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文檔簡介

在酒店前廳的服務(wù)包中，為賓客辦理入住登記屬于()。C.信息會議主辦者和旅行社等較多采用()預(yù)訂方式，因為這種方式具備書面憑據(jù)，不易產(chǎn)生預(yù)訂糾紛。客人進入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。答案：前廳部5.題目類型：單選題制作客房銷售情況報表，掌握住房賓客動態(tài)及信息資料的前廳部機構(gòu)是()。A.預(yù)訂處B.接待處C.禮賓部答案：接待處6.題目類型：單選題客戶關(guān)系管理中，()成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。A.酒店利益B.客史檔案C.客戶消費能力D.客戶需求答案：客戶需求7.題目類型：單選題最詳細(xì)的客情預(yù)測是()。A.半月預(yù)測B.翌日預(yù)測C.每周預(yù)測D.近期預(yù)測答案：翌日預(yù)測8.題目類型：單選題在前廳部，()提供復(fù)印、打字等信息及秘書服務(wù)。B.收銀處C.商務(wù)中心D.接待處答案：商務(wù)中心9.題目類型：單選題酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞是()。A.“金鑰匙”服務(wù)B.行李服務(wù)C.問訊服務(wù)D.酒店代表服務(wù)10.題目類型：單選題客房分配應(yīng)按一定的順序進行，優(yōu)先安排()。A.貴賓和團隊賓客B.?？虳.老年賓客答案：貴賓和團隊賓客11.題目類型：多選題前廳部的主要機構(gòu)包括()。A.預(yù)訂處B.問訊處C.禮賓部D.接待處E.商務(wù)中心答案：預(yù)訂處，問訊處，禮賓部，接待處，商務(wù)中心12.題目類型：多選題禮賓部的崗位包括()。A.迎賓門童B.行李員C.酒店代表答案：迎賓門童，行李員，酒店代表，禮賓員客房銷售的環(huán)節(jié)有()。答案：把握賓客特點，介紹酒店產(chǎn)品，巧妙洽談價格，主動展示客房產(chǎn)品，盡快做出安排前廳信息管理系統(tǒng)的電話計費模塊與()部門相對應(yīng)。B.前臺答案：總機，前臺，商務(wù)中心酒店預(yù)訂的類型包括()。B.確認(rèn)類預(yù)訂答案：臨時類預(yù)訂，確認(rèn)類預(yù)訂，留傭預(yù)訂，團體預(yù)訂，等候類預(yù)訂前廳部經(jīng)理是酒店的中層管理者，直接上級一般是酒店的副總經(jīng)理或者房務(wù)總監(jiān)。()靜的需求。()前廳禮賓部是為賓客提供全方位“一條龍服務(wù)”的崗位。()在酒店行業(yè)，賓客感到自己未被尊重是引發(fā)投訴最主要的原因。()而出現(xiàn)的客房閑置。()答案：×21.題目類型：名詞解

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