裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁南通師范高等?？茖W?！堵眯猩邕\營管理實驗》2025-2026學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某旅行社想要開拓老年旅游市場，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運動旅游2、旅游飯店的經(jīng)營管理需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游飯店經(jīng)營管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要根據(jù)市場需求和自身定位，確定合理的服務項目和價格策略B.注重員工培訓，提高服務質(zhì)量和員工的工作積極性C.飯店的選址對經(jīng)營成功與否影響不大，關鍵在于內(nèi)部管理D.加強成本控制，提高經(jīng)濟效益3、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游規(guī)劃成為重要的環(huán)節(jié)。以下關于旅游規(guī)劃的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游規(guī)劃應充分考慮當?shù)氐淖匀弧⑽幕蜕鐣?jīng)濟條件B.旅游規(guī)劃的目的是實現(xiàn)旅游資源的最優(yōu)配置和可持續(xù)利用C.旅游規(guī)劃只需關注旅游設施的建設，無需考慮環(huán)境保護D.旅游規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，以適應市場的變化4、旅游公共服務體系的完善對于提升旅游品質(zhì)至關重要。以下關于旅游公共服務體系的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游公共服務體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對旅游公共服務的投入，提高服務水平C.旅游公共服務體系的建設只依靠政府，不需要社會力量的參與D.加強旅游公共服務的監(jiān)督和評估5、旅游規(guī)劃中的項目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對于一個新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？（）A.市場需求B.資金投入C.土地供應D.技術支持6、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對當?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動對環(huán)境的破壞相對較??？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游7、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓方式更能提高員工的服務技能：（）A.內(nèi)部培訓課程B.外部專家講座C.實地考察學習D.在線學習平臺8、關于旅游行業(yè)的信息化建設，以下哪種信息技術的應用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應用效果相同9、旅游目的地的形象塑造對于吸引游客至關重要。以下哪個因素對于塑造一個積極、獨特且令人向往的旅游目的地形象影響最大？（）A.自然風光B.歷史文化C.當?shù)孛朗矰.現(xiàn)代化的基礎設施10、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個方面是游客最不滿意的常見問題？（）A.景區(qū)服務質(zhì)量B.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.景區(qū)門票價格D.景區(qū)餐飲質(zhì)量11、旅游市場營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個性化定制產(chǎn)品，高價策略，專屬渠道，精準促銷B.標準化產(chǎn)品，低價策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價策略，有限渠道，少量促銷12、對于旅游電子商務平臺的信息安全，以下哪種措施是保障用戶隱私和交易安全的關鍵？（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設置C.定期系統(tǒng)更新D.以上措施同等重要13、在旅游市場調(diào)研中，以下哪種方法更能準確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.觀察法D.實驗法14、旅游行業(yè)的法律法規(guī)對于規(guī)范市場秩序具有重要作用。以下哪種行為屬于違反旅游法律法規(guī)的行為？（）A.旅行社擅自變更旅游行程B.導游向游客索要小費C.旅游景區(qū)未設置安全警示標識D.以上都是15、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關重要。在以下關于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設置游客流量限制B.提供清晰的標識和引導系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進服務16、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊17、旅游市場的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢最為明顯？（）A.對個性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對團隊旅游的需求增加C.對長途旅游的需求增加D.對低價旅游產(chǎn)品的需求增加18、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設旅游設施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育19、山地旅游具有獨特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關于山地旅游的描述，哪一項是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動B.要加強山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風光和文化特色20、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓至關重要。以下關于旅游企業(yè)員工培訓內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓B.服務意識和溝通能力培訓C.只注重理論培訓，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作培訓21、一位游客在國外旅游時遇到語言溝通障礙，以下哪種方式最能幫助其解決問題？（）A.依靠肢體語言和表情B.提前學習當?shù)爻Ｓ谜ZC.使用在線翻譯軟件D.聘請當?shù)貙I(yè)翻譯人員22、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動率高的問題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動率？（）A.提供有競爭力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓和晉升機會D.以上都是23、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種聯(lián)盟合作形式對于旅游企業(yè)拓展市場最有幫助？（）A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當?shù)毓探⒑献麝P系C.與旅游相關行業(yè)（如交通、酒店）進行合作D.參與國際旅游組織24、在旅游目的地的營銷組合策略中，以下哪個要素不是主要的組成部分？（）A.產(chǎn)品（Product），包括旅游線路、景區(qū)景點等B.價格（Price），制定合理的旅游產(chǎn)品價格C.渠道（Place），選擇合適的銷售渠道D.生產(chǎn)（Production），提高旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率25、關于旅游電子商務的發(fā)展，以下哪種趨勢對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務模式?jīng)_擊最大？（）A.在線旅游預訂平臺的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營銷中的應用C.旅游大數(shù)據(jù)的分析與應用D.虛擬現(xiàn)實技術在旅游體驗中的運用26、旅游市場營銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對于一個小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最具性價比？（）A.在線旅游平臺B.社交媒體C.傳統(tǒng)廣告D.參加旅游展會27、在旅游服務質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務質(zhì)量的關鍵指標？（）A.服務的可靠性和響應性，能否及時滿足游客的需求B.服務的有形性，如設施設備的外觀和整潔程度C.服務人員的外貌和形象D.服務的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關懷28、對于旅游電子商務平臺的用戶體驗，以下哪個方面是用戶最為關注的？（）A.頁面設計美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時D.以上方面同等重要29、對于旅游企業(yè)的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.提供定期的培訓和學習機會，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)B.建立合理的薪酬體系和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力C.忽視員工的職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展需求，工作安排缺乏靈活性D.營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度30、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運用日益重要。以下關于利用社交媒體進行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠實時與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游目的地的親子旅游市場需求和產(chǎn)品開發(fā)，探討如何針對親子家庭的特點和需求，設計富有教育性、趣味性和安全性的親子旅游產(chǎn)品。2、（本題5分）論述海濱旅游目的地的發(fā)展策略，包括資源開發(fā)、旅游設施建設、旅游產(chǎn)品設計、環(huán)境保護等方面，分析國內(nèi)外海濱旅游勝地的成功經(jīng)驗和面臨的挑戰(zhàn)。3、（本題5分）論述旅游企業(yè)的綠色運營管理，包括節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、綠色供應鏈建設等方面的實踐和策略。4、（本題5分）旅游目的地的危機公關管理是在面臨突發(fā)事件時維護形象和穩(wěn)定市場的關鍵工作。請詳細論述旅游目的地危機公關的原則、流程和策略，分析危機公關在應對自然災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等方面的作用，探討如何提高旅游目的地危機公關的快速響應能力和信息發(fā)布效果。5、（本題5分）論述旅游目的地的文化傳承與創(chuàng)新，如何在旅游開發(fā)中保護和傳承地方文化遺產(chǎn)，同時通過創(chuàng)新手段為文化注入新的活力，提升文化旅游的內(nèi)涵和品質(zhì)。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）簡述旅游行業(yè)的服務藍圖設計方法，以及在提升服務質(zhì)量中的作用。2、（本題5分）分析旅游企業(yè)的成本控制方法和策略，如何在保證服務質(zhì)量的前提下降低成本。3、（本題5分）簡述旅游景區(qū)的生態(tài)旅游發(fā)展策略。旅游景區(qū)可發(fā)展生態(tài)旅游。實現(xiàn)環(huán)境保護與旅游發(fā)展共贏。4、（本題5分）論述在旅游