2025年軟件技術(shù)支持合同本合同由以下雙方于2025年[具體簽訂日期]在[具體簽訂地點]簽訂：甲方（供應(yīng)商）：[供應(yīng)商全稱]法定代表人：[供應(yīng)商法定代表人姓名]注冊地址：[供應(yīng)商注冊地址]聯(lián)系地址：[供應(yīng)商聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[供應(yīng)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[供應(yīng)商電子郵箱]乙方（用戶）：[用戶全稱]法定代表人：[用戶法定代表人姓名]注冊地址：[用戶注冊地址]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]鑒于甲方擁有[軟件全稱]軟件（以下簡稱“軟件”）的知識產(chǎn)權(quán)及相應(yīng)的許可權(quán)利，乙方希望購買并使用該軟件，并希望甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、軟件信息1.1軟件名稱：[軟件全稱]1.2軟件版本：[軟件版本號]1.3軟件描述：[簡要描述軟件的功能和用途]1.4許可類型：[永久許可/訂閱許可等]二、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方應(yīng)為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（a）軟件的安裝、部署、配置和調(diào)試；（b）診斷和解決軟件運行過程中出現(xiàn)的問題；（c）軟件的版本升級、補丁安裝和系統(tǒng)維護；（d）提供軟件使用相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；（e）提供軟件使用培訓(xùn)，包括線上或線下培訓(xùn)課程；（f）提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。2.2支持級別雙方同意，本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)級別為[一級支持/二級支持/三級支持]，具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件[附件名稱]。2.3支持時間甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（a）工作時間支持：工作日[具體時間段]提供支持；（b）緊急支持：[24/7或具體說明]提供緊急技術(shù)支持。2.4支持渠道乙方可以通過以下渠道獲取技術(shù)支持服務(wù)：（a）電話支持：[供應(yīng)商技術(shù)支持電話號碼]；（b）郵件支持：[供應(yīng)商技術(shù)支持郵箱地址]；（c）在線支持：[在線客服或支持系統(tǒng)網(wǎng)址]；（d）遠程桌面：通過遠程桌面工具提供技術(shù)支持；（e）現(xiàn)場支持：根據(jù)需要提供現(xiàn)場技術(shù)支持。三、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時間甲方在收到乙方通過電話、郵件或在線系統(tǒng)提出的服務(wù)請求后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)響應(yīng)。3.2解決時間甲方在響應(yīng)用戶的服務(wù)請求后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)嘗試解決問題或提供解決方案。3.3系統(tǒng)可用性甲方保證，軟件的系統(tǒng)可用性目標(biāo)為[具體可用性百分比]。3.4服務(wù)報告甲方應(yīng)于每月[具體日期]向乙方提供上一個月的服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)請求的數(shù)量、處理情況、解決時間等。四、收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式4.1收費標(biāo)準(zhǔn)本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)費用為[具體金額或計算方式]，費用包含在軟件許可費用中/單獨收取。4.2支付方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方以下賬戶：賬戶名稱：[供應(yīng)商賬戶名稱]開戶銀行：[供應(yīng)商開戶銀行]銀行賬號：[供應(yīng)商銀行賬號]4.3付款時間服務(wù)費用應(yīng)于本合同簽訂后[具體時間]內(nèi)支付。五、違約責(zé)任5.1供應(yīng)商違約若甲方未能履行本合同項下的義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。5.2用戶違約若乙方未能履行本合同項下的義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。六、保密條款6.1雙方同意對合同內(nèi)容、技術(shù)秘密以及雙方在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。七、爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。八、合同終止8.1終止條件本合同在以下情況下終止：（a）合同期滿；（b）雙方協(xié)商一致終止；（c）一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)解除合同。8.2終止程序合同終止時，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項，并按照約定辦理交接手續(xù)。九、其他條款9.1不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。9.2通知雙方發(fā)送給對方的書面通知應(yīng)送達本合同首部列明的地址或電子郵箱。9.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.4附件本合同的附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件一：[附件一名稱]附件二：[附件二名稱]本合同一式[具體份數(shù)]