家具產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（銷售方/服務(wù)方）：__________（公司名稱/品牌名稱）法定代表人/授權(quán)代表：__________地址：__________________________聯(lián)系電話：______________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：__________乙方（購買方/用戶）：__________姓名/名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系電話：______________________根據(jù)甲乙雙方簽訂的《家具銷售合同》（合同編號：__________），就乙方購買甲方提供的家具產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)對象與范圍1.1本合同項下的售后服務(wù)適用于乙方購買甲方提供的，具體清單見附件一（《家具銷售明細清單》）中的家具產(chǎn)品，產(chǎn)品型號、品牌等信息以銷售合同為準。1.2服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品的維修、更換、保養(yǎng)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見本合同第二條約定。因用戶使用不當、保管不善、自行改裝、非甲方授權(quán)人員維修或使用不當、不可抗力因素等造成的損壞，不屬于本合同約定的免費服務(wù)范圍。第二條保修期限與條件2.1除非本合同另有約定或法律另有規(guī)定，乙方購買的家具產(chǎn)品享受如下免費保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品交付乙方之日或發(fā)票開票日期起算，以較晚者為準：a.整體家具免費保修期為______年；b.家具框架結(jié)構(gòu)（如木架、鋼架等）免費保修期為______年；c.家具五金件（如鉸鏈、滑軌、抽屜滑塊等）免費保修期為______年；d.家具面料、墊料等飾面及軟體部分（如布藝、皮革等）免費保修期為______年；e.其他部件（如電器、照明等）按其固有質(zhì)量保證期或相關(guān)國家/行業(yè)標準執(zhí)行。2.2享受免費保修服務(wù)的條件：a.產(chǎn)品確在保修期內(nèi)。b.產(chǎn)品屬于因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的故障或損壞，而非上述第一條1.2款所述情況。c.乙方能夠提供有效的購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)）。d.乙方按照產(chǎn)品說明正常使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)：a.在保修期內(nèi)，對于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，甲方負責(zé)提供免費維修服務(wù)。維修方式優(yōu)先采用現(xiàn)場維修或更換零部件。如需返廠維修，甲方應(yīng)承擔(dān)合理的運輸費用，但乙方需承擔(dān)返廠檢測費用（如有）。b.保修期外的維修服務(wù)，甲方有權(quán)提供，具體費用按本合同第四條標準執(zhí)行。維修方式（現(xiàn)場或返廠）及所需時間由雙方協(xié)商確定，甲方應(yīng)在接到乙方合理請求后______個工作日內(nèi)響應(yīng)。c.甲方維修人員上門服務(wù)時，乙方應(yīng)提供必要的便利條件。3.2更換服務(wù)：a.在保修期內(nèi)，對于無法修復(fù)或維修成本過高的損壞部件，甲方應(yīng)免費更換為同型號、同規(guī)格或性能相當?shù)男虏考?。b.保修期外的部件更換服務(wù)，甲方有權(quán)提供，具體費用按本合同第四條標準執(zhí)行。3.3退貨/換貨服務(wù)：a.僅限于產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方鑒定確認不符合國家相關(guān)標準或合同約定的情形，且甲方同意換貨或退貨。b.退貨/換貨流程：乙方需書面通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、鑒定報告等）。甲方應(yīng)在收到通知及證據(jù)后______個工作日內(nèi)進行核實，確認符合條件后，安排退貨或換貨。退換貨過程中產(chǎn)生的合理運費由______方承擔(dān)（通常由甲方承擔(dān)因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的退換貨運費）。3.4保養(yǎng)服務(wù)：a.甲方可為乙方提供家具的付費保養(yǎng)服務(wù)，旨在延長家具使用壽命，保持其美觀和功能。保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、上光、緊固結(jié)構(gòu)、檢查五金件狀態(tài)等。b.保養(yǎng)服務(wù)的收費標準、服務(wù)內(nèi)容詳情及預(yù)約方式，詳見甲方提供的《家具保養(yǎng)服務(wù)說明》，乙方同意并確認已了解該說明內(nèi)容。c.乙方需支付相應(yīng)的保養(yǎng)費用。保養(yǎng)服務(wù)費用支付方式：______（現(xiàn)金、刷卡、在線支付、轉(zhuǎn)賬等）。第四條收費標準與支付方式4.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，依據(jù)本合同第二條和第三條約定提供的免費維修、更換服務(wù)，不收取費用。4.2保修期外的維修、更換、保養(yǎng)服務(wù)及退貨/換貨服務(wù)（因產(chǎn)品缺陷），甲方應(yīng)向乙方提供詳細的報價單，經(jīng)乙方確認后，乙方應(yīng)按約定支付相關(guān)費用。4.3收費標準：a.維修費：按實際使用的零部件成本和必要的工時費計算。具體工時費標準為______元/小時。b.更換費：按更換部件的成本計算。c.保養(yǎng)費：按《家具保養(yǎng)服務(wù)說明》中列明的標準收取。d.運輸費：非因甲方原因造成的運輸費由乙方承擔(dān)。保修期外維修的甲方承擔(dān)運輸費僅限于上門服務(wù)或寄送必要部件。4.4支付方式：乙方可以通過______（現(xiàn)金、刷卡、在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等）方式支付費用。支付地點/賬戶信息：______。4.5乙方應(yīng)按甲方書面通知的金額和期限支付費用。逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的______‰向甲方支付違約金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本合同約定提供及時、有效的售后服務(wù)。b.有權(quán)向乙方核實購買憑證和服務(wù)需求。c.對服務(wù)人員的行為和維修質(zhì)量負責(zé)，確保維修后的產(chǎn)品能夠正常使用。d.如因甲方服務(wù)人員過錯給乙方造成額外損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.享有本合同約定的各項售后服務(wù)權(quán)利。b.有義務(wù)向甲方提供準確的家具信息、購買憑證和故障描述。c.有義務(wù)配合甲方服務(wù)人員進行檢查、維修，并承擔(dān)因自身原因造成的延誤。d.有義務(wù)按照產(chǎn)品說明書要求正確使用和保養(yǎng)家具，避免發(fā)生非產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損壞。e.按照本合同約定及時支付應(yīng)承擔(dān)的費用。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時響應(yīng)乙方在保修期內(nèi)的有效服務(wù)請求，或提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求減免相關(guān)費用或要求賠償。6.2若乙方未按時支付應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)費用，經(jīng)甲方書面催告后______日內(nèi)仍未支付的，甲方有權(quán)暫停提供后續(xù)的服務(wù)，直至費用付清。乙方逾期支付還可能承擔(dān)本合同第四條4.4款約定的違約金。6.3任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力8.1若發(fā)生戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、嚴重傳染病疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同與甲乙雙方簽訂的《家具銷售合同》同時生效，作為該銷售合同的附屬協(xié)議。9.2對本合同的任何修改或補充，須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同在約定的保修期屆滿、約定的售后服務(wù)義務(wù)履行完畢、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定的其他情形下終止。第十條其他條款10.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本合同首頁載明的其他地址或聯(lián)系方式送達。10.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。10.3附件：本合同的附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：a.附件一：《家具銷售明細清單》b.附件二：《家具保養(yǎng)服務(wù)說明》（如有）10.4法律適用：本合同的訂立、效