè)的運維團隊，配備具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員提供運維服務(wù)。(3)應(yīng)嚴(yán)格按照本合同第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。(4)應(yīng)建立完善的事件處理流程和知識庫，持續(xù)提升運維效率和服務(wù)質(zhì)量。(5)應(yīng)對服務(wù)過程中接觸到的甲方信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)應(yīng)對服務(wù)過程中執(zhí)行的操作進行記錄和審計，并在發(fā)生變更時提前通知甲方（對于可能影響甲方業(yè)務(wù)的重大變更）。(7)應(yīng)確保其技術(shù)人員遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，保護甲方系統(tǒng)安全。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用采用[選擇一種：固定月費/按需計費]方式收取。4.2若為固定月費，則每月服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元整（￥[金額]）。費用包含[簡述包含的服務(wù)范圍，例如：上述1.3條所述的基礎(chǔ)運維服務(wù)及SLA承諾]。4.3若為按需計費，則費用根據(jù)實際使用的服務(wù)量（如處理的事件數(shù)、監(jiān)控的資源數(shù)量等）按[具體計費標(biāo)準(zhǔn)]計算。4.4甲方應(yīng)于每月[具體日期，例如：5號]前，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費用。4.5乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。4.6所有費用均以人民幣結(jié)算。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容、甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、用戶信息、財務(wù)信息，以及乙方內(nèi)部的技術(shù)方案、服務(wù)流程、客戶信息等。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露的除外。5.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，例如：三]年。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，乙方為提供本合同約定的運維服務(wù)而專門為甲方開發(fā)的文檔、報告、分析結(jié)果等知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)）歸甲方所有。6.2乙方自行開發(fā)或使用的服務(wù)平臺、工具、技術(shù)秘密等知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方在使用乙方提供的服務(wù)時，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第七條合同期限與終止7.1本合同有效期為[具體年限，例如：一年]，自[起始日期，年月日]起至[終止日期，年月日]止。7.2合同到期前[具體天數(shù)，例如：一個月]，若雙方均未提出書面異議，本合同將自動續(xù)約[續(xù)約年限，例如：一年]。7.3任何一方可在合同有效期內(nèi)提前[具體天數(shù)，例如：三十]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對方同意后，本合同可提前終止。提前終止的，乙方應(yīng)根據(jù)已提供的服務(wù)時間比例收取相應(yīng)服務(wù)費用。7.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方持續(xù)無法達到SLA承諾標(biāo)準(zhǔn)的。(3)乙方人員存在違反保密義務(wù)或損害甲方利益行為的。(4)甲方無正當(dāng)理由拖欠服務(wù)費用達到[具體金額或比例]的。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。8.2若乙方未能達到SLA承諾標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次P1級別事件未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，或發(fā)生一次P2級別事件未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[具體金額]元整（￥[金額]）。違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比，例如：10]%。8.3因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、泄露或系統(tǒng)被攻擊，經(jīng)查證屬實，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償責(zé)任上限為本合同總金額的[具體倍數(shù)，例如：兩]倍。8.4任何一方違反保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、流行病、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商中斷服務(wù)等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一個：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.4本合同項下的通知應(yīng)通過書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、傳真、電子郵件）