國(guó)開機(jī)考真題-酒店前廳服務(wù)與管理-14_第1頁
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答案：3分鐘在酒店前廳的服務(wù)包中，為賓客辦理入住登記屬于()。C.信息起，一直到()止。C.抵店日18:00D.次日18:00酒店的信息集散中心是(),猶如酒店的“神經(jīng)中樞”。答案：前廳部5.題目類型：?jiǎn)芜x題酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心是()。A.前廳部B.客房部C.餐飲部D.銷售部答案：前廳部6.題目類型：?jiǎn)芜x題酒店將日常工作中收集到的關(guān)于賓客的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄而形成的一套制度化的、系統(tǒng)的、規(guī)范的文本，被稱為()。A.賓客意見簿B.客史檔案C.報(bào)表D.近日預(yù)測(cè)表答案：客史檔案7.題目類型：?jiǎn)芜x題最詳細(xì)的客情預(yù)測(cè)是()。A.半月預(yù)測(cè)B.翌日預(yù)測(cè)C.每周預(yù)測(cè)D.近期預(yù)測(cè)答案：翌日預(yù)測(cè)8.題目類型：?jiǎn)芜x題住客留言是指()給來訪親友的留言。A.來訪賓客B.住店賓客在前廳部，()提供迎送賓客服務(wù)，是酒店整體服務(wù)的向外延伸，也是酒店對(duì)外宣傳的崗位。酒店行業(yè)常用的客房定價(jià)方法中，()將同一等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客房?jī)r(jià)格作為定價(jià)依據(jù)。前廳部的任務(wù)包括()。答案：行李服務(wù)，問訊服務(wù)，商務(wù)中心服務(wù)，電話總機(jī)服務(wù)，委托代辦服務(wù)問訊員應(yīng)知信息包括()。答案：酒店自身的有關(guān)信息，交通方面的信息，本地主要娛樂、購物等方面的信息，本地主要賓客的付款方式主要有()。答案：現(xiàn)金，信用卡，掛賬，支票前廳信息管理系統(tǒng)的電話計(jì)費(fèi)模塊與()部門相對(duì)應(yīng)。答案：總機(jī)，前臺(tái)，商務(wù)中心前廳設(shè)施設(shè)備質(zhì)量具體表現(xiàn)形式有()。答案：項(xiàng)目數(shù)量，舒適程度，完好程度中型酒店通常設(shè)房務(wù)總監(jiān)，下設(shè)前廳部、客房部、洗衣部與公共衛(wèi)生部四個(gè)部門。()靜的需求。()郵件服務(wù)分為進(jìn)店郵件服務(wù)和代辦郵件服務(wù)兩大類。()前廳的預(yù)訂處和接待處是首先獲得賓客信息的部門。()保證類預(yù)訂的賓客訂了房間卻沒有使用，賓客無須支付客房房費(fèi)。()答案：×21.題目類型：名詞解釋題行李服務(wù)22.題目類

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