上海巡游車考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.上海巡游車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.上海外灘位于（）。A.黃浦區(qū)B.徐匯區(qū)C.浦東新區(qū)D.靜安區(qū)3.上海虹橋國際機(jī)場主要服務(wù)（）方向的航班。A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)和國際D.地區(qū)航班4.巡游車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（）。A.身份證B.從業(yè)資格證C.機(jī)動車駕駛證D.健康證5.上海東方明珠廣播電視塔高度約為（）米。A.468B.568C.632D.8286.上海城市精神是（）。A.海納百川、追求卓越B.海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和C.愛國、創(chuàng)新、包容、厚德D.團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、爭先7.上海地鐵1號線不經(jīng)過以下哪個(gè)區(qū)域（）。A.人民廣場B.徐家匯C.五角場D.莘莊8.巡游車起步價(jià)包含的里程是（）。A.3公里B.2公里C.4公里D.5公里9.上海豫園位于（）。A.楊浦區(qū)B.黃浦區(qū)C.普陀區(qū)D.虹口區(qū)10.上海國際旅游度假區(qū)是（）所在地。A.迪士尼樂園B.歡樂谷C.海昌海洋公園D.野生動物園答案：1.C2.A3.C4.D5.A6.B7.C8.A9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.上海的歷史文化街區(qū)包括（）。A.外灘歷史文化風(fēng)貌區(qū)B.衡山路-復(fù)興路歷史文化風(fēng)貌區(qū)C.思南路歷史文化風(fēng)貌區(qū)D.田子坊歷史文化風(fēng)貌區(qū)2.上海巡游車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志后下車3.下列屬于上海著名景點(diǎn)的有（）。A.上?？萍拣^B.上海博物館C.上海杜莎夫人蠟像館D.金茂大廈4.巡游車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的5.上海的主要火車站有（）。A.上海站B.上海南站C.上海虹橋站D.上海西站6.巡游車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即停車B.協(xié)助乘客下車C.及時(shí)撥打120D.采取基本急救措施7.以下屬于上海特色美食的有（）。A.生煎包B.小籠包C.排骨年糕D.油墩子8.上海巡游車駕駛員不得有（）行為。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.接受乘客主動提供的小費(fèi)D.不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器9.上海的著名高校有（）。A.復(fù)旦大學(xué)B.上海交通大學(xué)C.同濟(jì)大學(xué)D.華東師范大學(xué)10.巡游車運(yùn)營中常見的投訴類型有（）。A.服務(wù)態(tài)度差B.繞路C.車內(nèi)環(huán)境差D.亂收費(fèi)答案：1.ABC2.A3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.上海巡游車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）2.上海南京路步行街是世界上最長的商業(yè)步行街。（）3.巡游車駕駛員只要自己感覺身體良好，就可以不用定期進(jìn)行健康檢查。（）4.上海金山城市沙灘是國家4A級旅游景區(qū)。（）5.巡游車駕駛員在運(yùn)營過程中可以接打私人電話。（）6.上海的簡稱是“申”和“滬”。（）7.乘客下車時(shí)，巡游車駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品。（）8.上海迪士尼樂園是亞洲第一座迪士尼樂園。（）9.巡游車駕駛員在運(yùn)營中無需使用文明用語。（）10.上海世紀(jì)公園是上海內(nèi)環(huán)線中心區(qū)域內(nèi)最大的富有自然特征的生態(tài)型城市公園。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述上海巡游車駕駛員在運(yùn)營過程中如何確保行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，保持良好駕駛習(xí)慣，提前預(yù)判路況，合理控制車速，定期檢查車輛狀況，行車時(shí)不做與駕駛無關(guān)的事，如接打電話等。2.上海巡游車駕駛員服務(wù)質(zhì)量要求有哪些？答案：態(tài)度熱情禮貌，語言文明規(guī)范，行車平穩(wěn)安全，準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器，不繞路、不甩客、不拒載，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，及時(shí)幫助乘客解決問題。3.列舉兩個(gè)上海適合游客購物的知名地點(diǎn)。答案：南京路步行街，匯集眾多知名品牌和老字號；淮海路，時(shí)尚潮流店鋪眾多，有高端品牌也有特色小店。4.若乘客在車內(nèi)遺失物品，上海巡游車駕駛員該怎么做？答案：應(yīng)及時(shí)尋找，如發(fā)現(xiàn)物品，盡量聯(lián)系乘客歸還。若無法聯(lián)系，可交至公司或相關(guān)管理部門，按規(guī)定流程處理，等待乘客前來認(rèn)領(lǐng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勆虾Ｑ灿诬囆袠I(yè)如何提升整體服務(wù)形象？答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和素質(zhì)；完善監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)懲不良服務(wù)行為；利用技術(shù)手段，如智能設(shè)備提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量；開展服務(wù)競賽等活動，激勵駕駛員提高服務(wù)水平。2.隨著網(wǎng)約車興起，上海巡游車面臨哪些挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對？答案：挑戰(zhàn)有客源分流、價(jià)格競爭等。應(yīng)對措施包括優(yōu)化服務(wù)，突出自身優(yōu)勢，如安全性、規(guī)范性；創(chuàng)新運(yùn)營模式，與網(wǎng)約車差異化競爭；加強(qiáng)與網(wǎng)約車平臺合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。3.討論上海巡游車駕駛員如何更好地向外地游客介紹上海文化？答案：駕駛員自身要深入了解上海歷史、民俗、建筑等文化知識。在服務(wù)中，根據(jù)游客興趣，適