通信設(shè)備技術(shù)支持遠程服務(wù)響應(yīng)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分問題解決效率首次響應(yīng)時間達標率30%95%按實際達標率計算，每低1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。平均解決時長20分鐘按實際解決時長計算，每超出1分鐘扣0.2%，最低扣至權(quán)重上限。問題一次性解決率85%按實際解決率計算，每低1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。復(fù)訪率10%按實際復(fù)訪率計算，每高1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）按實際評分計算，每低0.1分扣0.6%，最低扣至權(quán)重上限。技術(shù)專業(yè)能力技術(shù)方案準確率25%98%按實際準確率計算，每低1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。知識庫使用率90%按實際使用率計算，每低1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。新技能學習完成率100%按實際完成率計算，每低1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。故障診斷成功率92%按實際成功率計算，每低1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。技術(shù)文檔規(guī)范性無重大錯誤按文檔質(zhì)量評估，存在重大錯誤扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分（滿分5分）按實際評分計算，每低0.1分扣0.4%，最低扣至權(quán)重上限?？蛻魷贤ㄓ行?0%按實際有效性評估，每低1%扣0.4%，最低扣至權(quán)重上限。信息傳遞準確性100%按實際準確性計算，每低1%扣0.4%，最低扣至權(quán)重上限。團隊內(nèi)部支持響應(yīng)及時響應(yīng)并有效協(xié)助按實際響應(yīng)效果評估，響應(yīng)不及時或效果差扣0.4%，最低扣至權(quán)重上限。會議參與及貢獻度主動參與并貢獻有效建議按實際參與度及貢獻度評估，未參與或貢獻少扣0.4%，最低扣至權(quán)重上限。服務(wù)意識與態(tài)度客戶投訴處理質(zhì)量25%無重大投訴按投訴處理質(zhì)量評估，存在重大投訴扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。服務(wù)主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題按實際主動性評估，未主動發(fā)現(xiàn)問題或處理扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。服務(wù)態(tài)度評分4.5分（滿分5分）按實際評分計算，每低0.1分扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。情緒管理能力無因情緒影響服務(wù)質(zhì)量情況按實際情緒管理效果評估，存在情緒影響服務(wù)質(zhì)量情況扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。合規(guī)操作執(zhí)行率100%按實際執(zhí)行率計算，每低1%扣0.5%，最低扣至權(quán)重上限。本考核表用于評估通信設(shè)備技術(shù)支持遠程服務(wù)人員的績效表現(xiàn)。請根據(jù)員工在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照各維度及指標進行客觀評價。權(quán)重分配為：問題解決效率（30%）、技術(shù)專業(yè)能力（25%）、溝通協(xié)作能力（20%）、服務(wù)意識與態(tài)度（25%）。評分時請嚴格遵循各指標的評分標準，確?？己私Y(jié)果的公正性和準確性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：