美的于1968年在中國廣東成立。經過54年的發(fā)展，公司已發(fā)展成為一個由五部分組成的全球技術集團：智能家居業(yè)務集團、機電業(yè)務集團、暖通空調與建筑業(yè)務集團、機器人與自動化業(yè)務集團和數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務。2014年，美的正式發(fā)布了M-smart智能家居戰(zhàn)略，開啟了智能家電的發(fā)展進程。1968年1968年*美的成立1993年2007年*第一個海外基地在越南建成2014年*發(fā)布M-smart智能家居戰(zhàn)略2019年技術新增18種Al圖像食譜等功能，打造行業(yè)首個智能場景Al交互平臺可實*截至2019年末，美的集團在全球已累計銷售超過7000萬臺智能家電產品1990年2004年業(yè)的布局2013年*美的集團實現(xiàn)整體上市2016年*美的與華為簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共圖2-1美的集團-智能家居設備業(yè)務布局歷程(二)中國智能家居對比小米集團(1810.HK)和海爾智能(600690)。三家智能家居設備公司的綜合比較如下：表2-12020年中國智能家居設備行業(yè)龍小米集團美的集團成立時間1968年1984年上市時間1993年1993年18.5億元90.28億元業(yè)務類型智能手機、lot與生活消費產品和互聯(lián)網服務海外收入占比(%)智能家型智能音箱、智能家電、智能照明、智能安防智能大家電、小家電智能音箱、智能大家電、小家電出貨量市場份額(%)//業(yè)務占比(%)//1.環(huán)境體驗營銷2.事情體驗營銷團在京東線上進行的“挑戰(zhàn)30天，減重12斤”的智能脂肪秤活動，本次活動增加與消費者互動，宣傳效果較佳，銷量較好，但參與活動的產品較少，只有脂肪秤單個產品，對美的集團的宣傳效果不佳。線下營銷體驗主要在節(jié)假日這天，例如，婦女節(jié)、七夕節(jié)和元旦節(jié)等節(jié)日進行的促銷活動，只是單純的降價和套餐優(yōu)惠，活動單一，效果不佳。沉浸體驗營銷市公司設計活動讓客戶可以很好地沉浸到營銷活動中，有一個良性的參與狀態(tài)。通過表2-2美的集團活動介紹，美的集團組織了5場活動，有互動設計的僅為2場，而且第二場較第一場活動熱度有所下降，可見，美的從活動設計上增加客戶的體驗感。序號營銷事件時間主題針對產品1促銷818火炎焱贊智能門鎖無2促銷斤天瘦身13.9斤有獎勵3美的與京東電商活動30天瘦身12斤有獎勵4美的與京東電商活動無5美的線上引流，認籌智能門鎖無4.體驗過程營銷體驗過程營銷是公司為客戶提供一個完整的體驗過程。美的集團的體驗過程營銷現(xiàn)狀主要還是介紹流程和銷售接待兩個方面。首先，從介紹流程來看，主要有售前、售中、售后服務三方面。購買潛能享受免費咨詢、設計智能家居方案等，售中可以享受上門安裝服務，售后可以享受三包服務，讓消費者無后顧之憂。其次店面接待流程來看，美的集團還是只有單純的等待消費者主動上門咨詢，并沒有一個完整的拓客方案。接待過程只靠店員的經驗進行服務，沒有制定一套接待流程。美的