PAGEPAGE12025年12月16日廣東東莞厚街事業(yè)單位面試真題及答案解析（下午卷）第一題：有人說把年輕干部放在空閑崗位、邊緣崗位，是為了保護(hù)他；也有人說這不利于年輕人增長(zhǎng)才干，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，對(duì)此你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。年輕干部崗位安排是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“空閑崗位、邊緣崗位保護(hù)論”與“不利于成長(zhǎng)論”的爭(zhēng)議，本質(zhì)是“保護(hù)與磨礪”“穩(wěn)進(jìn)與突破”的平衡問題。結(jié)合東莞厚街“產(chǎn)業(yè)活躍、基層治理復(fù)雜、人才需求多元”的實(shí)際，我認(rèn)為年輕干部的崗位安排需“因才施策、動(dòng)態(tài)調(diào)整”，既不能盲目將其推向高壓崗位，也不能長(zhǎng)期置于“閑職”，具體看法如下：第一，辯證看待“保護(hù)”的合理性與局限性。將年輕干部放在空閑、邊緣崗位，在特定情況下具有合理性：一是新入職階段，年輕干部對(duì)單位工作流程、基層實(shí)際不熟悉，通過相對(duì)輕松的崗位熟悉業(yè)務(wù)、適應(yīng)環(huán)境，可避免因能力不足導(dǎo)致工作失誤，降低成長(zhǎng)成本；二是應(yīng)對(duì)特殊情況，如年輕干部面臨重大生活變故、健康問題時(shí)，暫時(shí)調(diào)整至壓力較小的崗位，體現(xiàn)組織關(guān)懷。但這種“保護(hù)”不能成為常態(tài)：長(zhǎng)期處于空閑崗位，年輕干部缺乏實(shí)踐鍛煉，容易滋生惰性、消磨斗志，難以提升解決復(fù)雜問題的能力，與厚街事業(yè)單位“務(wù)實(shí)干事、攻堅(jiān)克難”的工作導(dǎo)向不符。第二，明確“磨礪崗位”對(duì)成長(zhǎng)的核心價(jià)值。年輕干部的成長(zhǎng)離不開實(shí)踐錘煉，厚街基層治理中的重點(diǎn)崗位（如信訪接待、社區(qū)治理、項(xiàng)目推進(jìn)）是“練兵場(chǎng)”：一是提升實(shí)踐能力，在處理群眾訴求、協(xié)調(diào)跨部門工作、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況中，年輕干部能快速掌握溝通技巧、應(yīng)急處置方法，彌補(bǔ)“紙上談兵”的短板；二是增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，面對(duì)基層的“揪心事、煩心事”，年輕干部需主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極作為，在破解難題中錘煉意志品質(zhì)；三是貼近群眾實(shí)際，厚街外來人口多、民生需求雜，在一線崗位能讓年輕干部直觀了解群眾需求，樹立“以人民為中心”的工作理念，為今后成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，科學(xué)制定崗位安排策略，實(shí)現(xiàn)“保護(hù)與磨礪”平衡。年輕干部崗位安排需避免“一刀切”：一是精準(zhǔn)畫像適配崗位，結(jié)合年輕干部的專業(yè)特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、能力短板，制定個(gè)性化培養(yǎng)方案，如專業(yè)能力強(qiáng)但溝通不足的干部，可安排至窗口服務(wù)、政策宣講崗位；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力突出的干部，可參與重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)；二是建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，新入職干部先在基礎(chǔ)崗位鍛煉3-6個(gè)月，待熟悉業(yè)務(wù)后，根據(jù)表現(xiàn)逐步調(diào)整至更具挑戰(zhàn)性的崗位，形成“基礎(chǔ)崗位適應(yīng)-重點(diǎn)崗位錘煉-核心崗位擔(dān)當(dāng)”的成長(zhǎng)路徑；三是強(qiáng)化跟蹤培養(yǎng)，無論在何種崗位，都需配備導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，定期開展談心談話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整方向，確保年輕干部“在保護(hù)中成長(zhǎng)，在磨礪中成熟”。第四，樹立正確成長(zhǎng)導(dǎo)向，激勵(lì)年輕干部主動(dòng)作為。一是強(qiáng)化思想引領(lǐng)，引導(dǎo)年輕干部正確看待崗位差異，認(rèn)識(shí)到“沒有無用的崗位，只有不用心的干部”，無論在何種崗位，都能通過扎實(shí)工作積累經(jīng)驗(yàn)、提升自我；二是完善考核激勵(lì)，將“崗位適配度、工作成效、群眾評(píng)價(jià)”納入年輕干部考核，對(duì)在基層一線、重點(diǎn)崗位表現(xiàn)突出的干部予以表彰、優(yōu)先晉升，樹立“重實(shí)干、重實(shí)績(jī)”的導(dǎo)向；三是搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輪崗交流、跨部門協(xié)作等方式，為年輕干部提供多元化成長(zhǎng)渠道，助力其在厚街事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一。第二題：現(xiàn)在廣東老年人對(duì)智能手機(jī)不會(huì)用、不敢用，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)老人群體開展一個(gè)志愿活動(dòng)，教老人如何正確使用智能手機(jī)，你打算怎么開展？[參考答案]各位考官，考生開始答題。針對(duì)廣東老年人“不會(huì)用、不敢用”智能手機(jī)的問題，開展志愿活動(dòng)的核心是“耐心教學(xué)、貼心服務(wù)、破除顧慮”，需結(jié)合老年人認(rèn)知特點(diǎn)與實(shí)際需求，突出“適老化、實(shí)用性、安全性”，具體開展如下：第一，精準(zhǔn)調(diào)研需求，明確活動(dòng)核心內(nèi)容。一是摸清老年人使用痛點(diǎn)，通過社區(qū)走訪、網(wǎng)格員收集、與老年協(xié)會(huì)溝通等方式，了解老年人最想掌握的智能手機(jī)功能（如微信聊天、視頻通話、網(wǎng)上繳費(fèi)、健康碼查詢、就醫(yī)掛號(hào)、防詐騙技巧），同時(shí)梳理其使用障礙（如視力不佳、記憶力差、擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致扣費(fèi)或信息泄露）；二是確定活動(dòng)主題與目標(biāo)，主題定為“智享生活、銀齡無憂”，目標(biāo)是讓參與老年人基本掌握3-5項(xiàng)高頻功能，提升使用信心，同時(shí)增強(qiáng)防詐騙意識(shí)；三是劃定參與對(duì)象，重點(diǎn)覆蓋轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人，優(yōu)先邀請(qǐng)獨(dú)居老人、空巢老人、有使用需求但無人指導(dǎo)的老年人參與。第二，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)形式與流程，提升教學(xué)效果。摒棄“集中宣講”模式，采用“小班教學(xué)+一對(duì)一輔導(dǎo)”的方式：一是分批次開展教學(xué)，將活動(dòng)分為10-15人/班，每班安排2-3名志愿者，確保教學(xué)針對(duì)性；二是優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，編制“適老化教學(xué)手冊(cè)”，用大號(hào)字體、清晰圖片、簡(jiǎn)單步驟講解操作流程，例如“微信視頻通話”分為“打開微信-找到聯(lián)系人-點(diǎn)擊視頻圖標(biāo)”三步，避免專業(yè)術(shù)語；三是聚焦實(shí)用功能，優(yōu)先教學(xué)與老年人生活密切相關(guān)的功能，如網(wǎng)上繳納水電費(fèi)、查詢社保信息、預(yù)約就醫(yī)、視頻通話（與子女聯(lián)系），同時(shí)重點(diǎn)講解防詐騙技巧（如如何識(shí)別虛假鏈接、陌生來電處理、資金安全保護(hù)）；四是設(shè)置互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，每講解完一個(gè)功能，讓老年人現(xiàn)場(chǎng)操作，志愿者一對(duì)一指導(dǎo)糾錯(cuò)，及時(shí)解決操作難題。第三，細(xì)致落實(shí)活動(dòng)保障，營(yíng)造舒適氛圍。一是選擇合適場(chǎng)地與時(shí)間，場(chǎng)地設(shè)在社區(qū)文化活動(dòng)中心、老年之家等熟悉環(huán)境，配備老花鏡、放大鏡、座椅、飲水機(jī)等物資；時(shí)間安排在上午9:00-11:00或下午2:30-4:30（避開老年人休息與就餐時(shí)間），每場(chǎng)次控制在1.5小時(shí)內(nèi)，避免疲勞；二是組建專業(yè)志愿團(tuán)隊(duì)，招募有耐心、會(huì)說粵語/本地話、熟悉智能手機(jī)操作的志愿者（如社區(qū)工作者、學(xué)生、退休教師），提前開展培訓(xùn)，講解老年人溝通技巧、教學(xué)方法及注意事項(xiàng)；三是準(zhǔn)備輔助工具，制作操作步驟卡片（便于老年人課后查閱）、防詐騙宣傳海報(bào)，為參與老年人發(fā)放小禮品（如手機(jī)支架、防滑手機(jī)殼），提升參與積極性。第四，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，鞏固活動(dòng)成效。一是開展后續(xù)回訪，活動(dòng)結(jié)束后1-2周，志愿者通過上門走訪、電話回訪等方式，了解老年人使用情況，解決后續(xù)遇到的問題，避免“學(xué)了不用、用了就忘”；二是設(shè)立固定服務(wù)點(diǎn)，在社區(qū)設(shè)立“智能手機(jī)使用志愿幫扶點(diǎn)”，每周固定1-2個(gè)時(shí)段安排志愿者值班，為老年人提供常態(tài)化指導(dǎo)；三是聯(lián)動(dòng)家庭參與，通過社區(qū)微信群、子女溝通會(huì)等方式，鼓勵(lì)子女在家中協(xié)助老年人練習(xí)，形成“志愿者教學(xué)+子女輔導(dǎo)”的雙重保障；四是擴(kuò)大宣傳影響，通過社區(qū)公告、短視頻平臺(tái)、本地媒體等渠道，宣傳活動(dòng)成效與老年人使用智能手機(jī)的案例，吸引更多老年人參與，讓更多老年人享受科技帶來的便利。第三題：你單位針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目在線下征集意見，線下還開展了活動(dòng)宣傳，同時(shí)開展了問卷調(diào)查，然后有人在網(wǎng)上發(fā)布說這問卷調(diào)查的不足、弊端等問題，針對(duì)這個(gè)線上的反饋，你會(huì)怎么處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。網(wǎng)上出現(xiàn)對(duì)問卷調(diào)查的質(zhì)疑，核心是“正視問題、快速回應(yīng)、妥善整改”，既要避免輿情擴(kuò)散損害單位公信力，又要借助反饋優(yōu)化工作，具體處理如下：第一，快速響應(yīng)核實(shí)，掌握輿情核心信息。一是第一時(shí)間監(jiān)測(cè)輿情，安排專人跟蹤網(wǎng)上質(zhì)疑內(nèi)容（如社交媒體、本地論壇、微信群），記錄質(zhì)疑的具體問題（如“問卷設(shè)計(jì)不合理”“樣本缺乏代表性”“結(jié)果不公開”“存在誘導(dǎo)性提問”）、發(fā)布者身份、傳播范圍及網(wǎng)友評(píng)論傾向；二是核實(shí)問卷調(diào)查實(shí)際情況，組織工作團(tuán)隊(duì)重新梳理問卷設(shè)計(jì)、宣傳推廣、樣本收集等環(huán)節(jié)，確認(rèn)質(zhì)疑是否屬實(shí)，若屬實(shí)則分析問題根源，若不屬實(shí)則準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)（如問卷設(shè)計(jì)流程、樣本選取依據(jù)）；三是及時(shí)匯報(bào)同步，將輿情情況、核實(shí)結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定回應(yīng)與整改方案，避免延誤處置時(shí)機(jī)。第二，公開真誠(chéng)回應(yīng)，化解網(wǎng)友疑慮。一是選擇合適回應(yīng)渠道，通過單位官方公眾號(hào)、視頻號(hào)、社區(qū)微信群等平臺(tái)發(fā)布回應(yīng)聲明，確保覆蓋主要傳播范圍；二是回應(yīng)內(nèi)容突出“真誠(chéng)、透明、務(wù)實(shí)”，首先感謝網(wǎng)友監(jiān)督與反饋，其次針對(duì)質(zhì)疑問題逐一回應(yīng)：若問卷設(shè)計(jì)存在不足，坦誠(chéng)承認(rèn)問題并說明原因；若樣本選取有依據(jù)，公開樣本覆蓋范圍（如涉及厚街各社區(qū)、不同年齡段、不同職業(yè)群體）；若結(jié)果未公開，說明公開時(shí)間與渠道；三是明確整改措施與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓網(wǎng)友看到單位解決問題的決心，例如“針對(duì)問卷設(shè)計(jì)不合理問題，我們將在3日內(nèi)優(yōu)化問卷內(nèi)容，重新開放補(bǔ)充調(diào)查；針對(duì)結(jié)果不透明問題，將于1周內(nèi)公布調(diào)查結(jié)果與分析報(bào)告”；四是避免生硬回應(yīng)，語言通俗易懂，態(tài)度謙遜平和，不回避問題、不激化矛盾。第三，針對(duì)性優(yōu)化整改，提升問卷調(diào)查質(zhì)量。一是優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)，若存在“問題模糊、選項(xiàng)不全、誘導(dǎo)性提問”等問題，邀請(qǐng)專業(yè)人員、群眾代表共同修改，確保問題簡(jiǎn)潔明了、選項(xiàng)全面客觀、邏輯清晰；二是補(bǔ)充完善樣本，若樣本缺乏代表性（如未覆蓋外來務(wù)工人員、老年人等群體），通過社區(qū)走訪、線上推廣、企業(yè)聯(lián)動(dòng)等方式擴(kuò)大樣本范圍，確保調(diào)查結(jié)果能真實(shí)反映群眾訴求；三是規(guī)范調(diào)查流程，明確問卷發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效，同時(shí)建立“調(diào)查結(jié)果公示”機(jī)制，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；四是加強(qiáng)宣傳解釋，通過社區(qū)公告、短視頻等方式，向群眾說明問卷調(diào)查的目的、意義及使用場(chǎng)景，讓群眾了解調(diào)查結(jié)果將用于優(yōu)化民生服務(wù)、推進(jìn)基層治理，提升參與積極性與信任度。第四，建立長(zhǎng)效機(jī)制，防范類似輿情發(fā)生。一是完善問卷調(diào)查工作規(guī)范，今后開展調(diào)查前，組織多部門審核問卷設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)群眾代表、專業(yè)人士提出意見；調(diào)查過程中及時(shí)收集反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化；調(diào)查結(jié)束后按時(shí)公開結(jié)果與應(yīng)用情況，