2018社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)測(cè)試題及答案一、案例分析題案例一某社區(qū)內(nèi)的居民樓共有二十多層，有居民1000多人。該樓沒有電梯，居民尤其是老年人上下樓很不方便。社區(qū)內(nèi)還存在衛(wèi)生死角，環(huán)境臟亂差，垃圾經(jīng)常無人清理。社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施陳舊，有幾個(gè)已經(jīng)損壞無法使用。社區(qū)居民對(duì)此意見很大，多次向社區(qū)居委會(huì)反映，但問題一直沒有得到解決。1.請(qǐng)分析該社區(qū)存在的問題。2.針對(duì)該社區(qū)存在的問題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答案1.該社區(qū)存在的問題基礎(chǔ)設(shè)施不完善：居民樓沒有電梯，給居民尤其是老年人的出行帶來極大不便，影響了他們的生活質(zhì)量和日?；顒?dòng)范圍。環(huán)境衛(wèi)生問題：存在衛(wèi)生死角，垃圾無人清理，導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境臟亂差，不僅影響社區(qū)的美觀，還可能對(duì)居民的健康造成威脅，容易滋生細(xì)菌和傳播疾病。健身設(shè)施老化損壞：健身設(shè)施陳舊且部分損壞無法使用，無法滿足居民的健身需求，不利于居民開展體育鍛煉，促進(jìn)身體健康。社區(qū)管理與服務(wù)不足：居民多次向社區(qū)居委會(huì)反映問題，但問題一直未得到解決，說明社區(qū)管理和服務(wù)存在漏洞，未能及時(shí)回應(yīng)居民的訴求，導(dǎo)致居民滿意度降低。2.介入策略與社區(qū)居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)：社會(huì)工作者首先要與社區(qū)居委會(huì)建立良好的合作關(guān)系，了解問題未解決的原因。向居委會(huì)強(qiáng)調(diào)居民需求的緊迫性，共同探討解決方案，推動(dòng)居委會(huì)積極采取行動(dòng)解決電梯安裝、衛(wèi)生清理和健身設(shè)施維修等問題。組織居民參與：通過社區(qū)宣傳、居民會(huì)議等方式，組織居民參與社區(qū)問題的解決。成立居民志愿者小組，參與衛(wèi)生清理活動(dòng)，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)和社區(qū)責(zé)任感。同時(shí)，鼓勵(lì)居民參與健身設(shè)施的管理和監(jiān)督，定期檢查設(shè)施狀況，及時(shí)反饋問題。爭取外部資源：協(xié)助社區(qū)居委會(huì)爭取政府部門的支持，申請(qǐng)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金，用于電梯的安裝和健身設(shè)施的更新。聯(lián)系公益組織、企業(yè)等社會(huì)力量，為社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生改善和健身設(shè)施維護(hù)提供物資和資金援助。開展社區(qū)教育活動(dòng)：開展環(huán)境衛(wèi)生、健康生活等方面的社區(qū)教育活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和健康意識(shí)。例如，舉辦環(huán)保知識(shí)講座、健身技巧培訓(xùn)等活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造整潔、健康的社區(qū)環(huán)境。建立長效機(jī)制：與社區(qū)居委會(huì)共同建立社區(qū)問題反饋和解決的長效機(jī)制，確保居民的訴求能夠及時(shí)得到回應(yīng)和處理。定期對(duì)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，不斷提升社區(qū)的管理和服務(wù)水平。案例二李女士，45歲，因企業(yè)裁員而下崗。她原本是一個(gè)性格開朗、積極向上的人，但失業(yè)后變得情緒低落，經(jīng)常抱怨，對(duì)未來感到迷茫和無助。她的丈夫在一家小公司工作，收入不高，家庭經(jīng)濟(jì)壓力較大。他們有一個(gè)正在上高中的兒子，學(xué)習(xí)成績一般，面臨著高考的壓力。李女士擔(dān)心兒子的學(xué)習(xí)，也擔(dān)心家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，整天憂心忡忡。1.請(qǐng)分析李女士面臨的主要困境。2.針對(duì)李女士的困境，社會(huì)工作者可以提供哪些服務(wù)？答案1.李女士面臨的主要困境失業(yè)困境：企業(yè)裁員導(dǎo)致李女士失去工作，失去了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來源，這不僅影響了家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，也對(duì)她的自我認(rèn)同感和自信心造成了打擊。情緒問題：失業(yè)后情緒低落，經(jīng)常抱怨，對(duì)未來感到迷茫和無助，說明她存在明顯的負(fù)面情緒，可能會(huì)進(jìn)一步影響她的身心健康和生活質(zhì)量。家庭經(jīng)濟(jì)壓力：丈夫收入不高，加上自己失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重。需要支付家庭的日常開銷、兒子的學(xué)習(xí)費(fèi)用等，經(jīng)濟(jì)壓力較大。子女教育問題：兒子正在上高中，學(xué)習(xí)成績一般，面臨高考?jí)毫Α＠钆繐?dān)心兒子的學(xué)習(xí)，增加了她的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)也反映出家庭在子女教育方面可能存在一定的困擾。2.社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)心理支持服務(wù)：與李女士建立信任關(guān)系，傾聽她的煩惱和擔(dān)憂，給予她情感上的支持和安慰。幫助她調(diào)整心態(tài)，正確看待失業(yè)問題，鼓勵(lì)她積極面對(duì)生活。可以通過個(gè)案輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等方式，緩解她的負(fù)面情緒，增強(qiáng)她的心理調(diào)適能力。就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)：了解李女士的職業(yè)技能和就業(yè)意愿，為她提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)。幫助她制定求職計(jì)劃，提升求職技巧，如簡歷撰寫、面試技巧等。聯(lián)系相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為她提供技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高她的就業(yè)競(jìng)爭力。家庭經(jīng)濟(jì)援助：評(píng)估李女士家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，幫助她申請(qǐng)相關(guān)的社會(huì)救助和福利政策，如失業(yè)救濟(jì)金、困難家庭補(bǔ)貼等。同時(shí)，與社區(qū)合作，為她提供一些臨時(shí)性的就業(yè)機(jī)會(huì)或兼職工作，緩解家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。親子關(guān)系輔導(dǎo)：關(guān)注李女士與兒子的關(guān)系，開展親子關(guān)系輔導(dǎo)活動(dòng)。幫助李女士了解兒子的學(xué)習(xí)和心理狀況，改善溝通方式，給予兒子更多的理解和支持。同時(shí)，為兒子提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，緩解他的高考?jí)毫Γ岣邔W(xué)習(xí)成績。資源鏈接服務(wù)：整合社區(qū)內(nèi)的各種資源，為李女士家庭提供幫助。例如，聯(lián)系社區(qū)的志愿者為兒子提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，聯(lián)系社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為李女士及其家人提供免費(fèi)的健康檢查等。二、方案設(shè)計(jì)題方案一某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員子女，他們大多在附近的學(xué)校上學(xué)。由于父母工作繁忙，這些孩子缺乏有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和監(jiān)管，學(xué)習(xí)成績普遍不理想。同時(shí)，他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)也缺乏豐富的課余活動(dòng)，感到孤獨(dú)和無聊。社區(qū)居委會(huì)希望社會(huì)工作者設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案，幫助這些外來務(wù)工人員子女提高學(xué)習(xí)成績，豐富課余生活。服務(wù)方案1.問題的陳述與分析外來務(wù)工人員子女由于父母工作繁忙，缺乏有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和監(jiān)管，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績普遍不理想。這些孩子在社區(qū)內(nèi)缺乏豐富的課余活動(dòng)，感到孤獨(dú)和無聊，影響了他們的身心健康和全面發(fā)展。2.方案目標(biāo)提高外來務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)成績，幫助他們掌握有效的學(xué)習(xí)方法和技巧。豐富外來務(wù)工人員子女的課余生活，增強(qiáng)他們的社交能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。促進(jìn)外來務(wù)工人員子女與社區(qū)居民的融合，增強(qiáng)他們的社區(qū)歸屬感。3.方案實(shí)施策略學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)：招募社區(qū)內(nèi)的大學(xué)生志愿者和教師志愿者，為外來務(wù)工人員子女提供一對(duì)一或小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)情況和需求，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，提高學(xué)習(xí)成績。興趣小組活動(dòng)：開設(shè)繪畫、書法、音樂、舞蹈等興趣小組，組織外來務(wù)工人員子女參加。邀請(qǐng)專業(yè)的老師進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)他們的興趣愛好，豐富課余生活。親子活動(dòng)：定期舉辦親子活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子手工制作等。增進(jìn)外來務(wù)工人員子女與父母之間的感情，促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧。同時(shí)，也為父母提供與孩子溝通和交流的機(jī)會(huì)，幫助他們更好地了解孩子的學(xué)習(xí)和生活情況。社區(qū)融合活動(dòng)：組織外來務(wù)工人員子女參加社區(qū)的文化活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，讓他們更好地了解社區(qū)、融入社區(qū)。鼓勵(lì)他們與社區(qū)內(nèi)的其他居民交流互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感。4.方案執(zhí)行成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)方案的策劃、組織和實(shí)施。招募和培訓(xùn)志愿者，確保他們具備相應(yīng)的服務(wù)能力和素質(zhì)。與學(xué)校、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門合作，共同推進(jìn)方案的實(shí)施。定期對(duì)方案的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保方案的有效性和針對(duì)性。5.方案評(píng)估過程評(píng)估：對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，了解服務(wù)的開展情況、志愿者的服務(wù)質(zhì)量等。結(jié)果評(píng)估：通過對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績、興趣愛好發(fā)展、社交能力等方面的評(píng)估，了解方案的實(shí)施效果。滿意度評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解服務(wù)對(duì)象、志愿者和社區(qū)居民對(duì)方案的滿意度。方案二某養(yǎng)老院住著很多老年人，他們大多行動(dòng)不便，生活單調(diào)。養(yǎng)老院希望社會(huì)工作者設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案，提高老年人的生活質(zhì)量，豐富他們的精神生活。服務(wù)方案1.問題的陳述與分析養(yǎng)老院的老年人行動(dòng)不便，生活單調(diào)，缺乏足夠的娛樂活動(dòng)和社交機(jī)會(huì)，導(dǎo)致他們的精神生活匱乏，生活質(zhì)量不高。部分老年人可能存在孤獨(dú)、抑郁等心理問題，需要得到專業(yè)的心理支持和關(guān)懷。2.方案目標(biāo)豐富老年人的精神生活，提高他們的生活質(zhì)量。增強(qiáng)老年人的社交能力，減少他們的孤獨(dú)感和抑郁情緒。提高養(yǎng)老院工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，為老年人提供更好的服務(wù)。3.方案實(shí)施策略文化娛樂活動(dòng)：在養(yǎng)老院設(shè)置文化娛樂室，配備電視、音響、圖書、棋牌等設(shè)施，組織老年人開展唱歌、跳舞、下棋、讀書等活動(dòng)。定期邀請(qǐng)文藝團(tuán)體到養(yǎng)老院進(jìn)行演出，為老年人帶來豐富多彩的文化盛宴。社交互動(dòng)活動(dòng)：組織老年人開展小組活動(dòng)，如手工制作小組、書法繪畫小組等，讓他們?cè)诨顒?dòng)中相互交流、相互學(xué)習(xí)。舉辦老年人茶話會(huì)、生日會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)老年人之間的感情，營造溫馨和諧的氛圍。心理關(guān)懷服務(wù)：安排專業(yè)的心理咨詢師定期到養(yǎng)老院為老年人提供心理輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)。了解他們的心理需求和困惑，幫助他們緩解孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒。同時(shí)，鼓勵(lì)養(yǎng)老院工作人員關(guān)注老年人的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予關(guān)懷。健康促進(jìn)活動(dòng)：邀請(qǐng)醫(yī)生到養(yǎng)老院為老年人開展健康講座和義診活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高老年人的健康意識(shí)。組織老年人開展適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉活動(dòng)，如太極拳、健身操等，增強(qiáng)他們的身體素質(zhì)。4.方案執(zhí)行組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括社會(huì)工作者、志愿者、心理咨詢師、醫(yī)生等，明確各成員的職責(zé)和分工。制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序開展。與養(yǎng)老院工作人員密切合作，共同推進(jìn)方案的實(shí)施。定期召開工作會(huì)議，溝通工作進(jìn)展情況，解決存在的問題。做好活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員工作，鼓勵(lì)老年人積極參與。5.方案評(píng)估過程評(píng)估：對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)督和評(píng)估，了解活動(dòng)的組織情況、參與人數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等。結(jié)果評(píng)估：通過對(duì)老年人的精神狀態(tài)、生活滿意度、社交能力等方面的評(píng)估，了解方案的實(shí)施效果。滿意度評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集老年人、養(yǎng)老院工作人員和志愿者對(duì)方案的滿意度反饋，為方案的改進(jìn)提供依據(jù)。三、論述題論述題一論述社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色和作用。答案在社區(qū)照顧中，社會(huì)工作者扮演著多種角色，發(fā)揮著重要的作用，具體如下：1.服務(wù)提供者社會(huì)工作者直接為社區(qū)內(nèi)需要照顧的人群提供各種服務(wù)，如為老年人提供生活照料服務(wù)，包括協(xié)助他們穿衣、洗漱、飲食等；為殘疾人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，幫助他們恢復(fù)身體機(jī)能，提高生活自理能力。為兒童提供教育和娛樂服務(wù)，如組織親子活動(dòng)、開辦課外輔導(dǎo)班等，促進(jìn)兒童的健康成長。同時(shí)，還為有心理問題的居民提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們緩解壓力、調(diào)整心態(tài)。2.資源鏈接者社區(qū)照顧需要整合各種資源，社會(huì)工作者要善于發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系社區(qū)內(nèi)外的資源。一方面，他們要與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等溝通協(xié)調(diào)，爭取資金、物資和人力等方面的支持。例如，為社區(qū)內(nèi)的貧困家庭申請(qǐng)社會(huì)救助金，聯(lián)系企業(yè)為社區(qū)的老年人捐贈(zèng)生活用品。另一方面，社會(huì)工作者要將這些資源與服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行有效匹配，確保資源能夠精準(zhǔn)地滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要。3.倡導(dǎo)者社會(huì)工作者要為服務(wù)對(duì)象的權(quán)益發(fā)聲，倡導(dǎo)社會(huì)關(guān)注和解決他們面臨的問題。在社區(qū)照顧中，他們可以通過各種渠道，如媒體宣傳、政策倡導(dǎo)等，呼吁社會(huì)各界重視社區(qū)照顧服務(wù)，推動(dòng)相關(guān)政策的制定和完善。例如，倡導(dǎo)政府加大對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投入，提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平。同時(shí)，也可以為服務(wù)對(duì)象爭取更多的社會(huì)福利和保障，維護(hù)他們的合法權(quán)益。4.組織者社會(huì)工作者要組織社區(qū)居民參與社區(qū)照顧服務(wù)。他們可以成立志愿者隊(duì)伍，組織志愿者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如陪伴老年人聊天、為殘疾人提供出行幫助等。此外，社會(huì)工作者還可以組織社區(qū)活動(dòng)，如社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、文化節(jié)等，增強(qiáng)社區(qū)居民之間的互動(dòng)和凝聚力，營造良好的社區(qū)照顧氛圍。5.教育者社會(huì)工作者要向服務(wù)對(duì)象、社區(qū)居民和志愿者傳授相關(guān)的知識(shí)和技能。對(duì)于服務(wù)對(duì)象，他們可以提供健康知識(shí)、生活技能等方面的教育，幫助他們提高生活質(zhì)量。對(duì)于社區(qū)居民和志愿者，社會(huì)工作者可以開展培訓(xùn)活動(dòng)，如照顧老年人的技巧培訓(xùn)、心理咨詢技巧培訓(xùn)等，提高他們參與社區(qū)照顧服務(wù)的能力和水平。6.協(xié)調(diào)者在社區(qū)照顧中，涉及到多個(gè)利益主體和服務(wù)環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。他們要協(xié)調(diào)服務(wù)提供者之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)服務(wù)的銜接和配合，避免服務(wù)的重復(fù)或遺漏。同時(shí)，還要協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與服務(wù)提供者之間的關(guān)系，及時(shí)解決雙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，保障服務(wù)的順利進(jìn)行。論述題二論述社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容及其重要性。答案1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)：社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定權(quán)利，讓他們?cè)诔浞至私庀嚓P(guān)信息的基礎(chǔ)上，自主做出決策。除非服務(wù)對(duì)象的決定會(huì)對(duì)自己或他人造成嚴(yán)重傷害，否則社會(huì)工作者不應(yīng)強(qiáng)行干涉服務(wù)對(duì)象的選擇。例如，在為青少年提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分聽取他們的興趣和意愿，尊重他們對(duì)未來職業(yè)的選擇。保密原則：社會(huì)工作者有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和秘密。在服務(wù)過程中，所了解到的服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、家庭情況、問題經(jīng)歷等都應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露給他人。只有在得到服務(wù)對(duì)象明確授權(quán)或在法律要求的情況下，才可以披露相關(guān)信息。公平與正義：社會(huì)工作者要秉持公平和正義的原則，對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，不因其種族、性別、年齡、宗教信仰、社會(huì)地位等因素而有所歧視。確保每個(gè)服務(wù)對(duì)象都能平等地獲得社會(huì)工作服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的公平與和諧。例如，在分配社會(huì)救助資源時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求進(jìn)行公平分配。真誠與守信：社會(huì)工作者要對(duì)服務(wù)對(duì)象保持真誠和守信，建立良好的專業(yè)關(guān)系。在與服務(wù)對(duì)象溝通交流時(shí)，要真實(shí)、坦誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，不欺騙、不隱瞞。同時(shí)，要遵守與服務(wù)對(duì)象的約定，履行自己的承諾。專業(yè)能力與責(zé)任：社會(huì)工作者應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)能力，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，要對(duì)自己的專業(yè)行為負(fù)責(zé)，在服務(wù)過程中要遵循專業(yè)倫理規(guī)范和職業(yè)操守，避免因自身的失誤或不當(dāng)行為給服務(wù)對(duì)象帶來傷害。服務(wù)社會(huì)：社會(huì)工作的宗旨是服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)福祉。社會(huì)