數(shù)據(jù)中心運營管理協(xié)議合同鑒于甲方擁有并擁有權屬或租賃的位于[地址]的數(shù)據(jù)中心設施（以下簡稱“數(shù)據(jù)中心”），并希望委托乙方對數(shù)據(jù)中心進行專業(yè)的運營管理服務；鑒于乙方擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運營管理團隊、技術能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方的委托，對數(shù)據(jù)中心進行運營管理服務；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就數(shù)據(jù)中心運營管理服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“數(shù)據(jù)中心”是指甲方擁有或租賃并用于提供數(shù)據(jù)服務的設施，包括但不限于建筑結(jié)構、電源系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備等。1.2“運營管理服務”是指乙方為保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定、安全、高效運行而提供的專業(yè)服務，包括但不限于設施管理、設備維護、電力供應管理、制冷系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡安全管理、技術支持、環(huán)境監(jiān)控、備份與恢復等服務。1.3“正常運行時間”是指數(shù)據(jù)中心基礎設施和系統(tǒng)可用的時間比例，以百分比表示。1.4“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。1.5“服務水平協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一約定的服務質(zhì)量和性能標準。1.6“通知”是指本協(xié)議約定的任何書面通知、請求、要求或其他通信。1.7“日期”是指公歷日期。第二條各方信息與背景2.1甲方（委托方）：名稱[甲方名稱]，法定代表人[甲方法定代表人]，地址[甲方地址]。2.2乙方（服務提供方）：名稱[乙方名稱]，法定代表人[乙方法定代表人]，地址[乙方地址]。2.3協(xié)議標的：乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供數(shù)據(jù)中心運營管理服務，服務范圍包括但不限于本協(xié)議第一條所述的設施管理、設備維護、電力供應管理、制冷系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡安全管理、技術支持、環(huán)境監(jiān)控、備份與恢復等服務。第三條服務范圍與標準3.1服務內(nèi)容：3.1.1設施管理：包括但不限于數(shù)據(jù)中心的日常清潔、環(huán)境維護、安全巡檢、消防系統(tǒng)檢查與維護等。3.1.2設備維護：包括但不限于對數(shù)據(jù)中心內(nèi)的服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、UPS、發(fā)電機、精密空調(diào)等設備的定期巡檢、預防性維護、故障維修等。3.1.3電力供應管理：包括但不限于對數(shù)據(jù)中心電力系統(tǒng)（包括配電柜、UPS、電池組、發(fā)電機等）的監(jiān)控、維護和故障處理，確保電力供應的穩(wěn)定性和可靠性。3.1.4制冷系統(tǒng)管理：包括但不限于對數(shù)據(jù)中心制冷系統(tǒng)（包括精密空調(diào)、冷卻塔等）的監(jiān)控、維護和故障處理，確保數(shù)據(jù)中心溫度和濕度的穩(wěn)定。3.1.5網(wǎng)絡安全管理：包括但不限于對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡設備的監(jiān)控、維護和故障處理，實施網(wǎng)絡安全策略，保障數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡的安全。3.1.6技術支持：包括但不限于為甲方提供現(xiàn)場或遠程的技術支持服務，解決甲方在使用數(shù)據(jù)中心過程中遇到的技術問題。3.1.7備份與恢復：包括但不限于制定和實施數(shù)據(jù)備份和災難恢復計劃，定期進行數(shù)據(jù)備份和災難恢復演練，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。3.1.8環(huán)境監(jiān)控：包括但不限于對數(shù)據(jù)中心內(nèi)的溫度、濕度、漏水、煙霧等環(huán)境參數(shù)進行實時監(jiān)控，并在發(fā)生異常情況時及時報警和處理。3.2服務標準：3.2.1正常運行時間：甲方要求乙方的數(shù)據(jù)中心基礎設施和系統(tǒng)整體正常運行時間不低于99.99%。3.2.2響應時間：乙方在接到甲方故障報告后，應在15分鐘內(nèi)響應。3.2.3解決時間：對于一般故障，乙方應在2小時內(nèi)解決；對于復雜故障，乙方應在4小時內(nèi)提供解決方案，并盡快解決。3.2.4服務質(zhì)量：乙方應提供專業(yè)、高效、可靠的服務，確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。第四條服務水平協(xié)議（SLA）4.1本協(xié)議的SLA具體內(nèi)容見附件一，雙方應嚴格遵守SLA的約定。4.2乙方應按照SLA的約定，定期向甲方提供SLA報告，報告頻率為每月一次。4.3甲方應根據(jù)SLA的約定，對乙方提供的服務進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果給予乙方相應的獎勵或懲罰。第五條費用與支付5.1服務費用：乙方的服務費用按照以下方式計算：5.1.1基礎服務費：每月人民幣[金額]元。5.1.2增值服務費：根據(jù)甲方實際使用的增值服務內(nèi)容，按照雙方協(xié)商確定的價格計算。5.2支付方式：甲方應在每月[具體日期]前，將當月的服務費用支付至乙方的銀行賬戶。5.3支付貨幣：服務費用以人民幣支付。5.4費用調(diào)整：本協(xié)議生效后，若市場行情、服務內(nèi)容或服務標準發(fā)生重大變化，雙方可以協(xié)商調(diào)整服務費用。任何一方提出調(diào)整請求的，應提前[具體時間]書面通知對方，雙方應在收到通知后[具體時間]內(nèi)就調(diào)整事宜進行協(xié)商。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂書面補充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。第六條雙方權利與義務6.1甲方的權利與義務：6.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務范圍和服務標準提供服務。6.1.2甲方有權監(jiān)督乙方的服務過程，并對服務質(zhì)量進行評估。6.1.3甲方有權要求乙方對數(shù)據(jù)中心的安全和保密負責。6.1.4甲方應向乙方提供必要的場地和設備，并確保其符合數(shù)據(jù)中心運營管理的要求。6.1.5甲方應配合乙方進行數(shù)據(jù)中心運營管理工作，并及時提供相關信息和資料。6.1.6甲方應按時支付服務費用。6.1.7甲方應遵守國家有關法律法規(guī)，并確保其使用數(shù)據(jù)中心的行為符合法律法規(guī)的要求。6.2乙方的權利與義務：6.2.1乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。6.2.2乙方應按照本協(xié)議約定的服務范圍和服務標準，為甲方提供專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運營管理服務。6.2.3乙方應確保服務的質(zhì)量和安全，并對數(shù)據(jù)中心的安全和保密負責。6.2.4乙方應定期向甲方報告服務情況，包括但不限于SLA報告、設備維護報告、安全報告等。6.2.5乙方應遵守國家有關法律法規(guī)，并確保其提供的服務符合法律法規(guī)的要求。6.2.6乙方應配備專業(yè)的技術人員和管理人員，并對人員進行持續(xù)的培訓，以提高服務質(zhì)量和水平。第七條安全與保密7.1安全責任：7.1.1甲方應負責提供數(shù)據(jù)中心的安全環(huán)境，并確保其擁有或租賃的數(shù)據(jù)中心設施符合安全標準。7.1.2乙方應負責數(shù)據(jù)中心運營管理過程中的安全工作，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡安全、設備安全等。7.1.3雙方應共同制定數(shù)據(jù)中心安全管理制度，并采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)中心的安全。7.2保密義務：7.2.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術信息負有保密義務。7.2.2任何一方不得泄露、使用或允許他人使用對方的商業(yè)秘密和技術信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對方書面同意。7.2.3本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。第八條不可抗力8.1如果任何一方因不可抗力事件而無法履行本協(xié)議的任何義務，該方不應被視為違約，并應盡快通知對方有關不可抗力事件的情況。8.2雙方應盡合理努力減輕不可抗力事件的影響，并采取措施防止損失擴大。8.3如果不可抗力事件持續(xù)超過[具體時間]，雙方應協(xié)商解除本協(xié)議或修改本協(xié)議的條款。第九條違約責任9.1如果任何一方違反本協(xié)議的任何條款，應被視為違約，并應承擔相應的違約責任。9.2乙方未達到SLA目標的，應根據(jù)SLA的約定，向甲方支付違約金。9.3甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。9.4因一方違約造成對方損失的，違約方應賠償對方的直接損失。9.5如果任何一方嚴重違約，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議的有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議期滿前[具體時間]，如果雙方均未提出書面終止請求，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限]年。10.3雙方可以通過書面協(xié)商一致的方式終止本協(xié)議。10.4如果乙方違反本協(xié)議的重大條款，或未能達到SLA的承諾，甲方有權書面通知乙方終止本協(xié)議。10.5如果甲方違反本協(xié)議的重大條款，或未能按時支付服務費用，乙方有權書面通知甲方終止本協(xié)議。10.6協(xié)議終止后，乙方應在[具體時間]內(nèi)完成數(shù)據(jù)中心運營管理工作的交接，并將所有相關資料和設備移交給甲方。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果雙方無法通過友好協(xié)商解決爭議，任何一方均可將爭議提交至[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3如果選擇訴訟方式解決爭議，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適